курсовой. Конфликт ДО Э. Конфликт. Понятие, причины, функции, классификация
 Скачать 0.5 Mb.
|
|
1 Конфликт. Понятие, причины, функции, классификация. В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТОВ ФОРМУЛА 1 - Конфликт непреднамеренный (случайный, незапланированный) В основе такого конфликта лежит понятие «конфликтоген» Конфликтоген – это слова, действия, бездействие, которые могут привести к конфликту Усиление конфликтогенов в конфликте называется Эскалация. Первый конфликтоген часто проявляется ситуативно, помимо воли людей, а далее вступает в действие эскалация конфликтогенов. Усиление конфликтогенов происходит потому, что один участник конфликта, получив в свой адрес конфликтоген, хочет компенсировать свой психологический проигрыш и старается ответить обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, поэтому делается с запасом. В результате сила конфликтогенов стремительно растет. Типы конфликтогенов: проявление агрессии, проявление эгоизма, проявление превосходства над собеседником (указы, приказы, издевки, насмешки, обман, перекладывание ответственности, перебивание во время слушания…) ПРИМЕР 1 Анализ конфликта по формуле 1 В автобус зашел молодой человек. Проходя по проходу, он случайно, так как автобус дернулся, толкнул мужчину средних лет. Мужчина грубо обозвал молодого человека. В ответ юноша предложил мужчине выйти на следующей остановке, разобраться. Мужчина и юноша на остановке вышли. После этого юноша ударил мужчину в лицо, мужчина упал. Юноша заскочил в автобус и уехал. Конфликтоген 1 – юноша толкнул мужчину (случайно!) Конфликтоген 2 – мужчина обозвал юношу Конфликтоген 3 – юноша предложил выйти на остановке Конфликтоген 4 – мужчина вышел вместе с юношей на остановке Конфликт - драка ФОРМУЛА 2 - Конфликт на основе накопившихся противоречий В основе такого конфликта лежат понятия «конфликтная ситуация» и «инцидент». Конфликтная ситуация – это противоположные позиции сторон по какому-либо вопросу. Инцидент(повод) – стечение обстоятельств (событие, случай) приводящее к конфликту. Первый конфликтоген Более сильный ответный конфликтоген Еще более сильный ответный конфликтоген КОНФЛИКТ Последу ющие конфлик тогены 2 ПРИМЕР 2: Анализ конфликта по формуле 2 Между двумя сотрудника давно не сложились отношения. Однажды в разговоре между собой один из них употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками; Инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Конфликт здесь – жалоба ВИДЫ КОНФЛИКТОВ 1. По источникам возникновения: объективно обусловленные (не зависят от взаимоотношений сотрудников – плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности, неудовлетворительное материальное положение и т.п.); субъективно обусловленные (связаны с личными особенностями конфликтующих). 2. По природе возникновения: социальные (противоречия в системе отношений социальных групп), организационные (следствие организационного регламентирования деятельности личности – внедрение должностных инструкций, формальные структуры управления и т.п.), эмоциональные (неудовлетворение интересов отдельной личности, зависть, враждебность, антипатия). 3. По длительности протекания: кратковременные (вследствие взаимного непонимания и ошибок, которые быстро осознаются) и затяжные (связаны с объективными причинами или глубокими нравственно-психологическими травмами людей). Длительность зависит от предмета противоречий и характера участников конфликта. Длительные конфликты очень опасны, потому что в них участники закрепляют свое негативное состояние. Частота конфликтов может вызвать глубокую и длительную напряженность отношений. 4. По направленности действия: вертикальные (связаны с распределением власти сверху вниз – начальник, подчиненный; учредитель, малое предприятие), горизонтальные (взаимодействуют участники одного уровня – руководители между собой, специалисты, поставщики – потребители). 5. По степени открытости: открытые (явно выражены внешние агрессивные действия – ссоры, споры, драки, военные действия), скрытые (внешние агрессивные действия отсутствуют, но применяются косвенные). 6. По количеству участников: внутриличностные (столкновение потребностей, мотивов внутри личности, например, из-за несовпадения производственных тре6ований с личными потребностями и ценностями сотрудника), межличностные (из-за несовместимости, несходства характеров, притязаний на вакантную должность и т.д.), межгрупповые (конфликты внутри групп - формальных, например между администрацией и профсоюзами, неформальных, между формальной и неформальной группами), конфликт между группой и личностью (например, коллектив не принимает Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт 3 руководителя, основа – противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда, несоответствие компетентности руководителя и специалистов коллектива и т.д.). 7. По способу разрешения: насильственные (способ разрешения – взаимное уничтожение сторон или попытка сделать это, «война до победного конца»), ненасильственные (способ разрешения – взаимное соглашение сторон по изменению целей, сроков, условий взаимодействия и т.д.). 8. По функциям: конструктивные (незначительный, полезный, стимулирующий дополнительные усилия в деятельности); деструктивные (губительный, приводящий к полной неуправляемости и неработоспособности) ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы. Тем не менее, конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий. Следовательно, можно говорить о позитивных и негативных функциях конфликтов. Функции конфликта Позитивные функции Негативные функции Снимают стрессовое состояние Способствуют эмоциональному сгоранию Сосредотачивают деятельность участников на деловой стороне Отвлекают от дела Раскрывают потенциал оппонентов Ухудшают трудовую дисциплину Укрепляют чувство взаимной ответственности Разобщают членов коллектива Вырабатывают чувство уважения к соперникам Укрепляют отношение к соперникам как к врагам Стимулируют развитие группы Снижают уровень развития группы Стимулируют эмоциональную разрядку Разрушают физическое и психическое здоровье Конструктивный конфликт Деструктивный конфликт ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Причины конфликтов можно объединить в 5 групп в соответствии с обуславливающими их факторами – информация, структура, ценности, отношения, поведение. 