контрольная деловые коммуникации. Ответы деловые коммуникации. Каждая из сотрудниц несет полную ответственность за происходящее
 Скачать 25.46 Kb.
|
|
Кейс 1. В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая в предпенсионном возрасте, но обе хорошие специалисты. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла — таким образом, она беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Как следует поступить женщинам в данной ситуации? Ответ: В данном кейсе описаны распространенные примеры нарушения психологических границ человека. Каждая из сотрудниц несет полную ответственность за происходящее. Сотрудница предпенсионного возраста виновата в том, что не соблюдает границы своей молодой коллеги, переводя деловой формат общения в “семейный”, отчитывая сотрудницу как мать отчитывает дочь.Т.е. она ведет себя непрофессионально, ведь профессионалы общаются с коллегами на равных. Для дальнейшего спокойного взаимодействия между коллегами, руководителю необходимо провести деликатный разговор с сотрудницей прдепенсионного возраста, обозначив рамки, за которые нельзя выходить на рабочем месте. В свою очередь, молодой сотруднице можно посоветовать отстаивать свои интересы, но при этом быть чуть терпеливее к своей коллеге с большим опытом. Кейс 2. Во время школьного собрания один из родителей учащихся начал критически отзываться о методах обучения и воспитания. По мере развития диалога он начал выходить из себя, гневно выкрикивать оскорбительные замечания в адрес педагога, который не можете позволить родителю так вести себя. Что следует предпринять? Ответ: По-моему мнению, стоит сделать замечание родителю. В случае несогласия с просьбой, необходимо попросить данного родителя удалиться с собрания, предложив оформить все свои недовольства, вопросы и предложения в письменной форме. Данная мера необходима для спокойного продолжения родительского собрания. Кейс 3. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании» — он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным — мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам? Ответ: Следует объяснить балагуру, что его шутки и такое общение уместно вне работы, донести разграничение между темами которые можно затрагивать во время рабочего процесса и темами которые лучше оставить на время свободное от работы. В связи с тем, что перепутаны человеческие и профессиональные отношения, сотрудникам компании неудобно говорить «душе компании» о его неподобающем поведении, ведь они в этот момент состоят не в «рабочих» отношениях. Призвать к порядку данного сотрудника непосредственная задача его руководителя. Можно попробовать направить энергию данного сотрудника в нужное русло: как в решение рабочих задач, так и для снятия неожиданно возникшего напряжения в коллективе. В свою очередь коллеги данного сотрудника могут попробовать мягко объяснить, что его поведение не устраивает коллег именно в рабочем контексте, а никак не в личном. Поэтому стоит говорить о конкретных действиях, а не о личности, а также дать понять, что вне рабочего времени его шутки желанны и приемлемы». Кейс 4. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? Ответ: В данной ситуации ассистент стоит на распутье, у него есть 2 варианта: 1. дальше мериться с данной ситуацией и оставаться в тени, но при этом все же набираться необходимого опыта и в будущем уже «показать себя» в новой компании; 2. запостись доказательствами, и идти прямо к руководству, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и предъявляя исключительно факты, а не бросаться пустыми суждениями. Кейс 5. Учительница объясняет новый материал. Вдруг один ученик громко говорит: « Людмила Ивановна, я от ваших объяснении просто тащусь!» Что ответить: a. незамедлительно парировать: « А я балдею от твоих комментариев». b. «Да, Фёдоров... Воистину велик и могуч русский язык, - если ты его не доконаешь». c. «Наверное, ты сказал что-то умное и красивое. Жаль только, что я тебя не поняла. Переведи, пожалуйста». d. «Лучше тащи сюда дневник - получишь замечание». e. На такие выпады лучше не обращать внимания. Ответ: a;e Кейс 6. Во время контрольной учительница замечает, что две девочки общаются друг с другом. Как ей поступить? a. уверенно сказать: « Я всё вижу!» - и выразительно посмотреть. b. сухо предупредить, что обеим будет снижена оценка. c. пересадить одну из девочек за свой стол и внимательно за ней наблюдать. d. ничего не объясняя, забрать обе работы и провести контрольную с каждой девочкой в отдельности. Ответ: a Кейс 7. Каким образом следует поступить? Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку. Попросили принять факс. Сотрудница переключила телефон на факс и сказала коллеге принять его. Та отказалась, сославшись на то, что твой клиент – ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что кто ближе сидит к факсу, тот и обязан поднимать трубку. В итоге вторая отреагировала повышенным тоном, произнеся, что ничего не обязана…. Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д. Определите конфликтную ситуацию и разрешите конфликт. Явно ни одна из сотрудниц не горят желанием делать совок работу (Принять факс) Конфликт произошёл из-за страха брать на себя ответственность, поэтому перекладывают обязанности друг на друга . В итоге они пришли к деструктивному конфликту , его можно разрешить следующим образом : во-первых принять тот факт , что в любом случаю нужно принять факс , во- вторых это можно сделать напополам , так страх снизиться в разы Кейс 8. Преподаватель не скрывал свою антипатию к подвижному, неусидчивому студенту. Говорил при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышал то же самое. Возник конфликт. |