Задача. Задание на семинар1_описание госуслуг. Государственные и муниципальные услуги

• Название: Государственные и муниципальные услуги
• Анкор: Задача
• Дата: 22.09.2022
• Размер: 15.92 Kb.
• Имя файла: Задание на семинар1_описание госуслуг.docx
• Тип: Инструкция; #691647

Домашняя работа по дисциплине «Правовое обеспечение оказания услуг в сфере бизнеса и власти».

Тема: Государственные и муниципальные услуги.
Инструкция: проведите анализ оказания конкретной государственной (муниципальной) услуги.

Выполнение задания осуществляется в следующей последовательности:

1. 
   Выберите одну государственную или муниципальную услугу.
   
2. 
   Изучите теоретический материал по теме.
   
3. 
   Изучите нормативно- правовые акты и официальные рекомендации по теме.
   
4. 
   Проанализируйте оказание государственной (муниципальной) услуги по представленному плану:
   

1) Общая характеристика услуги. Опишите услугу по следующим характеристикам:

1. 
   Название услуги.
   
2. 
   Объект услуги.
   
3. 
   Субъект предоставления услуги (орган, организация).
   
4. 
   Результат услуги.
   
5. 
   С какого периода предоставляется услуга.
   
6. 
   Правовые основы предоставления услуги, в том числе наличие административного регламента.
   
7. 
   Вид услуги (по всем основаниям, представленным в лекционном материале).
   
8. 
   Финансовые основы предоставления услуги.
   

2) Регламентация услуги.

1. 
   Приведите список документов, регламентирующих оказание услуги.
   
2. 
   Оцените соответствие административного регламента предоставления услуги требованиям нормативных документов.
   
3. 
   Дайте рекомендации по совершенствованию административного регламента предоставления услуги.
   

3) Технологии предоставления услуги.

1. 
   Опишите предоставление услуги в электронной форме.
   
2. 
   Опишите предоставление услуги через МФЦ (если оказывается).
   
3. 
   Опишите предоставление услуги с помощью межведомственного взаимодействия.
   

4) Качество предоставления услуги.

1. 
   Характеристика получателей услуги. Выделите основные целевые группы получателей и дайте характеристику их основных потребностей в ходе получения услуги.
   
2. 
   Опишите, какие из данных потребностей оказывают большее влияние на удовлетворенность потребителей.
   
3. 
   Дайте рекомендации по улучшению удовлетворения ведущих потребностей потребителей в ходе предоставления услуги.
   
4. 
   Оцените достижение показателей качества предоставления услуги на основе данных мониторинга качества.
   
5. 
   Дайте рекомендации по совершенствованию качества предоставления услуги.
   

5) Совершенствование процесса оказания услуги.

1. 
   Опишите последовательность выполняемых административных действий и административных процедур с указанием их продолжительности и субъекта реализации.
   
2. 
   Выделите избыточные или недостающие административные действия и процедуры.
   
3. 
   Дайте рекомендации по оптимизации процесса оказания услуги.
   

6) Совершенствование организации оказания услуги.

1. 
   Опишите основные этапы организации предоставления услуги в органе или организации, начиная с инициации.
   
2. 
   Проанализируйте административный регламент конкретной государственной или муниципальной услуги. Оцените соответствие административного регламента нормативным требованиям в части его структуры и содержания. Подготовьте рекомендации по его оптимизации.
   
3. 
   Составьте схему административных действий и процедур по конкретной государственной (муниципальной) услуге. Какие процедуры и действия можно исключить?
   
4. 
   Проанализируйте технологическую схему предоставления конкретной государственной или муниципальной услуги в электронной форме. Оцените ее соответствие административному регламенту услуги, а также нормативным требованиям к ее структуре и содержанию.
   
5. 
   Предложите варианты решений выявленных проблем.