Задание 2. Кейс Каким будет бизнес после адаптации потребителей к новым реалиям
 Скачать 22.25 Kb.
|
|
Кейс 1. «Каким будет бизнес после адаптации потребителей к новым реалиям?» Пандемия коронавируса еще далека от завершения, но компании и потребители по всему миру уже, по крайней мере, оправились от первоначального шока. Люди адаптировались к текущей ситуации, а их повседневная жизнь постепенно входит в привычную колею. Внимание переключается на то, как изменится мир после кризиса. Каким потребностям и ценностям потребителей будут стараться соответствовать компании? Ответ на этот вопрос поможет руководителям пересмотреть свой бизнес и успешно трансформировать его с учетом будущих реалий. Компании не могут точно спрогнозировать, как будут вести себя их клиенты года через полтора или два. Кроме того, влияние коронавируса на страны сильно различается. Одним из многих уроков, которые организации и люди извлекли из опыта совместного преодоления последствий пандемии, является то, насколько изобретательными они могут быть и как легко могут приспосабливаться к новым условиям. И хотя 62% потребителей сообщили, что их жизнь значительно изменилась за последние месяцы, 60% уверены, что хорошо справляются с трудностями. Но вместе с тем у людей растет вполне понятное желание вернуться к нормальной жизни в том или ином ее варианте. Несмотря на растущее желание стабильности, 50% потребителей по-прежнему ожидают, что их жизнь значительно изменится в долгосрочной перспективе. Для большей части потребителей в сегменте «Вернуться к нормальной жизни» главными приоритетами станут жизнь по средствам и забота о здоровье своей семьи. Другие продолжат действовать под влиянием общественно значимых целей и интереса к жизненному опыту. Эти факторы и раньше влияли на потребительское поведение и предпочтения. 1.Доступность и здоровье прежде всего. Это самый большой сегмент, представляющий 30% будущих потребителей. Их приоритет – жить по средствам. Они стараются не покупают вещи, которые им на самом деле не нужны, а когда все-таки требуется совершить покупку, стремятся найти самое лучшее предложение. При покупке им важен не бренд, а чтобы продукт соответствовал их потребностям. Они склонны покупать по более низкой цене, за исключением случаев, когда компания сможет убедить их в превосходном качестве своей продукции. Это второй по размеру сегмент, представляющий 26% потребителей в целом по миру. Защита своего здоровья и здоровья своей семьи стоит для них на первом месте, и такая позиция будет определять их дальнейший выбор. Эти потребители будут отдавать предпочтение брендам и продуктам, которым они доверяют и считают безопасными, а также всеми силами постараются избегать ненужных рисков. Например, походу в магазин они предпочтут покупки онлайн, потому что это кажется им безопаснее. Повышенное внимание потребителей к рискам для здоровья объяснимо. Розничные торговые предприятия и другие операторы мест общего пользования должны будут постоянно прилагать усилия к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности. 2.Планета прежде всего. 17% потребителей остро осознают, как их выбор влияет на окружающий мир. Они будут искать бренды, чья позиция соответствует их убеждениям, и людей, которые разделяют их ценности. У этих потребителей наиболее вероятны изменения в выборе продуктов для покупки. Они будут готовы заплатить большую цену за высококачественные товары, которые производятся с соблюдением этических норм и способствуют устойчивому развитию. Они также более других склонны поддерживать местные или независимые отечественные бренды, они покупают товары местных производителей в местных магазинах. Ради этого они даже готовы мириться с меньшим разнообразием продуктов, настолько для них важно сделать правильный выбор в интересах будущих поколений. 3.