Дистанционное обслуживание клиентов в банке современные тенденции и перспективы развития
 Скачать 0.66 Mb.
|
|
Дистанционное обслуживание клиентов в банке: современные тенденции и перспективы развития . Выпускная квалификационная работа Цели и задачи Целью работы является изучение теоретических, методологических и правовых основ дистанционного банковского обслуживания как одного из самых перспективных направлений развития банковского сектора на современном этапе. Задачи:
Цифровизация российских банков Рис. 1 Крупнейшие потребители ИТ Рис. 2 Наиболее востребованные технологии для банков Темпы консолидации российского банковского сектора Рис. 3 Динамика сокращения кредитных организаций Рис. 4 Динамика активов банков, трлн. руб. АО «Тинькофф Банк» Основные направления ИТ-инвестиций банка Проблемы дистанционного банковского обслуживания: низкая финансовая грамотность населения, которая тормозит развитие линеек продуктов из-за отсутствия спроса, а также неграмотность старшего поколения и сложность освоения ими линеек продуктов; недоверие населения банковской системе, которое на большой свой процент, исходит из первой проблемы; платежная инфраструктура сейчас находится на ранней стадии формирования, безопасность карточного продукта при их использовании; осталась значительная зависимость от деятельности иностранных платежных систем, и неразвитость местной системы. Предложения по решению: 1. Дальнейшее развитие бесконтактных технологий. 2. Развитие национальной платежной системы. 3. Широкое распространение карточных продуктов в глобальном масштабе. 4. Оптимизация структуры банковских карточных продуктов. 5. Обеспечение баланса интересов различных заинтересованных сторон в нормативно-правовой базе (например, кредитора и заемщика), путем ее совершенствования. В работе проанализирована деятельность АО «Тинькофф Банк» в области дистанционного банковского обслуживания использования карт. По итогам проведенного исследования, отмечено, что АО «Тинькофф Банк» повысил свою доходность за счет использования карт разных видов и в разрезе валют. На рост доходов банка положительно повлияло увеличение эмиссии пластиковых карт и повышение доходов лиц, использующих карты. Популярность использования карт в национальной валюте – рублях также значительно выросла за счет расширения линейки кредитных продуктов для разных категорий клиентов. Тинькофф Бизнес и «Лайтхаус» разработали решение для автоматизации операций с цифровыми финансовыми активами (ЦФА). Платформа для расчетов с ЦФА будет работать на базе номинальных счетов, открытых в Тинькофф Бизнесе, а передача данных будет осуществляться по протоколам Tinkoff API. «Лайтхаус» выполняет роль оператора информационной системы по выпуску ЦФА. Платформа позволит крупному и среднему бизнесу привлекать финансирование от инвесторов с использованием технологии блокчейна. Использование номинальных счетов гарантирует выполнение обязательств для всех сторон сделки и делает прозрачным процесс передачи цифровых финансовых активов. Интеграция платформы с банком через Tinkoff API позволит полностью перевести сделки по обороту ЦФА в электронный вид. Оператор сможет проводить автоматическую идентификацию входящих платежей по сделкам на платформе и исполнять денежные обязательства без дополнительных ручных подтверждений со стороны клиентов. Итоговый вывод СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! |