Конструктивное противостояние влиянию. Конструктивное противостояние влиянию Противостояние влиянию
 Скачать 185.2 Kb.
|
|
Конструктивное противостояние влиянию Противостояние влиянию – это ответное влияние, т.е. разновидность влияния. Конструктивное противостояние влиянию 1) соответствует правилам этикета и 2) соответствует этическим нормам, принятым самим противостоящим субъектом. Общие правила конструктивного противостояния Противостояние начинается с минимальных средств. Противостояние прекращается: а) либо когда инициатор силового или манипулятивного влияния переключился на диалогическое взаимодействие; б) либо когда противостоящий адресат влияния принял решение прекратить общение. 3. Переход к более мощным средствам противостояния совершается только в том случае, если инициатор влияния не реагирует на менее мощные средства. В соответствии с этими правилами можно использовать алгоритм конструктивного противостояния влиянию. Противостояние влиянию начинается с применения минимальных и наименее мощных средств (мониторинга эмоций, психологической самообороны, информационного диалога), а заканчивается максимальными или наиболее мощными средствами (конструктивной критикой, конфронтацией). При этом этап психологической самообороны может быть пропущен. Он необходим лишь в тех случаях, когда адресат ошеломлён чувствами и не в состоянии сразу перейти к информационному диалогу. Основные способы конструктивного противостояния влиянию Мониторинг эмоций Мониторинг – это сплошное наблюдение явления в его динамике; прослеживание. Эта техника широко используется в бихевиоральной терапии. Самомониторинг эмоций выполняет две важные функции: Позволяет судить о манипулятивных намерениях партнёра по собственным эмоциональным реакциям; Сам факт самонаблюдения существенно снижает интенсивность наблюдаемой эмоциональной реакции. Анализ эмоций необходим для того, чтобы распознать признаки начинающегося нежелательного манипулятивного влияния. К числу таких признаков относятся: • дисбаланс – противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги и т.д.; • «странность» эмоций – неадекватные для данной ситуации эмоции, например, вспышка ярости в момент делового разговора о несущественных деталях; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения и т.п.; • повторяемость эмоций – систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т.п. • резкий всплеск эмоций – неожиданная интенсивная эмоциональная реакция, по силе не соответствующая объективной значимости ситуации.  Рис. 5. Алгоритм конструктивного противостояния влиянию, по Е.В. Сидоренко А. Эллис высказывал идею о том, что «преувеличенные» эмоции являются признаком того, что активизирована иррациональная идея (см. Тему 5). Если задеты наши (зачастую неосознаваемые) представления о том, какими должны быть мы сами, какими должны быть окружающие и мир в целом, то возникают неприятные чувства, по интенсивности значительно превосходящие значение произошедшего события, произнесённой собеседником фразы и т.п. Вместо лёгкой озабоченности мы почему-то испытываем панику, вместо мимолётной досады – тоску, вместо сожаления – отчаяние, вместо едва различимого раздражения – ярость и т.п. Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека. Необходимо сохранять самообладание (не вовлекаться слишком эмоционально в ситуацию, дистанцироваться от неё). «Ты, конечно же, прав, Тимофей, они нас обманывают, что товар не идёт, но давайте подождём ещё неделю, прежде чем устраивать разбирательство». Психологическая самооборона Психологическая самооборона – способ предохранения личности от разрушительных последствий нападения и манипуляции. Они позволяют выиграть время, необходимое, чтобы овладеть своими эмоциями и восстановить способность к рациональному взаимодействию. Условия эффективной психологической самообороны: использование чётких речевых формулировок; правильно подобранная интонация – например, спокойная, холодная, задумчивая, весёлая или грустная; основательность в ответе, которая достигается: выдерживанием паузу перед ответом; неторопливость ответа; обращённость ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой непосредственная зона столкновения. Пауза воспринимается как признак силы. Пауза должна сопровождаться внимательным прямым взглядом в глаза собеседнику. Слишком поспешный ответ означает, что адресат не в состоянии справиться с волнением и торопится «отбросить» выброшенное в него ядро, как пытаются отбросить