Главная страница
Навигация по странице:

  • Понятие качества в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия

  • Состояние управления качеством в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия на примере ПАО «НК «Роснефть»

    		•

    Курсовая. Качество. Качество как нематериальный фактор роста в фундаментальной стоимости предприятия


    Скачать 53.54 Kb.
    НазваниеКачество как нематериальный фактор роста в фундаментальной стоимости предприятия
    АнкорКурсовая. Качество
    Дата29.01.2023
    Размер53.54 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаÊà÷åñòâî êàê íåìàòåðèàëüíûé ôàêòîð ðîñòà â ôóíäàìåíòàëüíîé ñòîèì.docx
    ТипДокументы
    #910132


    604520

    Качество как нематериальный фактор роста в фундаментальной стоимости предприятия

    Оглавление


    Введение 2

    1.Понятие качества в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия 3

    2.Состояние управления качеством в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия на примере ПАО «НК «Роснефть» 6

    Заключение 12

    Список использованной литературы 13



    Введение




    Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современной рыночной экономике высокий уровень конкурентоспособности предприятия является основной предпосылкой для его устойчивого положения, а иногда и неотъемлемым условием выживания. Уровень конкурентоспособности предприятия зависит от определенных факторов. Среди них особое место занимает качество. В соответствии с масштабами можно выделить понятия качество предприятия, качество производства, качество продукции. Качество продукции – один из наиболее весомых факторов, которые определяют конкурентоспособность продукции. Другим, как правило, считают уровень цены. Иногда добавляют еще такие факторы как затраты потребления и качество сервиса продукции.

    Цель работы – изучить особенности качества как нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия.

    Задачи работы:

    1. Определить понятие качества в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия.

    2. Определить особенности состояния управления качеством в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия на примере ПАО «НК «Роснефть».

    Объект исследования: качество.

    Предмет исследования: качество как нематериальный фактор роста в фундаментальной стоимости предприятия.

    Методы исследования: метод теоретического анализа, метод классификации и структуризации.

    Структура работы: введение, основная часть, заключение и список литературы.



    1. Понятие качества в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия


    Категория «качество» затрагивает все сферы жизнедеятельности человека. Она непосредственно влияет на уровень жизни граждан. Социальная сфера также находится в тесной взаимосвязи с понятием «качество». Качество продукции во многом определяет обороноспособность страны. Не остается в стороне и окружающая среда1. Одним из важнейших факторов экологической безопасности является именно категория «качество». Тем не менее, в условиях рыночной экономики эта категория, как правило, рассматривается в экономическом контексте, так как имея общую с конкурентоспособностью сферу формирования и проявления. Хотя нужно признать, что не только рыночная экономика включает в себя экономическую категорию «качество»2.

    В то же время следует отметить, что характер у конкурентоспособности продукции, в отличии от качества, более изменчивый и динамичный. Это проявляется, прежде всего, в широких пределах ее изменения под воздействием условий непосредственно не связанных с самой продукцией. Такими условиями могут являться, например, поведение производителей-конкурентов и колебания цен на конкурирующие товары. В этот перечень можно внести изменение конъюнктуры рынка, рекламу, маркетинговые мероприятия и так далее. В общем, все факторы, которые отражают способность продукции соответствовать сложившимся требованиям данного рынка на рассматриваемый период. Таким образом, качество товара не является единственным фактором, определяющим уровень конкурентоспособности продукции3.

    Исходным условием планирования и создания конкурентоспособной продукции является выявление на основе маркетинговых исследований предпочтений потребителей, определение количественных значений технико-экономических показателей, достижение которых необходимо для удовлетворения потребностей определенных сегментов рынка и для обеспечения предпочитаемых потребителями ее преимуществ по сравнению с аналогичной продукцией других поставщиков4.

