Принципы и методы принятия решений. Контрольная работа дисциплина Принципы и методы исследований и принятия решений Ф. И. О студента Зенина Ксения Валерьевна
 Скачать 344.05 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Принципы и методы исследований и принятия решений Ф.И.О студента Зенина Ксения Валерьевна Психологическое консультирование и психология личности Номер группы: ПС01 Номер зачетной книжки: 205307 Номер варианта контрольной работы: 7 Проверил: Киселева Алла Васильевна, ст. преподаватель кафедры корпоративного управления и финансов Новосибирск ОглавлениеСитуационная (практическая) задача № 1 3 Ситуационная (практическая) задача № 2 6 Тестовые задания 12 Список использованных источников 14 Ситуационная (практическая) задача № 1Раскройте содержание метода анализа альтернатив «Таблицы оценок» на конкретном примере В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий, т.е. с необходимостью принятия решения. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности [4]. Одним из основных компонентов принятия решения является выбор альтернатив управленческого решения и их оценка с точки зрения эффективности и реалистичности. Эффективность решения во многом определяется тем, из какого количества альтернативных вариантов выбран данный вариант решения. Одним из методов оценки альтернатив выступают «Таблицы оценок». В таблице оценок возможные варианты решений, критерии для выбора того или иного варианта и оценочные характеристики сопоставляются таким образом, чтобы стала наглядной предпочтительность того или иного варианта. Число вариантов решений должно быть не менее двух (иначе ни о каком выборе не может быть речи). Число же применяемых для выбора критериев, напротив, может быть равно и одному. Однако на практике в большинстве встречающихся ситуаций критериев тоже больше. Оценочные характеристики могут иметь различную природу в зависимости от применяемого критерия решения [3]. Рассмотрим специфику принятия решения с использованием морфологической таблицы для подготовки вариантов решения и таблицы оценок для принятия решения на конкретном примере. Руководство компьютерного клуба «United Gamers» признало перспективным введение новой услуги для посетителей: набор и распечатка текста. Для организации набора и распечатки текста необходимо выбрать форму обслуживания клиентов, наиболее соответствующую потребностям клиентов и выгодам клуба. Таким образом, имеет место проблема: выработать эффективную форму оказания услуги клиентам, обращающимся в клуб. Цель: выработать и выбрать решение, которое позволит компьютерному клубу ввести доходное направление обслуживания клиентов при минимальных затратах. Ограничения: технические возможности Интернет-кафе; ориентация на поведение конкурентов. Решение должно соответствовать следующим критериям: Приносить максимальную прибыль, Иметь минимальные капитальные затраты и текущие расходы, Максимальный объем работ в страницах. Должно быть удобно для клиентов. Должно соответствовать имиджу клуба Для выработки вариантов решений лучше всего составить морфологическую комбинационную таблицу:
С целью анализа альтернатив воспользуемся методом таблицы оценок. Как уже было отмечено, к критериям оценки альтернатив относятся: Приносить максимальную прибыль, Иметь минимальные капитальные затраты и текущие расходы, Максимальный объем работ в страницах. Должно быть удобно для клиентов. Должно соответствовать имиджу клуба Составляя таблицу оценок важно оценить каждую из альтернатив по избранным критериям, а также сами критерии по важности, при чем минимальный ранг(балл) будет означать наименее важный для критерия и наименее подходящий для альтернативы. Ранжирование критериев по важности
Выделяются следующие оценки: Чрезвычайно сильное - 5 Очень сильное - 4 Сильное - 3 Слабое - 2 Безразличное - 1 Затем осуществляется проведение сравнения альтернатив. В представленной ситуации сравниваются оценки по критериям для двух вариантов решения: А 1. Организация рабочего места сотрудника по набору текста непосредственно в клиентском зале компьютерного клуба А 2. Организация работы надомных сотрудников с пунктом приема заказов в клиентском зале компьютерного клуба А3 Работа администратора клуба по набору текста в его рабочее время. Таблица оценок
Таким образом, по выбранным критериям и полученным оценкам стоит принять решение об организации работы надомных сотрудников с пунктом приема заказов в клиентском зале компьютерного клуба. Иными словами, последовательность применения метода «Таблицы оценок» сводится к следующим шагам: формируются критерии оценки альтернатив; диапазон значений каждого критерия увязывается со шкалой; на субъективной основе каждому критерию присваивается коэффициент значимости (веса) в случаях, когда критерии неравноценны; определяются результаты оценки по шкале во взаимосвязи с коэффициентом значимости; по каждой альтернативе результаты суммируются; выбирается альтернатива с наибольшей или наименьшей (в зависимости от выбранной шкалы) суммой результатов. Ситуационная (практическая) задача № 2Сформулировать ситуацию, требующую решения для конкретной