Управление изменениями. Контрольная работа по дисциплине Управление изменениями

• Название: Контрольная работа по дисциплине Управление изменениями
• Анкор: Управление изменениями
• Дата: 11.09.2022
• Размер: 40.32 Kb.
• Имя файла: Управление изменениями.docx
• Тип: Контрольная работа; #671259

Министерство науки и ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление изменениями»

Тема№19 Концепция реинжиниринга бизнес-процессов

и ее применение в практике бизнеса

Институт непрерывного и дистанционного образования Направление подготовки 38.03.01 Экономика Направленность (профиль) Экономика организаций и предприятий

Студент Мануйлова Яна Дмитриевна Группа ИНДО ЗБ ЭП-20-1 Руководитель Ткаченко Ирина Николаевна

Екатеринбург

2022

СОДЕРЖАНИЕ

«Уральский государственный экономический университет» 1

Введение 4

2.Радикальностью  4

3.Стремительностью  4

Виды реинжиниринга 5

По уровню воздействия на работу компании: 5

По степени необходимости: 5

Пример 5

Пример 6

Как понять, что компании нужен реинжиниринг 6

Этапы реинжиниринга 7

1.Идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними. Параллельно нужно выбрать устаревшие и неэффективные процессы для реинжиниринга. 7

2.Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать, чтобы минимизировать возможные ошибки. 7

3.Внедрить новые бизнес-процессы в работу компании, обучить сотрудников и провести кадровые перестановки. 7

Обязательные атрибуты реинжиниринга 7

Как проводить реинжиниринг 7

Пример: 8

Основные приёмы и принципы реинжиниринга 9

Объединение процессов  9

Расширение зоны ответственности исполнителей  9

Выполнение работы там и тогда, где это целесообразно  9

Типичные ошибки при реинжиниринге 10

1.Непонимание разницы между бизнес-процессами и должностной структурой в компании. 10

Пример: 10

2.Создание только новых процессов без изменения устаревших 10

Пример: 10

3.Концентрация на самом реинжиниринге, а не на его целях 11

Пример: 11

4.Изменение всех бизнес-процессов сразу, а не только неэффективных 11

Пример: 11

5.Нехватка денег или людей для проведения полноценного реинжиниринга 11

Пример: 12

6.Конфликт интересов 12

Пример: 12

Введение 3

1. Виды реижиниринга 4

2. Этапы реинжиниринга 6

3. Основные приемы и принципы реинжиниринга. 8

Заключение 12

Список литературы 14

Введение

Бизнес-процесс — последовательность действий сотрудников, направленных на создание продукта или услуги для клиента. Даже если каждый сотрудник компании делает свою работу добросовестно и в полном объёме, а все бизнес-процессы проходят инжиниринг (детальное описание на этапе создания компании), старые методы могут становиться неэффективными. В таких случаях прибегают к реинжинирингу — радикальному переосмыслению и перепроектированию бизнес-процессов для резкого улучшения показателей компании, например, увеличения прибыли или повышения рентабельности.

От оптимизации или простого улучшения реинжиниринг отличается:

1. 
   Фундаментальностью
   

Перед запуском этого процесса нужно ответить на основополагающие для бизнеса вопросы: «Почему компания делает это?», «Почему таким способом?» и «Какой она должна стать?». Это часть разработки целостной стратегии предприятия.

2. Радикальностью 

В процессе реинжиниринга предлагаются способы работы, полностью отличающиеся от тех, что использовались в компании раньше. Поэтому он целесообразен, только когда компания уже не может использовать существующие бизнес-процессы, а простой их оптимизации или улучшения этапов бизнес-процесса недостаточно.

3. Стремительностью 

Реинжиниринг приводит к резким изменениям количественных показателей работы компании.

Виды реинжиниринга

По уровню воздействия на работу компании:

• 
  Эволюционный. Бизнес-процессы меняются, но компания продолжает заниматься тем же направлением. Например, если у пиццерии по соседству открылся прямой конкурент, можно сменить поставщиков или формат заведения, придумать новые рецепты, но при этом остаться пиццерией и не менять профиль.
  
