Презентация к теме 2. Корпоративный имидж и его составляющие Возникновение понятия корпоративный имидж

• Название: Корпоративный имидж и его составляющие Возникновение понятия корпоративный имидж
• Дата: 28.02.2023
• Размер: 0.63 Mb.
• Имя файла: Презентация к теме 2.pptx
• Тип: Документы; #961251

Корпоративный имидж и его составляющие

1. Возникновение понятия «корпоративный имидж».

2. Компоненты стратегии управления корпоративным имиджем.

3. Факторы, влияющие на имидж фирмы.

4. Структурные элементы имиджа фирмы.

1 этап

1950 – е годы. Появление понятия «имидж фирмы» (Западная Европа, Северная Америка и Япония). Имидж сводился к довольно ограниченному набору графических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров, продукции
Целью формирования имиджа в этот период являлось обозначение уникальности организации в глазах общественности.

2 этап

начало 1980-х гг. – начинают проводиться научные исследования по имиджевой тематике (Европа, США, Австралия). Результаты публикуются в различных зарубежных журналах, в России – "Маркетинг в России и за рубежом", "Менеджмент в России и за рубежом" и др.
Появляются книги, наибольшее значение имеет книга Бобби Джи "Имидж фирмы. Автор предлагает мастер - план по созданию имиджа компании.

3 этап

середина 1990-х годов В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, основной целью которых является формирование имиджа организации.
Имидж организаций исследуют экономисты, маркетологи, журналисты, культурологи, политологи, лингвисты во всем мире.

4 этап

2000 г. Понятие «имидж организации» и «имидж фирмы» постепенно трансформировались в понятие «корпоративный имидж», складывается определенный понятийный аппарат, появляются методические и практические разработки по управлению имиджем.

Понятие корпоративный имидж

становится ключевым инструментом выполнения миссии фирмы

Различают имидж:

позитивный;
негативный;
нечеткий.


Формирование видения.
Видение - представление об окружающей действительности, настоящей и будущей. Т.е. это образное представление смысла деятельности организации.
Формулировка д. б. лаконичной и заслуживать доверие
Формирование видения – обязанность руководителя. Горизонт видения м.б. от нескольких месяцев до нескольких дней.

2. Корпоративная миссия.

Отражает основную цель и предназначение предметной деятельности фирмы.
Компоненты миссии:
продукты или услуги (уникальность, эксклюзивность);
категории потребителей (спортсмены, дачники и т.п.);
применяемые технологии (инновации, экологичность и др.);
конкурентные преимущества;
философия бизнеса (честность, патриотизм и др.)

3. Корпоративная индивидуальность ( особый стиль, деловая культура)

Это ценности, суждения и нормы, определяющие сущность корпоративной культуры (образ жизни компании). Включает:
корпоративный образ (цены, реклама);
корпоративный дизайн (внешнее представление – упаковка, мебель);
корпоративное общение;
корпоративное поведение(отношение к клиентам).

4. Корпоративная идентичность – чувство принадлежности к компании, эмоциональная привязанность. Это отождествление сотрудниками себя как части организации, выражающееся в признании корпоративной философии, в воплощении организационных норм и правил поведения.

Носители: логотип, мифы, ритуалы.

5. Фирменный стиль

совокупность приемов (графических, цветовых, акустических и т.п.), которые обеспечивают единство организации во всей ее деятельности.

совокупность факторов, направленных на формирование позитивного имиджа фирмы в глазах представителей внешней среды – потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ и т.д.


Название фирмы и ее лозунг – самые заметные элементы в системе имиджа. Название – чем короче, тем сильнее эффект, должно легко запоминаться, отражать специализацию.
Месторасположение бизнеса (если офис на грязной, неряшливой улице, куда не заезжают машины – закрепиться имидж неудачного предприятия).
Реклама. Из-за большой конкуренции поручать ее нужно профессионалам, при этом объяснив цели, корпоративную философию и т.п.


