Агрессия и агрессивность личности. микрюкова контрольная работа агрессия и агрессивность личности. Контрольная работа по дисциплине Конфликтология в системе образования
 Скачать 103.25 Kb.
|
|
Министерство просвещения Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный профессионально-педагогический университет» Институт психолого-педагогического образования Кафедра психологии образования и профессионального развития КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Конфликтология в системе образования»
Группа: Кр-212 С ПСО Проверил: Жданова Н.Е. Екатеринбург, 2022  СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Тема агрессии и агрессивность личности является актуальной, так как интерес к проблеме человеческой агрессии носит всеобщий характер. К феномену агрессии человечество проявило интерес уже давно, и в наше время она является предметом активного изучения. Ведь за последнее время жизнь социума кардинально изменилась. Современное общество очень изменилось, и вместе с ними поменялись моральные нормы и принципы людей. Общество стало очень агрессивным, жестоким и циничным. Что же такое агрессия и как она проявляется? Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. в большом психологическом словаре писали, что агрессия (от лат. aggressio — нападение) – это мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам (правилам) сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицат. переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.). Агрессия проявляется в следующем: - использование физической силы; - выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятья, ругань); - действия, которые окольным путем направлены на другое лицо (злобные сплетни, шутки и т. п.); - аутоагрессия – проявляющаяся в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства [5]. Таким образом, можно сделать вывод о том, что следует разобраться, что же такое агрессия, почему люди действуют агрессивно, и какие методы борьбы необходимо принять для того, чтобы предотвратить агрессивное поведение личности. Целью работы является: изучение особенностей агрессии и агрессивность личности Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи: Рассмотреть понятия агрессия и агрессивность в работах ученых Дать характеристику видам агрессии Изучить причины возникновения агрессивного поведения личности Описать методы борьбы с агрессивным поведением личности ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АГРЕСИИ И АГРЕССИВНОСТИ §1. Понятие агрессии и агрессивности в работах ученых Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. в большом психологическом словаре писали, что агрессия (от лат. aggressio — нападение) – это мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам (правилам) сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицат. переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.). Агрессивное поведение — одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и т. п. состояния [5]. В Толковом словаре русского языка Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. дали свое определение: агрессия – это открытая неприязнь, вызывающая враждебность [6]. В учебном пособии «Психология отклоняющегося поведения» Тигунцева Г.Н. писала, что агрессия — тенденция (стремление), проявляющаяся в реальном поведении или фантазировании с целью подчинить себе других или доминировать над другими. Агрессия сопряжена с мотивированным поведением (действиями, поступками), противоречащим нормам (правилам) сосуществования людей в обществе и наносящим вред как одушевленным, так и неодушевленным объектам нападения. Зачастую агрессия приносит физический ущерб людям или вызывает у них психологический дискомфорт, сопровождающийся состоянием напряженности, страха, подавленности и др. Таким образом, в психологической науке феномен агрессии в основном понимается как: - любое действие, имеющее целью нанесение физического или психологического ущерба другому человеку; - насильственные, захватнические действия, поведение; - реакция на стресс, вызванная угрозой; - акт, принимающий разные формы с целью нанесения ущерба; - любой вид поведения, приносящий вред другому человеку, любое действие, имеющее целью нанесение вреда другому субъекту, поведение, при котором имеют место «губительные» для жертвы последствия; - индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на уничтожение другого человека или группы людей; - реакция на возбуждение, вызванное фрустрацией; - инструментальный акт, направленный на достижение различных целей [7]. Грицанов А.А. в новейшем философском словаре писал, что агрессивность – это склонность к нападению, атаке (от лат. adgresi — «идти к») [3]. В словаре конфликтолога Анцупов А.Я., Шипилов А.