Коммуникативная компетентность как фактор повышения эффективности служебной деятельности сотрудников органов внутренних дел
 Скачать 104.5 Kb.
|
Лекция по морально-психологической подготовке на тему:«КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ» Иркутск-2020 Учебные вопросы: 1. Основные понятия и структуризация коммуникативной компетентности личности. 2. Особенности коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в различных специализациях. 3. Техники и приемы совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников ОВД. 4. Балинтовские группы как метод совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников ОВД. ВВЕДЕНИЕ Актуальность данной темы заключается в том, что сегодня, с одной стороны, имеется насущная проблема формирования коммуникативной компетентности у сотрудников полиции в процессе их профессиональной подготовки, а с другой стороны, не все методические рекомендации по формированию у сотрудников подразделений и служб ОВД профессиональных умений и навыков, необходимых элементов профессиональной (в том числе и коммуникативной) компетентности, реализуемы в условиях служебной подготовки (обучения без отрыва от профессиональной деятельности). Это обусловило необходимость поиска психолого-педагогических путей решения данного противоречия в повседневных условиях функционирования органов внутренних дел. Представляется, что у истоков проблемы недостаточной коммуникативной компетентности сотрудников лежит еще более глобальная проблема – снижение общей духовно- нравственной культуры современных людей и переход общих ценностей в область потребления различного рода благ. Формирование общества потребителей привело к возникновению коммуникативных штампов. Сегодня, например, каждый ребенок знает, как сделать заказ и пообщаться по телефону с менеджером, назвав серию, номер, код и т.д. товара или услуги, которую он желает получить. Но с выражением словами своих эмоциональных состояний, глубоких чувств и мыслей у современных людей возникают существенные трудности. В данной лекции мы поразмышляем о том, каким образом эту проблему можно решить в системе подготовки сотрудников органов внутренних дел к решению профессиональных задач. ВОПРОС 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ЛИЧНОСТИ Суть коммуникативной компетентности личности заключается в способности человека к общению в одном, нескольких или всех видах речевой деятельности, приобретенная в процессе естественной коммуникации или специально организованного обучения. Под речевой деятельностью здесь понимается такой вид деятельности, который имеет конкретно-социальную направленность. Согласно точке зрения Л.С. Выготского, это процесс материализации мысли, то есть ее обращения в словесную форму для достижения определенной адресной цели (общения, влияния, оказания воздействия и пр.) [4]. Итак, коммуникативная компетентность – умение общаться, быстро и чётко устанавливать деловые и дружеские контакты с людьми, хорошая осведомлённость в области коммуникаций (общения) и умение воплотить знания на практике. Коммуникативная компетентность определяется как эффективность общения: способность и реальная готовность к речевому общению, адекватная целям, сферам и ситуациям общения способность к речевому взаимодействию и речевому действию и включает: – знание речевых норм, функционального использования языка; – речевые умения и навыки; – собственно-коммуникативные умения: выбор языковой нормы, сообразно ситуации; навыки речевого общения с учётом того, с кем, когда и с какой целью мы говорим. Признаки коммуникативной компетентности: 1) быстрая и точная ориентировка во взаимодействии; 2) стремление понять друг друга в контексте конкретной ситуации; 3) установка в контакте не только на дело, но и на партнёра; 4) уверенность в себе, адекватно включённая в ситуацию; 5) владение ситуацией, готовность проявить инициативу; 6) большая удовлетворённость в общении и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации; 7) умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях. Коммуникативная компетентность структурно состоит из компонентов: – языковой компонент (формирование лексических и грамматических навыков); – речевой компонент (смысловое, логическое построение высказывания, умение аргументировать свою позицию, вести дискуссию, задавать вопросы, слушать, устанавливать контакт); – учебно-познавательный компонент (умение работать с информацией); – социокультурный компонент (культура коммуникации в условиях сотрудничества, умение выслушать партнёра, встать на его позицию и сформулировать её); – этикетный и общекультурный компонент. Особенностью формирования коммуникативной компетентности сотрудников является своеобразность их коммуникативной деятельности. Она имеет ряд психологических особенностей, которые, с одной стороны, делают ее весьма специфичной, с другой - могут ее осложнять. Одной из важнейших психологических особенностей общения в органах внутренних дел является его профессиональная направленность, связанная с необходимостью установления лиц, совершивших преступления, свидетелей, потерпевших и т.