ааа. аррр3. Инструкция по организации работы регистратуры консультативнодиагностических центров регистратура
 Скачать 18.29 Kb.
|
|
«Утверждаю» Директор Т00 «Мediker 4К» Міржақыпов А.А_________ « » январь 2022 год. Инструкция по организации работы регистратуры консультативно-диагностических центров $1. Регистратура 1. В регистратуре консультативно-диагностического центра (далее - КДЦ) услуги оказывают медицинские регистраторы. Количество медицинских регистраторов устанавливается в соответствии с приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 7 апреля 2010 года № 238 «Об утверждении типовых штатов и штатных нормативов организаций здравоохранения» (1 должность на 5 врачей, ведущих амбулаторный прием). 2. Регистратура оснащается многоканальной телефонной связью, обеспечивающей беспрерывную связь во время работы КДЦ. 3. В составе регистратуры создается диспетчерская служба, оснащенная телефонами для предварительной записи на прием к врачам, не менее одного, телефонами для записи на инструментально-диагностические исследования, не менее одного, телефонами для оказания консультативной помощи, не менее одного. 4. Медицинские регистраторы оказывают услуги включающие в себя: 1)регистрацию направления организаций ПМСП, запись пациента на прием к специалисту, выдача направления на прием к врачу; 2) предварительную запись пациентов на прием к врачу, на инструментально-диагностические исследования при их непосредственном обращении, по телефону и через веб-сайт КДЦ; 3) обеспечение «обратной» связи с пациентами для информирования об изменениях в графике приема врачей; 4) обеспечение подбора и доставки амбулаторных карт во врачебные кабинеты; 5) правильное ведение и хранение картотеки. 5. Медицинские регистраторы несут ответственность за сохранность документации. 6. Для работы с лицами пожилого возраста, инвалидами, определяется ответственный из числа сотрудников регистратуры (или отдельная регистратура при наличии площадей), который уточняет причину обращения и принимает меры по дальнейшему их обслуживанию. 7. В случае полной компьютеризации допускается ведение электронного и отмена бумажного документооборота, с последующей передачей амбулаторных карт пациентам. 8. Контроль за работой регистратуры КДЦ осуществляется службой внутреннего аудита. 9. Настенная наглядная информация, размещаемая на видном месте в холле возле регистратуры включает в себя: 1) правила обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; 2) перечень гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; 3) перечень консультативно-диагностических услуг, оказываемых населению; 4) перечень лекарственных средств в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи; 5) порядок обращения за медицинской помощью; 6) схема размещения кабинетов и структурных подразделений (названия и номера, указатели маршрута движения к кабинетам и отделениям); 7) расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, часы и дни приема); 8) порядок приема граждан в данной организации; 9) сведения об администрации организации- фамилия, имя, отчество, должность главного врача и его заместителей, номера кабинетов и номера телефонов; 10) время и место приема населения руководителем и его заместителями. Справочная служба 10. Справочная служба располагается при входе в КДЦ. 11. В справочной службе услуги оказывают диспетчеры. 12. Диспетчерами справочной службы проводится сортировка посетителей на: 1) пациентов, обратившихся с направлением организации ПМСП без предварительной записи; 2) пациентов, обратившихся с направлением организации ПМСП по предварительной записи; 3) пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи (самообращение): 4) посетителей, обратившихся на платной основе; 5) посетителей, обратившихся для проведения лабораторных и инструментально диагностических исследований. 13. В случае жалоб пациента на повышение температуры, острые и интенсивные боли, выраженную одышку или другое неотложное состояние диспетчер сопровождает пациента в изолятор (фильтр) и вызывают врача терапевта. 14. В изоляторе (фильтре) врач терапевт после осмотра пациента оказывает неотложную медицинскую помощь и при наличии показаний госпитализирует пациента в дневной стационар или в круглосуточный стационар с вызовом бригады скорой медицинской помощи. 15. При обращении в справочную службу пациента без предварительной записи диспетчер направляет пациента в регистратуру, где выдается направление, в котором указаны фамилия, имя, отчество, день, месяц и год рождения пациента, время, дата приема, номер кабинета, фамилия и специальность врача. 16. При обращении в справочную службу пациента по предварительной записи, для проведения лабораторных и инструментально - диагностических исследований - диспетчер направляет пациента в кабинет соответствующего специалиста. 17. Справочной службой посетителям предоставляется необходимая информация о: 1) порядке работы КДЦ; 2) графике приема врачей, в том числе в выходные и праздничные дни; 3) размещении и нумерации кабинетов; 4) порядке предварительной записи на прием населения руководителем (заместителем) и службой внутреннего аудита. 18. При увеличении потока пациентовк работе справочной службы привлекаются дополнительные сотрудники из числа медицинских регистраторов. 19. В справочной службе постоянно в наличии имеются инвалидные и детские коляски. Ссылка: Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 10 сентября 2011 года N9 606 Об утверждении Инструкции о деятельности регистратуры организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь. |