Социально-значимые мероприятия, проводимые фирмой в виде благотворительных акций // Умелое пожертвование – создание и поддержание имиджа


Мероприятия по повышению качества, расширению ассортимента выпускаемой продукции, снижению на нее цен // Главное условие – умение слушать покупателя.
Участие в реализации социальных и производственных программ, инициаторами которых являются органы власти;
Контакты с представителями СМИ // Можно периодически снабжать их информацией (отчеты о своей деятельности, проведение соревнований, поздравления граждан и т.п.).


это совокупность факторов, направленных на формирование позитивного имиджа фирмы в глазах представителей самой фирмы – ее сотрудников. Негативный внутренний имидж приводит к потере клиентов и утрате репутации.


разработка миссии, этического кодекса сотрудников фирмы;
введение корпоративных стандартов качества;
реализация мероприятий по созданию творческой, доброжелательной атмосферы в коллективе;
уважение сотрудников (общие стоянки, питание);
одобрение инициативы, поощрение (похвала и оценка вклада- выходной, цветы, премия и т.п.);
продвижение по службе.

Элементы корпоративного имиджа

Образ руководителя организации


место руководителя фирмы в архетипе «семья» (простодушный, заботливый, герой);
моральные качества;
интеллектуальные способности;
волевые качества;
душевность (человечность);
внешний вид и др.

2. Образ персонала

профессиональная компетентность;
аккуратность в выполнении должностных обязанностей;
информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу);
коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость, речь);
социально-психологические характеристики сотрудников: визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин); ухоженные руки.

Элементы корпоративного имиджа

3. Социальный имидж (имидж в глазах общественности)

вклад в охрану окружающей среды, воздуха, воды;
спонсорство, меценатство;
поддержка общественных движений;
участие в решении проблем экологии, занятости и т. д.;
содействие конкретным лицам

4. Имидж продукции или услуг

характеристики, выделяющие товар (услугу) в глазах потребителей;
функциональная ценность товара (услуги) — основная выгода для потребителей.

5. Деловая культура Система внутренних взаимоотношений между сотрудниками, социально-психологический климат.

Может включать такие компоненты, как ведение переговоров, деловая переписка, телефонные переговоры и т.п.

6. Внешняя атрибутика Включает внешний дизайн помещения, наличие отличительной аббревиатуры — торговых знаков, логотипа, шрифта, цвета исполнения документов, визиток и т.п.

7. Бизнес-имидж организации – создается за счет деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

8.Имидж потребителя товара (услуги)

включает стиль жизни потребителя, общественный статус, характер.

Правила создания имиджа коммерческой организации

имидж должен строится на основе потребностей клиента и создавать в его понятии уверенность, что этот товар(услуга) позволят ему удовлетворить конкретный вид потребностей (в пище, одежде, развлечениях);
основные постулаты и характеристики внутреннего имиджа должны соотноситься с внешним позиционированием/если фирма «несет радость людям, то и сотрудники должны получать удовольствие от работы в ней;
на разных этапах работы компании имидж должен меняться. Это связано с изменением целей и расстановкой приоритетов в развитии /но философия и принципы работы должны оставаться.

Этапы формирования имиджа фирмы

1 этап – формирование компании с прицелом на определенный сегмент рынка. Специалисты проводят исследования рынка, выделяют его параметры (емкость, объемы, количество игроков, конкурентные условия, перспективы развития, потребности покупателей и т.п.). Цель имиджа – определить целевую аудиторию и заявить о себе и своей уникальности.


2 этап – утверждение организации на захваченных позициях. Продукция компании стала известна основным потребителям, появились первые постоянные покупатели, привлеченные уникальностью товара. Цель имиджа – донести основную концепцию и добиться узнавания среди аналогичных компаний.

3 этап – состояние стабильности. Компания становится сильным и значимым игроком рынка. Цель имиджа – закрепление позиций, поддержание аттракции (положительного восприятия).

4 этап либо дальнейшее развитие либо стагнация с последующим прекращением существования. Цель имиджа – удержание позиций, стимулирование интереса к компании (продуктам).