доклад. Культура речи. доклад. Культура речи. Общие правила служебного общения

• Название: Культура речи. Общие правила служебного общения
• Анкор: доклад
• Дата: 19.01.2022
• Размер: 19.28 Kb.
• Имя файла: Культура речи. доклад.docx
• Тип: Документы; #336064

КУЛЬТУРА РЕЧИ. ОБЩИЕ ПРАВИЛА СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ.

Культура речи – это совокупность навыков и знаний человека, которые в определённой ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения обеспечивают наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач. Культура речи должна строиться на основе норм литературного языка.

Речевая культура имеет очень большое значение в жизни человека, в его профессиональной деятельности. Профессиональная культура включает: владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, эмоциональную культуру, культуру поведения, культуру профессионального общения. В процессе профессиональной подготовки приобретаются специальные навыки. Культура поведения личности формируется в соответствии с этическими нормами общества. Устанавливать эмоциональный контакт, понимать эмоциональное состояние партнёра, уметь регулировать своё психическое состояние – это основа эмоциональной культуры.

Культура речи в профессиональной деятельности играет важную роль, так как представляет собой речевое взаимодействие партнёров, коллег. Важную часть профессиональной культуры составляет культура общения, а для многих профессий играет ведущую роль.

Культура речи обязывает сотрудника придерживаться следующих речевых норм:

• 
  ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;
  
• 
  грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка;
  
• 
  содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения;
  
• 
  логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;
  
• 
  доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации;
  
• 
  лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;
  
• 
  уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации.
  

Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление:

• 
  грубых шуток и злой иронии;
  
• 
  неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;
  
• 
  вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
  
• 
  высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп;
  
• 
  резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека.
  

В речи сотрудника органов внутренних дел исключается использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих негативное, презрительное отношение к людям. Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами. В случае служебного общения с гражданами различных национальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации.
Общие правила служебного общения прописаны в кодексе профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации

1. В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

2. Сотруднику следует:

• 
  начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
  
• 
  излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
  
• 
  выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
  
• 
  относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
  
• 
  быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
  

3. При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:

• 
  попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;
  
• 
  предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;
  
• 
  проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину её причину, сроки и способы проведения;
  
• 
  поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов.
  

4. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:

• 
  к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;
  
• 
  к оказанию им необходимой медицинской помощи;
  
• 
  к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
  

5. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:

• 
  любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
  
• 
  высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
  
• 
  угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
  
• 
  споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
  
• 
  беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.
  

6. Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.

7. При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.
ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

1. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом.

2. При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:

• 
  ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;
  
• 
  проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;
  
• 
  выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
  
• 
  разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;
  
• 
  принять решение по существу обращения посетителя;
  
• 
  проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.
  

3. В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.

4. Сотрудник не должен:

• 
  заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;
  
• 
  перебивать посетителя в грубой форме;
  
• 
  проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;
  
• 
  разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.