Общество прежде всего. К этому сегменту относится 16% потребителей, которые считают, что все люди должны совместно прилагать усилия ради общего блага. Они уделяют большое внимание социальным последствиям того, что приобретают и потребляют. Такие потребители покупают продукцию организаций, которые честно и прозрачно рассказывают о том, что и как они делают. Но они не принимают эту информацию на веру, а требуют доказательств того, что для компании или бренда потребности общества важны не меньше, чем прибыль. Они стремятся действовать в интересах общества, например, делятся своими персональными данными, чтобы остановить распространение болезни. Эти потребители требуют от компаний наличия четкой цели, соответствующей их ценностям, и отвергают те из них, у которых ее нет. Как провести трансформацию, поставив во главу угла общественно значимую цель, отличающую вас от конкурентов? Как добиться того, чтобы ваш портфель продуктов, услуг и брендов был сформирован на основе единой системы ценностей? 4.Опыт прежде всего. Самый маленький из выявленных нами будущих потребительских сегментов включает людей, для которых «Опыт прежде всего». К нему относятся 11% потребителей, твердо настроенных жить здесь и сейчас. Они постоянно находятся в поиске опыта, который позволит им взять от жизни все. Им нравится пробовать новые бренды, продукты и услуги, особенно такие, которые дают ощущение индивидуальности и уникальности. Они также выбирают бренды, позволяющие им заявить о своих ценностях и приверженности общественно значимым целям. Вопросы: Как Вы считаете, какой сегмент экономики оказался в наиболее критичном положении и почему? Какие меры государственной поддержки, на Ваш взгляд, наиболее необходимы казахстанскому бизнесу в настоящее время (период пандемии)? Можете ли Вы назвать компании, которые сумели быстро адаптироваться к современным условиям? Кейс 2. «Как туристическая отрасль Казахстана переживает пандемию Covid-19» Туристический сектор пострадал от пандемии новой коронавирусной инфекции одним из первых. Уже в январе-феврале, когда правительства большинства государств мира, кроме Китая и его соседей, даже не раздумывали о введении режима ЧП и карантина, люди стали массово отказываться от запланированных туристических поездок. Со второй половины февраля ситуация усугубилась еще больше – новостные репортажи стали напоминать сводки из горячих точек, когда шли сообщения о массовой эвакуации граждан, словно беженцев, из той или иной страны, в которой была зафиксирована очередная вспышка Covid-19. Уже в марте границы стали повсеместно закрываться, а затем наступил мировой локдаун. В замороженном состоянии оказались не только туризм, но и целые пласты экономик. Впрочем, самой индустрии путешествий и отдыха от этого легче не стало. По данным Всемирной туристской организации, глобальные потери туристической сферы из-за коронавируса обойдутся в $1,2 трлн. Серьезные убытки, по мнению Министерства культуры и спорта РК, понесет и отечественный туристический сектор. Как считают в ведомстве, только за этот год пандемия коронавируса нанесет отрасли удар в 150-240 млрд тенге. На начало этого года, по данным Kazakh Tourism, в отечественном туризме работало 845 туроператоров, 3400 турагентств, не менее 3600 отелей, напрямую были задействованы десятки тысяч людей, а это значит, что тысячи людей уже остались без работы - временно или постоянно. Вопросы: Каков Ваш прогноз развития отрасли туризма нашей страны в ближайшие три года? Какой вид туризма, на Ваш взгляд, необходимо развивать в современных реалиях (В Казахстане)? Как Вы оцениваете современное состояние внутренней инфраструктуры туризма нашей страны? Необходимы ли на Ваш взгляд изменения в кадровой политике туристских организаций? Какие HR - технологии Вы можете предложить? Кейс 3. «Современное состояние рынка недвижимости Казахстана?» Из-за пандемии коронавируса многие арендаторы были вынуждены либо вести переговоры с арендодателями о скидках, либо искать более выгодные условия аренды на стороне. И многие владельцы недвижимости шли на предоставление различных льгот как в период локдауна, так и в посткарантинные месяцы. При этом основная часть арендаторов ищет предложения по офисным помещениям в районе от 4 до 5 тыс. тенге за кв.