Концепция Шесть сигм содержание, опыт применения в деятельности зарубежных и отечественных компаний. Дисциплина Всеобщее управление качеством Студент Горев ма. Группа укм31 Преподаватель Щепёткин Е. Н
 Скачать 210.46 Kb.
|
|
Екатеринбург 2017 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Уральский государственный лесотехнический университет Кафедра менеджмента и управления качеством Курсовая работа На тему Концепция Шесть сигм»: содержание, опыт применения в деятельности зарубежных и отечественных компаний. Дисциплина Всеобщее управление качеством Студент Горев МА. Группа УКМ-31 Преподаватель Щепёткин Е.Н 2 Содержание Введение .................................................................................................................. 3 1.1. История возникновения концепции Шесть сигм» ...................................... 4 1.2. Что такое Шесть сигм»? ................................................................................ 6 1.3. Обучение в рамках концепции ....................................................................... 8 1.4. Концепция Шесть сигм» в компаниях ....................................................... 11 1.5. Причины слабого развития концепции в России ........................................ 14 2. Практические задания ............................ Ошибка Закладка не определена. Задание 1 ............................................... Ошибка Закладка не определена. 2.2.Задание 2 ................................................ Ошибка Закладка не определена. Заключение ............................................................................................................ Список литературы ............................................................................................... 17 3 Введение Качество продукции, которую выпускают предприятия является одним из важнейших показателей их деятельности. Средством повышения качества выпускаемой продукции характерезуется то, как предприятие может выжить и конкурировать в условиях рынка, а также определяется темп технического прогресса, рост эффективности производства, внедрение инноваций, экономия видов ресурсов, которые используются на предприятии. А поле качества выпускаемой продукции является основным в конкурентной войне. Все товары и услуги затрагиваются проблемой качества. При переходе крыночной экономике это становится более заметно. Уже сегодня нужно готовиться к работе в условиях жесткой конкуренции, также и российским производителям. Те предприятия, которые не уделяют внимания вопросам качества, могут быть разорены, и им не помогут протекционистские меры государства. Качественные характеристики являются неотъемлемой частью сложности российской экономики, и находятся наряду с снижением объема производств, взаимных неплатежах. В индустриально развитых странах технология производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно выше, чему отечественного производителя. И недостаточно будет оперативного осуществления модернизации производства, создания новых технологий, для того, чтобы оправдать затраты на инвестиции, это возможно будет только путём выпуска и реализации продукции или услуги, способной конкурировать на рынке, и пользующейся спросом у потребителя. 4 1.1. История возникновения концепции Шесть сигм» Арт Сандри один из руководителей компании «Моторола», в 1979 году выступил на заседании управленческого совета, с заявлением, которое шокировало всех реальная проблема компании заключается в том, что качество нашей продукции отвратительное. Можно было бы подумать, что из- за такого заявления его могли бы уволить, но получилось наоборот мозговой трест компании заработал в полную мощность. В результате её специалисты подошли к феноминальному заключению изготовление качественного продукта выходит экономичнее, нежели среднесортного. Оказалось всё очень просто. Оказалось, то что « Моторола» в тот период израсходовала от 5% до 10% собственной прибыли только лишь в изменение продукции недостающего качества. В никуда выбрасывались огромные средства. Каждый годна это уходило 800 - 900 миллионов долларов. Таким образом компания проложила путь к усовершенствованию качества. Однако в тоже время проходила работа по уменьшению сроков