Этикет деловой субординации
 Скачать 227.65 Kb.
|
  Министерство Образования и Науки РФФГБОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Реферат по дисциплине: «Психология делового общения» на тему: «Этикет деловой субординации»
Екатеринбург 2019 ОглавлениеВведение ………………………………………………….…………….3 Деловое общение…………………………………………….………....3 Задачи и правила этикета делового общения…………….…………...3 Деловая субординация………………………………………….………5 Отношения начальник - подчиненный………………...………………5 Отношения подчиненный - руководитель…………………………….7 Отношения партнер – партнер…………………………………………8 Отношения сотрудник – сотрудник……………………………………8 Последствия нарушения………………………………………………..9 Заключение…………………………………………………………….10 Список используемой литературы…………………………………...11 Введение.Для создания плодотворной атмосферы в коллективе, необходимо соблюдать правила и нормы этикета в общении между коллегами и начальствующим составом. Соблюдение данных правил, построеных на правилах профессиональной этики и взаимоуважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживает мотивацию в коллективе. Деловое общение Деловое общение, как и любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе с другими людьми. И налаживание конструктивного диалога является необходимостью. Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает своих коллег, окружающий его мир, руководителя, или своих подчиненных. Чтобы разное восприятие мира не мешало работе и не заставляло сотрудников говорить « на разных языках » просто необходимо соблюдение этикета и культуры делового общения. Данное утверждение справедливо как и для общения внутри коллектива, так и внешних контактов ( взаимодействие с сотрудниками других отделов и филиалов; сотрудника с клиентами ) сотрудников. Задачи и правила этики делового общенияВ первую очередь, этика делового общения имеет практическую цель. Ее соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом, и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым нормам и правилам намного удобнее, проще и быстрее. При этом сотрудники всегда знают, чего ожидать друг от друга. Такой шаг поднимает общую производительность, избавля сторудников от непонимания требований друг к другу. Вторая задача – это создание в коллективе рабочей атмосферы, в которой делу посвящено все время, а личным проблемам и развлечениям полагается только положенный перерыв. Моральный комфорт играет даже большую роль для сотрудника, нежели физический, а благодаря соблюдению деловой этики у сотрудников будет полное чувство комфорта во время рабочего дня. Также существует пять правил, выведенных Д. Карнеги. Искренне интересоваться людьми. Благодаря этому правилу человеку намного проще вливаться в коллектив, нежели тому, который лицемерный. Почаще улыбаться. Улыбчивый человек намного сильнее располагает к себе других людей. Главное – не переусердствовать. Помнить имена своих партнеров и коллег. Человеку очень приятно, когда его имя помнит его коллега и собеседник. Это помогает конструктивному диалогу и совместной работе. Слушать своих коллег и подчиненных. Данное правило позволяет найти компромиссное решение в случае проблемы, ошибки, и совместно ее решить. Не забывать о рукопожатиях. Это настраивает вашего коллегу на конструктивный диалог, показывает вашу доброжелательность к коллеге или партнеру. Деловая субординация. Субординация – это служебные отношения, которые построены по иерархическому принципу. Они нужны для соблюдения определенной дистанции между подчиненным и начальством. Грамотная и правильная субординация положительно сказывается на продуктивности, и помогает поддерживать хорошую рабочую атмосферу в компании. Соблюдение субординации – важная деталь взаимодействия с партнерами, подчиненными, начальством. Несоблюдение ее может привести к дисциплинарным взысканиям, наказаниям, вплоть до увольнения. Этикет деловой субординации применим к трем плоскостям общения: Начальник – подчиненный Подчиненный – начальник Партнер – партнер Сотрудник – сотрудник Отнощения начальник - подчиненный.Отношения к руководителю зависят от ряда факторов, норм, авторитета начальника. Для правильно поставленной субординации необходимо правильно определять служебную дисциплину, этику общения, установить рамки для своих сотрудников. Если персонал не уведомлен о порядках и нормах делового общения, то и этикет не будет соблюдаться, хотят того сотрудники или нет. Далее приведу несколько правил в отношении руководителя и сотрудника, необходимых для субординации. В случае невыполнения сотрудником Вашего распоряжения нужно напомнить ему о том, что Вы ждёте результата, иначе он решит что задание забыто, и не станет его выполнять. Подобные замечания дают понять сотруднику всю серьёзность данного ему распоряжения и возможные последствия невыполнения обязанностей. Критика сотрудника должна касаться его действий и поступков на работе. Личные оскорбления и унижения не должны присутствовать в разговоре с подчинённым. Руководитель не должен оскорблять и унижать своего подчинённого Недопустимо давать советы личного характера своему подчинённому. Не забывайте о том, что ответственность за результат будет на Вас Что бы ни случилось, подчинённые не должны замечать страха и паники в действиях и словах руководителя. Иначе авторитет будет серьёзно подорван Не скупитесь на похвалу сотрудника. Если он проделал хорошую работу он должен получить не только финансовое, но и моральное вознаграждение. Работник должен понимать, что его труд был оценён руководством. Давайте распоряжения исходя из двух факторов: конкретной сложившейся ситуации и характера подчинённого. Некоторые сотрудники сразу приступают к выполнению поручений, ответственно подходят к работе, других нужно контролировать