И. дали следующее определение: агрессивность – это относительно устойчивая черта личности, ее качество, проявляющееся в готовности субъекта к агрессивному поведению [1]. Таким образом, можно сделать вывод о том, что ученые и педагоги предают большое значение агрессии и агрессивности личности. Агрессия и агрессивность понимается как любая форма поведения, нацеленная на оскорбление или причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения. §2. Виды агрессии Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. в большом психологическом словаре выделяют следующие виды агрессии: 1) физическая (нападение) – использование физической силы против др. лица или объекта; 2) вербальная – выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятья, ругань); 3) прямая агрессия – непосредственно направленная против к.-л. объекта или субъекта; 4) косвенная агрессия – действия, которые окольным путем направлены на др. лицо (злобные сплетни, шутки и т. п.), и действия, характеризующиеся ненаправленностью и неупорядоченностью (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топаньи ногами, битье кулаками по столу и т. п.); 5) инструментальная агрессия, являющаяся средством достижения к.-л. цели; 6) враждебная агрессия – выражается в действиях имеющих целью причинение вреда объекту агрессии; 7) аутоагрессия – проявляющаяся в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства; 8) альтруистическая агрессия, имеющая цель защиты других от чьих-то агрессивных действий [5]. Авторская классификация Г. Э. Бреслава выделяет виды агрессии но различным основаниям. 1. По направленности на объект: - гетероагрессия — направленность на окружающих (убийства, нанесение побоев, угрозы, оскорбления, ненормативная лексика и др.); - аутоагрессия — направленность на себя (самоуничижение, вплоть до самоубийства, саморазрушающее поведение, психосоматические заболевания). 2. По причине появления: - реактивная агрессия представляет собой ответную реакцию на какой-то внешний раздражитель (ссора, конфликт и пр.); - спонтанная реакция появляется без видимой причины, обычно под влиянием каких-то внутренних импульсов (накопление отрицательных эмоций, неспровоцированная агрессия при психических заболеваниях). 3. По целенаправленности: - инструментальная агрессия совершается как средство достижения результата (спортсмен, добивающийся победы; стоматолог, удаляющий больной зуб; ребенок, громко требующий от матери, чтобы она купила ему игрушку, и пр.); - целевая (мотивационная) агрессия выступает как заранее спланированное действие, цель которого — нанесение вреда или ущерба объекту (школьник, который обиделся на одноклассника и избил его; мужчина, специально нецензурно бранящий жену, и пр.). 4. По открытости проявлений: - прямая агрессия направляется непосредственно на объект, вызывающая раздражение, тревогу или возбуждение (открытое хамство, применение физической силы или угрозы расправы и пр.); - косвенная агрессия обращается на объекты, непосредственно не вызывающие возбуждения и раздражения, но более удобные для проявления агрессии (они доступны, и проявление агрессии в их адрес безопасно). Примеры: отец, придя с работы «не в духе», срывает злость на всей семье, непонятно за что; мать после конфликта с соседкой начинает практически без повода кричать на ребенка и up. Эго могут быть действия, для которых характерны ненаправленность и неупорядоченность (взрывы ярости, крики, топанье ногами, битье кулаками по столу и т.п. при отсутствии конкретного объекта), а также действия, опосредованно направленные на другое лицо (злобные шутки, сплетни). 5. По форме проявления: - вербальная агрессия выражена в словесной форме (угрозы, оскорбления, содержание которых прямо говорит о наличии отрицательных эмоций и возможности нанесения морального и материального ущерба противнику); - экспрессивная агрессия проявляется невербальными средствами — жестами, мимикой, интонацией голоса и пр. В таких случаях человек делает угрожающую гримасу, машет кулаком или грозит пальцем в сторону противника, громко извергает ненормативную лексику; - физическая агрессия — прямое применение силы для нанесения морального и физического ущерба противнику [2]. В учебном пособии «Психология отклоняющегося поведения» Тигунцева Г.Н. писала, что в отечественной психологии традиционно выделяются следующие виды агрессии: — враждебная агрессия (действия, имеющие целью причинение вреда объекту агрессии); — аутоагрессия, проявляющаяся в заниженной самооценке, низком уровне притязаний, а также в самообвинении, самоунижении, вплоть до нанесения себе телесных повреждений и даже совершения самоубийства; — альтруистическая агрессия, имеющая целью защиту других от чьих-то агрессивных действий; — явная агрессия и латентная агрессия, которая проявляется во внутренней репрезентации агрессии, сопряженной с идеями и фантазиями вынашивания форм и способов насилия над кем-нибудь; — индивидуальная и групповая агрессии. Следует отметить, что агрессия, совершаемая одним человеком или целой группой при противозаконном поведении, влияет на меру наказания; — патологическая агрессия, связанная уже с садисткими действиями личности или группы [7]. