ымы. Конфликтология это наука, изучающая причины, возникновение, развитие и разрешение конфликтов. Знание основ конфликтологии необходимо для
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
КОНФЛИКТ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 1 .Понятие «конфликт», 2. Виды и типы конфликтов, 3. Диагностика конфликтности. Конфликтология Конфликтология — это наука, изучающая причины, возникновение, развитие и разрешение конфликтов. Знание основ конфликтологии необходимо для: - умения избежать конфликт там, где это возможно; - правильно относиться к конфликту; - управлять конфликтом; - эффективно разрешать конфликт. Конфликт Конфликт (от лат. conflictus -— столкновение) — это столкновение противоположных взглядов, позиций, интересов двух или более людей, отсутствие согласия между ними Конфликт: - положительное воздействие (источником личностного роста, развития большей личностной зрелости и в конечном счете фактором удовлетворенности жизнью) ; - отрицательное воздействие (разрушает или деформирует личность и его жизнь) Причины конфликтов • Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта : - стремление к превосходству, - агрессивность или эгоизм одного или обоих партнеров по общению, - незаслуженные и унизительные упреки, - неуместная ирония и сарказм, ругательства, проклятия и т. д. Причины конфликтов Объективные – не зависят от человека. Часто возникают в случае реально существующих ограниченных ресурсов (зарплата, путевки и т. д.), особенностей социальной среды, различий в менталитетах, уровне благосостояния общества и т. Субъективные – они зависят от самого человека (или людей). Например, особенности воспитания, характера, уровень образования, возраст, пол и т. д.; Типы конфликтов • Внутриличностные конфликты — противоречия, возникающие между несовместимыми интересами, потребностями, ролями человека. • Межличностные конфликты — ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, способах поведения. • Межгрупповые конфликты -возникают, когда участниками ситуации являются группы с различными целями, интересами Последствия конфликтов Позитивные последствия конфликта: - проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению проблемы; - совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь; - приобретаемый опыт сотрудничества при решении спорных вопросов может использоваться в будущем; - отношения между людьми улучшаются; - наличие разногласий перестает рассматриваться как зло, всегда приводящее к плохим последствиям. Последствия конфликтов Негативные последствия конфликтов: • непродуктивные, конкурентные отношения между людьми; отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям; • представление о противоположной стороне как о враге; убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы; • чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров (в организации). • наше поведение зависит и от того, с какими людьми мы общаемся. СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ Стиль соперничества — стиль поведения, направленный на достижение собственных интересов без учета интересов другого человека или в ущерб им. C тиль нацелен на выигрыш при полном поражении другой стороны. Соперничество проявляется в применении силы, открытом противостоянии, навязывании своей точки зрения, шантаже, угрозе и пр. Приспособление Стиль приспособления - стиль, ориентированный на интересы соперника, выражающий стремление сгладить конфликт, поступаясь своими интересами ради примирения. Стиль приспособления - предпочтителен, когда: - важнее сохранить партнерские отношения, дружбу и т. д.; - проблема не является существенной для участника; - разрешение конфликта зашло в тупик, при этом есть желание избежать прямой конфронтации. Данный стиль направлен на совместные действия. Сотрудничество Стиль сотрудничества — стиль поведения, ориентированный на совместный поиск участниками конфликта конструктивного взаимовыгодного решения. Стиль нацелен на достижение собственных целей участниками конфликта. Но, в отличие от соперничества, он предполагает совместный поиск решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон, без нанесения ущерба самим участникам и их взаимоотношениям, и даже позволяющих укрепить партнерское взаимодействие. Компромисс Стиль компромисса — стиль поведения, ориентированный на урегулирование конфликта путем взаимных уступок и частичного удовлетворения своих интересов. Стиль компромисса предпочтителен, когда: - участники не хотят портить отношения и пытаются выиграть время, чтобы собраться с силами; - использование других стилей поведения в данном конфликте не эффективно; - в процессе развития конфликта участники корректируют свои цели под сложившуюся ситуацию. Избегание Стиль избегания — такое поведение в конфликте, когда участник стремится выйти из конфликта, не желая отстаивать чьи-либо интересы, в том числе и собственные Стиль избегания предпочтителен, когда: - участник не желает осложнять отношения с соперником; - предмет конфликта не является тем, ради чего стоит бороться (цель не оправдывает средства); - соперник сильнее по личностным качествам или выше по статусу; - участнику требуется отложить столкновение, чтобы собраться силами, мыслями и т. д. Характеристика стратегий Название стратегии Достоинства Недостатки Конкуренция – отстаивание своих интересов до конца, иногда в ущерб другому Все твои интересы соблюдены Репутация скандалиста и неприятного человека Избегание – откладывание решения конфликта Выигрываешь время Проблема не решена, негативные эмоции не исчезли, а загнаны внутрь Сотрудничество – взаимовыгодный вариант решения конфликта Учтены интересы обеих сторон Требует много сил и времени. Приспособление – игнорирование своих интересов в пользу другого Не испорчены отношения с человеком, так как его интересы соблюдены Твои интересы остались без внимания Компромисс – взаимовыгодные уступки, но интересы учтены не все Часть интересов обеих сторон соблюдена Получил лишь часть того, на что рассчитывал, и надо строго соблюдать условия договора КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ Правило № 1. Помните: в конфликте не бывает победителей «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным». Правило № 2. Расскажите своему оппоненту, что вы чувствуете в данной ситуации (проблема невысказанных мыслей и чувств ) «Я- высказывание» — это способ сообщения информации о ваших собственных чувствах, переживаниях, мыслях без оскорбления или осуждения того, к кому вы обращаетесь. «Я- высказывание» начинается с местоимения «я» («мне», «меня»). Практическая часть • Упражнение «Встреча на узком месте»; • Самостоятельная работа «Стили поведения в конфликте»; • Упражнение «Список эмоций»; • Упражнение «Как сказать»; • Упражнение «Поучительный рассказ»; • Упражнение «Мне не нравится». «Список эмоций» • РАДОСТЬ Восторг, веселье, заинтересованность, удовлетворение, добро- желательность, воодушевление, взволнованность, умиротворение, сопереживание, сопричастность, благодарность, сердечность, интерес, искренность, спокойствие, любовь, поддержка, уверенность, удивление, доверие, надежда, эйфория, желание, симпатия, нежность. • СТРАХ Раздражительность, ужас, нерешительность, испуг, подозритель- ность, настороженность, неуверенность, безнадежность, застен- чивость, растерянность, беспокойство, зависть, сдержанность, боязливость, лень, паника, робость, тревога, смятение, жадность, опасение, волнение, трусость, резкость. «Список эмоций» • ТОСКА Разочарование, тоскливость, подавленность, боль, угнетенность, удрученность, одиночество, горе, тоска, скука, грусть, печаль, уныние, терпение, депрессия, огорчение, поражение, жалость к себе. • СТЫД Неловкость, недооценка, стеснение, сожаление, раскаяние, сму- щение, насмешка, вина. • ГНЕВ Недовольство, враждебность, раздражение, злорадство, равно- душие, ненависть, обида, ярость, злость, цинизм, протест, уни- жение, нелюбовь, агрессия, отрицание, бешенство, неприязнь, отвращение. |