    Существуют три основных способа обеспечения и повышения конкурентоспособности продукции5:

    • инновационный, заключающийся в повышении уровня потребительских свойств продукции и ее усовершенствования с целью снижения эксплуатационных расходов, совершенствовании производства с целью повышения качества продукции и снижения ее себестоимости;

    • ценовой, состоящий в снижении цен на продукцию, создающем ее ценовой потенциал по сравнению с конкурирующей продукцией;

    • развитие базы послепродажных услуг (сервиса), включающих обеспечение потребителей запасными частями и расходными материалами, проведение технического обслуживания и ремонта для поддержания и восстановления работоспособности продукции в период ее эксплуатации»6.

    В рыночной экономики рост объемов производства продукции напрямую зависит от роста продаж товара. Иными словами, если товар хорошо продается и не залеживается на складах, то целесообразно увеличивать объемы его производства. В свою очередь, рост продаж товара обусловливается предпочтениями потребителя относительно данной продукции. То есть продукция должна быть привлекательна для потребителя, а этому способствует высокий уровень ее конкурентоспособности. Получается замкнутый цикл7:

    • чем выше конкурентоспособность – тем выше привлекательность товара для потребителя; чем выше привлекательность товара для потребителя – тем больше объем продаж;

    • чем больше объем продаж – тем больше объем производства;

    • чем больше объем производства – тем ниже производственные затраты;

    • чем ниже производственные затраты – тем ниже цена на товар;

    • чем ниже цена на товар – тем выше уровень конкурентоспособности продукции8.

    Быть потребительной стоимостью – это основное свойство товара, определяемое его качеством. Продукция, которая выполняет эту функцию лучше, имеет более высокий уровень конкурентоспособности. Можно сказать, что в определенной степени качество является мерилом потребительной стоимости товара, а значит и конкурентоспособности продукции9.

    Вывод: следует помнить о факторах, влияющих на конкурентоспособность продукции и не касающихся внутренних свойств товара. Поэтому функцию измерения конкурентоспособности продукции качество несет только при определенных условиях в рыночной экономике.


    1. Состояние управления качеством в виде нематериального фактора роста в фундаментальной стоимости предприятия на примере ПАО «НК «Роснефть»


    ПАО «НК «Роснефть» – вертикально интегрированная компания, осуществляющая деятельность по геологоразведке и добыче нефти и газа, а также переработке, маркетингу и сбыту нефти, газа и нефтепродуктов преимущественно в России10.

    Главный офис находится по адресу: Москва, ул. Дубининская, д. 31А.

    На рисунке 1 схематично отражены показатели чистых активов.



    Рисунок 1 - Показатели чистых активов, млн. руб.11

    Чистые активы организации на 31.12.2020 намного (в 27,89 раз) превышают уставный капитал.

    Появление и применение средств и методов управления качеством дало большой скачок в развитии производительности сил, повышения качества продукции и услуг, это дало возможность компаниям оценить свои возможности, потенциал, огрехи деятельности системным образом, причем они позволяют оценить всю компанию в целом, а не только отдельный процесс или человека.

    Каждый метод управления качеством без соответствующей адаптации к конкретной производственной ситуации может оказаться неэффективным. Это связано с тем, что общая теория (подходы) методов основана известной обобщенной практики их применения. Однако разработать модель или способ применения метода, подходящего для всех, невозможно. Таким образом, каждый метод перед применением необходимо адаптировать к конкретным условиям производства. Например, такой простой метод, как контрольный листок, может быть совершенно неэффективным, если он составлен неправильно. Фактически уровень адаптации связан с возможностями применения метода управления качеством; чем шире область применения, тем выше уровень адаптации. Также следует отметить, что высокая адаптивность метода приводит к сложности интерпретации результатов его применения. Чтобы понять важность вопросов адаптации во всех сферах жизни, можно использовать теорию адаптации Ганса Селье. Он ввел понятие «энергия адаптации», как фактора жизнеспособности организма. На основе этого можно утверждать что, как только метод управления качеством перестает изменяться в соответствии с требованиями новых технологических процессов и в соответствии с новыми целями и задачами, поставленными потребителями или руководством, метод управления качеством перестает быть востребованным.