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что существует множество классификаций видов агрессии. Основными видами агрессии является: физическая; вербальная; прямая агрессия; косвенная агрессия; инструментальная; враждебная; аутоагрессия; альтруистическая. ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРИЧИН И МЕТОДВ БОРЬБЫ С АГРЕССИЕЙ ЛИЧНОСТИ §1. Причины возникновения агрессивного поведения личности Гулевич О.А. в учебном пособии «Социальная психология» писал, что причины, способствующие нарастанию агрессивности у людей, психологи делят на три группы: - биологические предпосылки; - социокультурные условия; - личностные особенности (индивидуальные факторы). Биологические причины К числу биологических факторов относятся генетическая предрасположенность и различные гормональные нарушения (например, повышенный уровень тестостерона или пониженный уровень серотонина). Агрессивное поведение также может быть связано с перенесенной инфекцией или получением травмы, в результате которой произошло повреждение структур головного мозга. От биологических предпосылок в определенной степени зависят формы и способы проявления агрессии. Так, существуют различия по половому признаку, заключающиеся в том, что мальчики более склонны к физической агрессии, а девочки — к вербальной (словесной). Для каждого возраста характерны свои формы агрессии: В младенчестве дети выражают агрессию с помощью резкого плача, отказа от пищи и контакта с окружающими. В дошкольном возрасте они проявляют ее посредством разрушения игрушек, упрямства, кусания, щипания, драк. Младшие школьники обычно прибегают к насмешкам, словесным оскорблениям, ругательствам, дракам со сверстниками. Они также могут жестоко обращаться с домашними питомцами, издеваться над младшими братьями и сестрами. Агрессия подростков обычно направлена на взрослых, «аутсайдеров» среди сверстников или на тех, кто является представителем «чужой» группы. В подростковом возрасте агрессивные действия, как правило, совершаются в группе и могут достигать высокой степени жестокости. Социальные факторы Не менее важны и социальные факторы. Огромное влияние оказывает воспитание и атмосфера в семье. Психологи выделяют некоторые особенности семьи, способные привести к возникновению агрессивного поведения в детском и подростковом возрасте. 1. Неудовлетворение потребности ребенка в любви и заботе со стороны родителей. Холодность матери. Чрезмерная суровость отца. 2. Агрессивное поведение членов семьи. Насилие (эмоциональное, физическое), жестокое воспитание. Может проявляться в форме угроз, оскорблений, запугивания, грубостей, применения физического наказания. 3. Поддержание культа силы членами семьи. Поощрение агрессии родителями. 4. Игнорирование потребностей, желаний и интересов ребенка. 5. Переживание утраты (например, смерть члена семьи, развод родителей). 6. Хронические семейные конфликты. 7. Слабость и беспомощность родителей. Их неспособность защитить себя и ребенка. 8. Недостаточная требовательность. Потакание ребенку в исполнении его желаний. 9. На формирование агрессивности также могут влиять деструктивные группы сверстников, культура жестокости в обществе (фильмы, игры, различные субкультуры). Личностные особенности (индивидуальный фактор) К агрессии склонны люди, которые обладают определенными индивидуальными особенностями или находятся в определенном психологическом состоянии. К индивидуальным факторам относятся характеристики эмоциональной и волевой сферы, Я-концепция и отношени к другим людям. К характеристикам эмоциональной сферы относятся три относительно стабильные психологические особенности — раздражительность, эмоциональная лабильность и тревожность. • Раздражительность — устойчивая для человека тенденция обижаться даже на минимальную провокацию. Чем выше уровень раздражительности, тем больше агрессия. • Эмоциональная лабильность — устойчивая для человека склонность к частому и быстрому изменению эмоционального состояния. Чем выше эмоциональная лабильность, тем больше агрессия. • Тревожность — устойчивая для человека склонность к частым и интенсивным переживаниям состояния тревоги. Чем выше тревожность, тем ниже агрессивность человека.  