производства и издержкам на него. В результате выявилась взаимосвязь между наиболее высоким качеством и минимальными издержками, что и привело к исследованию концепции «6 сигм». В чём отличие среди предшествующими подходами и новейшей концепцией - зададимся мы сейчас этим вопросом. В первую очередь упор приходился на усовершенствование удиничных операций не в связанных друг с другом действиях. Порекомендованный «Моторолой» проект «6 сигм» фокусируется в совершенствовании абсолютно всех операций, вступающих в процесс. А это дает возможность приобрести значительно быстрее и наиболее эффективные итоги. В первый раз «Моторола» использовала концепцию с целью исследования собственного пейджера Бандит. Данное наименование было подобрано неспроста личности, участвующие в плане, заимствовали 5 любую отличную идею, которую они сумели отыскать в продукции, ранее уже предлагавшейся на рынке. Их упорство не пропало даром. Созданный пейджер выделялся превосходным дизайном. А характерные черты производственного процесса гарантировали невероятное средний гарантированный период службы данного пейджера составлял 150 лет. Его возможно было выбирать в разных альтернативных вариантах с учетом особых пожеланий клиента и осуществлять заказ за 72 минуты уже после получения заказа с каждого места торговли «Моторолы». Пейджеры фирмы стали настолько надежными, что, в окончательном варианте, их испытание было отменено. Значительно дешевле было поменять пейджер, какой зависал (что случалось весьма редко, нежели расходовать время на испытание продукта, по сути никак не обладавшего недостатками. Они работали 18 месяцев. Было потрачено приблизительно десять млн. $. Внедрив теорию, фирма только лишь входе лет сэкономила 2,2 млрд $. 6 1.2. Что такое Шесть сигм»? Шесть сигм»- это аспект к совершенствованию бизнеса, который старается отыскать и устранить погрешности и недостатки в бизнес- процессах посредством концентрации на тех выходных параметрах, которые становятся критически значимыми для покупателя. [11] Шесть сигм»- это стратегический подход, который работает для всех процессов, продуктов и отраслей. Шесть сигм» - это система мониторинга и оценки качества бизнес- процессов, ориентированная на уменьшение количества дефектов в продукции и услугах. Данная теория во многом перекликается с ИСО и его ю принципами а) ориентация на клиента (потребителя, покупателя б) лидерство в) вовлечение персонала г) процессный подход д) системный подход к менеджменту е) постоянное улучшение (или непрерывное совершенствование ж) принятие решений на основе фактов з) создание взаимовыгодных отношений с поставщиками. Концепция анализирует также три компонента качества 1. Покупатель. Потребители устанавливают качество продуктов и услуг, объективно ожидая разумную стоимость, ответственность исполнителя, безопасность в сотрудничестве, сервисную помощь и вспомогательные услуги. Процесс. Качество требует посмотреть на процесс сточки зрения потребителя, так как мы трудимся, чтобы понять, удовлетворить его потребности, отыскать дополнительные возможности с целью улучшения качества. 7 3. Персонал. Так как люди формируют результаты и, соответственно, мы их обязаны мотивировать для максимального удовлетворения нужд клиента. 8 1.3. Обучение в рамках концепции В процессе введения данного подхода были обнаружены нетривиальные методы мотивации персонала - вознаграждение обучившихся использованию концепции "6 сигм" поясами различного цвета, равно как в популярном в те года каратэ. Появилась так именуемая Академия 6 сигм, где эксперты разных организаций проходят подготовку, по завершении которой они приобретают звание "Черный пояс 6 сигм". Проблема в том, что на содержание объектов, входящих в "6 сигм", почти полностью укладывается в прикладные способы математической статистики и планирования исследований. А это, как установлено, скучные материи. Таким образом вот, для того чтобы подсластить пилюлю, весьма к слову оказалась игра в разноцветные пояса (не только чёрный - ради настоящих специалистов своего дела, однако и зелёный - ради людей наименее опытных, и жёлтый - ради тех, кто попросту приобрел общее представление о подходе, награждения, звания, и другие девайсы, роль которых зачастую