    Деловая активность организации характеризуется возможностью разработки и реализации стратегии, ориентированной на увеличение стоимости организации. В этом случае успешное управление реализацией стратегии и контроль на каждом этапе осуществляется с помощью системы бюджетирования12.

    Бюджетирование является инструментом в системе планирования. Этот инструмент представлен как система бюджетов, содержит стоимостное выражение целей организации и служит для контроля, оценки, анализа и корректировки этапов реализации стратегии организации, которая ориентирована на повышение стоимости для того, чтобы функционирование было результативным.

    Чтобы повысить эффективность бюджетирования на промышленных предприятиях, следует предпринять меры, которые заключаются в13:

    – определении цели и структуры бюджетирования по разновидностям;

    – разработке организационно-структурной модели сбалансированной системы показателей (ССП), состоящей из стратегической карты организации, состава сбалансированных показателей, их целевых значений и перечня стратегических мер, чтобы достичь необходимых значений;

    – интегрировании сбалансированной системы показателей в систему бюджетирования.

    Система бюджетирования в организации должна эффективно функционировать, поэтому ее необходимо адаптировать в соответствии с современными требованиями рынка14.

    Для этого была необходима разработка организационно - структурной модели сбалансированной системы показателей. Эта модель предполагает использование финансовых, клиентских, процессных и потенциальных составляющих управления реализацией стратегии организации на каждом уровне и учитывает особенности деятельности организации.

    При использовании модели сбалансированных показателей отдельный сотрудник несет ответственность за конкретный блок показателей.

    Высокая эффективность данной модели обеспечивается следующим принципом: цели достигаются при существовании показателей, которые можно численно измерить и которые подсказывают, какие конкретные действия должен осуществлять специалист, и правильны ли эти действия для достижения поставленной цели.

    Алгоритм становления ССП обосновывается научными трудами по этому аспекту и практикой в области планово-финансовой деятельности промышленных предприятий. Алгоритм выглядит следующим образом:

    1. проанализировать деятельность предприятия, изучить основные показатели, место предприятия на рынке, взаимоотношения с клиентами и т.д.

    2. провести опрос руководителей предприятия и подразделений предприятия, чтобы выяснить понимание ими стратегии. Сформулировать миссию. Разработать единую стратегию предприятия и стратегические карты.

    3. смоделировать бизнес-процессы, используя ранее полученную информацию. Определить центры ответственности и построить организационную структуру. Внедрить и скорректировать систему бюджетирования внутри предприятия. Оптимизировать документооборот.

    4. выбрать показатели для всех составляющих ССП предприятия. Проверить взаимосвязи показателей, исключить противоречия. Распределить ответственность. Определить аргументированные значения по всем показателям и срокам их достижения вместе с контролем. Проверить сбалансированность15.

    5. составить систему сбалансированных показателей подразделений и определить ключевые показатели эффективности всех сотрудников.

    6. внедрить, скорректировать и пересмотреть ССП. Интегрировать систему сбалансированных показателей и основные системы управления, планирования и обмена информацией на предприятии. Автоматизировать системы оперативного мониторинга и контроля. Разработать программы по стимулированию и мотивации сотрудников.

    Модель сбалансированной системы показателей предполагает наличие четырех блоков:

    • финансы;

    • клиенты;

    • бизнес-процессы;

    • инфраструктура.

    Эти блоки связаны с помощью стратегической причинно-следственной цепочки: квалифицированная, мотивированная, сплоченная команда сотрудников обеспечивает нужное системе качество бизнес-процессов, при этом командой сотрудников используется развитая инфраструктура16.

    Удовлетворенность клиентов, достижение конкурентных преимуществ и успех промышленного предприятия на рынке обеспечиваются отлажено работающими бизнес-процессами. Маркетинговые успехи промышленного предприятия  это залог его финансового успеха.

    При использовании сбалансированной системы показателей все взаимосвязи показателей необходимо рассматривать через четыре проекции.