д., т.е. существует определенная заданность параметров общения. Существенные трудности в общении возникают из-за того, что сотрудник вынужден вступать в общение, несмотря на свое отношение к собеседнику, зачастую негативное, на свое состояние, желание общаться и т.д. – общение является неотъемлемой частью его деятельности. Сами собеседники всегда специфичны, как правило, это не лучшие представители нашего общества и поэтому особой радости общение с ними сотруднику не дает. Общение затруднено наличием психологических барьеров, связанных со многими факторами: боязнью вступать в контакт с сотрудниками полиции, неверным объяснением намерений сторон, недоверием и т.п. К тому же эти барьеры могут создаваться искусственно и приводить к обострению взаимоотношений, возникновению конфликтов. ВОПРОС 2 ОСОБЕННОСТИ И СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РАЗЛИЧНЫХ СПЕЦИАЛИЗАЦИЙ Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел можно проанализировать, исходя из условий деятельности, которые предъявляют требования к коммуникативным качествам личности сотрудника. В этой связи необходимо дифференцированно подойти к различным категориям сотрудников. Коммуникативная деятельность сотрудников ОВД имеет свою специфику, которая состоит в следующем: 1. Практическая деятельность сотрудников ОВД связана с гражданским населением по обеспечению выполнения закона и совершенствованию их правовых знаний. 2. Качество организации правоохранной, следственно-оперативных работ сотрудников ОВД в национальных республиках во многом определяется уровнем владения ими устной и письменной речью как русской, так и национальной. 3. В условиях широкого внедрения современных автоматизированных электронно-информационных систем и автоматизированных банков данных в системе ОВД большую роль играет владение основами компьютерной грамотности. 4. Деятельность сотрудников ОВД в основном связана с различными регистрационными функциями, ведением оперативных розыскных учетов, оформлением ручных картотек, протоколов. От качества их составления, объективности, грамотности во многом зависит исход принимаемых решений. Особенность деятельности сотрудников ОВД выражается в необычайной широте и многоплановости, спонтанности, неповторимости профессионального общения и высокой степени конфликтности. В целом многие перечисленные особенности общения являются стрессовыми и предъявляют повышенные требования к личностным, коммуникативным качествам сотрудников органов внутренних дел. Чтобы овладеть всеми формами общения, сотруднику необходимы находчивость, гибкость, уверенность в себе, умение импровизировать. Развитая речь является одним из главных факторов в профессиональной деятельности сотрудника ОВД. Она заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая языковое средство для выражения своей мысли. Речь должна быть четкой, лаконичной, доброжелательной, доказательной, убедительной, логичной, содержательной, ясной, понятной. Документируемая информация должна излагаться предельно ясно, четко и недвусмысленно - это основное требование к письменному деловому общению сотрудников ОВД. Стилю изложения информации в документе предъявляются особые требования, а именно: - стандартизация и унификация; - соблюдение лексических, грамматических, стилистических норм, обеспечивающих точность и ясность изложения; - однозначность используемых слов и терминов; - нейтральный тон изложения. Невыполнение этих требований, с одной стороны, затрудняет работу с деловыми бумагами, а с другой - лишает или снижает их юридическую и практическую значимость, тем самым усложняет работу сотрудника ОВД. В ситуации общения с сотрудником каждый гражданин знает, что все его ответы - значимы и для него самого и для многих других людей. От хода его взаимодействия с сотрудником зависит иногда его судьба или исход сложного дела. Л.Б. Филонов раскрывает особенности проявления экстремальности состояния личности: искажение восприятия действительности, замена недостающих деталей домыслом, произвольными конструкциями1 . Все эти состояния и особенности, связанные с ними должны учитываться сотрудником. В силу этого ситуация общения сотрудника с гражданами предъявляет к нему следующие требования: - уметь устанавливать психологический контакт; - в совершенстве владеть техникой общения, которая ведет сначала к созданию взаимоприемлемых, а затем доверительных отношений; - обладать приемами диагностики состояния гражданина; - знать особенности самооценок личности, самовыражения, ассоциации, проекции, синхронность и особенности вербального и невербального проявления, ролевые репертуары и ролевые ожидания, стиль