Эти особенности оказывают влияние на агрессию человека в ответ на провокацию со стороны жертвы. Раздражительность и эмоциональная лабильность усиливают эту реакцию, а тревожность ослабляет ее Однако если провокация становится очень сильной, то влияние тревожности сходит на нет. К характеристикам волевой сферы относятся две особенности — импульсивность и уровень самоконтроля. • Импульсивность — это устойчивая для человека тенденция действовать под влиянием момента, быстро отвечать на стимул, не анализируя текущую ситуацию и не задумываясь о последствиях. Боле высокий уровень агрессии демонстрируют люди с высоким уровне импульсивности. • Уровень самоконтроля — относительно стабильная или ситуативно заданная способность человека контролировать свое психологическое состояние. Более высокий уровень агрессии демонстрирую люди с низким уровнем самоконтроля. Эти особенности также оказывают влияние на агрессивное поведение, спровоцированное будущей жертвой. Импульсивность усиливает эту реакцию, а самоконтроль ослабляет ее. К особенностям Я-концепции относятся четыре особенности, описывающие как стабильные склонности, так и временно возникающие состояния человека: низкая самооценка, нарциссизм и самоэффективность. • Самооценка — это относительно стабильная или ситуативн заданная оценка человеком себя по критерию «хороший — плохой». Люди с низкой стабильной и ситуативно заданной самооценкой действуют более агрессивно, чем люди с высокой. • Нарциссизм — это относительно устойчивое для человека чрезмерно развитое ощущение личной значимости и ожидание восхищения со стороны окружающих. Агрессию чаще демонстрируют люди с высоким уровнем нарциссизма. • Самоэффективность — это оценка человеком своей способности выполнять деятельность на намеченном уровне и достигать поставленных целей. Агрессию чаще демонстрируют люди, которые кажется, что они могут эффективно использовать агрессивное поведение для достижения целей. Как и в предыдущих случаях, эти особенности оказывают влияние на агрессию в ответ на провокацию со стороны жертвы. Низкая самооценка и сильно выраженный нарциссизм усиливают эту реакцию. В то же время связь между самоэффективностью и агрессией по-видимому, наблюдается в разных ситуациях. И наконец, отношение к другим людям характеризует эмпатия — способность к пониманию эмоций и сопереживанию другому человек. Многочисленные исследования показывают, что диспозициональная и ситуативная эмпатия уменьшают уровень агрессии, которую человек демонстрирует в ответ на провокацию со стороны жертвы [4]. Таким образом, можно сделать вывод, что психологические особенности и состояния играют важную роль в возникновении агрессивного поведения. §2. Методы борьбы с агрессивным поведением личности Гулевич О.А. в учебном пособии «Социальная психология» писал, что психологи задаются вопросом можно ли что-нибудь сделать, чтобы уменьшить интенсивность агрессии или, по крайней мере, контролировать ее? За это врем пессимистические прогнозы психоаналитиков и эволюционных психологов сменили более оптимистические предположения необихевиористов и когнитивистов. Сторонники этих направлений придумал специальные процедуры, способные понизить агрессивность, который оказывают влияние на когниции, эмоции и поведенческие навык человека.  Изменение оценки ситуации взаимодействия. Наличие когнитивных механизмов агрессии позволяет предположить, что ее вероятность определяется интерпретацией действий человека, ставшего источником фрустрации. Этой группе принадлежат следующие факторы: • намерения потенциальной жертвы. Зачастую атрибуция намерений оказывает большее воздействие на агрессивность партнера, чем размер фрустрации со стороны потенциальной жертвы. Как следствие, уровень агрессии снижает информация, говорящая о том, что потенциальная жертва не желал нанести ущерб своему партнеру и создать ситуацию фрустрации; • смягчающие обстоятельства. Подобное воздействие оказывает и ссылка на дополнительные обстоятельства, с помощью которых можно объяснить провокационное поведение жертвы. Например, студенты, которым рассказали, что оскорбивший их преподаватель расстроен результатами важного исследования, ведут себя по отношению к нему менее агрессивно, чем студенты, не получившие такой информации. Однако этот способ имеет существенное ограничение: о не работает, если агрессор сильно разгневан; • извинения и оправдания. Позитивное воздействие оказываю извинения, которые человек, ставший источником фрустрации, приносит потенциальному агрессору, а также объяснение своих действий внешними обстоятельствами. Причем указание на обстоятельства которые человек не может контролировать (допустим, «Мой поезд опоздал»), оказывает большее влияние, чем ссылка на обстоятельства поддающиеся контролю (например, «Я проспал»). Индукция несовместимых реакций. Поскольку большую роль в возникновении агрессии играют эмоциональные механизмы, агрессивное поведение можно снизить, вызвав у человека состояния, несовместимые с гневом. К ним относятся: • сочувствие. Уровень агрессии со стороны фрустрированного человека могут уменьшить признаки боли и страданий жертвы. Мимика соответствующая этим состояниям, слезы и другие признаки печали вызывают сочувствие, которое, в свою очередь, блокирует агрессию; • радость. Другая несовместимая с гневом реакция — это радость Ее могут вызвать юмористические сообщения. Так, люди, подвергшиеся провокации со стороны партнера и рассматривающие карикатуры демонстрируют более низкий уровень агрессии по отношению к провокатору, чем