горячую картофелину. Однако перебрасываться горячей картофелиной – значит поддаться манипуляции или ответить нападением на нападение. Вопреки ожиданиям нападающего, адресат удерживает картофелину некоторое время у себя, изучает, рассматривает, взвешивает её – и лишь затем возвращает интервенту в неузнаваемом виде. Спокойная интонация ответа оставляет пространство для раздумий, а значит, способствует переводу межличностной интервенции в информационное обсуждение. Использование других интонаций, например, напористой или язвительной, будет означать ответное нападение. Иногда допускается реагирование с юмором и использование весёлой интонации. Психологическая самооборона – это не только метод социально-психологического взаимодействия, но и метод размышления. Техники психологической самообороны
Техника бесконечного уточнения Эта техника была описана Н.В. Цзеном и Ю.В. Пахомовым как одно из упражнений для развития способности к слушанию другого: «Если партнёр по общению эмоционально требует чего-то или в чём-то обвиняет, вы должны как можно подробнее и точнее выяснить всё, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнёр может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению. Но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого» [Цзен, Пахомов, 1985, с.141]. Применение этой техники помогает последовательно удерживаться на рациональном уровне обсуждения проблемы. Умение поставить вопрос, требующий содержательного развёрнутого ответа, активизирует и собственные интеллектуальные усилия, и мыслительную деятельность партнёра по общению. Энергия переводится из эмоционального реагирования на рациональное. Кроме того, мы выигрываем время, которое партнёр тратит на обдумывание ответа. Таким образом, найдя в себе силы для первого уточняющего вопроса, мы затем получаем время и энергию для того чтобы не дать эмоциям овладеть нами. Умение извлечь из ситуации важный уточняющий вопрос должно быть настолько отработанным, чтобы в критической эмоционально напряжённой ситуации оно не подвело. Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения: - Что в моём предложении кажется Вам самым уязвимым для критики? - Что нужно изменить? - Что бы ты посоветовал? Другой вариант техники бесконечного уточнения ‑ подробное объяснение партнёру своей позиции. Условно его можно назвать «самоуточнение». Возможные варианты ответов в технике самоуточнения: - Видишь ли, меня действительно легко задеть, причём по трём причинам. Во-первых, я стараюсь стремиться к совершенству. Во-вторых, любые промахи и неудачи вводят меня в состояние необычайной тоски. В- третьих, я чрезвычайно тонкий и проницательный человек. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана» Эта техника особенно эффективна против несправедливой критики или откровенной грубости. Эта техника была описана в зарубежных работах, посвящённых тренингу уверенности. Каждому человеку важно, чтобы с ним соглашались, признавали его право на собственное мнение. Между тем в нашей речи очень часто вместо «да» звучит «нет», например: А. Кофе будешь пить? Б. Нет, ну конечно, выпить кофе не помешало бы! Если мы выражаем согласие, то лучше не создавать отрицательного психологического поля своим «нет». Техника внешнего согласия важна тем, что она адресована важнейшей человеческой потребности – быть в согласии. Когда партнёр соглашается с нами, мы окунаемся в атмосферу тепла, принятия, даже счастья. Это обезоруживает. Человеку, с которым соглашаются, хочется, чтобы с ним и дальше соглашались. Эта техника демонстрирует не только внешнее согласие. Мы также проявляем готовность к согласию и согласованному совместному движению в решении какой-либо проблемы. Партнёр оценит то, что мы, по крайней мере, готовы принять к рассмотрению его точку зрения. Мы же, соглашаясь вначале только «внешне», на словах, даём себе шанс постепенно найти точки «внутреннего» согласия. Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия: -Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать… - Знаешь, я вынуждена с тобой согласиться, хотя мне и трудно это сделать сразу. - Я сама об этом часто думаю, но пока не пришла к определённому решению. Техника испорченной пластинки В ответ на нападение адресат формулирует ёмкую фразу, содержащую важное сообщение нападающему или манипулятору. Эта фраза должна быть такой, чтобы её можно было повторить несколько раз, не нарушая осмысленности разговора. Она должна содержать в себе то, к чему собеседники придут на третьем витке разговора. Они могли бы прийти к этому и раньше, если бы нападающий не был так взвинчен. Применение техники испорченной пластинки Женщина решает для себя что-либо определённо, например: «Я не хочу сегодня обсуждать этот вопрос, потому что мне нужно заняться своими делами». Затем она просто заявляет об этом и продолжает повторять свою фразу, пока сообщение не дойдёт до адресата. Нужно опасаться отвлечения на побочные темы, например: «Я учитываю то, что тебе сегодня удобно обсудить этот вопрос, но мне действительно нужно сделать свои дела». В этой технике важна интонация. Как в пластинке, которую «заело», фраза должна произноситься каждый раз с одной и той же интонацией. Техника испорченной пластинки использует также известное правило трёх С – скажи три раза, чтобы тебя поняли. Техника английского профессора В этой технике партнёр корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав. Эта техника была сформулирована Е.В. Сидоренко и получила название в связи со случаем, произошедшим в её жизни. Однажды она была приглашена быть переводчиком в терапевтических сессиях профессора из Великобритании. Он говорил невнятно и многословно. Понять его и перевести было очень трудно. В перерыве состоялся такой диалог: Е. Сидоренко. Джорж, Вы не могли бы говорить немного медленнее и более короткими фразами, чтобы я могла переводить более точно? Джорж. Боюсь, что нет… Видите ли говорить быстро и длинными фразами – это… это часть моей личности. Первоначально реакцией автора была досада и раздражение. Впоследствии она поняла мудрость слов профессора, когда воспользовалась его фразой, услышав замечание в свой адрес. Эта техника остановила и смягчила нападение, хотя может быть, была эмоционально неприятной для нападающего. Возможные варианты ответов в технике английского профессора: - Если я сделаю это, то это буду уже не я… - Это не согласуется с моими представлениями о себе. - Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому что они помогают мне находить неординарные решения. Информационный диалог Информационный диалог – прояснение позиции партнёра и собственной позиции путём обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями. Целью использования информационного диалога является поиск информации. Это разговор по существу дела. В каждом обращении партнёра отыскивается та суть, которая имеет отношение к обсуждаемому делу, всё остальное опускается. Если партнёр идёт на обсуждение вопроса по существу, постепенно отказываясь от манипуляции, противостояние можно считать успешно завершённым: манипуляция оказалась преобразованной в информационное обсуждение. Техники информационного диалога Вопросы, направленные на прояснение сути дела: «Что Вы имеете в виду, когда говорите о…»; «Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»; «Что именно Вы считаете неконструктивным?». Вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора: «Почему Вы спрашиваете у меня об этом именно сейчас?»; «Зачем ты говоришь мне об этом?»; «Что ты хочешь этим сказать?». Ответы и сообщения: «Да, эта работа не была закончена в срок»; «Это было моё решение»; «Да, я тоже голосовал против». Предложения по существу дела: «Предлагаю обсудить факты; «Предлагаю обсудить наши разногласия с учётом новых данных»; «Могли бы Вы ещё раз сформулировать свой вопрос?». Предложения ограничить область обсуждения: «Предлагаю вернуться к существу дела; «Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении»; «Предлагаю обсуждать вопросы последовательно». Использование техники информационного диалога имеет ограничения. Если интервент или манипулятор обратился к адресату с утверждением (например, «Ты опять поступаешь легкомысленно»), адресат имеет право немедленно задать ему проясняющий вопрос. Однако если манипулятор задал вопрос (например, «Тебе не кажется, что ты опять поступаешь легкомысленно?»), то правила этикета требуют, чтобы адресат отвечал ему вопросом на вопрос. Прежде, чем задать свой вопрос, следует дать ответ на вопрос собеседника. В зависимости от того, обратился ли собеседник с утверждением или вопросом, используются разные техники информационного диалога. Есть некоторые типичные ошибки при использовании техник психологической самообороны и информационного диалога. Самооправдание. Любые формы самооправдания – признак проявления иррациональных идей, а следовательно, того, что адресат оказался втянутым в манипуляцию. Встречное нападение – это деструктивное влияние («Да на себя посмотрите. Это не я, а Вы ничего не понимаете» и т.