изложения, логику сообщений, последовательность в выстраивании доказательств. Наиболее ярко сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудника проявляется, на наш взгляд, в таком виде деятельности, как допрос, с которым сталкиваются следователи. Коммуникативная компетентность проявляется на разных стадиях допроса по-своему. Первая, вводная часть - оценка потерпевшим или подозреваемым личности следователя и оценка следователем личности подозреваемого или потерпевшего. От этой стадии во многом зависит дальнейший успех в деятельности следователя по конкретному делу. На второй стадии допроса определяется общие параметры беседы: тон, темп, ритм, уровень напряженности и главные аргументы, используемые при убеждении. Третья стадия характеризуется приемами общения, основанными на глубоко индивидуальном подходе к личности допрашиваемого. Четвертая стадия - сопоставление полученной информации с уже имеющейся в деле, четвертая стадия - фиксация информации и предоставление ее допрашиваемому для подтверждения и подписи. Для грамотного проведения допроса необходимы следующие качества личности сотрудника, характеризующие способности и навыки вступать в контакт с людьми: общительность, эмоциональная устойчивость, умение слушать, умение разговаривать с людьми, знание людей, умение познать внутренний мир человека, вежливость, чуткость, выдержанность. При этом сотрудник должен уметь выделить глубину наступившего контакта (контакт динамический, уровень аргументации, уровень социально-психологических отношений). При установлении психологического контакта он выделяет следующие фазы общения: 1) фаза ориентировки и планирования контакта (понимание ситуации, планирование общения); 2) фаза исполнения общения (доверительность, логика, значимость беседы, стимулирование, применение специальных приемов общения); 3) контроль и коррекция взаимодействия (понимание и рефлексия). В.А. Носков выделяет так же виды общения оперативных сотрудников: 1) общение оперуполномоченного в коллективе ОВД; 2) общение с лицами, причастными к совершению преступлений; 3) общение с лицами, оказывающими содействие в предупреждении, выявлении и раскрытии преступлений; 4) общение с должностными лицами. Каждый вид общения требует от сотрудника соответствующих коммуникативных умений, ориентации в соответствующих социальных нормах, выбора соотвешвующей ролевой позиции. В.А. Носковым были сформулированы основные коммуникативные знания, умения, необходимые сотруднику: знание информативных признаков личности собеседника (стереотипы восприятия физического облика, голоса, особенностей поведения), знание стереотипов и типичных ошибок в оценке личности собеседника (эффект упреждения, эффект новизны, эффект ореола, проекция, эффект снисходительности), знание поведенческих маскировок, знание особенностей формирования первого впечатления, знание техники эмпатии, техники рефлексии. Основные закономерности доверительного общения, которые должны быть известны сотруднику: групповые факторы доверительных отношений, особенности межличностной привлекательности, особенности психологической совместимости, соотношения референтной зависимости, соотношения информационной зависимости, зависимости власти и подчинения, особенности коммуникативных барьеров. Деятельность руководителя органа внутренних дел предъявляет особые требования к его коммуникативной компетентности. Требования к эффективной коммуникации руководителя ОВД следующие: -умение учитывать ситуацию общения; -учитывать социальные причины правонарушений; -учитывать “профессиональную субкультуру” сотрудников, традиции и нормы конкретного коллектива сотрудников; -знать и учитывать психологические барьеры в общении (мотивационный, эмоциональный, интеллектуальный, волевой); -знать причины конфликтов и способы их разрешения. Приемы воздействия на людей в процессе осуществления управленческих и правоохранительных функций2: - приемы активизации внимания и установления психологического контакта (обращение, сопереживание, удивление, обращение к актуальным проблемам и событиям, обращение к авторитетным источникам, неожиданное начало, юмор); - убеждение; - информирование (выдвижение тезиса, определение понятий, выдвижение гипотез, объяснение, указание, описание, характеристика, сравнение и различие, информация о целях деятельности, совет и предложение, информирование о результатах работы); - аргументация; - внушение. Успешный руководитель подразделения ОВД должен в совершенстве владеть указанными приемами. Кроме этого иметь необходимые для руководителя коммуникативные качества: адаптивность, способность работать с людьми, способность устанавливать взаимоотношения, способность вести за собой, контактность, общительность, доброжелательность, дипломатичность, способность понимать подчиненных. В любом подразделении ОВД могут возникать конфликтные ситуации среди