недооценивается. На самом деле в рамках концепции "6 сигм" формируется конкретная инфраструктура, посредством которой в первую очередь и совершается собственно введение этого подхода в культуру компании. Список лиц, кого возможно охарактеризовать агентами "6 сигм" выглядит последующим образом чемпионы и спонсоры, специалисты черного пояса, черные пояса, зеленые пояса, желтые пояса. Вот краткие объяснения к тем функциям, которые осуществляются в рамках программы "6 сигм". Чемпионы и спонсоры. Чемпион - это как правило единственный из высших управляющих, знающий идеологию "6 сигм" и стремительно рвущийся к её успешному введению (к примеру, исполнительный вице- президент фирмы. Помимо этого, чемпионами как правило именуют всех неформальных лидеров, кто использует методы "6 сигм" в собственной 9 повседневной деятельности и делится этими идеями при каждой подходящей возможности. Спонсоры - это собственники процессов, которые могут помочь инициативе "6 сигм" и координируют соответственную деятельность в границах своей ответственности. Специалисты черного пояса - это личности, имеющие наивысшие технические и организационные умения. Они гарантируют техническое управление программами "Шесть сигм". Специалиста черного пояса обязаны не только лишь знать все без исключения, кто знает черные пояса, они обязаны понимать, на чем базируются те или другие статистические способы, а кроме того обязаны быть готовы корректно использовать данные способы в нестандартных ситуациях. Как правило специалисты черного пояса сами обучают статистическим способам черные и зеленые пояса. (В первую очередь - это учителя. Они кроме того проводят проверку и обучают черные пояса. Критерии отбора для мастеров черного пояса - это количественные способности, способность обучать и быть учителем. Специалисты черного пояса полностью заняты данной работой. Черные пояса - это личности, прошедшие обучение и тренинг по особой программе, и посвящающие занятию над программами "шесть сигм" от 50 вплоть до 100% собственного времени. В фирме "Поляроид" данных людей называют "лидеры уменьшения вариабельности. Подготовка черных поясов зачастую протекает по такой схеме неделя изучения, три-четыре недели применения изученных способов на рабочем участке входе осуществления очередного проекта "шесть сигм", далее снова неделя обучения и т.д. (Лидеры команд, отвечающие за измерение, исследование, усовершенствование и руководство ключевыми процессами, воздействующими на увеличение удовлетворенности покупателей и/или производительность. Черные пояса полностью заняты данной работой. Зеленые пояса - это лидеры определенных проектов, возглавляющие должные команды. Они приобретают уменьшенный курс обучения (6-10 10 суток, ив отличие от черных поясов расходуют на проекты "шесть сигм" только незначительную часть собственного времени. (Аналогичны черным поясам, однако заняты данной работой не все время) Желтые пояса - это часто временные работники, которые освоили вводное обучение инструментам DMAIC, для того чтобы могли сознательно принимать участие в работе команд, возглавляемых черными и зелеными поясами. Предполагаемый порядок численности согласно некоторым из перечисленных выше групп выглядит последующим образом. Заведено считать, что для фирмы с численностью сотрудников 1000 человек предпочтительно обладать специалист черного пояса – 1; черные пояса – 10; проектов "шесть сигм" - 50:70 в год (согласно 5:7 проектов на черный пояс в год).При этом экономия от одного плана в среднем составляет от 150 вплоть до 240 тысяч $ США 11 1.4. Концепция Шесть сигм» в компаниях В целом через 2 года уже после запуска концепции Шесть Сигм» Motorola была награждена Национальной премией качества Малкольма Болдриджа. Залет уже после запуска программы Шесть Сигм», те. в промежуток с 1987 по г. фирмой достигнуты выдающиеся итоги, в том числе • Пятикратное повышение объемов продаж при ном годовом увеличении доходов • Среднегодовые темпы увеличения цен в акции фирмы на уровне 21,3 % • Совокупная экономия от осуществлении программы «6 Сигм» в объеме $ 14 млрд. Коллективные достижения Motorola стали итогом многих сотен единичных мероприятий по совершенствованию в сфере проектирования, изготовления и сервисного обслуживания во всех без исключения бизнес-единицах фирмы. Шесть Сигм – это принцип нашей деятельность в компании Дюпон (DuPont). 