коммуникация. деловая коммуникация. Деловое общение и культура речи

• Название: Деловое общение и культура речи
• Анкор: коммуникация
• Дата: 22.02.2023
• Размер: 49.65 Kb.
• Имя файла: деловая коммуникация.docx
• Тип: Контрольная работа; #950591

МИНОБРНАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тульский государственный университет»

Интернет-институт

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«Деловая коммуникация»

на тему

«Деловое общение и культура речи»

Выполнила: Драчева Кристина

Проверила: Игнатьева О.П.

Тула – 2023

Содержание

Введение 3

1. Понятие и особенности делового общения 5

2. Культура делового общения и нормы этикета 14

Заключение 18

Список использованной литературы 21

Введение

Актуальность исследования. Деловое общение, также как и обычное, является процессом взаимодействия и взаимосвязи между людьми. В ходе делового общения происходит обмен информацией и определенным опытом. Главным отличием делового общения от обычного неформального является необходимость достижения по его итогам каких-либо результатов, а то есть решения проблем или реализации определенных целей.

Общение представляет собой сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый необходимостью совместной деятельности¹. Проблема культуры речевого поведения человека представлена подробно в трудах И.А. Зимней: «Культура речевого поведения человека есть его существенная социальная характеристика. Данная социальная характеристика определяется мерой и степенью соответствия актуального речевого поведения личности, принятым в данной языковой общности, нормам вербального общения, поведения, правилам речевого этикета на конкретном этапе общественного развития. Культура речевого поведения определяется общими нормами культуры общения и конкретной специальной ролью человека»².

Актуальность проблемы изучения организации современного делового общения обусловлена современными изменениями в профессиональной сфере. В современных условиях жизнедеятельности общество нацеливает всех специалистов на активную самостоятельную деятельность, которая становится основополагающей в аспекте реализации активной коммуникативной позиции в профессиональной сфере.

Цель контрольной работы – рассмотреть особенности делового общения и культуры речи.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и особенности делового общения;

- исследовать культуру делового общения и нормы этикета.

Контрольная работа состоит из введения, двух параграфов, заключения и списка использованной литературы.

1. Понятие и особенности делового общения

Актуальным для человека в современном мире является знание основ делового общения, т.к. каждый человек принимает участие в деловом общении в различных формах. Несмотря на свою узкую специализацию деловое общение проявляется в разнообразных формах деятельности между организациями и (или) организациями, гражданами. Поэтому, чтобы деловое общение было эффективным важно выстроить точную линию поведения, так как именно от безошибочно выбранной участниками тактики взаимодействия, удаётся направить разговор в нужное русло и добиться положительных результатов. В связи с этим, представляет собой ценность знание объектами делового общения культуры речи, который выступает служебным средством, способствующим результативному деловому взаимодействию.

Эффективность делового общения в основном зависит от понимания механизма коммуникационного процесса и осуществимости каждого из его элементов. Коммуникационный процесс – это способ передачи информации от одного участника к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.)³.

Деловому общению характерна последовательность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом взаимодействии существуют утверждённые образцы поведения, которые зафиксированы официальными правилами и обязанностями служащего, традициями конкретной группы лиц, вариантом делового общения, категорией его официальности, целями и задачами определённого совещания, национальными и культурными обычаями.

Упорядоченность требует соблюдения деловой вежливости, выражающего накопленные знания, нравственные установки и наклонности конкретных социальных образований. Также деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, предписывает, как пользоваться визитными карточками, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом, вести деловую переписку и т.д. Нарушение норм этикета может привести к отрицательному результату в процессе общения, поставить человека в неудобное положение. Большое внимание в этикете отведено внешнему виду делового человека, его одежде, стилю общения, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями⁴.

Необходимо отметить, что деловое общение протекает между различным составом его участников. Учитывая тот факт, что одни члены делового общения могут как находиться в подчинении другого субъекта, так и быть по положению равными между собой, выделяют горизонтальное и вертикальное деловое общение. Вертикальное деловое общение возникает между субъектами, один из которых находится в служебной зависимости другого субъекта.

Ключевая составляющая делового общения – строгое соблюдение его участниками формально - ролевых принципов взаимодействия. Следование выбранной роли в деловом общении упорядочивает, делает устойчивым рабочий процесс и тем самым гарантирует его плодотворность. В процессе общения человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и коллегой, и партнером, и подчиненным, и официальным представителем на каком - либо мероприятии и т.п., ввиду чего важно вести себя подобающе в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью⁵.