люди, которые рассматривают нейтральные фотографии. Наказание. С одной стороны, ожидание наказания должно блокировать обучение и дальнейшую демонстрацию агрессивного поведения. С другой стороны, люди, применяющие наказания, могут выступать моделями агрессии: родители, наказывающие ребенка, одновременно подают ему пример агрессивного взаимодействия. Влияние наказания на демонстрацию агрессии зависит от нескольких факторов: • как сильно разгневаны потенциальные агрессоры; • какую выгоду сулит агрессия; • какова сила и вероятность наказания; • насколько агрессор понимает смысл наказания. Демонстрация моделей неагрессивного поведения. Если наблюдение за моделями, демонстрирующими агрессивное поведение, увеличивает уровень агрессии, то модели спокойного и миролюбивого поведения оказывают противоположное воздействие. Это происходит поскольку демонстрация моделей оказывает не только активирующее но и сдерживающее влияние. Какое поведение является препятствием для агрессивных действий? С одной стороны, речь идет о сдержанности — вежливости и спокойствии человека перед лицом фрустрации. Интересно, что присутствий одного спокойного участника достаточно для того, что нейтрализовать влияние агрессивной модели. С другой стороны, уровень агрессии уменьшает демонстрация моделей помогающего поведения. Тренинги социальных умений. Во многих случаях агрессия порождается недостатком социальных навыков. Например, человек не знает, как ответить на провокацию других, чтобы уменьшить негативны эмоции; не может объяснить свои намерения или оправдать свои действия, а его шутки обижают партнера. Чтобы сформировать социальные навыки, психологи проводят тренинговые программы. Как правило, занятия проходят в группах от 6 до 12 человек 2—3 раза в неделю. В ходе этих программ используется одна из методик: • моделирование — демонстрация людям, не имеющим базовы социальных навыков, примеров неагрессивного поведения. Участникам могут показать видеозапись, главный герой которой, сталкиваяс с провокацией, ведет себя совершенно спокойно; • ролевые игры — проигрывание усвоенных с помощью моделирования навыков в конкретных ситуациях взаимодействия. В этом случае участник выступает с определенной позиции, например, с позиции человека, подвергшегося оскорблению со стороны коллеги. Чтоб человек смог перенести эти навыки за пределы тренинговой группы в сценарии включают как можно больше элементов, характерных дл реальной жизни [4]. Таким образом, можно сделать вывод о том, что педагоги психологи выделили основные методы борьбы с агрессивным поведением личности: изменение оценки ситуации взаимодействия, индукция несовместимых реакций, наказание, модели неагрессивного поведения, тренинг социальных умений. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе написания работы «Агрессия и агрессивность личности» были решены задачи, сформулированные во введении. Для решения первой задачи были рассмотрены понятия «агрессия и агрессивность». За основу были взяты мысли Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. которые писали, что агрессия (от лат. aggressio — нападение) – это мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам (правилам) сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицат. переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.). Агрессивное поведение — одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и т. п. состояния Характеристика видам агрессии была дана во втором параграфе первой главы. Основными видами агрессии является: физическая; вербальная; прямая агрессия; косвенная агрессия; инструментальная; враждебная; аутоагрессия; альтруистическая. Во второй главе в первом параграфе были изучены причины возникновения агрессивного поведения личности. Гулевич О.А. выделил три группы причин: биологические предпосылки; социокультурные условия; личностные особенности (индивидуальные факторы). Методы борьбы с агрессивным поведением личности описаны во втором параграфе второй главы. Педагоги психологи выделили основные методы борьбы с агрессивным поведением личности: изменение оценки ситуации взаимодействия, индукция несовместимых реакций, наказание, модели неагрессивного поведения, тренинг социальных умений. Таким образом, цель работы достигнута и поставленные задачи решены. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Конфликтная ситуация №1 В НИИ одного министерства по приглашению директора вливается группа молодых исследователей, которая получает статус лаборатории, а ее лидер — молодой и талантливый ученый — должность начальника. В коллективе НИИ создание лаборатории было встречено настороженно. Молодые люди были полны энтузиазма и в то же время отличались некоторым высокомерием по отношению к остальным сотрудникам института. Директор института поддерживал лабораторию, направляя в нее основные ресурсы — ставки, оборудование. Эта поддержка была не совсем бескорыстной: лаборатория, разрабатывающая перспективное направление в науке, должна была поправить репутацию института, который считался одним из самых консервативных среди смежных НИИ. Отчасти по этой причине между директором и руководителями министерства сложились напряженные отношения. Многие из сотрудников, в основном старые друзья директора и его ученики, вместе с которыми он создал институт, были недовольны ростом влияния новой лаборатории, ощущая угрозу своей деятельности, тем более что часть старых кадров не могла освоить новые методы. По их мнению, самым верным способом дискредитации лаборатории было бы доказательство неприемлемости для института предлагаемых ею новых методов исследования и демонстрация практической неопытности молодых сотрудников лаборатории. В институте начались конфликты, в которых директор пытался играть роль олимпийского миротворца. Но старым сотрудникам института удалось убедить директора, что начальник лаборатории покушается на его пост, тем более что у последнего установились хорошие контакты с директорами смежных НИИ и руководством министерства. Лаборатория лишается всякой, в том числе и материальной, поддержки директора. Тогда эту функцию взяло на себя министерство: целевые ассигнования стали направляться прямо в лабораторию через голову директора. Обстановка в институте резко обострилась, и чтобы как-то оздоровить ее, руководство министерства решило выделить лабораторию из состава НИИ, причем бблыная доля финансирования, предназначавшаяся ранее НИИ, стала направляться в лабораторию. Теперь внутриинститутский конфликт перерос в конфликт между двумя организациями. Лаборатория быстро росла. По квалификационному уровню сотрудников она была выше НИИ, по численности сравнима с ним, а по результатам деятельности ушла далеко вперед. Начальник лаборатории по своему положению стат равен директору НИИ. И когда директор института ушел на пенсию, министерство отдало приказ о слиянии НИИ с лабораторией и о назначении начальника лаборатории директором НИИ. Поскольку создавалась новая организация, все сотрудники лаборатории и НИИ должны были вновь поступать на работу. Министерство бралось трудоустроить всех, кого директор нового НИИ не считал возможным оставить в институте. Естественно, лаборатория вошла в НИИ в полном составе, и ее сотрудники заняли ведущие посты. Решение конфликтной ситуации: 1. Данная ситуация является конфликтом, так как в ней описан социальный, статусно-ролевой конфликт в производственно-управленческой сфере. 2. Субъекты конфликта: директор НИИ, начальник новой лаборатории, руководители остальных подразделений. Группа поддержки — старые друзья директора, его ученики; сотрудники новой лаборатории; директора смежных НИИ; представители министерства. 3. Предмет конфликта: создание новой лаборатории. 4. Причина конфликта: объективной причиной возникновения конфликта стало неравномерное распределение материальных ресурсов между подразделениями НИИ. Новая лаборатория начала получать больше средств, чем остальные структуры (организационно-управленческая причина). Конфликт затронул внутренние структуры НИИ (микросреда) и внешние — министерство, смежные НИИ (макросреда). 5. Намерения участников конфликта: Мотивы сторон: опасения руководителей старых структур НИИ остаться без материальной поддержки и быть ликвидированными; угроза для директора НИИ потерять свое место; стремление начальника новой лаборатории получить как можно больше средств для развития своей структуры. Цели сторон, директор НИИ хочет сохранить свое должностное положение; руководители НИИ стараются дискредитировать методы новой лаборатории и поставить под сомнение практическую пользу их разработок; начальник новой лаборатории добивается поддержки министерства и выделения своей структуры из состава НИИ. Позиции участников конфликта: директор стремится погасить конфликт; руководители подразделений поддерживают конфликт и разжигают его; начальник новой лаборатории пытается уйти от конфликта. Конфликт завершается созданием нового НИИ во главе с начальником лаборатории и устранением одного из оппонентов. Таким образом, несмотря на то, что один из оппонентов был устранен, конфликт в целом следует считать созидательным, так как в результате его разрешения появилась новая, более прогрессивная структура, соответствующая требованиям времени. Конфликтная ситуация № 2 В комитете по поддержке ИТ - систем «айти технология» работая два равных по профессиональным навыкам и опыту ИТ – специалиста. Оба сотрудника хотят повышения по карьерной лестнице. Из-за сильной востребовательности данной компании, директор принимает решение о создании второй аналогичной фирме «айти система». При детальном рассмотрении всех кандидатур на должность руководителя подходили сразу два специалиста (Киселев и Багров). Учитывая, что за длительное время работы в компании Багров зарекомендовал себя как хороший профессионал, директор