и следить за результатом. При общении с подчинёнными изначально нужно выбрать форму поручений, будь то приказ, просьба, рекомендация или вопрос к размышлению. Приказы отдаются либо в случае критической ситуации, требующей немедленного исполнения, либо при общении с недобросовестным работником, который не понимает других форм указаний. Просьба используется в стандартной ситуации, выражается в доброжелательности и доверии руководителя. В случае с просьбой сотрудник может предлагать свои варианты решения проблемы, высказывать мнение о сложившейся ситуации. Рекомендации даются руководителем с целью помочь подчинённому быстрее найти решение задачи, однако они могут быть не исполнены сотрудниками. Отношения подчиненный - руководитель Отношения с начальником нужно также уметь выстраивать, как отношения начальника с подчинённым. Ведь от того насколько правильно сотрудник придерживается норм деловых отношений будет зависеть его дальнейшая карьера. Неумелые действия и заискивание перед руководителем могут оттолкнуть его от подчинённого, заставят его сделать негативные выводы о сотруднике. Поэтому приведём несколько примеров, показывающих правильное и ошибочное поведение в общении сотрудника с начальником. Старайтесь способствовать созданию положительной атмосферы среди коллектива, ведь руководитель стремится сплотить персонал, настроить командную работу компании. Свою позицию и предложения по работе необходимо высказывать тактично и вежливо, руководитель не потерпит наглые замечания в свою сторону. Нельзя давать односложные ответы и разговаривать с начальником категорическим тоном. Нельзя входить в кабинет начальника без стука, а также не посещать его если начальник с кем то общается. Этот разговор может быть важным, а Вы можете помешать Отношения партнер - партнерДеловые отношения могут выстраиваться и горизонтально, например между двумя руководителями. На деловой встрече необходимо придерживаться следующих правил. Говорите ясно и по существу, не нужно начинать разговор с шуток и ненужных проявлений интереса к здоровью и делам партнёра. Используйте в разговоре факты и цифры, это позволит привлечь внимание партнёра, сконцентрирует его внимание на диалоге. Если собеседник начинает вести себя агрессивно сохраняйте спокойствие, это позволит понизить градус недовольства. Предлагайте заготовленные пути решения проблемы, Ваша инициатива может быть оценена партнёром. Старайтесь не отвечать на телефонные звонки во время переговоров, это может показаться неуважительным со стороны собеседника. Не используйте бранные слова при деловом разговоре, это характеризует руководителя как некультурного и малообразованного человека. Отношения сотрудник – сотрудник.Найти контакт и выстроить правильное общение с коллегами также является важной задачей. Существуют сотрудники, которые благодаря хорошим отношениям перекладывают свои обязанности на товарищей, или стараются показать других в невыгодном свете перед начальством. Чтобы избежать проблем нужно грамотно поставить общение со своими коллегами. При выполнении общего задания в равных частях разделите обязанности, если этого не сделал руководитель. Старайтесь избегать пересечения рабочих контактов и перехвата клиентов своих коллег. Не обещайте того, чего не сможете сделать. Не стоит самореализовываться за счёт коллег. Начальник этого может не оценить, а отношения с коллегами будут испорчены навсегда. Последствия нарушения Субординация является способом определения ответственности каждого служащего, от сотрудника до директора. Просто ответственность у каждого разная, рядовые сотрудники рискуют лишь своим рабочим местом, а директор компании своим именем, репутацией и средствами. Чем выше ответственность человека, тем больше он будет требовать со своих подчинённых. Ни одна успешная компания не может существовать без субординации и её соблюдения, на ней выстроена горизонталь и вертикаль власти. Ни одна успешная компания не может существовать без субординации и её соблюдения, на ней выстроена горизонталь и вертикаль власти. Последствия за несоблюдение субординации зависят от того, насколько сотрудник пренебрег отношениями со своим руководством. Во-первых, это замечание от руководителя. Если сотрудник единожды нарушил нормы делового этикета и субординации, то он чаще всего получает замечание от своего начальника с указанием на его неверные действия. Выговор сотруднику выносится за дисциплинарный проступок или систематическое нарушение трудовой дисциплины компании. Выговор может быть простым или строгим с занесением в личное дело. Выговор никак не отражается в трудовой книжке, но может стать причиной увольнения по статье. Увольнение — самая крайняя мера за несоблюдение субординации. Заключение Построение деловых отношений в организации и за её пределами необходимо для эффективной работы бизнеса. Целью этических нормативов является установление рабочей атмосферы, в которой все понимают друг друга, относятся с уважением и доверием. Если предприниматель дорожит репутацией своей компании, то он обязан стремиться к утверждению этических стандартов как в работе с сотрудниками организации, так и с партнёрами по бизнесу. Список использованной литературы Андерсон С. «Менеджмент» Алешин Л. “О вежливости, о такте и деликатности” Беклашов Д.В. “Манеры и поведение человека” Бороздина Г.В. «Психология делового общения». Москва, 1999. Вихлянский С.С. Наумов А.И. «Менеджмент. Высшая школа», 1994г. Данкел Жаклин «Деловой этикет», 1997г. Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Минск, 1999. Лисенкова Л.Ф. «Психология и этика делового общения». Москва, 1998. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с. Чиненный А.И., Стоян Т.А. “Этикет на все случаи жизни.” |