|
|
инструменты медиации. Инструменты медиации
Инструменты медиации.
|
Переговоры как основной инструмент медиации
|
Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.
|
Стили и тактики (методы) ведения переговоров:
|
Жесткий стиль
|
Мягкий стиль
|
Торговый стиль
|
Сотруднический стиль
|
Ультимативная тактика;
|
Тактика выжимания уступок
|
Самокритика
|
Поглощение стрел
|
Позиционный торг
|
Принципиальные переговоры, основанные на взаимном максимальном удовлетворении интересов (Гарвардский метод).
|
Улаживание инцидента
|
Мягкое критическое замечание
|
Инструменты медиации:
1. Активное слушание
2. Общение (вербальное, невербальное)
3. Присоединение к собеседнику
• Присоединение (подстройка, отзеркаливание);
• Установление раппорта; • Ведение партнера.
4. Мозговой штурм
5. Нейтралитет
6. Фасилитация
7. Вопросы
8. Баланс сил
9. Тест на реальность
10. НАОС (наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению) |
|
|
Скачать 13.77 Kb.