п.). Вопрос о мнении других людей, «третьих лиц» («Да, и что они говорят об этом» и т.п.). Вопрос об источнике информации («Откуда ты это узнал?» «Кто это сказал?» и т.п.). Это встречная манипуляция. Если нападающий сам не ссылается на источники, значит, у него есть причины их скрывать. Задавая вопрос об источниках, мы сознательно вызываем актуализацию его возможных иррациональных идей, усвоенных с детства (например, «Не выдавай!») и тем самым приводим его в замешательство. Вопрос о «зачинщиках» («Кто это первый начал делать» и т.п.). Это встречная манипуляция. Лживые и неискренние высказывания, потому что это манипуляция. Грубые формулировки вопросов и ответов («А тебе-то что?»). Грубая форма – это насилие, варварство. Высказывания о психологических правах и обязанностях («Я имею право Вам этого не говорить! Я Вам не обязан отчитываться!» и т.п.). Разговор о правах неминуемо уводит в сторону от обсуждения сути дела и целей манипулятора и скатывается на обсуждение отношений. Вопрос об отношении (нападающего к адресату, другим, к себе или других к адресату) («Вы мне не доверяете?», «Они меня осуждают» и т.п.). Такие вопросы могут быть встречной манипуляцией (например, демонстрацией слабости), самооправданием или встречным нападением. Если манипулятор сам провоцирует обсуждение отношений адресата с кем-нибудь, ему зачастую бывает важно иметь потом возможность сослаться на сам факт разговора. Семинар №13 Тема: Конструктивные способы противостояния нападению и манипуляции (информационный диалог). Обсуждение. Задание1. «Конструктивные способы противостояния нападению и манипуляции (информационный диалог)» Задание «Различение ответов в технике информационного диалога» Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который вам кажется наиболее конструктивным для информационного диалога. Возможные техники: Вопрос по существу дела Вопрос для прояснения целей манипулятора Ответ Ответ + Вопрос по существу дела Ответ + Вопрос для прояснения целей Сообщение Предложение по существу дела Предложение по выбору темы обсуждения Отказ Отсрочка ответа Укажите, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа. Возможные интонации: 1) задумчивая 5) тёплая 2) весёлая 6) грустная 3) напористая 7) спокойная 4) холодная 8) язвительная Ситуация 1 Манипулятор. Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей?! Адресату действительно неизвестны некоторые технические подробности работы. 1) Да, мне необходимо это знать. Каким образом я мог бы получить техническое описание работы? 2) Да нет, я всё это знал…но забыл 3) Почему вы решили, что я должен это знать? 4) Я и не должен этого знать. Ситуация 2 Манипулятор. Вы считаете, что выбрали лучших из всех претендентов на эти рабочие места? Адресат считает, что он выбрал действительно лучших из имеющихся претендентов, но что реклама была недостаточно активной, и поэтому настоящего конкурса не получилось. 1) А Вы что, так не считаете? 2) У Вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них? 3) Да, из тех претендентов, которые у нас были, я выбрал лучших? 4) Как вы считаете, могли мы нашей рекламой привлечь более качественных претендентов? Ситуация 3 Манипулятор. Вы, я думаю, безо всяких объяснений всё понимаете. Адресат пока не всё понимает и нуждается в объяснениях. 1) Прошу Вас дать пояснения по следующим пунктам… 2) Да разве здесь можно хоть что-то понять? 3) Да, конечно, всё ясно… 4) Не беспокойтесь, если мне понадобятся Ваши объяснения, я за ними обращусь. Ситуация 4 Манипулятор. Вы у нас никому не доверяете, я знаю… Адресат не вполне доверяет манипулятору. 1) Да с чего вы взяли! Я доверяю… 2) Да, я Фома неверующий. 3) Это вы никому не доверяете. 4) Ну, у нас-то с Вами полное доверие. Ситуация 5 Манипулятор. Я уже отвечал на этот вопрос, разве вы не слышали? Адресат действительно не слышал никакого ответа. 1) Разве вы уже ответили? 2) Почему Вы решили, что я не слышал? 3) Ах, ну да, действительно, извините… 4) Простите, я не уверен, что слышал ответ на этот вопрос. И каков же Ваш ответ? Ситуация 6 Манипулятор. По-моему, в офисе нельзя так громко разговаривать, как Вы это делаете. Адресат понял, что он несколько повысил голос. 1) Может быть, лучше вообще не разговаривать? 2) Почему Вы сразу так сердитесь? 3) Да, согласен. Простите, если помешал. 