    Также важно выбрать соответствующее программное обеспечение. Планирование, анализ и контроль бюджетов, управление ими лучше всего осуществлять посредством специальных программ – автоматизированных систем бюджетирования. Автоматизированные системы бюджетирования  это компьютерная финансовая модель организации, представленная как взаимосвязанные бюджеты.

    Часто складывается ситуация, что существующая технология применения метода, основанная на референтных моделях, не подходит для конкретной задачи, т.е. она нуждается в адаптации. Так классическая технология построения диаграммы Парето подразумевает сбор статистических данных их стратификация и последующее построение диаграммы, данный подход не учитывает весомости параметров, например, диаграмма, построенная по несоответствиям при производстве продукции, может показать, что ошибки комплектации преобладают над дефектами производства. Построение диаграммы показывает, что подход 80 на 20 «отбрасывает» дефекты производства за черту важности. Но сточки зрения репутационных последствий, потребитель может простить огрехи комплектации, что нельзя сказать про дефекты производства. Исправить данную ситуацию может использование в методике значения с учетом их весомости.

    Каждый руководитель стоит перед сложным выбором, когда отвечает на вопрос - «Какой из методов управления качеством выбрать для решения задачи?». Для этого необходимо понимать, какой из методов будет более конкурентным в решении поставленной задачи. Оценка методов на основе моделей Лотки-Вольтерра позволит сделать этот выбор.

    Для разрешения конфликтов с использованием методов управления качеством могут быть предложены следующие подходы:

    1. Расслоение.

    При работе с данными необходимо их расслаивать не только по предмету исследования, но и по важности и применимости информации.

    1. Интеграция методов.

    Постройте диаграмму Парето так, чтобы существенные причины проблем занимали особое место, или на диаграмме Исикавы поместите данные о частоте причин. Следует понимать, что не всегда самые частые причины приводят к проблемам, которые так важны для потребителя. При полете самолета наибольшее внимание уделяется безопасности полетов, несмотря на то, что вероятность возникновения чрезвычайной ситуации очень мала. С другой стороны, жалобы на нехватку комфорта, которые возникают чаще, не могут быть проигнорированы.

    1. Отказ от контрольных процедур.

    Нужно доверить применение метода подрядчикам (исполнителям), не всегда стоит контролировать результат применения метода управления качеством. Метод похож на рабочий инструмент, вам нужна система, в которой он должен заинтересоваться хорошим инструментом. То есть метод - это способность работника улучшать свою продукцию, а это означает, что он должен быть заинтересован в улучшении работы, и это позволит ему адаптировать метод управления качеством к своим реальным условиям и задачам.

    1. Обучение.

    При обучении персонала нужно понимать, что методы не так просты, и необходимо учитывать знания о потенциальных конфликтах. При обучении тому или иному методу имитируйте игру, в которой будут конфликты применения методов, интерпретации результатов, отчетности и выбранных решений. Таким образом, нужно подготовить персонал, новый метод и нового сотрудника, который не только приносит новые компетенции и возможности, но и нуждается в обучении, адаптирован к реальной производственной ситуации.

    Следует рассмотреть, какие конфликты могут возникнуть на предприятии при использовании методов управления качеством. Уровни конфликта:

    1. Конфликт результатов применения - например, один метод говорит, что все хорошо, другой - все плохо

    2. Конфликт предлагаемых решений - например, один метод претендует на смену персонала, другой – оборудование.

    3. Конфликт нормативных документов - возникает, когда в стандарте имеется ошибка в процедуре применения метода.

    4. Конфликты использования:

    • конфликт на уровне отдела - в разных отделах используются разные методы (токарь использует контрольную карту, контроллер);

    • конфликт приоритетов (какой инструмент использовать в первую очередь: Исикава или Парето, или какой из методов бережливого производства следует освоить в первую очередь).

    Вывод: чтобы организация успешно развивалась, так или иначе встает вопрос, когда необходимо приобрести специализированную систему для эффективного бюджетирования.