компании решил назначить его на должность руководителя во второй компании. После назначения Багрова руководителем подразделения, их – специалист Киселев стал работать в его подчинении. С первого же дня совместной работы между ними начали проходить конфликты на профессиональной почве. Производственный конфликт обострялся во время ведения работы над важной для компании сделкой, участниками которой были данные сотрудники. Дополнительным фактором для развития конфликта послужил и изменяющиеся внешние факторы, влияющие на ход выполнения работы, а в частности. Киселев не мог воспринимать Багрова, как руководителя. В результате между назначенным руководителем Багровым и подчиненным Киселевым возник производственный конфликт, состоящий на противопоставлении двух различных тактических подходов к решению текущих задач. Позиция руководителя Богрова более консервативная, позиция же ИТ – специалиста Киселева более гибкая, но несколько агрессивная. По завершению сделки было принято решение о переводе ИТ- специалиста Киселева в другой отдел. С другими сотрудниками индивидуально были проведены беседа о профессиональной и рабочей этике и необходимости соблюдении субординации и правил поведения на работе. Однако, выполнение работы было вновь поставлено под угрозу категорическим отказом Багрова от выполнения какой-либо работы с ИТ – специалистом Киселевым в связи с нанесенным ему публичным оскорблением. Факт оскорбления окончательно установлен не был, однако, Багров, настаивал на своем мнении, подает заявление об увольнении. Решение конфликтной ситуации: 1. Данная ситуация является конфликтом, так как между сотрудниками произошел производственный конфликт, состоящий на противопоставлении двух различных тактических подходов к решению задач, а также сотрудник Багров обвиняет Киселева в публичном оскорблении его личности, но данный факт так и не подтвердился. 2. Субъекты конфликта: ИТ-специалист Киселев, руководитель Багров 3. Предмет конфликта: повышение по карьерной лестнице (должность) в комитете по поддержке ИТ - систем «айти технология». Неуважение, не умение воспринимать Киселевым Багрова руководителем отдела (бывшего ИТ-специалиста). 4. Причина конфликта: объективной причиной возникновения конфликта стало то, что директор выдвинул на должность руководителя отделом комитета по поддержке ИТ – систем «айти технология» двух равных по профессиональным навыкам и опыту ИТ – специалиста (Киселева и Багрова), которые оба хотели карьерного роста. Но на должность руководителя поставили Багрова. В связи с этим ИТ-специалист Киселев привыкший работать с таким же ИТ-специлистом Багровым, не смог воспринимать Багрова как руководителя отдела и подчиняться ему. Так как Киселев сам бы хотел занять данное место. Именно поэтому Киселев соперничал с Багровым, всегда предлагал свои идеи, различные тактические подходы к решению текущих задач. Тем сам хотел показать, что он лучше Багрова. 5. Намерения участников конфликта: Мотивы сторон: угроза для директора комитета по поддержке ИТ- систем «айти технология» в срыве важной сделки из за конфликта сотрудников Багрова и Киселева; опасение директора комитета по поддержке ИТ-систем «айти технология» остаться без профессионального сотрудника Багрова; угроза руководителя отделом Багрову остаться без должности и карьерного роста из-за нападок конкурента Киселева, который тоже хотел занять данный пост; зависть Киселева Багрову из-за должности и карьерного роста; неуважение и не соблюдение субординации сотрудником Киселевым и его руководителем Багровым. Цели сторон, директор комитета по поддержке ИТ- систем «айти технология» из-за востребовательности данной компании, принимает решение о создании второй аналогичной фирме «айти система» и ищет подходящего сотрудника на руководящую должность и ставит Багрова руководителем; сотрудник ИТ-специалист Киселев начинает соперничать с Багровым, так как сам хочет данную должность и считает себя и свои технологические подходы лучшими; директор проводит индивидуальные беседы с сотрудниками о профессиональной и рабочей этике и необходимости соблюдении субординации и правил поведения на работе; директор переводит Киселева в другой отдел; руководитель Багров отказывается работать с Киселевым и подает заявление об увольнение. Позиции участников конфликта: директор стремиться расширить компанию, открывая второй отдел; директор стремится погасить конфликт (проводит беседы, переводит Киселева в другой отдел); руководитель отдела Багров и ИТ-специалист Киселев поддерживают конфликт и разжигают его; руководитель отделом Багров пытается уйти от конфликта с помощью заявления об увольнении. Конфликт завершается переводом ИТ-специалиста Киселева в другой отдел и заявлением об увольнении руководителя отдела Багровым. Конфликтная ситуация №3 Отдел организации N состоит из 20 человек, занимающих должность специалистов. Для повышения эффективности работы отдела, руководителем была предложена смена должностей сотрудников отдела, соответственно одни специалисты поднялись вверх по карьерной лестнице (Л), а у других не произошло никакого карьерного роста (В), то есть сотрудники, ранее занимавшие одну должность, теперь находятся в подчинении друг друга. Руководитель считает, что данная система перевода работников повысит эффективность работы. На вышестоявшии должности руководитель отбирал и назначал специалистов по следующим критериям: личные пожелания сотрудников (карьерный рост и функционал), показатели работы и т.