Контрольная работа № 3 ТСВ. Контрольная работа 3 по дисциплине Техники сервисного взаимодействия 1 задание на понимание 10 баллов
 Скачать 35 Kb.
|
|
Контрольная работа № 3 по дисциплине «Техники сервисного взаимодействия» 1) задание на понимание – 10 баллов: Спланируйте действия процесса экспресс-оценки коммуникативных свойств клиента описана конкретная ситуация с указанием: вида(ов) деятельности организации – 1 балл; основных характеристик услуг организации – 1 балл; особенностей клиентов (целевые группы) – 1 балл; персонала организации, реализующего обслуживание клиентов – 1 балл; обоснована необходимость планирования экспресс-оценки коммуникативных свойств клиентов – 1 балл обоснованы, исходя из ситуации: фиксация цели экспресс-оценки коммуникативных свойств клиента – 1 балл; выбор инструментов оценки – 1 балл; описание процедуры реализации экспресс-оценки коммуникативных свойств клиента, адекватной условиям организации и ситуации – 1 балл; формулирование требований к ресурсному обеспечению реализации оценки – 1 балл; дана оценка (прогноз) результативности действий по планированию экспресс-оценки коммуникативных свойств клиента в приведенной ситуации – 1 балл 2) задание на понимание – 10 баллов: Спланируйте эффективную коммуникацию с клиентом в ситуации сервисного взаимодействия описана конкретная ситуация с указанием: вида(ов) деятельности организации – 1 балл; основных характеристик услуг организации – 1 балл; персонала организации – 1 балл; особенностей клиентов организации (целевые группы) – 1 балл обоснована необходимость проектирования эффективной коммуникации с клиентом – 1 балл обоснованы, исходя из ситуации: задачи коммуникации – 1 балл; этапы коммуникации и конкретные результаты для каждого этапа – 1 балл; выбор формы и методов коммуникации, соответствующий ситуации – 1 балл; методы (техники) делового общения, адекватные ситуации и формам коммуникации – 1 балл; дана оценка (прогноз) результативности действий по проектированию эффективной коммуникации в приведенной ситуации – 1 балл |