Практическое задание 1_Иванова Е.В. -Э01. Коммуникация взаимодействие субъектов
 Скачать 26.94 Kb.
|
|
Практическое задание Бизнес-коммуникация — взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, её основных целей. Бизнес-коммуникации правомерно определить как науку, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов. Коммуникация – это общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности. Таким образом, коммуникации – это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения. Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации. Различают: формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуровневые коммуникации, горизонтальные коммуникации, коммуникации «руководитель-подчиненный», «руководитель-рабочая группа»; неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах). Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие «барьеров непонимания» (семантического, стилистического, логического, фонетического, барьера авторитета и др.) и овладевать методами их преодоления. Большое разнообразие средств бизнес-коммуникаций позволяет выбирать различные схемы взаимодействия с партнерами и клиентами для эффективной коммуникации. Организация видеоконференций, работа с электронными и голосовыми сообщениями, работы с информацией, электронной почтой, файлами, таблицами, голосовой телефонией и факсимильными сообщениями поможет наладить эффективную коллективную работу сотрудников над проектами, повысить скорость принятия решений по управлению организацией, а также улучшить взаимодействие между отделами. Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах: Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги. Деловая беседа –выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий. Она может быть непосредственной или опосредованной, чаще всего, по телефону. Данная форма деловых коммуникаций может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда целенаправленны и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов. Собеседование – используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении. Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций. Спор может быть реализован через полемику, дебаты, дискуссии Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них. В результате торгов заключается юридическая сделка с тем деловым партнером, который предложил наиболее выгодные условия. Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения. Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности. Любая форма деловой коммуникации носит уникальный, своеобразный характер, предполагая каждый раз разных участников, условий, предмета обсуждения. Но, тем не менее, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики. Антропоцентризм - центральная проблема естественных и гуманитарных наук и ключевое препятствие для преобразования знания в творчество, ведущее к потребительскому и гедонистическому упрощению всех отношений человечества с реальностью. Гуманитарные науки отказываются от постижения сложности, а естественные науки деградируют до прикладных. Гуманитарным наука нужно сформировать собственную парадигму, столь же сильную, как проверка опытом в естественных науках, и будущее может послужить рамкой для пересборки позитивного знания. Комплексная грамотность зависит от качества образования. Современные методики интерпретации и измерения грамотности человека тестирование. Функционально грамотный человок, это человек способный использовать все постоянно приобретаемые в течении жизни знания, умения и навыки, для решения максимально широкого диапазона жизненых задач в различных сферах деятельности, общения и социальных отношений. В настоящее время востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в значительной степени зависят от наличия грамотной речи, умения эффективно общаться. в эпоху массовой коммуникации, умение четко и ясно выражать свои мысли, говорить грамотно, умение привлечь внимание и оказать влияние на слушателей, так как эти умения являются необходимой характеристикой профессиональной пригодности, К тому же, культура речи является неотъемлемой частью личностной характеристики любого человека. Внешний вид делового человека имеет немаловажное значение. "Ваш внешний облик- это символ, который без слов говорит окружающим о том, на какой ступени общественной лестницы вы стоите, к какому предполагаемому кругу профессий принадлежите, каков ваш характер, темперамент, ваши финансовые возможности, ваш вкус, иногда даже, каково ваше семейное положение и многое другое. Оттого, какое впечатление мы производим, в значительной мере зависит отношение к нам. наиболее благоприятное впечатление производят люди среднего или выше среднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашей стране воспринимаются лучше, чем чрезмерно худые: они кажутся более надежными партнерами. У делового человека, который производит хорошее впечатление, прямая осанка, уверенная, свободная походка. Одно из слагаемых успеха в деловом общении - верно найденный свой имидж. Исходить при его формировании следует из тех требований, которые предъявляются человеку делового мира, и ориентироваться на свою индивидуальность. Представление о деловом человеке складывается из внешнего впечатления, которое он производит, и оценки его деловых качеств. Создавая или воспринимая высказывание в процессе коммуникации, каждый человек независимо от культурной принадлежности, прежде всего, опирается на свой опыт и знания о мире, соотнося сказанное с действительностью и производя мыслительные операции по выявлению смысловых ядер текста. Таким образом, в структуре коммуникации определяются три уровня презентации знаний – языковой, национально-культурный и когнитивный, в сфере последнего и находится рассматриваемая нами проблема пресуппозиции. Мы определяем ее как некоторый обязательный фонд или комплекс знаний разного уровня, находящийся в области мыслительной деятельности и необходимый для успешного процесса коммуникации (некий опыт). пресуппозиция есть единица ментально-лингвальной деятельности коммуниканта, то есть пресуппозиция – это целый комплекс взаимосвязанных частей, выраженных или не выраженных в пропозиции текста в зависимости от того, каким аспектом они представлены. Антропоцентризм как особый принцип исследования заключается в том, что изучаемый объект рассматривается прежде всего по его роли для человека, по его назначению в жизнедеятельности человека, по его функциям для развития человеческой личности и ее усовершенствования. Можно выделить три уровня, первый это вербально –семантический, единицами которого являются отдельные слова как единицы вербально ассоциативной сети, лингвокогнитивный-второй уровень, единицами которого являются понятия, идеи, концепты, складывающиеся у каждой личности в более или менее упорядоченную картину мира, отражающую иерархию ценностей, и третий уровень- мотивационный уровень, единицы которого ориентированы на прагматику и проявляются, в коммуникативно-деятельностных потребностях личности. Наша речь существует для выражения определенного смысла. Смысл рассматривается как часть картины мира, или так называемых концептуальных систем носителей языка Концептуальные системы присущи отдельным субъектам познания и представляют собой системы информации, включающие знания и мнения о действительном и возможном положении дел в мире. Представляет интерес соотношение индивидуальных картин мира отдельных людей между собой и соотношение индивидуальной и национальной картин мира, а также национальных картин мира между собой. Индивидуальные картины мира отдельных людей одной нации образуют национальную картину мира, отражающую дух народа, а конкретнее, его экономический, политический, культурный уклад, отношение к людям и, в частности к незнакомым. Можно сделать ряд выводов: картина мира человека основывается на биологических качествах восприятия человека, сочетающихся с работой интеллекта за счет выработанных навыков. Не поддаться впечатлениям, мнениям других людей, быть как бы «прицепленным» к действительности на своем индивидуальном «якоре» и не унестись течением жизни, подобно опавшему листу, человеку помогают наследственность как прошлый опыт, индивидуальные навыки поведения, строящиеся на основе мышления. Не поддаться мимолетным впечатлениям, сохраняя характер, человеку также помогает биологическая избирательность восприятия, игнорирующая нерелевантные и случайные для человека сигналы. Можно сказать, таким образом, что характер человека во многом определяет его картину мира. Коммуникативная неудача – это ситуация, когда участники общения не могут реализовать свои намерения или коммуникативные ожидания, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения. Сложность проблемы в том, что коммуникативную неудачу невозможно рассматривать в «чистом» виде: в ней переплетаются правила вербального и невербального общения, этикет и многое другое. |