Культура сервиса. Этической культурой сервиса
 Скачать 12.98 Kb.
|
|
Культура сервиса – это степень совершенства (уровень развития) процесса обслуживания населения в психологическом, эстетическом, этическом, организационно-технологическом и других аспектах. Под этической культурой сервиса понимается культура этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов. Этическая культура сервиса находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей, морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий сервиса клиентами. Важнейшие этические принципы и нравственные категории в сервисной деятельности:
|