сотрудников. Требования к коммуникативной компетентности в этом случае следующие: четкое и ясное изложение своей мысли, умение слушать и понимать оппонента, умение вести переговоры (выделение интересов, определение круга возможностей, критериев оценки вариантов решения). В коллективной деятельности подразделения ОВД и сплочении его коллектива так же очевидна роль общения. Общение как бы создает условия для встречи потребности личности с ситуацией и характеризуется деятельностной нагруженностью отношений и выступает в качестве служебной функции управления системой деятельности служебного коллектива. В личностном же общении и в поступках, можно обнаружить как тенденции к сотрудничеству (кооперированию), так и к соперничеству, конкуренции. Управленческо-педагогическая активность руководителя, предполагает создание таких ситуаций, которые невозможно разрешить без преодоления стереотипных установок, неполноты и неадекватности восприятия отношений, иррациональных убеждений, ложных представлений о работе и о себе, конформности профессионального мышления и т.д. - все это выступает в качестве механизма коррекции и управления процессом функционирования и развития деятельности служебного коллектива. В качестве необходимого условия для того, чтобы общение состоялось, выступают мотивация и потребность в общении. Такую мотивацию можно создать, опираясь на профессиональную мотивацию сотрудников, их интерес к профессии и повышению своего социально-психологического и материального статуса. Отсутствие профессиональной мотивации, как правило, обуславливает существование “неподлинного” общения или квазиобщения. Сотрудник будет тогда способен установить психологический контакт и решить задачу коммуникативного взаимодействия с другими людьми, когда он знает соответствующие социальные нормы; имеет знания, умения и навыки коммуникативного взаимодействия с соответствующей ролевой позиции; знает и учитывает свои личностные свойства и свойства личности партнера по общению; имеет ценностную ориентацию, позволяющую ему избежать профессиональную деформацию. Кроме этого к коммуникативной компетентности сотрудника, который является руководителем, предъявляются особые требования, связанные с его управленческо-педагогической активностью. ВОПРОС 3. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОВД Особое внимание, на наш взгляд, коммуникативной подготовке сотрудников следует уделять в системе первоначальной подготовки и повышения квалификации. Здесь сотруднику необходимо не только передать необходимые знания, но и подготовить его к процессу самообучения, саморазвитию. В этом случае роль преподавателя заключается в том, чтобы помочь слушателю получить знания из различных источников, научить его творчески мыслить, отбирать и распознавать рациональное в новой информации и применять ее в деятельности. В этом случае особая роль отводится активным методам обучения. Они, обеспечивают, с одной стороны, эффективное получение знаний, с другой стороны, творческое отношение к полученной информации. Активные методы обучения характеризуют: активизация, предполагающая минимально-необходимый срок обучения при достижении максимального учебного результата; активизация потенциальных возможностей личности обучаемого в условиях особого типа взаимодействия в учебной группе; создание благоприятного психологического климата, основанного на доверительном отношении преподавателя и слушателя. Методом достижения этого являются: широкое использование коллективных форм познавательной деятельности (деловые игры, групповые формы работы), выработка у преподавателя соответствующих навыков организации и управления коллективной учебной деятельностью обучаемых, обращение к различным видам проблемного обучения, реализацией индивидуализации обучения в условиях группового взаимодействия, широким использованием закономерностей формирования личности и социальной психологии коллектива. Учебная работа приобретает черты коллективной деятельности: 1) группа воспринимает соответствующее задание как задание, за выполнение которого весь учебный коллектив несет ответственность; 2) организация выполнения задания ложится на плечи всей группы; 3) возникает взаимная зависимость при выполнении задания; 4)возникает взаимный контроль. В условиях повышения квалификации подобная форма обучения в наибольшей степени подходит для совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников. Матрица коммуникативной компетентности представляет собой набор приемов установления психологического контакта. Приемы объединены в 6 техник установления контакта. 1. Техника самоподачи коммуникатора: Прием выигрышного самопредетавления. Прием демонстрации сильных сторон коммуникатора. Прием зрительного контактирования. Прием приглашения к диалогу, демонстрация открытости и обращенности к партнеру. Прием демонстрации авторитетной позиции, приближения позиции коммуникатора к партнеру. Прием “умеренного раскачивания лодки" (быстрые переходы мягкости к жесткости и обратно). 