• 
  Революционный. Реинжиниринг приводит к смене не только бизнес-процессов, но и вида деятельности компании. Например, ту же пиццерию можно перепрофилировать в кофейню и предложить аудитории другой продукт.
  

По степени необходимости:

• 
  Кризисный. Его цель — вывести бизнес из глубокого кризиса, связанного, например, с потерей конкурентоспособности или отказом потребителя от товаров компании.
  

Пример

В 1987 г. основной конкурент Kodak — компания Fuji объявила о выпуске новой 35-миллиметровой камеры. На разработку аналогичной модели требовалось 70 недель. Чтобы не потерять позицию лидера на рынке, Kodak провела реинжиниринг и смогла разработать новую камеру за 38 недель, снизив её стоимость на 25 %.

• 
  Реинжиниринг развития. Нужен для ускорения темпов роста или увеличения отрыва от конкурентов.
  

Пример

В 80-х руководство компании Ford искало способы сократить административные расходы и обнаружило, что в одном только отделе оплаты счетов работало более 500 человек. В аналогичном отделе компании Mazda было всего 5 сотрудников. В результате реинжиниринга в Ford была автоматизирована система оплаты, отдел оплаты счетов объединили с отделом поставки и убрали лишнюю документацию, что помогло сократить количество сотрудников в отделе до 125 и снизить расходы.

Как понять, что компании нужен реинжиниринг

Можно выделить три группы ситуаций, в которых необходим реинжиниринг:

• 
  Бизнесу грозит крах из-за ухода клиентов к конкурентам, у которых цены ниже, а качество товара или услуг выше. Если компания не улучшит свой продукт и не привлечёт аудиторию, она разорится.
  
• 
  Компании предстоит столкнуться с трудностями: на рынок выходит новый конкурент, утрачивается интерес к продукту из-за снижения платёжеспособности населения.
  
• 
  Компания занимает лидирующую позицию, но хочет увеличить долю на рынке, а реклама не приносит желаемых результатов.
  

Этапы реинжиниринга

Что надо сделать:

1. Идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними. Параллельно нужно выбрать устаревшие и неэффективные процессы для реинжиниринга.

2. Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать, чтобы минимизировать возможные ошибки.

3. Внедрить новые бизнес-процессы в работу компании, обучить сотрудников и провести кадровые перестановки.

Обязательные атрибуты реинжиниринга

• 
  Точное описание основных целей.
  
• 
  Тщательная детализация бюджета.
  
• 
  Чёткая идентификация ключевых ролей в проектной команде.
  
• 
  Нацеленность всех сотрудников компании на изменения.
  
• 
  Непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.
  

Как проводить реинжиниринг

Реинжиниринг — процесс, который может начать только руководство компании. Для реинжиниринга нужно собрать отдельную команду сотрудников или привлечь специалистов со стороны. Если процесс затрагивает продажи и производство, представителей этих отделов обязательно привлекать к нему.

Например, в команду реинжиниринга могут войти:

• 
  Лидер проекта — руководитель компании. Отвечает за цели и стратегию реинжиниринга, разрешает конфликты и контролирует зоны ответственности в команде.
  
• 
  Управляющий комитет. При необходимости проводит обучение сотрудников, координирует работу, берет на себя управление бизнес-процессами после их внедрения. В комитет могут входить представители руководства компании. В малом бизнесе эти функции обычно выполняет один менеджер, например управляющий.
  
• 
  Менеджеры оперативных процессов. Это сотрудники отделов, бизнес-процессы которых подвергаются реинжинирингу. Они также отвечают за разработку новых бизнес-процессов, следят за соблюдением сроков.
  
• 
  Рабочие группы. Если в отделах больше одного сотрудника, остальные объединяются в группы и выполняют непосредственную работу по реинжинирингу.
  