Успешная деловая координация в целом определяется правильно выбранной политикой и планом общения, т.е. умением сформулировать цели и задачи переговорного процесса, определить заинтересованности, сконструировать аргументацию персональной точки зрения и т.д. К особенностям делового общения относится также и высокая ответственность участников за его исход.

Деловое общение оказывает огромное влияние на экономические сферы путем воздействия на взаимоотношения внутри субъектов экономической деятельности государства⁶. В настоящее время для руководителя любой фирмы или организации, большое значение имеет обеспечение успеха какого-то предприятия, создание благоприятных условий для сотрудничества людей и партнѐрства между коллегами по работе, развитие здоровой конкуренции между соперниками. Поэтому познание культуры и различных особенностей делового общения, способствует качественной реализации планов руководителя и значительно упрощает решение многих профессиональных вопросов. В связи с этим, да и любому культурному человеку необходимо владеть хотя бы элементарными представлениями о инцидентах, методиках поведения при их возникновении. Причем конфликты могут возникнуть и при обучении в школе, в институте, при выполнении профессиональных обязанностей, да и просто в межличностных общениях⁷. От того, насколько компетентно выстроено общение, зависит результативность переговоров, морально-психологический климат в том или ином коллективе. Все трудности возникающие в общении тем или иным образом связаны с культурой делового общения - процессом передачи и восприятие различных идей, мыслей, чувств, доведения их до логического понимания другими людьми. Люди, работающие с клиентами расходуют на различные виды общения в среднем 80% собственного времени.

Условно можно разделить деловое общение на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция, с помощью технических средств)⁸.

Изучая прямое, и косвенное общения используются различные методы влияния или воздействия на собеседников. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие: убеждение, внушение, принуждение.

- Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов, это ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

- Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов, и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения.

- Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям.

Чтобы любое общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• 
  Знакомство (установка контакта). Представление себя другому человеку и осознание другого человека.
  
• 
  Ориентирование в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  
• 
  Обсуждение интересующей проблемы;
  
• 
  Решение проблемы, завершение контакта (выход из него).
  

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды разделяются на монологические и диалогические. Рассматривая монологические виды общения можно к ним отнести такие как: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад (на заседании, собрании).

Диалогические – к ним относятся: деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, дискуссия, совещание (собрание), пресс-конференция, контактный деловой разговор, телефонный разговор (дистантный).

Письменное деловое общение – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др⁹.

Тактичное владение приемами собеседования, ведение переговоров, все вышеперечисленное входит в число необходимых навыков делового общения. Если это деловой человек, то ему доступны всевозможные контакты и переговоры, у него присутствует дар убеждения, он может сам составить и откорректировать необходимый ему документ, написать благодарность, поздравительное письмо или презентационную речь. Все описанные качества являются важнейшими составляющими профессионального облика делового человека.

Неискусно, нетактично построенное взаимодействие может привести к дезинформации, несогласованным действиям административного аппарата, неправильным решениям и даже конфликтам социального характера. Ввиду этого в общении принципиальное значение приобретают такие свойства участников делового общения, как верность слову и долгу, организованность, надлежащее профессиональное поведение, обязательность, соблюдение этикетных норм и нравственно - этических принципов¹⁰.

Необходимо также отметить, что деловое общение требует соблюдения ряда правил. К ним относятся: взаимозависимость всех участников и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений; обязательность контактов всех объектов общения независимо от их симпатий и антипатий.

Также деловому общению характерны следующие формальные ограничения¹¹:

а) ситуативные ограничения, связанные с конкретной ситуацией (например, переговоры, беседа, совещание и др.), требуют действовать в определенном регламенте с использованием адекватных коммуникативных средств;

б) конвенциональные ограничения (например, действия по инструкции, уставу, протоколу; соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и т.п.);

в) насильственные ограничения, т.е. возможность прерывания контакта, если смысл информации перестает носить предметный характер, реакция партнера неадекватна (например, агрессивное поведение),закончилось отведенное для коммуникации время;

г) эмоциональные ограничения, т.е. способность независимо от степени напряженности деловой атмосферы управлять собой, своими чувствами, демонстрировать культуру выражения эмоций.

Реализоваться деловое общение может в следующих наиболее распространенных формах, таких как: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления¹².

