адм. право. Контрольная работа по дисциплине Защита прав потребителей
 Скачать 46.74 Kb.
|
|
а  втономная некоммерческая образовательная организация высшего образования Центросоюза Российской Федерации«Сибирский университет потребительской кооперации» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Защита прав потребителей» Студентки 1 курса Бовдиловой Ксении Олеговны (Ф.И.О.) 4ЮБ - 11ГР . (группа, шифр) Руководитель Старший преподаватель . (должность, ученое звание, ученая степень) Кирова Яна Алексеевна . (Ф. И.О.) Новосибирск 2021 Содержание
ВАРИАНТ 1 Теоретический вопрос: Потребитель, изготовитель, продавец, исполнитель как субъекты правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей: сравнительная характеристика. Компенсация морального вреда потребителю. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Ответ: Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 1моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: - назначить исполнителю новый срок; - поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Задача 1. 16 ноября Кротов купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерке дома ему не понравились фасон и расцветка. Кротов решил костюм больше не надевать и обменять его в ближайшее воскресенье, 21 ноября. 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у одного нового ботинка с носка отрывается подошва. 21 ноября Кротов обратился в универмаг с требованием обменять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Администрация универмага костюм обменять отказалась, ссылаясь на то, что он вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. 1. Какими нормативными правовыми актами следует руководствоваться в данной ситуации? Охарактеризуйте субъектов данного правоотношения. 2. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка которого ему не понравилась? 3. Перечислите права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества. 4. Каковы права покупателя в случае выявления дефекта производственного характера? 5. Изменится ли ответ на поставленные вопросы, если Кротов с подобными требованиями обратится через 2,5 года после покупки? Ответ: 1. В данной ситуации необходимо руководствоваться Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Субъектами данных правоотношений выступает покупатель – Кротов и продавец – универмаг. 2. Кротов вправе обменять костюм, фасон и расцветка которого ему не понравилась, поскольку согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания». Тем самым, Кротов имеет право обменять костюм, поскольку он обратился в течение 14 дней. 3. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи товара ненадлежащего качества, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 4. В случае обнаружения дефекта производственного характера покупатель согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей вправе на: - безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерное уменьшение покупной цены; - замена на товар аналогичной модели; - замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжение договора купли - продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги). Следовательно, что касается ботинок, то Кротов имеет полное право вернуть деньги за уплаченные ботинки. 5. В случае, если Кротов обратится с подобными требованиями по поводу костюма через 2,5 года после покупки, ему в данном требовании будет отказано на основании истечения срока, в течение которого потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, поскольку согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: «потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки». Что касается ботинок, то согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Но, гарантийный срок на ботинки, согласно ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» - для всей обуви не зависимо от типов подошвы -30 дней. Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу). Следовательно, если Кротов обратится с подобными требованиями по поводу ботинок через 2,5 года после покупки, то ему в данном требовании также будет отказано. Задача 2. Предприниматель Серов заключил с Борисовым договор на выполнение работ по ремонту квартиры. Договором предусматривалось, что Серов к 20 августа обязан облицевать стены ванной комнаты кафелем, перестелить и отциклевать паркет, окрасить потолки и оклеить стены обоями. Все работы выполнялись из материалов заказчика. Серов, в свою очередь, поручил выполнение всех перечисленных работ ООО «Строитель». При сдаче работ Борисову 20 августа выяснилось, что паркет настелен некачественно (имеются вздутия, щели), а кафельная плитка заменена на несоответствующую по цвету. Борисов потребовал устранить недостатки в недельный срок и выплатить ему неустойку за некачественное выполнение работы. Серов возражал против уплаты неустойки, поскольку в заключенном между ними договоре она не предусмотрена, а по поводу устранения недостатков рекомендовал обратиться к ООО «Строитель». 1. Охарактеризуйте договор, заключенный между предпринимателем Серовым и Борисовым. 2. Правомерны ли требования Борисова? Разрешите дело. 3. Изменится ли решение, если Серов поручил ООО «Строитель» только облицовку ванной комнаты кафельной плиткой? Ответ: 1. Согласно ч. 1 ст. 720 ГК РФ2 по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Следовательно, в данной ситуации, имеет место бытовой подряд, как разновидность договора подряда, так как отношения возникли между предпринимателем Серовым и гражданином Борисовым на выполнение работ по ремонту квартиры. Главным квалифицирующим признаком бытового подряда является его субъектный состав. Во-первых, на стороне подрядчика выступает профессиональный предприниматель (юридическое или физическое лицо). Во-вторых, заказчиком является гражданин, имеющий потребительский интерес. Таким образом, между Серовым и Борисовым был заключен договор бытового подряда. На основании ч. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. А между Седовым и ООО «Строитель» был заключен договор субподряда, поскольку согласно ч. 1 ст. 706 ГК РФ: «если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика». Следует учесть, что на основании ч. 2 ст. 706 ГК РФ «подрядчик, который привлек к исполнению договора подряда субподрядчика в нарушение положений п. 1 ст. 706 ГК РФ или договора, несет перед заказчиком ответственность за убытки, причиненные участием субподрядчика в исполнении договора». На основании ч. 3 ст. 706 ГК РФ генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами п. 1 ст. 313 и ст. 403 ГК РФ, а перед субподрядчиком - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда. 2. В данном случае, требования Борисова правомерны, поскольку на основании ч. 2 ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Причем, ч. 3 ст. 737 ГК РФ определяет, что при невыполнении подрядчиком требования, указанного в п. 2 ст. 737 ГК РФ, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. В данной ситуации, спор между предпринимателем Серовым и гражданином Борисовым будет рассматриваться судом общей юрисдикции и мировым судом в зависимости от суммы иска. В соответствии со ст. 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суды рассматривают и разрешают исковые дела с участием граждан, организаций, органов государственной власти, органов местного самоуправления о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов, по спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений. В соответствии со ст. 723 и ст. 737 ГК РФ, если в ходе приемки результатов работы или в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, то заказчик, т.е. Борисов, имеет право выдвинуть подрядчику на свой выбор одно из следующих требований: - безвозмездно устранить недостатки ремонта в разумный срок, - уменьшить установленную за работу цену или же возместить понесенные вами расходы на исправление недостатков выполненной работы своими средствами или третьими лицами, привлеченными вами для устранения недостатков. Еще одно требование, которое можно предъявить подрядчику, - безвозмездное повторное выполнение им работы. Однако, необходимо иметь в виду следующее. В случае если обнаружены существенные недостатки выполненной работы, то потребовать от подрядчика безвозмездного устранения таких недостатков или возврата части денег, уплаченных за выполненную им работу, возможно, если будет доказано, что они возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, ремонтные фирмы устанавливают гарантийный срок, в течение которого они обязаны устранить существенные недостатки своей работы. Если же гарантийный срок не установлен, то можно требовать устранения недостатков работы в разумный срок, начиная с того дня, когда были приняты результаты работы. К сожалению, законодатель не дает точного указания на конкретное количество дней (месяцев) к определению «разумного срока», и данный срок устанавливается судом исходя из принципа разумности с учетом всех обстоятельств. Это объясняется тем, что сроки могут быть разными в зависимости от конкретной ситуации. Борисов вправе требовать уплаты неустойки, которая предусматривается законом или договоров. По условиям договора оплата неустойки за нарушение его условий отсутствовала. В соответствии с ч. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, к отношениям по договору строительного подряда для бытовых нужд, не урегулированным ГК РФ, в частности по определению размера ответственности подрядчика, применяются Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с этим Законом. По условиям договора между Серовым и Борисовым в случае обнаружения недостатков при приеме работ, Заказчик вправе предъявить требование об их устранении в недельный срок. В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» - Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: - соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. В соответствии со ст. 30 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного закона. Таким образом, суд должен обязать Серова устранить недостатки за свой счет, поскольку договор подряда был заключен между Борисовым и Серовым, так как ООО «Строитель» выступает лишь в роли субподрядчика. Следует также отметить, что Серов вправе предъявить ООО «Строитель» регрессный иск о возмещении средств для устранения некачественной работы. Соглашение о неустойке должно быть заключено в письменной форме (ч. 1 ст. 331 ГК РФ). Письменная форма такого соглашения будет считаться соблюденной, если стороны включат условие о неустойке непосредственно в договор подряда. 3. В случае, если Серов поручил обществу «Строитель» только облицовку ванной комнаты кафельной плиткой не меняет право Борисова требовать от Серова качественного ремонта всей работы, обозначенной в договоре. Задача 3. Покупатель приобрел видеокамеру, которая сломалась на девятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин из-за отсутствия запчастей. Видеокамеру ремонтировали шесть месяцев, потом потребовали оплату ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. 1. Какими нормативными правовыми актами следует руководствоваться в данной ситуации? Охарактеризуйте субъектов данного правоотношения. 2. Правы ли работники магазина? Оцените ситуацию. Ответ: В данной ситуации, прежде всего, необходимо руководствоваться Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Субъектами данных правоотношений выступают покупатель и продавец в лице магазина. Работники магазина не правы, поскольку согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а именно: - п. 3 ст. 20: «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта». - п. 2 ст. 20: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Видеокамеры в данный перечень не входят». Список используемой литературы Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 г. № 138-ФЗ (ред. от 01.07.2021) Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 1 О защите прав потребителей : Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 : ред. от 11.06.2021 : http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ 2 Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года N 51-Федерального Закона : ред. от 28.06.2021, с изм. от 08.07.2021 : http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ |