Конфликтология. Конфликтология.медиация. Конфликт и конфликтная ситуация
 Скачать 7.31 Mb.
|
Конфликт и конфликтная ситуацияКонфликт(от лат. conflictus - столкновение) – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.Субъекты конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт.Классификация причин конфликтовОсновные причины возникновения конфликтов в организации. Организационно управленческие причины конфликтов.ПРИЧИНЫ КОФЛИКТОВ Структурно- организационные причины Функционально- организационные причины Ситуативно- управленческие причины Личностно- управленческие причины Неоптимальнсть связей между структ.урными элементами организации Несоответствие структуры срганизации требованиям деятельности Ситуативные ошибки, допускаемые рук-лями и подчиненными в процессе решения конкретных задач Несоответствие качеств сотрудников занимаемой должности Личностные факторы возникновения конфликтов. Социально- психологические причины конфликтов.ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Несбалансированное ролевое взаимодействие людей Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга Ряженные межличностные отношения Рентный характер взаимодействия Потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации Естественный различный подход к оценке сложных событий Психологическая несовместимость Внутригрупповой фаворитизм Ограниченные способности людей к децентрации Стремление к власти и др. Личностные причины конфликтовСубъективная оценка поведения партнера как недопустимого Низкий уровень социально- психологической компетентности Низкая конфликтоустойчивость Завышенный уровень притязаний Плохое развитие памяти Тип темперамента, акцентуации характера Объективные факторы возникновения конфликтовИнцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.Деструктивные функции конфликтов по отношению к оппонентам Функции конфликтов Деструкция системы Межличностных отношений Отрицательное влияние на развитие личности Закрепляет в социальном опыте негативные способы разрешения противоречий Негативное влияние на эффективность деятельности оппонентов Негативное воздействие на психику участников Может сопровождаться насилием и гибелью людей Сопровождается стрессом. Способен вызывать ухудшение здоровья Истощение личностных ресурсов Формирует негативный образ другого – «Образ врага» Оппонент Деструктивные функции конфликтов по отношению к социумуФункции конфликтов Может способствовать деструктивному лидерству в коллективе Формирует установку на приемлемость насильственных действий Способствует ухудшению качества совместной деятельности Приводит к разрушению традиций общения в группе Нарушает сложившуюся систему взаимоотношений в группе Ухудшает социально-психологический климат в группе Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы «Деиндивидуализация» взаимного восприятия оппонирующих сторон в одной группе Социум Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову) ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА Самостоятельно оппонентами Вмешательство третьих лиц Затухание конфликта Разрешение конфликта Урегулирование конфликта Устранение конфликта Потеря мотива к борьбе Переориентация мотива Истощение ресурсов, сил Сотрудничество Компромисс Уступка одной из сторон Перерастание в другой конфликт Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение) Изъятие объекта конфликта Устранение дефицита объекта конфликта Медиация - это…
Принципы медиации
стороны спора добровольно без чьего-либо принуждения соглашаются на использование примирительных процедурДобровольность.
Принципы медиации2.Равноправие сторон медиацииа)равные права при выборе медиатора, процедуры медиации и т.п.б)несут равные обязанности.Принципы медиации3. Независимость и беспристрастность медиатора.4. Недопустимость вмешательства в процедуру медиацииНезависимость медиатора.
Принципы медиации5. Конфиденциальностьне разглашаются сведения, ставшие известными всем лицам, участвующим в разрешении спораКонфиденциальность.
ПРЕИМУЩЕСТВА: Экономия времени и денег.
Выигрышное решение для обеих сторон.В процессе медиации не существует победителя и побежденного. Цель медиации - найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Только в этом случае медиация считается успешной.Непредвзятость медиатора.
Этап 1. Подготовка к медиации
Этап 2 Медиативная беседаИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯВопросы, активное слушание, «отражение», призывать к высказыванию, к реагированию, эхо - ответы Этап 2. Медиативная беседа
М Удвоение, проверка понимания, обмен основными высказываниями «Я» – «Ты», смена ролей, «театр». Этап 3 Составление и подписание соглашения
|