формулы конфликтов, технология упрвления конфликтами. формулы конфликтов. Формулы конфликтов Выполнила студентка 1 курса 17 группы пед фта Шерстнёва Диана
 Скачать 249.73 Kb.
|
|
Формулы конфликтов Выполнила студентка 1 курса 17 группы пед.ф-та Шерстнёва Диана 3 формулы конфликтов Формулы конфликтов позволяют достаточно быстро проводить анализ (идентификацию) многих конфликтов и находить пути их разрешения. Однако они не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов, хотя вполне могут служить ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами. Автор книги «Искусство убеждать» Первая формула конфликтов (тип А) Первую формулу конфликта (А) можно выразить следующим образом: КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ, где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия. Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: "Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил". Муж: "Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак". Жена: "Если бы от тебя была хоть какая-то помощь! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!" Вторая формула конфликтов (тип Б) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом: КС + И = КФ. Данная формула указывает способ разрешения конфликтов типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент. Профессор Преображенский подбирает бродячую собаку и путем пересадки частей головного мозга, она постепенно превращается в человека. Но человек получился из нее социально неадаптированным к обществу. После того как профессор убедился, что его эксперимент оказался неудачным, он опять превращает Шарикова в Шарика. Инцидент – превращение собаки в человека. Конфликт – желание профессора Преображенского заставить Шарикова жить по законам общества и нежелание Шарикова им следовать. Конфликтная ситуация – цепь поступков Шарикова, которые привели к невозможности существования с ним в одной квартире. Выходы из конфликтной ситуации: 1. Работа Шарикова над самим собой, чтобы стать порядочным человеком. Третья формула конфликтов (тип В) отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом: КС1 + КС2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2 Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций. Пример: Молодой человек с девушкой долго встречаются, поехали домой вместе, но на вокзале поссорились. Молодой человек уехал на первой электричке, девушка не захотела с ним ехать. Когда девушка не пришла домой вовремя, мама начала волноваться. Она стала звонить дочери на мобильный телефон, но дозвониться не смогла. Перезвонила молодому человеку, который сказал, что они давно приехали, и она должна быть дома. Мама начала обзванивать всех подруг дочери. Когда дочь пришла и рассказала о том, что произошло, мама сказала, что она больше не хочет видеть этого молодого человека у себя дома. Разгорелся конфликт между двумя семьями, больше они не встречаются. Конфликтная ситуация 1: Ссора молодого человека с девушкой и отказ девушки ехать с ним в одной электричке. Конфликтная ситуация 2: Обман молодого человека мамы своей девушки. Конфликт: Ссора между двумя семьями. Варианты решения: конфликтной ситуации 1: молодому человеку необходимо извинится перед девушкой, конфликтной ситуации 2: молодому человеку не надо было врать Спасибо за внимание! |