Классификация бизнес-процессов. Классификация бизнес-процессов.. Классификация бизнеспроцессов
 Скачать 16.58 Kb.
|
|
Классификация бизнес-процессов. Для классификации бизнес-процессов могут использоваться различные подходы. Наиболее распространены из них следующие: • Классификация по категориям потребителей результатов исполнения процесса: - внешние процессы (входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей); — внутренние процессы (поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом). • Классификация по сфере охвата подразделений организации: — корпоративные процессы, охватывающие всю организацию (их количество может достигать 6—10); процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции. • Классификация бизнес-процессов по местонахождению относительно функциональных областей: — внутрифункциональные; — межфункциональные; бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области. • Классификация по уровню рассмотрения: — верхнего уровня; — детальные; — элементарные (операции, не требующие детального описания). • Классификация по типу реализуемых целей и задач: — основные бизнес-процессы; — вспомогательные бизнес-процессы; — бизнес-процессы развития; — бизнес-процессы управления. Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей и уникальны для них. К таким процессам относятся: • инженерные исследования (проведение научных исследований; определение технологии производства продукции; управление повышением эффективности производственного процесса); • продажи и маркетинг (выявление потенциальных клиентов и лиц, принимающих решение, определение потребностей клиентов, анализ конкурентов, продвижение продуктов и услуг, проведение рекламных мероприятий, управление продажами); • производство (приобретение материально-технических ценностей, производство продукта, оказание дополнительных услуг поддержки продукта); • бухгалтерский учет и финансы (формирование бюджета, создание финансовых документов, уплата налогов и сборов, ведение бухгалтерского учета); • управление персоналом (определение требований к кандидатам, подбор персонала, обучение и аттестация персонала, начисление заработной платы, управление мотивацией). Межфункциональные бизнес-процессы — это бизнес-процессы, требующие координированной работы различных структурных единиц организации. К ним относятся такие процессы, как создание нового продукта, разработка концепции развития компании, выполнение клиентских договоров. Бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области — это процессы планирования, контроля и анализа выполнения поручений, должностных обязанностей и реализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности, например: контроль выполнения поручений вышестоящего начальника; планирование закупок, планирование производства, планирование продаж; анализ выполнения плана продаж, плана производства, плана отгрузки товаров. Классификация по типу реализуемых целей и задач наиболее универсальна, поэтому именно ее чаще всего используют на практике. Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг организации. Главными целями их реализации являются создание добавленной стоимости продукта/услуги, создание продуктов/услуг, имеющих потребительскую ценность, и получение прибыли. Потребителями результатов основных бизнес-процессов являются клиенты, внешние пользователи, а также другие процессы, выступающие в роли внутренних пользователей. Таким образом, можно говорить о том, что основные процессы — это те, которые составляют суть бизнеса организации. Именно их реализация приносит доход компании. Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных бизнес-процессов. Потребителями результатов их реализации являются подразделения организации, поэтому их основные задачи представляются такими: • предоставление необходимых внутренних продуктов и услуг для подразделений организации; • обеспечение функционирования инфраструктуры компании. Как правило, поддерживающие процессы добавляют стоимость продукции, при этом являются затратными для организации. Примерами могут служить процессы управления кадрами, ИТ-поддержка, управление финансами, административно-хозяйственное обеспечение, управление безопасностью. Назначением бизнес-процессов развития является получение прибыли в долгосрочной перспективе за счет совершенствования деятельности организации, определение тенденций и направления развития основных процессов. Главной целью реализации бизнес-процессов управления является управление основными процессами, поддерживающими процессами и процессами развития. Они отвечают за управление организацией как единой системой. Основными потребителями результатов данных процессов являются собственники, инвесторы, клиенты, персонал, поставщики и субподрядчики и другие субъекты внешней среды организации. К таким процессам относят: стратегическое, тактическое и оперативное управление и планирование, анализ и выработку корректирующих воздействий; координацию взаимодействия различных структурных единиц организации. |