Курсовая работа Корпоративный имидж гостиничного предприятия и методы его формирования. Курсовая Сула. Корпоративный имидж гостиничного предприятия и методы его формирования
 Скачать 148.25 Kb.
|
1 2 Приложение 1  Приложение 2 Анкета гостя Дорогой гость гостиницы «Мята» Мы рады Вам и стремимся повысить уровень Вашего комфорта! Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты! 1. Удовлетворяет ли Вас географическое расположение гостиницы «Мята»? − да, − нет, − частично, − иное. 2. Пожалуйста, оцените, степень транспортной доступности гостиницы «Мята»: − высокая, − средняя, − низкая, − иное. 3. Оцените, пожалуйста, удобство, безопасность, комфортность местонахождения гостиницы «Мята»: − высокая, − средняя, − низкая, − иное. 4. Пожалуйста, оцените пространственное удобство гостиницы «Мята» по 5-балльной системе: − ресепшн: 1, 2, 3, 4, 5, − номера: 1, 2, 3, 4, 5, − санузлы: 1, 2, 3, 4, 5, 5. 5. Оцените, пожалуйста, услуги гостиницы «Мята»: − бронирование: 1, 2, 3, 4, 5, − трансферт: 1, 2, 3, 4, 5, − размещение: 1, 2, 3, 4, 5, − обслуживание в номерах: 1, 2, 3, 4, 5, − услуги ресторана: 1, 2, 3, 4, 5, − удобство работать в период служебных командировок: 1, 2, 3, 4, 5. 6. 6.Пожалуйста, дайте оценку ценовой политике гостиницы «Мята»: − цены устраивают, − цены высокие, − иное. 7. Оцените, пожалуйста, работу персонала по 5-балльной системе: − администраторы: 1, 2, 3, 4, 5, − горничные: 1, 2, 3, 4, 5, − вспомогательный персонал: 1, 2, 3, 4, 5, 8. 8. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной системе ряд характеристик гостиницы «Мята»: − стилистика интерьеров: 1, 2, 3, 4, 5, − качество мебели: 1, 2, 3, 4, 5, − качество инвентаря: 1, 2, 3, 4, 5, − атмосфера отеля: 1, 2, 3, 4, 5, 9. 9. Как вы узнали о гостинице «Мята»: − через сайты гостиниц, − через какую-либо рекламу, − через знакомых, 10. Если Вы хотите добавить что-либо к данной анкете, пожалуйста, напишите: _________________________________________________________ 11. А теперь − несколько слов о себе: Ваш пол: − муж., − жен. Ваш возраст: − 18-25 лет, − 26-40 лет, − 41-55 лет, − 56-65 лет, − старше 65 лет, 12. Цель посещения Белгорода: − служебная командировка, − личные дела, − туризм, − иное. 13 Являетесь ли Вы нашим постоянным гостем: − да, − нет. 14.Если Вы наш постоянный гость, то с какого года Вы им стали: ______ 15. Если ли у Вас желание всегда становиться гостем именно нашей гостиницы: − да, − нет, − не знаю. 16. Что бы мы могли еще сделать, чтобы Ваше пребывание в гостинице «Мята» стало бы для Вас незабываемым? _______________________________ __________________________________________________________________ Благодарим за участие в анкете! Желаем удачи! Всегда Вас ждем! Приложение 3 Анкета для сотрудников гостиницы «Мята» Уважаемый коллега! В целях разработки мер по совершенствованию имиджа гостиницы «Мята» проводится опрос сотрудников нашей гостиницы. Просим Вас ответить на вопросы анкеты! Варианты ответов представлены, поэтому Вы можете каким-либо образом отметить тот ответ, с которым Вы согласны, а также дописать любой ответ либо предложение. Как Вы думаете, что такое «имидж гостиницы»? − представление людей о гостинице; − ценность гостиницы для гостей; − иное. Как Вы считаете, оказывает ли имидж влияние на результаты деятельности гостиницы? − влияние решающее; − влияние сильное; − влияние среднее; − влияние слабое; − никакого влияния. Оцените, пожалуйста, имидж гостиницы «Мята» по 5-балльной системе: − 1; − 2; − 3; − 4; − 5. 4. Как Вы думаете, какую обычно оценку имиджу гостиницы «Мята» по 5-балльной системе ставят гости отеля?_______________________ 5.Выскажите, пожалуйста, Ваше мнение о том, какими способами можно улучшить имидж гостиницы «Мята»? − улучшить фирменные знаки, вывеску, дизайн помещений; − стать сетевым гостиничным предприятием; − сменить концепцию гостиницы; − повысить «звездность» гостиницы; − так как имидж гостиницы «Мята» и так достаточно хороший, нужно ее поддерживать и активнее позиционировать гостиницу на рынке города Белгорода. Считаете ли Вы, что работники являются важными создателями, выразителями и носителями имиджа гостиницы? − не являются вообще; − являются частично; − являются, но только на рабочем месте; − являются, причем не только на рабочем месте, но и вне его. Согласны ли Вы принимать участие в совершенствовании имиджа гостиницы «Мята»? − не буду участвовать; − буду участвовать, если это будет оформлено в виде приказа; − охотно буду участвовать, но сомневаюсь, что пригожусь в этом процессе; − буду участвовать, имею идеи, хочу ими поделиться. БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ! 1 2 |