Наиболее используемой из всех форм делового общения является форма деловой беседы. Объяснить подобное можно тем, что в практике деловых отношений при решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры устанавливают взаимоотношения друг с другом. Деловая беседа же является наиболее удобной и подходящей для этого формой по сравнению с остальными формами общения.

Поскольку деловая беседа используется для установления деловых отношений и устранения проблем, чаще всего под ней понимается общение людей с приблизительно равными полномочиями от своих организаций и фирм. Общение в основном речевое, потому деловая беседа – наиболее благоприятная форма делового общения, и, зачастую, единственная возможность убеждения собеседника – оппонента в обоснованности собственных позиций в целях получения его согласия и поддержки. Таким образом, деловая беседа выполняет множество важных функций, а именно взаимного общения работников одной деловой сферы, поддержания деловых контактов, совместного поиска, выдвижения, оперативной разработки рабочих идей и замыслов и многое другое ¹³.

Если оценивать структуру делового общения в общем, то охарактеризовать ее можно, выделив в ней три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Наличие данных взаимосвязанных компонентов в структуре делового общения делает его живым и комфортным для всех собеседников¹⁴.

Важной частью любого делового общения также является соблюдение правил делового этикета. Деловой этикет является важнейшей стороной профессионального поведения, основанного на следовании определенному порядку и правилам, принятым в профессиональных кругах (этикет социального работника, этикет врача, этикет педагога и др.).

Вся система правил делового этикета построена на определенных принципах, таких как: принцип уважения; принцип приоритета старшего; принцип приоритета женщины; принцип эстетики; принцип гигиены.

В основе правил делового этикета в профессиональной сфере лежат общие предпосылки, представляющие собой следующие постулаты:

- с одинаковым уважением, вежливостью и учтивостью следует относиться к любому, с кем ты имеешь дело;

- для мужчин, и для женщин правила этикетного поведения одинаковы.

При всем этом не следует забывать и правила общепринятого этикета, несмотря на то, что в наше время многие из них давно утратили свою актуальность. Для наглядного представления возьмем правила этикета во взаимоотношениях мужчины и женщины. Согласно им, мужчина должен всегда пропускать женщину вперед в дверях, открывать ей их; в ресторане мужчина оплачивает общий счет и помогает женщине одеться. Правила современного делового этикета обоснованы логикой и предполагают оказание друг другу взаимной помощи по мере необходимости: первым идет и открывает двери тот, кто находится к ним ближе, будучи в деловых отношениях, партнеры, даже будучи противоположного пола, оплачивают ужин сами за себя и могут помочь друг другу одеться, если понадобится. Золотым правилом любых отношений, какими бы они не были, является взаимообусловленность действий: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам самим.

Тем не менее, в деловом общении бывает, да и чаще всего, недостаточно одного хорошего отношения к партнерам. Для того чтобы ваше поведение сочли правильным, необходимо:

- четко следовать за временем. Ни одному деловому партнеру не понравятся опоздания на встречу, длительное ожидание чего-либо и проч.;

- не говорить лишнего. Всегда нужно тщательно следить за тем, что говоришь на рабочей встрече. Если далеко увести тему разговора деловой встречи, во-первых, это будет не очень красиво по отношению к партнеру, во-вторых, неизвестно к каким неожиданностям это может привести.

- думать не только о себе, но и о других. У партнера сложится не самое приятное впечатление о собеседнике, если о нем просто-напросто забудут;

- одеваться «как положено». Внешний вид – это аспект, на который нужно обратить внимание в первую очередь. Первое впечатление складывается, основываясь именно на нем;

- говорить и писать хорошим языком. Грамотная и красивая речь – залог успешных отношений;

- соблюдать определенные установленные нормы и обычаи.

Таким образом, современное деловое общение в профессиональной сфере обязательно должно опираться на деловой этикет и следовать принципам взаимоуважения. Правильное поведение и соблюдение норм культуры речи, норм общения и этикета являются залогом успешных и крепких деловых отношений.

2. Культура делового общения и нормы этикета

В современном мире все большее значение приобретает общение, как процесс обмена знаниями, опытом, информацией. Сегодняшний уровень глобализации диктует свои правила построения общения, основанные на понимании культуры, этики и менталитета участвующих в создании и построении данного процесса. В первую очередь это актуально для деловой сферы, так как именно в этой сфере труднее всего прощают ошибки, неточности, не знания каких-либо особенностей. От грамотно построенного делового общения зависят не только финансовые составляющие, но и репутация как персоны, так и компании, а иногда и целой страны.