2. Техника вовлечения в общение: Прием накопления согласий (выбор нейтрального материала, избегание противоречий в начале общения, преимущественное внимание к объектам согласия). Прием сближающего ("Мы”) обращения. Прием разговаривания партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избегание противоречний). Прием терпеливого слушания. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера (умение критиковать, спорить). Прием обращения за помощью. Прием оказания значимой помощи. 3. Техника создания и использования оптимальной обстановки общения: 3.1. Прием выбора и варьирования места контакта. 3.2. Прием оптимизации дистанции общения и пространственного расположения партнеров. 3.3. Прием организации временного соседства. 3.4. Прием организации совместной деятельности. 3.5. Прием обеспечения интимности ("нам никто не помешает"). 4. Техника мотивирования партнера: 4.1. Прием привлечения внимания необычной информацией. 4.2. Прием актуализации личных интересов партнера. 4.3. Прием апелляции к ценностям и статусу партнера. 4.4. Прием проявления интереса к трудностям и проблемам партнера. 4.5. Прием мотивирования необходимости установления контакта. 4.6. Прием обострения борьбы мотивов. Использование данных приемов и техник позволит существенно повысить коммуникативную компетентность сотрудников органов внутренних дел и, как следствие, повысить их общую профессиональную эффективность. 5. Техника эмоционального влияния: 5.1. Прием установления неформальной деловой атмосферы. 5.2. Прием "Имя собственное". 5.3. Прием эмоционального заражения (экспрессии). 5.4. Прием комплимента (психологическое поглаживание). 5.5. Прием "Улыбка" (приветливая мимика). 5.6. Приемы эмпатии, сопереживания. 6. Техника налаживания взаимопонимания: 6.1. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров. Прием использования лексики, оборотов речи,адекватных партнеру. Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера. Прием демонстрации перспективы. Прием обращения за уточнением информации, фактов, известных партнеру. Прием обращения к пониманию партнером третьих лиц. Прием "Призыв к совместному мышлению" ("давайте подумаем вместе, обсудим"). Освоение вышеизложенных психотехник в процессе групповой работы будет способствовать развитию личностных качеств, способствующих развитию коммуникативных способностей и соответственно станет инструментом достижения цели повышения коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел. ВОПРОС 4. БАЛИНТОВСКИЕ ГРУППЫ КАК МЕТОД СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ Значимость коммуникативной компетентности сотрудников имеет в их деятельности чрезвычайно большое значение. В силу этого возникает необходимость постоянного совершенствования сотрудников в этой области. Основным условием совершенствования коммуникативной компетентности является развитие умений обучаемых анализировать и реально оценивать свою коммуникативную деятельность. Этому может способствовать создание балинтовских групп, создание обучающих программ для самостоятельного совершенствования коммуникативной компетентности. Балинтовские группы названы так по имени их создателя Михаэля Балинта, который вместе с супругой Энид Балинт с начала 50-х годов проводил в Лондоне специальные тренинговые группы (семинары). Работа этих семинаров была связана с анализом трудных случаев во врачебной практике с целью исследования отношений врач - пациент и осознания психологических моментов, участвующих в формировании конфликтов и соматических симптомов. Участники семинаров приобретали опыт в профессиональном психологическом понимании трудных и неудавшихся случаев из их практики. Целью балинтовских групп для руководителей и сотрудников подразделений ОВД является повышение профессиональной, психологической и коммуникативной компетентности посредством анализа межличностных отношений и взаимодействий сотрудников в трудных случаях в их деятельности. Она конкретизируется в следующих задачах: осознание искажений и "слепых пятен" в межличностном восприятии и восприятии себя, блокирующих продуктивные профессиональные отношения с людьми (начальниками, подчиненными, сотрудниками, гражданами) в контексте конкретного случая; эмоциональная коррекция участников балинтовской группы, основанная на возможности обсуждения и проработки трудных и "неудачных" случаев в ситуациях коллективной поддержки (психологические и психокоррекционные аспекты); расширение представлений о ходе общения и поведении участников группы в противовес их профессиональным - операциональным и смысловым установкам за счет условий совместного исследовательского поиска и сотворчества; - развитие рефлексивной способности более адекватно и полно воспринимать и оценивать себя (осознать, что и