1,200 работников фирмы сертифицированные Черные Пояса и 250 Мастера Черного Пояса. Они положили основание нашим усилиям, однако использование механизмов, методологий и мышления Шести Сигм сейчас обширно распространено. Новейшим направлением в Шести Сигмах для нас считается повышение числа проектов, приносящих более значительный доход. Наиболее 1,300 подобных проектов было осуществлено в 2002 году, а в 2003 г. число таких проектов было удвоено». «Мы уже девятый год применяем методологию Шести Сигм в компании Дженерал Электрики это уже стало неизменной инициативой – Шесть Сигм» – метод нашей работы. За последний год мы осуществили более 50,000 проектов в трех основных направлениях работа с нашими клиентами, направленная на решение их вопросов совершенствование внутренних процессов стем, чтобы улучшить 12 взаимодействие с клиентами и увеличить доход расширение поставок высокотехнологичной продукции и услуг на рынок. В 2001-2002 годах все проекты, осуществленные в рамках программы Шесть Сигм», оказали положительное влияние на уменьшение стоимости и сокращение временного цикла, и на улучшение обслуживания внутренних и иностранных клиентов. Уже третий год подряд компания Бомбардье (Bombardier) превосходит результаты, достигнутые с помощью применения Шести Сигм». Согласно руководству, полученному нами, средняя норма прибыли с проекта могла бы составить приблизительно 250 тысяч долларов. Первоначальные проекты принесли нам в два раза больше прибыли. Полагаю, что определенная специфика присуща каждому виду бизнеса, поскольку всякий бизнес имеет отличия, номы остались вполне довольны. За первый год мы осуществили 70 проектов. Применение на практике метода шести сигм» предполагает использование важнейших принципов • стремление к формированию стабильного и предсказуемого прохождения процессов для повышения результативности бизнеса • данные и показатели, характеризующие прохождение производственных процессов и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, управляемыми и улучшаемыми, а также отражать оперативные изменения • необходимо активное вовлечение сотрудников компании на всех уровнях, включая высший и средний менеджмент, для обеспечения непрерывного улучшения качества • ориентация на процессы вместо функциональной ориентации, процессное управление и постоянное совершенствование процесса • управление, основанное на договоренностях о целях • прозрачность внутрикорпоративных барьеров, управление без барьеров. 13 Так как данная концепция является эффективной, то она используется во множестве других компаний 14 1.5. Причины слабого развития концепции в России Сама предпринимательская деятельность обусловлена определенными факторами, первый из которых- приобретение прибыли, а последующий, согласно значению, - удовлетворение других интересов собственников, наемных менеджеров, работников и иных заинтересованных персон Применение Шесть сигм», безусловно и само возникновение данной концепции, связано с первой причиной японские изготовители качеством своей электроники ставили Motorola в невыгодное состояние. Шесть сигм» - это ответ на действия соперников либо на рыночный уровень качества, недостижимый с помощью одного только выходящего контроля продукта. Однако в России имеются наиболее простые методы повысить конкурентоспособность фирмы, чем статистический анализ и введение процедур качества. Помимо этого, клиент (за редкими исключениями) не требует пока что качества уровня шесть сигм» и уж тем более никак несогласен платить премию к нынешной рыночной стоимости за такое качество. Однако это никак не означает, что концепция шесть сигм» ненужна в России. Попросту данная концепция возникла в другой среде, где другие конкурентные преимущества уже были применены. В России сейчас не исчерпаны прочие резервы увеличения эффективности деятельности предприятия. Одна из трудностей введения в России систем качества высокого уровня типа шесть сигм» - это проблема системная. Именно оно нужно для того, чтобы являться конкурентоспособным на рынке. Однако, согласно анализам специалистов, рынка в России в его традиционном виде в настоящее время