сысусу. Клиентная ориентированность бизнеса. Синергия. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется
 Скачать 43.9 Kb.
|
|
Клиентная ориентированность бизнеса.дпо 1. Основные учебные материалы 2. Дополнительные материалы по направлению обучения Главный документ клиентной ориентированности в компании называется: Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов ● клиентский постулат ● клиентская книга ● клиентский кодекс ● клиент-бук К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится: Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов ● клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития ● на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет ● персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением ● компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой: Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов ● KPI ● LTV ● MTV ● BSC Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает: Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов ● реклама ● клиент-функция компании ● аттракт-функция компании ● клиентская лояльность Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является: Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов ● низкое качество продукта или услуги ● низкий уровень сервиса ● деятельность конкурентов ● снижение уровня платежеспособности населения |