организации. Сформулировать проблему и цель решения (проблема и цель определяются ситуацией, требующей принятия решения, следует сформулировать, чего требуется достичь, решая проблему). Определить критерии решения (критерии – это факторы, которые необходимо учитывать, принимая решение. Это показатели, характеризующие цель решения, и показатели, характеризующие затраты дефицитных ресурсов, которые необходимо учитывать, принимая решение). Разработать варианты решения (альтернативы). Следует обосновать использование и использовать один из методов разработки альтернатив: составление списков, дерево решений, морфологическую комбинационную таблицу, причинно-следственную диаграмму или математическое описание множества решений. Сравнить варианты решения. Следует обосновать и использовать один из методов анализа альтернатив: функции приоритетов, графические методы, дерево решений, таблицы оценок и т.д. Выбрать лучший вариант. Вариант, отобранный с помощью формальных методов, требуется обосновать, так как формальное решение часто связано с упрощением реальной ситуации, следует проверить степень достижения цели решения на основе выбранного варианта решения. Сформулировать краткое заключение, отражающее результаты проделанной работы Ответ: Когда есть отклонение существующего результата, процесса или стандарта возникает проблема. В качестве примера рассмотрим проблему необходимости совершенствования структуры управления в ЗАО «Заря». Подходя к изучению основной проблемы, необходимо выявить цели, которые необходимо достичь. Основной целью в рамках предприятия ЗАО «Заря» является достижение эффективного управления предприятием. Достигнуть этой цели можно посредством усиления косвенного воздействия на коллектив (система штрафов, система вознаграждений, совершенствование системы оплаты и организации труда), повышения дисциплины (чёткая постановка задач, улучшение морального климата, усиление контроля), улучшения организации производства (повышение квалификации сотрудников, организация единоначалия). C помощью дерева вариантов можно увидеть несколько подпроблем, решив которые можно снять генеральную проблему [6]. При этом решить все проблемы сразу невозможно. Достаточно сконцентрировать внимание на одной из них, чтобы способствовать разрешению другой – основной (рис. 1).                       Неэффективное воздействие высших менеджеров на коллектив Низкий уровень косвенного воздействия на коллектив Повышение дисциплины Улучшение организации производства Недостаток системы штрафов Недостатки системы вознаграждений Несовершенная система оплаты труда Плохо развита организация труда Неопределенность задач и полномочий Низкий контроль контроля Слабый моральный климат Недостаточ-ный уровень квалификации работников Неэффектив-ная производственная структура Рис. 1. Дерево проблем Для диагностики проблем можно использовать метод графа – проблем, который позволяет определить приоритетность той или иной проблемы. Он начинается с построения матрицы проблем, при помощи которой определяются причинно-следственные связи между проблемами (табл. 1). Таблица 1 – Матрица проблем
Для того чтобы определить, какую проблему следует решать в первую очередь, необходимо построить граф проблем (рис. 2). Диаметр круга графа отражает важность проблемы, которая является причиной возникновения других проблем.  Рис. 2. Граф проблем Из рисунка 2 видно, что для повышения эффективности управления на предприятии в первую очередь необходимо решить проблему 7, т.е. усовершенствовать организацию и условия труда. Решение этой проблемы окажет положительное воздействие на решение проблем 1,2,3,5. В последнюю очередь можно решать проблемы 4,6,8. Таким образом, рассмотренные методы позволяют повысить эффективность управления коллективом. Вообще, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели, в нашем случае - это повышение эффективности управления на ЗАО «Заря». Ключевой задачей для достижения этой цели является усовершенствование организации управления и условия труда. В последствии нужно решать проблему эффективности системы оплаты труда, штрафов и вознаграждений. Для решения ключевой проблемы воспользуемся рассмотренным ранее методом «Дерева решений» (рис. 1). Основные этапы реализации метода: сформирована новая цель – усовершенствование организации управления на предприятии; проанализирована информация о реальном состоянии дел на предприятии; выявлена проблема – неэффективность управления высших менеджеров; выбраны показатели критериев оценки проблемы – усовершенствования эффективности управления; произведён поиск исполнителей разрешения проблем в лице специализированной службы, задача которой заключается в правильной организации и контроле процесса управления; разработаны проекты вариантов основных решений; для каждого варианта основного решения разработаны варианты детализирующих решений; для каждого детализированного решения разработаны варианты детализирующих решений; каждая ветвь следующих друг за другом решений оценивалась на эффективность действий и возможность достижения цели; произведён выбор наиболее приемлемого