по велику важные нюансы. Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории рф не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии
 Скачать 15.86 Kb.
|
|
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии. Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет. Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей: Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту. Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости. Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней. Срок ответа на претензию магазином равен 30 дням, так как для проверки качества необходимо протестировать товар. Если по истечении этого срока вам не сообщили результаты экспертизы решение, то вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за велосипед средств.Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок.На ответ магазину дается 10 календарных дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В течении этого срока продавец обязан или выполнить требования покупателя, в том числе и по возврату уплаченных средств, или назначить и провести экспертизу.В случае если экспертная группа выявит, что недостаток произошел по вине покупателя, последний обязан возместить затраты продавца на ее проведение, иначе расходы несет магазин. В случае если продавец не дал ответ в обозначенные сроки или покупатель не согласен с результатом проведенной экспертизы, следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителя. Внимание! Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи. Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств. Рассмотрим два возможных случая: 1. Купленный велосипед не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Согласно статье 25 Закона Российской Федерации № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен велосипеда на аналогичный, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.Необходимо отметить, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В купленном Вами велосипеде обнаружен недостаток (развалился, поломался и т.п.), и при этом недостаток не по Вашей вине. Согласно статье 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат велосипеда возможен в течение гарантийного срока. Ели гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи велосипеда, но доказать факт наличия производственного недостатка придется Вам, об этом нам говорит статья 19 Закона. Отметим, что можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного велосипеда.Если на момент предъявления требования велосипед стоит дороже, Вы вправе потребовать возмещения разницы в ценах (пункт 4 статьи 24 Закона).Если после обнаружения недостатков вам отказывают вернуть уплаченную сумму, напишите претензию в двух экземплярах. В претензии изложите обстоятельства покупки товара и Ваше требование. В претензии сошлитесь на положения Закона и в частности: на статью 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», статью 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Также в претензии можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23 Закона. Один экземпляр претензии передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует направить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения. Как минимум (в случае, если Вы требуете возврата денег) в течение 10 дней продавец должен удовлетворить Ваше требование. Грамотное поведение потребителя в большинстве случаев позволяет не упустить время, совершить правильные действия, предотвратить возможное нарушение ваших прав, а если оно произошло – найти справедливое решение. Обращаем внимание на то, что в соответствии со статьей 28 Гражданского кодекса Российской Федерации за несовершеннолетних, не достигших 14 лет, сделки, в том числе договора купли-продажи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. Велосипеды могут приобретаться только законными представителями. |