Как отмечает Н.Н. Казиева: «В деловом мире принят свой определенный этикет, который проявляется в культуре делового общения»¹⁵.

Данная культура включает в себя культуру речи, форму соответствующего ситуации поведения, невербальную и психологическую составляющие. Также деловое общение классифицируется в зависимости от ситуации на:

1. 
   Деловое общение во время совещания (построение общения между коллегами, а также между сотрудниками и руководителем).
   
2. 
   Деловое общение во время переговоров (особенности построения общения во время переговоров зависит от многих факторов, к примеру, от формата переговоров, от изначальных целей и психологического настроя участников и т.д.).
   
3. 
   Деловое общение во время телефонной беседы, а также деловая переписка.
   
4. 
   Общение во время публичного выступления (к примеру, во время проведения брифинга или пресс-конференции, общения с журналистами и т.д.).
   
5. 
   Спор. Учитывая эмоциональный накал, который часто присутствует при таком виде общения, очень важно высказывать свое мнение культурно и соблюдая правила этикета.
   

При этом деловое общение начинается с первых мгновений встречи, хотя правильнее такое общение назвать невербальным, которое реализуется посредством жестов, мимики, цвета, имиджа партнера по общению. Через такую форму общения мы воспринимает до 80% информации.

В деловом общении существует целый ряд важнейших жестов, к примеру, когда собеседник соединяет кисти рук кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются - это жест уверенности в себе. При этом, когда ерзает на стуле или прижимает к бокам вплотную локти - наоборот неуверенность.

Такая составляющая как речевая культура, также является весьма важной для реализации делового общения. Речевая культура в деловом общении состоит из:

1. 
   Богатого словарного запаса участников беседы.
   
2. 
   Состава речи реализаторов общения.
   
3. 
   Грамотности, в том числе в построении фраз и предложений, особенно, если деловое общение идет в формате диалога культур и наций.
   
4. 
   Произношения и интонации.
   
5. 
   Невербальной составляющей, которая была описана выше¹⁶.
   

Так же важную роль на этом этапе делового общения играет манеры поведения, которые подразумевают соблюдение норм этикета. К ним следует отнести манеру обращения, правила приветствия и представления. Правила этикета в сфере делового общения являются актуальными сегодня так как они помогают в практике описываемого здесь общения при возникновении трудностей построения взаимодействий.

Этикетом делового общения является взаимосвязь различных нравственных правил, а также норм и представлений, которые регулируют отношения индивидов в общей производственной деятельности, а также их поведение в данной сфере деятельности. Данный вид этикета можно назвать неотъемлемой частью жизни личности, важнейшей формой построения отношений с другими людьми.

Само слово «этикет» имеет французское происхождение и в переводе означает взаимосвязь правил поведения, касающихся личностей. К таким правилам относятся: особенности обращения, нормы поведения в различных общественных местах, манеры поведения с людьми, формы приветствия, различные манеры, а также правила, связанные с манерой одеваться¹⁷.

Особенностями этикета в сфере делового общения является с одной стороны его ранжированность (в зависимости от социального уровня и статуса собеседников), а с другой отсутствие самостоятельного значения (это не самоцель в данном виде общения, этикет призван помочь реализовать его цель, если мы говорим о сфере бизнеса, то получение прибыли).

Правила и нормы этики и этикета в сфере делового общения отражают опыт и знания нескольких поколений. Их можно назвать космополитичными, то есть едиными и понятными для всех народов (к примеру, помощь ближнему, чувство справедливости, честность, доброжелательность, уровень патриотизма и ряд других). Уважение, понимание и принятие данных норм и чувств - это основа построения делового общения. Также важно помнить и знать те исторические и национальные традиции, религиозные законы, которые важны для собеседника.

Как отмечает исследователь Петрова Т.А.: «Опыт активного внедрения в работу коллектива любых организаций основ этики делового общения показывает положительные перемены в отношениях между коллегами, между руководителем и подчиненными, между компанией и ее партнёрами»¹⁸.

Таким образом, подводя итог данному исследованию, отметим, что нормы этикета в деловом общении являются частью культуры данного вида общения. При этом культура делового общения имеет ряд форм и составляющих, каждая из которых несет свои специфические особенности реализации, которые направлены в первую очередь на реализацию конкретной цели данного общения, в большинстве своем эта цель связана с получением определенной выгоды

Однако этикет, в том числе в деловом общении, призван минимизировать степень агрессии, как в коллективе любой организации, так и при проведении международных переговоров, так как он базируется на общепринятых в человеческом обществе принципах понимания и уважения.

