|
|
Практическая работа №8. Практическая работа Контроль испр.. Формы и методы контроля
Практическая работа «Формы и методы контроля»
Задачи работы:
- формирование умения выбирать и применять формы и методы контроля в профессиональной деятельности.
Задание: познакомьтесь с предложенными ситуациями и выберите виды и формы осуществления контроля за выполнением работ:
Работник не справился с заданием, так как не понял, что делать, и либо не сделал ничего, либо сделал не то, что требовалось.
Работник забыл о порученном задании.
Работник отложил выполнение задания, решив, что другие задачи более важны.
Работник не выполнил задание, поскольку не владел необходимыми для этого опытом и знаниями.
Работник поленился выполнить задание.
Работнику для выполнения задания не хватило ресурсов (информации, полномочий, оборудования и т.п).
Работник не выполнил задание, так как посчитал задание угрозой своему статусу и не захотел его выполнять.
Работник не выполнил задание, так как посчитал его бессмысленным и неверным.
Работник не выполнил задание, потому что было плохое самочувствие, сложились непредвиденные обстоятельства и т.п.
Руководство к выполнению работы
Для выполнения работы необходимо заполнить следующую таблицу:
Производственная ситуация
|
Вид контроля
|
Форма контроля
|
1
|
2
|
3
|
|
|
|
Для того чтобы заполнить столбцы 2 и 3, необходимо выбрать виды и формы контроля, представленные в таблице 2:
Виды контроля
|
Формы контроля
|
Предварительный контроль
|
- формулирование задачи в общем виде при помощи вопросов: что делать? зачем?
- задать подчиненному уточняющие вопросы по каждому значимому элементу поставленной задачи;
- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?
- разобраться, в чем причина сопротивления сотрудника, не желающего выполнять задание;
- выбрать другого исполнителя;
- определить ресурсы для выполнения задания
|
Текущий контроль
|
- разбить работу на элементы и контролировать каждый из них;
- осознанно установить более ранние сроки выполнения задания, чем требуется на самом деле;
- простое напоминание о необходимости и сроках выполнения задания;
- постоянное наблюдение за работой сотрудников при помощи видеокамер;
- выборочное наблюдение за работой сотрудников;
- проведение оперативного совещания с отчетом сотрудников о проделанной работе;
- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;
- обход рабочих мест руководителем;
- ежемесячное представление отчетов руководителю;
- регистрация исполнения поручения в специальном журнале;
- сплошной тотальный контроль непосредственного начальника;
- проведение выборочных проверок;
- вынесение устного замечания;
- необходимость написать объяснительную записку;
- подведение итогов соблюдения исполнительской дисциплины на совещании
|
Заключительный контроль
|
- фиксация факта выполнения задания;
- оценка качества выполнения работы;
- выявление причин отклонений;
- определение санкций после оценки результата;
- определение стимулирующих действий после оценки результатов;
- составление отчета по итогам работы;
- презентация подчиненным итогов работы;
- аттестация персонала;
- исследование удовлетворенности клиентов результатами работы исполнителей
|
Помните, что в каждой ситуации необходимо рассмотреть все три вида контроля, выбрав варианты формы осуществления этого контроля.
После завершения работы над таблицей, сформулируйте вывод, ответив на вопрос: что такое система контроля и почему руководителю нельзя игнорировать в своей деятельности какой-либо вид контроля? Как вы думаете, какие профессиональные навыки вы приобрели, выполняя данную работу?
|
|
|
Скачать 16.89 Kb.