набора решений. В результате применения метода «Дерева решений» можно заметить, что первое решение связано с тем, что всё же необходимо создать службу контроля на предприятии. Продолжением этого решения должно быть два альтернативных: 1) привлечение к работе персонала данного предприятия; 2) набор нового персонала. Каждая из приведённых альтернатив второго решения – неэффективна, поэтому вся цепочка игнорируется. По альтернативам первого решения имеется набор позитивных решений, который и выбран в качестве рабочего набора для дальнейшего внедрения. В приведённом примере лучшее сочетание дают следующее решения: создать службу контроля на предприятии, задачами которой будет изучение компании, разработка рекомендаций и проведение мероприятий необходимых для правильной организации производственного процесса и процесса управления предприятием. привлечь к работе персонал данного предприятия, деятельность которых будет заключаться в контролировании всей деятельностью предприятии. Таким образом, метод «Дерева решений» даёт возможность учесть различные направления действий, соотнести финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить с альтернативами. Тестовые заданияНеобходимо из предложенных вариантов ответа на вопрос теста выбрать, по Вашему мнению, единственно верный ответ. 1. Морфологические комбинационные таблицы – это: 1. вариант многокритериального выбора методом условного экстремума; 2. метод разработки альтернатив решений путем иерархического расчленения сложного решения на элементы; 3. сравнение каждой отдельной альтернативы с комбинацией других альтернатив; 4. нахождение альтернативы решения для каждой составной части структурного анализа объекта 2. Персональная ответственность, связанная с передачей заданий и использованием компетенции – это 1. ответственность в организационно-функциональном смысле; 2. ответственность в смысле готовности отвечать за последствия; 3. ответственность в смысле сознательности 3. В какой из следующих ситуаций имеет смысл выбор на основе максим: 1. расчет оптимальной загрузки производственных мощностей; 2. выбор новых поставщиков сырья для производственного предприятия; 3. выбор билета на экзамене; 4. планирование семейного отдыха. 4. Какой метод разработки альтернатив решений позволяет выяснить причины проблемы 1. математическое описание множеств решений; 2. метод экстраполяции; 3. дерево решений; 4. диаграмма Исикавы. 5. Какая из технологий реализации решения предполагает составление плана достижения цели, разбитого на этапы с указанием участников, методов и сроков: 1. программно-целевая технология; 2. инициативно-целевая технология; 3. регламентная технология; 4. коллективная технология 6. Использование консультативного стиля при групповом подходе к принятию решения предполагает, что … 1. ЛПР сообщает о проблеме своим подчиненным, выясняет их мнение и позиции, затем принимает решение, которое может учитывать или не учитывать мнение подчиненных 2. ЛПР сообщает о проблеме своим подчиненным, как группе, они совместно выдвигают и обсуждают альтернативы, достигая согласия относительно решения 3. ЛПР получает необходимую информацию от подчиненных, затем решает проблему самостоятельно 4. ЛПР сообщает о проблеме одному из подчиненных, они вместе ее анализируют и приходят к взаимоприемлемому решению 7. На каком этапе стандартного процесса принятия решений осуществляется выбор оптимального варианта путем направленного перебора альтернатив с применением специальных методов: 1. выработка альтернатив; 2. согласование решения; 3. выбор и реализация решения; 4. сравнение альтернатив. 8. Укажите основной недостаток решения, основанного на суждениях: 1. дороговизна и трудоемкость; 2. стремление руководителя к существующему порядку; 3. возможность использования такого решения только для ситуаций, встречавшихся ранее; 4. необходимость использования сложной вычислительной техники 9. Какое преимущество имеет принятие решения голосованием: 1. это достаточно простой способ принятия решения; 2. голоса могут разделиться поровну; 3. его результаты не являются критерием истины; 4. его результаты отражают мнение каждого 10. Решение государственной аттестационной комиссии о присвоении студенту степени бакалавра относится: 1. к решениям на основе функций приоритетов; 2. к коллективному решению, принятому малой группой; 3. к коллективному решению, принятому методом конференции; 4. к коллективному решению, принятому на основе синектического метода генерирования идей; 5. голосованием при вмешательстве коалиций. Список использованных источниковКазакова, Н. А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 272 c. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2019. - 440 c. Логинов, В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2018. - 224 c. Никифорова, Н. А. Управленческий анализ. Учебник / Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. - М.: Юрайт, 2017. - 468 c. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2018. - 572 c. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2019. - 398 c. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||