Заключение

Таким образом, общение – основная форма человеческого бытия, непременное свойство человека, а культура общения составляет неотъемлемую часть его духовной культуры.

Деловое общение – процесс взаимодействия в ходе выполнения служебных обязанностей двух или более людей. Важными особенностями делового общения является то, что участники общения выступают в официальных статусах и ориентированы на выполнение служебных задач, совместную деятельность.

Деловое общение практически всегда регламентировано не только культурными традициями, но и корпоративной культурой, профессиональными этическими принципами. Практически любой человеческий труд начинается, осуществляется и завершается при помощи делового общения.

В современном деловом мире сложились три уровня деловой культуры: национальный, организационный и управленческий (стиль управления). Национальная культура оказывает сильное влияние на организационную, которая, в свою очередь, определяет управленческую. Однако в современном мире предпринимательство выходит далеко за региональные рамки, вовлекая в свою орбиту лиц с различным опытом и кругозором. И при сильном, волевом руководстве управленческая культура начинает определять организационную, а совокупные организационные структуры могут изменить даже национальную культуру.

Важным условием эффективности делового общения становится соблюдение принятых в данном круге общения правил делового этикета. Так, результативность деловой встречи может сильно зависеть не только от владения бизнесменом знаниями в области профессии, но и от соблюдения принципов социальной психологии и теории общения: внимательного слушания тезисов партнера как знак интереса и уважения к нему; ясного, сжатого изложения собственной позиции, исключающего недоразумения и неверное толкование терминов и понятий; уважительного, тактичного отношения к партнеру, взвешенной оценки его доводов и аргументов; спокойствия и хладнокровия в ходе деловой встречи; умения искать точки сближения, идти на компромисс, способствуя сохранению и развитию партнерских отношений.

Формирование деловой культуры происходит под воздействием знаний, морали, религии, искусства, привычек, приобретенных обществом в процессе своего развития. В этом смысле Россия – особая страна, которую сложно причислить к какой-либо региональной деловой культуре: западной или восточной. Страна имеет уникальное географическое положение, климатические условия, своеобразную историю, включающую длительный период социализма, после которого был осуществлен переход на рыночные отношения. Россия – это евроазиатская страна, в которой имеет место культурная общность проживающих в ней народов, но при этом внутри страны различают свыше ста национальных культур, чем обусловливается своеобразие российской деловой культуры, в том числе делового общения. Российскую деловую культуру сложно однозначно причислить к культурам с высоким (в межличностных отношениях большую роль играют ситуация и интуиция, а также традиции) или низким (межличностные контакты формализованы, в общении применяются строгие четкие формулировки, смысловое значение которых не зависит от ситуации и традиций) контекстом, индивидуалистской или коллективистской.

Подводя итоги можно сказать, что на протяжении многих лет и даже веков в обществе формировалось «Деловое общение», в которое входило и соблюдение норм речевого этикета, и развитие этических наук, формировались ведущие этические традиции делового общения, его виды, функции, уровни и барьеры отношения и исследования деловых ситуаций, межличностных взаимоотношений, интерактивных связей, которые возникают при деловом общении. По сложившемуся мнению, идеальным результатом является взаимодействия партнерских отношений, построенных на психологических контактах деловых партнеров, обмен эмоциями между партнерами. Установление атмосферы взаимного уважения и доверия между руководством, сотрудникам, коллегам, клиентам и др. людьми.

Список использованной литературы

1. 
   Богомолова М.Н. Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения / М.Н. Богомолова, С.Г. Сейранов, Ю.Н. Юрьев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. – 2015. – № 5. – С. 40-44.
   
2. 
   Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 264 с.
   
3. 
   Зимняя, И. А. Лингвопсихология речевой деятельности / И.А. Зимняя. – М.:МПСИ, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – 312 с.
   
4. 
   Казиева Н.Н. Коммуникативная культура и особенности делового общения / Н.Н. Казиева // Наука, техника и образование. – 2017. – № 5. – С. 121-124.
   
5. 
   Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 369 с.
   
6. 
   Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. – М.: Инфра - М, 2017. – 452 с.
   
7. 
   Лабаева Т.А. Чернова Н.М. «Межличностные конфликты студентов и способы их разрешения»//Сборник научных трудов «Теория и практика: совершенствование современного научного знания» Журнал «Общества Науки и Творчества» –2017. –№ 6. – С.104-111.
   