м в месяц. Те, кто платит больше, хотят прийти к показателю средней ставки по рынку и просят скидки до 30%, а в среднем – 15%. Есть и те, кто ищет ставки в районе 2,5-3 тыс. тенге за «квадрат» в месяц. Есть тенденция по сокращению арендаторами занимаемых офисных площадей от 20% до 50%, в первую очередь в связи с оптимизацией штатов: сотрудники увольняются либо переходят на удаленный форматы работы. Некоторые компании пересматривают объем арендуемых площадей, поскольку часть офисного используется неэффективно – лишние переговорные комнаты, конференц-залы, не совсем рациональное использование площади из-за кабинетной планировки. На текущий момент объем общей площади офисных помещений в Алматы, по оценке Colliers International Kazakhstan, равен почти 1 млн 355 тыс. кв.м. Возводится еще 41 923 кв.м. Таким образом, ожидаемый прирост до конца года к общему объему предложений увеличится на 3,1%. Общий объем рынка офисной аренды за 1-е полугодие 2020 составил 28 млрд тенге. В Нур-Султане объем введенных в эксплуатацию офисных помещений равен 799 514 кв.м, а объем возводимых площадей составляет 111 375 кв.м, то есть ожидаемый прирост в 2020 составит 12,5%. Общий объем рынка офисной аренды за 1-е полугодие 2020 составил 22 млрд тенге. Из-за пандемии коронавируса объем розничной торговли во 2-м квартале 2020 упал на 30% в Алматы и на 19% в Нур-Султане по сравнению с аналогичным периодом 2019. Наиболее пострадавшим в этом секторе недвижимости оказались ТРЦ, поскольку их деятельность была попросту невозможна на протяжении нескольких месяцев (за исключением аптек и супермаркетов), а в последние недели они все равно закрываются на выходные дни. И если в прежние годы наблюдался тренд миграции игроков с уличной торговли в подобные крупные торговые помещения, то в этом году наблюдается обратный исход – часть предпринимателей постепенно возвращаются в стрит-ритейл, при этом не все из них окончательно уходят и из ТРЦ. Доходы от аренды в ТРЦ во время пандемии просели в среднем по рынку на 50%-70% - многие владельцы предоставляли либо серьезные скидки на время простоя, либо попросту освободили от уплаты аренды своих клиентов. Общий объем торговой недвижимости в Алматы во втором квартале 2020 составляет 1 804 587 кв.м, из которых только треть составляют ТРЦ или ТЦ (47 единиц). В настоящее время в южной столице ведется строительство или реконструкция 4 крупных объектов торговой недвижимости: реконструкция ТЦ «Алмалы» (планируемое введение в эксплуатацию – в 2020), расширение ТРЦ MEGA Park (2020), ТРЦ Mall Aport East на Кульджинской трассе (март 2022) и рынок Altyn Orda (дата открытия неизвестна). Заморожено строительство ТРЦ Almaty Grand Mall на уг. ул. Абая-Розыбакиева с общим объемом площади в 110 тыс. кв.м. В Нур-Султане объем площадей торговой недвижимости составляет 720 040 кв.м, из которых свыше 60% приходится на ТРЦ и ТЦ (20 единиц). В текущий период в столице ведутся работы по сдаче 2 объектов: введение 3 и 4 очереди ТРЦ Central Market (предполагаемая дата открытия - 2021), а также ТЦ Sine Tempore (2022). Приостановлено строительство 3 объектов торговой недвижимости: ТРЦ Respublika Plaza, ТРЦ Asia Park 2 и ТРЦ Keruen 2. Во втором квартале 2020 было совершено 19 503 сделки купли-продажи на рынке жилья в Алматы. За аналогичный период 2019 было совершено 23 696 сделок. Однако нужно учитывать, что более 2 месяцев практически не функционировали отделы продаж, и потенциальные покупатели не могли приобрести жилье в традиционном режиме. В Нур-Султане в этом году также наблюдается аналогичный тренд по объему сделок по купле-продаже жилой недвижимости. Во 2-м квартале 2020 было оформлено 14 136 сделок, а в 2019 году за этот же период было зафиксировано 20 203 купли-продажи. Вопросы: Каким образом состояние экономики страны влияет на рынок недвижимости в Казахстане? Назовите среднюю ставку по ипотечному кредитованию казахстанских банков (необходимо привести примеры отечественных банков, реализующих ипотечное кредитование) Окажет ли влияние возможное использование части накоплений из ЕНПФ гражданами на цены рынка недвижимости нашей страны? Каким образом? |