д., но сотрудникам данные критерии оценки не сообщались. Сотрудники, которые стали ведущими специалистами (А) считают, что их повысили из-за того, что они лучше других справляются со своей работой, более достойны занимать данную должность, и способны справиться с функциональными обязанностями, которыми им предстоит заниматься. Специалисты (В), у которых не произошло никакого карьерного роста, считают, что их недолюбливают, они хуже других, недооценивают. Неохотно выполняют задания своих бывших коллег по должности, и высказывают свое недовольство ведущим специалистам (А) и руководителю. Со временем, снизилась эффективность работы отдела, сотрудники начали враждовать. Специалисты (В) начали требовать у руководителя повышения заработной платы и пересмотрения смены должностей в свою пользу. Решение конфликтной ситуации: 1. Данная ситуация является межличностным конфликтом, так как в данном случае идет противоборство субъектов социального взаимодействия, которые наносят взаимный ущерб. Специалисты (В) неуважительно относятся, не соблюдают субординация к специалистам (А), из-за этого снижается эффективность работы и начинается вражда между сотрудниками. 2. Субъекты конфликта: Специалисты (В), специалисты (А) 3. Предмет конфликта: повышение по карьерной лестнице (должность). Непринятие специалистами (В) карьерного роста у специалистов (А). 4. Причина конфликта: объективной причиной возникновения конфликта стало то, что руководитель компании решил для повышения эффективности работы отдела, сменить должности сотрудников отдела (повышение по карьерной лестнице). При этом сотрудником данная новость не была сообщена, что скоро будет проведена смена должностей по критериям, которые выделил руководитель. Именно поэтому между сотрудниками (А) и сотрудниками (В) возник конфликт, так как сотрудники (В) считают, то руководитель сделал не правильный выбор и их он просто недолюбливает. Чтоб избежать данный конфликт, руководитель должен был сообщить новость о том, что скоро будет перестановка кадров (повышение по карьерной лестнице), озвучить критерии отбора, провести конкурс профессионального мастерства. Чтобы все участники были в равных условиях и в дальнейшем, чтобы у них не возникала мысль о том, что их просто недолюбливают и из-за этого не поставили на вышестоявшую должность. 5. Намерения участников конфликта: Руководитель организации N для повышения эффективности работы отдела, принимает решение о смене должностей сотрудников отдела, но при этом не сообщает данную новость сотрудникам и критерии отбора на должности; Сотрудники (А), которые стали ведущими специалистами считают, что они лучше других справляются со своей работой, более достойны занимать данную должность (хвастаются); Сотрудники (В), у которых не произошло никакого карьерного роста, считают, что их недолюбливают. И они начинают неохотно выполнять свои обязанности, высказывают, свое недовольство специалистам (А) и руководителю. Тем самым нарушают субординацию между руководителем и подчиненным. Требуют у руководителя повышения заработной платы и пересмотрения смены должностей. Позиции участников конфликта: Руководитель организации N для повышения эффективности работы отдела, принимает решение о смене должностей сотрудников отдела; руководитель не стремится погасить конфликт (вражду) между сотрудниками (А) и (В), не проводит конкурс профессионального мастерства и беседы с сотрудниками; сотрудники (В) и сотрудники (А) поддерживают и разжигают конфликт между собой; сотрудники (В) требуют повышения заработной платы и пересмотр должностей. Конфликт так и не завершился, так как руководитель организации N не принимает никаких решений по устранению конфликта и налаживанию общения между сотрудниками. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: Эксмо, 2010. Бреслав Г. Э. Психологическая коррекция детской и подростковой агрессивности. – Санкт-Петербург, 2002 Грицанов А.А. Новейший философский словарь /Грицанов А. А.]. - Минск: Скакун, 1999. Гулевич О.А. Социальная психология/ О.А. Гулевич. – М.: Юрайт, 2018. Мещеряков Б.Г., Зинченко Б.Г. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. – М.: АСТ, 2009. Ожегов С. И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: Издательство Азъ, 1992. Тигунцева Г.Н. Психология отклоняющегося поведения/ Г.Н. Тигунцева. – М.: Юрайт, 2018. |