8. 
   Петрова Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении / Т.А. Петрова // Вестник Югорского государственного университета. – 2013. – № 1. – С. 7-9.
   
9. 
   Пивоваров А.М. Деловые коммуникации: социально - психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. – М.: Риор, 2019. – 275 с.
   
10. 
    Предмет, методы и функции науки «деловое общение» [Электронный ресурс] URL: https://infopedia.su (дата обращения 02.12.2021).
    
11. 
    Психология делового общения [Электронный ресурс] URL: http://mngb.ru (дата обращения 02.12.2021).
    
12. 
    Русский язык. Энциклопедия / гл. ред. Ю.Н.Караулов. – М.: Дрофа. – 1997. – 683 с.
    
13. 
    Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: Риор, 2018. – 394 с.
    
14. 
    Фролова, П.И. Аксиомы делового письма и делового общения: учебно-методическое пособие / П.И. Фролова. – Омск, 2012. – 198 с.
    
15. 
    Фролова, П.И. Русский язык и культура речи: учебное пособие / П.И. Фролова. – Омск: Филиал Московского государственного университета технологий и управления им. К.Г. Разумовского (ПКУ) в г. Омске, 2012. – 310 с.
    
16. 
    Шакирова М.В. Характеристика основных этапов деловой беседы / М.В. Шакирова // Инновационная наука. – 2016. – № 4. – С. 35-38.
    
17. 
    Шамин А.Е., Смирнов А.Н., Касимова Ж.В., Кириллов М.Н. Роль вуза, субъекта Российской Федерации, в развитии региональной экономики // Вестник НГИЭИ. –2018. – № 8 (87). – С. 114-118.
    
18. 
    Шанский, Н. М. Современный русский язык: в 2-х ч. Ч. I / Н. М. Шанский, В. В. Иванов. – М.: Просвещение, 1981. – 517 с.
    

1^Шанский, Н. М. Современный русский язык: в 2-х ч. Ч. I / Н. М. Шанский, В. В. Иванов. – М.: Просвещение, 1981. – С. 84.

2^Зимняя, И. А. Лингвопсихология речевой деятельности / И.А. Зимняя. – М.:МПСИ, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – С. 93.

3^Дзялошинский И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. –С. 34..

4^Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. –С. 19.

5^Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: Инфра - М, 2017. –С. 241.

6^Шамин А.Е., Смирнов А.Н., Касимова Ж.В., Кириллов М.Н. Роль вуза, субъекта Российской Федерации, в развитии региональной экономики // Вестник НГИЭИ. 2018. № 8 (87). С. 114.

7^Лабаева Т.А. Чернова Н.М. «Межличностные конфликты студентов и способы их разрешения»//Сборник научных трудов «Теория и практика: совершенствование современного научного знания» Журнал «Общества Науки и Творчества» 2017 № 6 С.104.

8^ Психология делового общения [Электронный ресурс] URL: http://mngb.ru (дата обращения 02.12.2021).

9^ Предмет, методы и функции науки «деловое общение» [Электронный ресурс] URL: https://infopedia.su (дата обращения 02.12.2021).

10^Пивоваров А.М. Деловые коммуникации: социально - психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. –С. 43.

11^ Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: Риор, 2018. – С. 101..

12^ Русский язык. Энциклопедия / гл. ред. Ю.Н.Караулов. – М.: Дрофа. – 1997. – С. 355.

13^ Фролова, П.И. Аксиомы делового письма и делового общения: учебно-методическое пособие / П.И. Фролова. – Омск, 2012. – С. 17.

14^ Фролова, П.И. Русский язык и культура речи: учебное пособие / П.И. Фролова. – Омск: Филиал Московского государственного университета технологий и управления им. К.Г. Разумовского (ПКУ) в г. Омске, 2012. – С. 40..

15^Казиева Н.Н. Коммуникативная культура и особенности делового общения / Н.Н. Казиева // Наука, техника и образование. - 2017. - № 5. - С. 121.

16^ Шакирова М.В. Характеристика основных этапов деловой беседы / М.В. Шакирова // Инновационная наука. - 2016. - № 4. - С. 35.

17^ Богомолова М.Н. Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения / М.Н. Богомолова, С.Г. Сейранов, Ю.Н. Юрьев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. - 2015. - № 5. - С. 40.

18^ Петрова Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении / Т.А. Петрова // Вестник Югорского государственного университета. - 2013. - № 1. - С. 7.