Доклад по психологии Виды слушания. Доклад Виды слушания. Доклад виды слушания
 Скачать 160.19 Kb.
|
 ДОКЛАД «ВИДЫ СЛУШАНИЯ» Подготовила Студентка группы ДИЗ-21/9 Черепанова Валерия Игоревна Преподаватель Сугатова Анна Юрьевна Оценка________ Москва 2017 ВВЕДЕНИЕ Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Каждый из нас погружён в собственные проблемы, дела, заботы, и часто мы неспособны воспринять чужие беды, вопросы, пожелания. Когда нас не хотят слушать, мы под властью эмоций не можем действовать разумно и эффективно. Умение слушать - это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать - значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Рефлексивное (или активное) слушание - это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Это обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного. Рефлексивное слушание предполагает анализ получаемой информации в процессе слушания и мгновенный отклик на нее с помощью вопросов или реплик. Основными видами рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями: «Не повторите ли еще раз», «Я не понимаю, что вы имеете в виду», «Это все, что вы хотели сказать?» и т.п. Перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Перефразирование дает возможность проверить точность услышанного. Может начинаться словами: «Как я понял вас...», «По вашему мнению...»» «Другими словами, вы считаете...». При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на чувствах, выраженных говорящим, его эмоциональном состоянии. При этом можно пользоваться такими фразами, как «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вероятно, вы испытываете...». Резюмирование - это обобщение основных идей и чувств говорящего. Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Типичными фразами могут быть следующие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если подытожить сказанное вами, то...» и т.п. Применение таких приемов общения позволяет достичь сразу две цели: 1) обеспечивается обратная связь, которая позволяет устранить искажения информации, появляется уверенность в том, что передаваемая собеседником информация правильно воспринята; 2) происходит информирование собеседника о том, что перед ним равный ему партнер. Таким образом, использование этих приемов общения дает возможность сосредоточиться на существенных моментах беседы. ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ Нерефлексивное слушание представляет собой внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. Нерефлексивное слушание полезно тогда, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или просто говорит о том, что требует минимального ответа. По форме нерефлексивное слушание представляет собой использование кратких реплик типа «Да?», «Продолжайте, продолжайте. Это интересно», «Понимаю», «Приятно это слышать», «Можно ли поподробнее?» и т. п. или невербальных жестов поддержки, например утвердительный наклон головы. При пассивном слушании можно значительно облегчить общение с собеседником, поскольку даже незначительный знак внимания побуждает продолжать разговор, а нейтральные фразы снимают напряжение. Нерефлексивное слушание уместно в следующих случаях: – если собеседник хочет высказать свою точку зрения; – если собеседник говорит о своих проблемах; – в напряженных ситуациях; – при разговоре с вышестоящим по должности. Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. Особенно важно умение слушать для руководителей. Исследования показывают, что в тех фирмах, в которых руководитель способен выслушать своих подчиненных, производительность труда намного выше, чем в фирмах, руководитель которых красиво говорит, но не умеет слушать. ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ Эмпатия — это способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства других людей. Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. Цель эмпатического слушания - уловить эмоциональную окраску идей и их значение для другого человека, понять, что означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Существует три варианта проявления эмпатии — это эмпатическое реагирование, принятие другой точки зрения и симпатическое реагирование. Эмпатическое реагирование имеет место тогда, когда человек переживает эмоции сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого. Принятие другой точки зрения — представление себя на месте другого, в его роли. Симпатическое реагирование — это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившихся у него обстоятельств или ситуации. Метод симпатического реагирования отличается от двух предыдущих в основном тем, что партнер не пытается сопереживать другому человеку. Понимание того, что испытывает на самом деле другой, вызывает у человека огорчение, беспокойство за этого человека, жалость к нему или другие чувства. Существует несколько правил эмпатического слушания: 1) важно настроиться на восприятие чувств собеседника; 2) в своей реакции на слова партнера необходимо продемонстрировать не только их правильное восприятие, но понимание и принятие; 3) отражение чувств партнера должно осуществляться без объяснения его поступков, не стоит объяснять ему свое мнение о причинах возникновения у него этого чувства; 4) необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Не следует торопиться с дополнительными разъяснениями. 5)При эмпатическом слушании, как правило, не дают советов, не стремятся оценить собеседника, не морализуют, не критикуют, не поучают. В коммуникации эмпатическое слушание может быть как эффективным, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, так и неэффективным, если говорящий своими словами вызывает у слушателя отрицательные эмоции. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, умение целенаправленно и активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать - это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий и залог успешной деловой коммуникации. Умение слушать - это: · восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций; · поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать общения; · незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед». Слушание - процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания, как правило, у большинства не очень высока - около 25%. Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые: слушание - 40% рабочего времени, говорение - 35%, чтение - 16%, письмо - 9%.
|