    Заключение




    В ходе написания работы удалось достичь поставленных во введении цели и задач.

    Установлено, что для повышения эффективности методов управления качеством, их необходимо адаптировать к реальным условиям применения. Для этого можно использовать уточнение, либо коррекция этапов проведения методов, дополнение новыми этапами.

    Определено, что качество выпускаемой продукции вызывает двоякий интерес. С одной стороны, у того, кто потребляет товар. С другой стороны, у того, кто его производит. Вопросы надежности продукции, гарантийный срок функционирования, пригодность к применению в тех или иных условиях, своевременный технический сервис изделия, соотношение цены и характеристик товара, уровень потребления энергии и расходных материалов, соответствие экологическим требованиям весьма важны для потребителя продукции. Производитель же, изготавливая продукцию с высоким уровнем качества, преследует свои цели. А именно: снижение потерь от рекламаций и гарантированного обслуживания, продвижение своих товаров на рынке. Нельзя сбрасывать со счетов положительный эффект, который получает изготовитель в процессе повышение производительности труда, возникающее при устранении недостатков и модернизации технологических цепочек и снижения процента бракованной продукции. Все это способствует получению им большего объема прибыли.

    Определено, что генеральному директору нужны, как эффективность (производительность), так и экономия. Он всегда настроен на разрешение конфликтов и выберет метод, который решит все проблемы по его мнению. Кроме того, сами методы противоречат друг другу, как будто они конкурируют за право быть самым важным методом.


    Список использованной литературы




    1. Международный стандарт ISO 9001:2015 (Е) от 23.09.15.

    2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016. - 16 c.

    3. Зайцев, С.А. Управление качеством (для бакалавров и магистров) / С.А. Зайцев. - М.: КноРус, 2018. - 320 c.

    4. Минько, А.А. Менеджмент качества. / А.А. Минько. - СПб.: Питер, 2018. - 272 c.

    5. Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2018. - 286 c.

    6. Качество в фундаментальной стоимости предприятия - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://infourok.ru/kachestvo-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-4592205.html(дата обращения: 17.04.2021)

    7. Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/finanalysis/valuebook-4-2.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    8. Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kpms.ru/General_info/Quality_management.htm(дата обращения: 17.04.2021)

    9. Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/iso9000/practice_rus_company.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    10. Оценка стоимости бизнеса - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://profiocenka.ru/f/otsenkastoimostipredpriyatiya(biznesa).pdf (дата обращения: 17.04.2021)

    11. ПАО «НК «Роснефть» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.rosneft.ru/ (дата обращения: 17.04.2021)

    1Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/iso9000/practice_rus_company.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    2 Минько, А.А. Менеджмент качества. / А.А. Минько. - СПб.: Питер, 2018, с. 67

    3 Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016, с. 4

    4Оценка стоимости бизнеса - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://profiocenka.ru/f/otsenkastoimostipredpriyatiya(biznesa).pdf (дата обращения: 17.04.2021)

    5 Зайцев, С.А. Управление качеством (для бакалавров и магистров) / С.А. Зайцев. - М.: КноРус, 2018, с. 33

    6Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/iso9000/practice_rus_company.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    7Международный стандарт ISO 9001:2015 (Е) от 23.09.15.

    8Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/iso9000/practice_rus_company.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    9 Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2018, с. 23

    10 ПАО «НК «Роснефть» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.rosneft.ru/ (дата обращения: 17.04.2021)

    11 Составлено автором

    12Качество в фундаментальной стоимости предприятия - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://infourok.ru/kachestvo-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-4592205.html(дата обращения: 17.04.2021)

    13 Международный стандарт ISO 9001:2015 (Е) от 23.09.15.

    14Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/finanalysis/valuebook-4-2.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    15Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/finanalysis/valuebook-4-2.shtml(дата обращения: 17.04.2021)

    16Менеджмент качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kpms.ru/General_info/Quality_management.htm(дата обращения: 17.04.2021)

    написать администратору сайта