Пример:

Реинжиниринг бизнес-процессов в кафе могут провести владелец, управляющий, повар и официант. Владелец станет лидером проекта, продумает стратегию и проследит за сроками выполнения. Повар и официант получат возможность радикально переработать свои бизнес-процессы, потому что знают их лучше других членов команды, а потом внедрят их на кухне и среди других официантов. Это проконтролирует управляющий. Также он займётся обучением новых сотрудников.
Кроме команды, для проведения реинжиниринга потребуются статистические показатели компании и рынка, на котором она работает, а также средства визуализации данных. Это может быть обычный офисный софт для расчётов и графиков, например Microsoft Excel, или Calc OpenOffice, или более профессиональные программы для статистического анализа, такие как SPSS или среда статистических вычислений R.

Основные приёмы и принципы реинжиниринга

Объединение процессов 

Если по результатам анализа бизнес-процессов понятно, что проблема не в самих процессах, а в их параллельности, объедините несколько в один. Например, если обработка клиентских заказов ведётся в одной программе, а учёт товаров на складе в другой, их стоит синхронизировать.

Расширение зоны ответственности исполнителей 

Так на взаимодействие между сотрудниками уходит меньше времени и сокращается количество проверок. Как следствие, работа выполняется быстрее.

Например, дизайн-студия согласовывает каждую правку иллюстратора в эскизе по цепочке: менеджер проекта — арт-директор — заказчик. Для ускорения процесса можно попросить у заказчика список требований к иллюстрациям и дать возможность менеджеру проекта самому принимать промежуточные правки иллюстратора, а с арт-директором и клиентом согласовывать только финальный результат.

Выполнение работы там и тогда, где это целесообразно 

Распределение задач в организации должно быть логичным. Так, преподаватели детского центра лучше знают, какие канцелярские принадлежности им нужны и в каком количестве. Они сами могут составлять списки для закупки вместо администратора. Этот шаг позволит сократить расходы на ненужную канцелярию и освободит время администратора.

Проследим изменения в бизнес-процессах до и после реинжиниринга на примере салона красоты N.

Планы, которые ставит владелец салона, регулярно не выполняются, а рядом начинает работу салон M с более низкими ценами. Владелец собирает команду для реинжиниринга из управляющего, 2–3 самых опытных и инициативных мастеров, а также приглашает в команду специалиста по продвижению.

Типичные ошибки при реинжиниринге

1. Непонимание разницы между бизнес-процессами и должностной структурой в компании.

Без осмысления каждого этапа бизнес-процесса руководство может считать, что проблема не в процессе, а в сотруднике на конкретной должности, и вместо реинжиниринга проводить кадровые перестановки.

Пример:

Увольнение всех продавцов-консультантов не поможет, если проблема в организации процесса обучения новичков. Придут другие, но лучше не станет.

2. Создание только новых процессов без изменения устаревших

Пример:

Товары из интернет-магазина A доставляют всего два курьера, которые часто опаздывают. У нового онлайн-магазина B шире ассортимент, больше курьеров, они вежливы и всегда приезжают в срок. В ответ на это в компании A создают отдел контроля за курьерами, которые постоянно им звонят, чтобы узнать местоположение. А нужно пересмотреть систему выдачи заказов курьерам и точнее рассчитывать фактическое время доставки.

3. Концентрация на самом реинжиниринге, а не на его целях

Сотрудники проектной команды не заинтересованы в изменениях или слишком увлечены распределением ролей в команде, из-за чего долго определяют и классифицируют этапы бизнес-процессов и упускают цели, которых должны достичь.

Пример:

Коллектив компании, из которого собиралась команда для реинжиниринга, до этого был не слишком сплочённым или не имел финансовой мотивации для того, чтобы работать качественно. В такой команде каждый сотрудник будет просто перетягивать одеяло на себя.

4. Изменение всех бизнес-процессов сразу, а не только неэффективных

На это уходит больше времени и денег.

Пример:

Продажи пекарни падают. Для того чтобы исправить ситуацию, владелец решает продавать не только круассаны, но и хачапури. Придётся сменить вывеску, дизайн заведения, меню, нанять новых поваров и уволить работающих сейчас, найти новых поставщиков, купить специальную печь. А ведь можно просто разработать стандарт общения с клиентами, создать программу лояльности и добавить сезонное меню.