не более 20%. Всё прочее - зоны, где основным конкурентным превосходством обладает государство и административный источник. В России все ещё преобладает наследие прежней концепции, когда сотрудники трудились нес рынком, ас поставленными потребителями в 15 рамках плановой системы, в которой не существовало потребности внедрять концепцию качества. Несмотря на тов предприятиях оборонной индустрии концепция военной приемки существовала, и требования к качеству были крайне жесткими. Средства в те года не считали, степень выхода годных изделий никого в особенности не беспокоила. О себестоимости продукта также мало кто думал. Из-за всего этого компании вели абсолютно иную жизнь. Однако прошлая психология осталась и до сих пор. Сейчас имеются три плотно связанные проблемы выход на рынок (внешняя проблема, экономика изготовления (внутренняя проблема, и качество продукта. С целью повышения стандартов качества стали вводить концепции ISO международная организация стандартизации. Однако сертификация согласно ISO местами выступала формально компаниям вроде как нужно иметь определённый «лейбл», а то что стоит заданным «лейблом» и как данные концепции должны работать, оставалось за кадром. По этой причине в случае если говорить о введении концепции шесть сигм» в России, то это никак непросто преодолеть все эти 3 проблемы. Западные корпорации, внедрившие данную концепцию, шли к этому долгое время. Однако в случае если российская фирма желает достичь наилучших мировых характеристик по качеству продукта или услуг, по эффективности деятельности сотрудников, в таком случае введение методологии шесть сигм» станет полностью оправдано. Что затрагивает отечественные компаний в целом, то, вероятно, потом, если требования рынка вынудят изготовителей товаров и услуг радикально совершенствовать качество товаров и уровень обслуживания, шесть сигм» станет востребована ив России. 16 Заключение Все без исключения вышеописанное предоставляет основание рассматривать, что цель работы достигнута. В работе исследованы теоретические основы современной концепции управления качеством - шесть сигм. Мы узнали, что впервые она возникла в компании «Моторола», когда качество продукта было плохое, и фирма несла немалые убытки. Шесть сигм»- это аспект к совершенствованию бизнеса, который старается найти и устранить причины погрешностей либо дефектов в бизнес- процессах, посредством концентрации на тех выходных параметрах, которые оказываются критическими важными для потребителя. Шесть сигм»- это стратегический аспект, который функционирует ради всех процессов, продуктов и областей. Шесть сигм» - это концепция мониторинга и оценки качества бизнес- процессов, направленная на снижение количества недостатков в продукции и услугах. Рассмотрели статистические основные принципы этой концепции и установили наилучшее значение сигмы. Рассмотрели трансформированный цикл Деминга. Выяснили, что для мотивации были ведены разноцветные пояса. Посмотрели концепцию Lean six sigma, что включает в себя концепции «6 сигм» и бережливого управления. Внедрение данной концепции весьма непростой процесс в России 17 Список литературы 1. Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы Юрайт, 2016. - 404 c. 2. Михеева, Е.Н. Управление качеством Учебник / Е.Н. Михеева, МВ. Сероштан. - М Дашков и К, 2014. - 532 c. 3. Дунченко, НИ. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности Учебное пособие / НИ. Дунченко, М.Д. Магомедов. - М Дашков и К, 2016. - 212 c. 4. Бондарук, А.М. Автоматизированные системы управления качеством в технологических процессах / А.М. Бондарук, С.С. Гоц. - М Уфа Монография, 2016. - 144 c. 5. Джордж, С. Всеобщее управление качеством / С. Джордж, А. Ваймерскирх. - М Виктория плюс, 2015. - 256 c. 6. http://www.six-sigma.ru/index.php?id=202 7. Международные стандарты по качеству МС ИСО серии 9000 8. http://econom-lib.ru/3-54.php 9. /www.six-sigma.ru 10. Клячкин, В. Н. Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии / В.Н. Клячкин. - М Финансы и статистика, Инфра-М, 2016. - 304 c. Стандартизация и управление качеством продукции. - М Юнити, 2016. - 488 c 12.Шишкин, И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством / И.Ф. Шишкин. - М Стандартов, 2016. - 342 c. |