1) Распределение ресурсов – недовольство материальным распределением. Любая даже самая крупная организация испытывает дефицит ресурсов. Необходимость их распределения ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей. 2) Неудовлетворительные коммуникации - неполные и неточные факты, слухи, сплетни, дезинформация партнеров по общению, подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовании, сомнения в 4 надежности или ценности источников информации, спорные вопросы законодательства, правил порядка действий и т.д. 3) Различия в целях – собственные цели деятельности одного участника конфликта могут не совпадать с целями других участников общения. 4) Различия в способах достижения целей – разные взгляды на пути и способы достижения общих целей у участников конфликта. Каждый участник считает, что его взгляд – самый правильный. 5) Различия в психологических особенностях людей - психологические различия людей (темперамент, характер, потребности, привычки и тд) могут мешать им в осуществлении совместной деятельности. 6) Взаимозависимость задач – возможность конфликта существует, когда результат деятельности одного человека(группы) зависит от результата деятельности другого человека(группы). ЭТАПЫ КОНФЛИКТА 1. Возникновение конфликтной ситуации (появление противоречий, недовольства, противопоставление интересов участников) 2. Осознание конфликта (понимание оппонентами своего участия в конфликте) 3. Конфликтные действия (обоюдно направленные эмоционально-окрашенные действия участников в отношении друг друга) 4. Завершение конфликта (прекращение конфликтных действия, поиск возможных вариантов завершения конфликта). УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Управление конфликтом – это деятельность, направленная на изменение динамики конфликта. Виды деятельность руководителя по управлению конфликтом: 1. Предвидение – попытки выяснить отношения до наступления момента конфронтации. Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону. Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. 2. Предупреждение – совершение действий, упреждающих конфликт. Работа руководителя в значительной степени состоит из разрешения постоянно возникающих противоречий. Однако далеко не все они доходят до конфликтов, многие из них руководитель успевает своевременно разрешить. Именно в этом и состоит искусство руководить – предвидеть конфликты, разрешать их в зародыше. Рекомендуемые меры: - постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства и бытовых условий работников - строгое следование положениям трудового законодательства. 5 - соблюдение служебной этики (не уважая подчиненного, не добьешься уважения и с его стороны, а отсутствие уважения – это уже предконфликтная ситуация). - учет ожиданий подчиненных Подчиненные ожидают от своего руководителя: знания дела, умения наладить работу, видения перспективы, хорошего заработка, вежливого отношения к себе, уважения. 3. Подавление интересов конфликтующих сторон - разъединение конфликтующих административными мерами; - перевод на другую работу; - увольнение зачинщика конфликта и/или его активных участников 4. Разрешение – устранение причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта разными методами. Методы разрешения конфликта 1. Структурные методы - методы по устранению конфликтов, которые возникают из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К ним относятся: А) четкая формулировка требований к работе. Каждый специалист должен знать, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Если полномочия распределены неправильно (или так воспринимаются), необходимо объяснить сотрудникам, из каких соображений это было сделано и к каким последствиям это приведет. Б) координационные методы. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, то конфликта можно избежать, если обратиться к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает процесс управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться. В) установление общих целей. Усилия конфликтующих сторон объединяются для достижения общей цели организации. Г) стимулирование труда. Может быть использовано как метод управления конфликтом, при условии, если система вознаграждений не поощряет неконструктивное поведение отдельных сотрудников. 2. Межличностные методы – выбор участниками стиля поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание). Межличностные методы направлены, прежде всего, на преодоление возникающего эмоционального конфликта через: 1) учет психологии участников конфликта 2) воспитательную беседу; 3) просьбу; 4) убеждение; 5) психотренинги; 6 6) переговоры 3. Внутриличностные методы решения конфликта – методы воздействия на отдельную личность. Заключаются в умении: 1) правильно организовать свое собственное поведение; 2) высказать свою собственную точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека (способ «Я-высказывание»), это умение правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. ЗАДАНИЕ 1. Выписать определения основных понятий, подчернуть ключевые слова Конфликт Конфликтоген Эскалация Конфликтная ситуация Инцидент Управление конфликтом 2. Записать содержание лекции в тетрадь В ВИДЕ СХЕМ (пояснения писать кратко!) ФОРМУЛА №1 - Конфликт непреднамеренный (случайный, незапланированный) ФОРМУЛА №2 – Конфликт на основе накопившихся противоречий 7 ФУНКЦИИ конфликтов ВИДЫ конфликтов ПРИЧИНЫ конфликтов ЭТАПЫ конфликта 8 ВИДЫ деятельности по управлению конфликтом МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ конфликта |