5. Нехватка денег или людей для проведения полноценного реинжиниринга

Распространённая ситуация, когда руководство понимает, что у компании есть проблемы, но для радикальных изменений недостаточно ни штатных специалистов, ни денег на оплату услуг консультантов.

Пример:

Предприниматель — производитель мыла ручной работы понимает, что нуждается в реинжиниринге, но весь штат состоит из технолога — создателя компании и его помощницы, которая выполняет механическую работу и подключается только в случае крупного заказа. Обороты не позволяют пригласить эксперта, а знаний одного сотрудника недостаточно для коренных изменений.

6. Конфликт интересов

Руководство отступает, встречая сопротивление сотрудников, которые не видят необходимости в реинжиниринге или хотят избежать его последствий. Такое возможно, если управление строится не на принципах делового сотрудничества и финансовой мотивации, а на дружеских связях.

Пример:

Двое приятелей открыли кафе. Один стал директором, другой — шеф-поваром. Через год работы первый заметил, что поток клиентов уменьшился, и обнаружил большое количество жалоб на качество блюд и сервис. Тогда он предложил партнёру провести реинжиниринг и изменить процессы на кухне. Но шеф-повар и его подчинённые отказались воспринимать критику «авторской концепции» кафе. Ещё через полгода владельцам пришлось закрыть заведение из-за убытков.

Заключение

В последнее время экономически развитые страны переживают изменения организационной структуры компаний. Это вызвано коренной перестройкой бизнес-процессов в условиях внедрения новейших информационных технологий. Современный деловой мир отличается высокой динамичностью, что само по себе обусловило необходимость реинжиниринга. Постоянные преобразования в рынках сбыта, потребностях, технологиях стали обычным явлением, и предприятия, пытаясь повысить свою конкурентоспособность, вынуждены часто в корне пересматривать свою стратегию и тактику. В условиях современной экономики постоянно изменяется конъюнктура рынка, что, в свою очередь, требует оперативной адаптации к новым условиям, сокращения временных и производственных издержек. Естественно, в исключительных условиях, некоторые компании успешно функционируют не прибегая к РБП. Однако, такие игроки, как правило, безусловные монополисты на своем рынке. Во-вторых, проведение реинжиниринга должно быть напрямую связано со стратегиями компании: рыночной, деловой и организационной. В ином случае, даже внедрение самой современной технологической базы не окажет значительного влияния на эффективность деятельности предприятия. Более того, в худшем случае предприятие может понести дополнительные издержки.

Ответственные за проведение РБП специалисты, а также высший менеджмент компании должны детально понимать, как интегрировать свои проекты и программы с рядов важных действий, направленных на совершенствованию организации, к примеру, на достижение лидерских позиций в вопросах качества, удовлетворения потребностей клиентов, повышения экономической добавленной стоимости. Сказанное позволяет полагать, что привлечение опытного специалиста по проведению реинжиниринга является необходимым. В особенности, это касается российских предприятий, намеревающихся в корне изменить свою деятельность. Профессиональный консультант потенциально может предложить частную методику, подходящую для конкретной компании в определенных рыночных условиях. Также следует отметить, что для успешного реинжиниринга необходимо создать лояльность персонала компании к грядущим существенным изменениям.

Список литературы

1. 
   Цоглева Л.Н. Радикальный реинжиниринг производства/ Цоглева Л.Н.: ИНФРА – М, 2010.- 240 с.
   
2. 
   Селивестров В.А. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия/ Селивестров В.А.: ИНФРА – М, 2010. – 245с
   
3. 
   Смолякова Н. В. Место реинжиниринга бизнес-процессов в инновационном менеджменте банка // Креативная экономика. - 2015. - № 1 (97). - С. 137-148.
   
4. 
   Лытнев О. Н. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. - М.: Директ-Медиа, 2014. - с. 274.
   
5. 
   Рудакова О. С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов / О. С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - с. 228.
   
6. 
   Сайт электронной энциклопедии экономиста//[Электронный ресурс] -Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/reinzhiniring.html