КУРСОВАЯ РАБОТА. Курсовая работа по дисциплине Основы менеджмента Тема Ожидание человека и ожидание организации
 Скачать 72.56 Kb.
|
|
Глава 2. Ожидание человека и ожидание организации в Группе Компаний «Удобные деньги 10». Миссия Компании. Мы не просто выдаём займы, мы стремимся сделать жизнь людей проще. Мы готовы помочь в нужный момент. Работая для клиента, мы обеспечиваем максимальную доступность наших услуг. Мы понимаем ценность и потенциал каждого сотрудника и готовы развиваться вместе. Мы заботимся о благосостоянии каждого. [9, с. 1] 2.1. Основная характеристика организации. Группа компаний «Удобные деньги» была создана 4 марта 2011 года. За время своего существования Компания добилась впечатляющих результатов: стала лидером по выдаче займов в Урало-Сибирском регионе и укрепила свои позиции на территории Российской Федерации. Политика компании «Удобные деньги» направлена на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, основанными в первую очередь на доверии. Займы выдаются при наличии паспорта РФ. По результатам исследования маркетинговой группы «United marketing Russia» Компания заняла первое место в Челябинской области в секторе микрофинансирования по количеству выданных займов в 2011 году. На данный момент офисы Компании «Удобные деньги» расположены в городах и населённых пунктах в Челябинской, Свердловской и Курганской областях, Пермском крае, Республике Башкортостан, Республике Татарстан, Марий Эл, ХМАО, республика Крым. Наша Компания не сотрудничает с банками, а является самостоятельной микрофинансовой организацией и действует в соответствии со следующими законами:
Основная цель компании – обеспечить стабильно растущее поступление прибыли за счёт позитивного отношения клиентов и пользования нашими услугами на постоянной основе. «Мы современная Компания, Компания профессионалов с прогрессивным видением рынка». Основная деятельность Компании «Удобные деньги» - предоставление займов физическим лицам и индивидуальным предпринимателям наличными деньгами. В настоящее время открыто более 300 структурных подразделений. Работают более 1000 специалистов разных должностей. Из них более 500 кредитных инспекторов. На 1 этапе, я знакомлюсь с миссией Компании, изучаю корпоративную культуру и основные ценности, требования к сотрудникам: внешний вид и деловой имидж, этика делового общения с Клиентами, проведение промо – акций. 2.2. Корпоративная культура и основные ценности Компании.
Несомненно, огромное значение для достижения целей организации имеет функция мотивации. Мотивация побуждает работника к эффективной трудовой деятельности. Компания «Удобные деньги» мотивирует людей морально и материально. Моральная мотивация. Моральная мотивация направлена на придание работникам позитивного настроя на совместный труд и создание дружеской атмосферы в коллективе. