экономика организаций. 2 глава курсовой работы. Исследование коммуникативной компетентности менеджеров 1 База и методы исследования
 Скачать 254.93 Kb.
|
- ПрослушиваниеОдин из лучших способов стать отличным коммуникатором - это быть хорошим слушателем. Никому не нравится разговаривать с кем-то, кто просто заинтересован в том, чтобы вложить два цента, и не слушает другого человека. Активное слушание предполагает уделение внимания тому, что говорит другой человек, уточнение вопросов и перефразирование того, что он говорит, чтобы обеспечить понимание. Активное слушание позволяет лучше понять, что другой человек пытается передать, и отреагировать соответствующим образом. - Краткость и ясность Для вербального общения ключевым моментом является изложение достаточного количества слов. Не нужно говорить слишком много или слишком мало, а стараться сказать как можно меньше в своем сообщении. - Приветливость Можно побудить своих коллег общаться с вами открыто и честно, используя приятный тон, задавая личный вопрос или просто улыбаясь. При общении на рабочем месте крайне важно быть вежливым. Это очень важно как при личном, так и при письменном общении. Персонализируйте электронные письма коллегам и / или сотрудникам, так как проявление незначительной озабоченности в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным. - Непредубежденность Хороший коммуникатор должен подходить к делу гибко и открыто. Вместо того, чтобы просто пересказывать свое сообщение, будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека. - Обратная связь Важным коммуникативным навыком является способность давать и принимать обратную связь. Менеджеры и руководители должны искать новые способы предоставления конструктивной обратной связи своим сотрудникам, будь то электронная почта, телефонные разговоры или еженедельные отчеты о состоянии дел. - Выбор лучшей среды Простое знание используемой формы общения - фундаментальный коммуникативный навык. Некоторые важные разговоры, такие как увольнения, увольнения, изменения компенсаций и т. Д., Почти всегда лучше вести лично. - Уважать Уважать и ценить то, что говорят другие, является важным компонентом общения. Обращать внимание на то, что они говорят, использовать свое имя и не отвлекаться - все это примеры уважительного отношения. Уважение к людям заставляет другого человека чувствовать, что его ценят, что ведет к более открытому и плодотворному взаимодействию. 1Психология менеджмета. / Под ред. В.Л.Полукаров,В.И. Петрушин.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 2010. 2Спивак В.А. Корпоративная культура, - СПб.: Питер, 2001 3. Стратегия модернизации содержания общего образования: Материалы для разработки документов по обновлению образования/Под ред. А.А. Пинского. – М.: ООО "Мир книги", 2001 4. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. 5Социальная психология. Краткий очерк. / Под общ. ред. Т.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975 6Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с. 7. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие, изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000 8Гавра Д.И. «Материалы научно-практической конференции 2004 г.» -Коммуникативная компетентность личности: структурная трансакционная модель. - Томск: Дельтаплан, 2004. – С. 26-28. 9. Вазилева А.И., Познякова Л.И., Кушин М. А. Психология менеджмента. Минск. – 1982. – 384 с. 10. Вагин О. Имейте деньги. Психология богатства (как устроиться на высокооплачиваемую работу). Изд. «Питер», – 2001. – 148 с. 11. Бурменко Т. Д. Психология бедности и проблемы экономического развития России/Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы: Материалы четвертой международной научно-практической конференции. Г. Иркутск: Из-во БГУЭП, – 2003. – 325 с. 12. Будилин А. Экономическое мышление: Формирование нового типа // Политинформатор – 1983. – № 21. – 8 с. 13. Будилин А. Экономическое мышление: Формирование нового типа // Политинформатор – 1983. – № 21. – 8 с. |