для чего делаю), более глубоко понимать других людей и межличностные взаимодействия, влияющие на эффективность результата в профессиональном межличностном общении; - повышение у участников сенситивности к групповым процессам. Основные принципы работы балинтовских групп аналогичны принципам другой тренинговой работы в группах. Принцип "здесь и теперь" устанавливает, что вся работа участников строится на материале их личного опыта в данном месте и данное время. Принцип принятия. В группе каждого принимают с той "психологией", которая сложилась у человека в процессе его жизни и деятельности. Но этот принцип предполагает, что сотрудник может узнать что-то новое, по другому посмотреть на обсуждаемую ситуацию, изменить свою точку зрения, отношение, поведение, а также обнаружить ресурс его потенциальных возможностей. Принцип персонификации высказываний - требует от всех участников тренинга отказа в группе от безличных речевых форм высказываний, которые в повседневном общении зачастую помогают скрывать собственную позицию или избегать прямого адресования информации в нежелательных случаях. Принцип ассоциирования языка чувств. Его реализация в условиях балинтовской группы, во-первых, способствует более глубокому освоению каждым участником эмоциональной сферы общения. Во-вторых, позволяет избежать негативных оценочных суждений о личности "заказчика”, находящегося на "горячем стуле". Принцип этической конфиденциальности сводится, во-первых, к рекомендации неразглашения содержания общения, развивающегося в ходе работы труппы, а также фактов о конкретном поведении его частников за пределами группы. Во-вторых, принцип конфиденциальности предполагает, что позиция и мнение каждого участника суверенны. Поэтому одним из непременных условий работы балинтовской группы является право руководителя остановить обсуждение личностных особенностей "заказчика", что обеспечит стимулирующий психологический фон доверия. Балинтовские группы вподготовке и повышении квалификации руководителей и сотрудников подразделений органов внутренних дел еще только начинают использоваться в многообразии дидактических форм и методик. Опыт в этой области пока невелик, но уже можно говорить о них как о перспективном виде занятий по профессионально-психологической подготовке слушателей учебных заведений и сотрудников подразделений ОВД, в том числе и практических психологов ОВД. Таким образом балинтовская сессия может использоваться как метод анализа конкретных оперативно-служебных ситуаций, как метод совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников, рекомендованных наряду с другими учебными занятиями для активизации учебного процесса и подготовки сотрудников в период между повышением квалификации. В этом случае обсуждение и анализ трудных случаев из практики сотрудников проходит по четкой схеме, а квалификация преподавателя (ведущего) позволяет использовать не только дискуссию, но также психогимнастику, ролевую игру, психодраму7, варьировать временем и глубиной проработки проблемы. Организация долговременных балинтовских групп от одного года до трех лет на базе учебных заведений МВД из специалистов, руководителей подразделений ОВД является своеобразной формой обучения и повышения квалификации сотрудников. Она позволяет сотрудникам осознавать "слабые места" и "слепые зоны" в области профессиональных отношений и взаимодействий; получать необходимые знания, новое видение обсуждаемых проблем, психологическую поддержку; обогащать свой опыт; включать потенциал профессионального саморазвития. Заключение При выполнении своих функций, вступая в коммуникативные взаимоотошения с гражданами, сотрудник формирует мнение о своей роли в обществе, отношение к правоохранительным органам. В этом случае коммуникативная компетентность не только помогает ему реализовать свою профессиональную роль, но и сформировать позитивное мнение о деятельности правоохранительных органов в целом. Руководители подразделений часто допускают ошибки при выборе стиля управления, в средствах воздействия на подчиненных, порождая конфликтные ситуации, а негативный имидж сотрудников правоохранительных органов порождается их грубостью при общении с гражданами. Наличие знаний и умений в области коммуникативного взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций выступают условием повышения эффективности деятельности сотрудников. Предложенные в данной лекции конкретные приемы и психотехники развития и саморазвития коммуникативных способностей будут способствовать повышению коммуникативной компетентности сотрудников и позитивизации имиджа правоохранительных органов. 1 Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан. -М.: А.П.О., 1992.75 с. 2 Шестаков А.Г. Методы психологического воздействия руководителя на подчиненных в органах внутренних дел: Учебное пособие .-Спб., СпбВШ МВД России 1994.-106 с. | |||||||||||||