4) Почему вы считаете возможным делать мне такие замечания? Ситуация 7 Манипулятор. Да, трудно с Вами. Ну почему Вы всегда такой несговорчивый?! Обсуждаемый пункт важен для адресата, и он уверен в оптимальности собственного предложения. 1) Когда это я был несговорчивым? 2) Да что Вы! Со мной очень легко договариваться! 3) Это ещё как посмотреть, кто из нас несговорчивый! 4) Предлагаю проанализировать наши разногласия ещё раз. Ситуация 8 Манипулятор. А ты уже представился новому шефу? Ты никогда таких вещей не пропускаешь… Адресат действительно одним из первых представился новому начальнику. 1) Чего я не пропускаю? 2) А ты пропускаешь что ли? 3) Что ты на самом деле хочешь сказать? 4) Зря ты всё время пытаешься меня поймать. Студенты, выбирая правильные ответы, аргументируют своё мнение. Причины неэффективности остальных вариантов ответов анализируются. Задание 2. Разработать примеры влияния, используя четырехкомпонентную структурную модель психологического влияния. Вовлечение в контакт фоновые факторы воздействие на мишени побуждение к активности. Семинар №14 Тема: Конструктивные способы противостояния нападению и манипуляции (техники психологической самообороны) Обсуждение. Формы и методы обучения: устный опрос, дискуссия, презентация, форсайт-сессия и пр. Задание 1. Использование техники уточнения Инструкция. В технике уточнения важно действительно стараться прояснить позицию нападающего, а не отвечать ему встречным нападением. Из числа студентов выбирается «нападающий» и несколько адресатов нападения. Нападение должно быть шутливым, смешным или нелепым и касаться самых поверхностных характеристик внешности – цвета ботинок, формы воротника, толщины свитера и т.п. Например: «Как ты мог прийти на занятия в таком толстом свитере? Ведь это неуважение по отношению к тем, кто пришёл в костюме». Если адресат влияния даёт ответ, являющийся встречным нападением (например: Какая тебе разница, какой у меня свитер?), или ответ, принижающий собственную личность (например: Какой есть, такой и ношу), на это обращается внимание группы. Все ответы обсуждаются. П р и м е ч а н и е. Ответ в технике уточнения звучит так: «Как я мог бы, будучи в свитере, всё же проявить уважение к тем, кто пришёл в костюме?». Задание 2. Использование техники внешнего согласия Инструкция. Студенты распределяют роли нападающих и адресатов. Инициаторы нападения обращаются к адресатам с нелепыми утверждениями и вопросами, а адресатам нужно соглашаться с ними. Необходимо постараться найти что-то, с чем можно согласиться. Например, можно согласиться с какой-либо частью высказывания партнёра или с тем, что то, на что он обратил внимание действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы или даже соответствует истине. ПРИМЕР М. А правда замечательно, что у Кати такой чудесный изумрудный цвет костюма (на самом деле у Кати малиновый костюм)? А. Я тоже люблю изумрудный цвет. П р и м е ч а н и е. Использование техники приводит к открытию, что в ответ на нападение можно не воевать, а размышлять вместе с нападающим. Задание 3. Использование техники испорченной пластинки Инструкция. Сейчас нападающий будет обращаться к кому-либо с возмущением, а задача адресата – найти подходящую фразу, которую можно будет повторить несколько раз, не теряя нити разговора. ПРИМЕР. М. Ты совершенно напрасно распорядился взять человека из моего отдела для подготовки этой презентации! А. Это больше не повторится. М. Она мне самому нужна была сегодня, ты понимаешь? А. Это больше не повторится. М. И вообще, почему ты считаешь, что можешь через мою голову распоряжаться моими сотрудниками? А. Это больше не повторится. П р и м е ч н и е. Упражнение завершается обсуждением возможностей и ограничений данной техники. Главное её ограничение – трудности в нахождении подходящей фразы. Задание 4. Использование техники английского профессора Инструкция. Сейчас нападающий будет обращаться к кому-либо из студентов группы, и задачей адресата будет ответить в технике английского профессора. Очень важно дать ответ действительно «по-английски», то есть вежливо, возможно, с некоторой долей юмора, но непоколебимо твёрдо. ПРИМЕР М. Почему бы тебе не подстричься? А. Таков мой имидж. П р и м е ч а н и е. Следует обратить внимание группы, что ответы «Это часть моей головы!» (грозно) или «Я не мальчик для рекламы шампуня» квалифицируются как встречное нападение. Задание4. Разработать примеры влияния, используя четырехкомпонентную структурную модель психологического влияния. Вовлечение в контакт фоновые факторы воздействие на мишени побуждение к активности. |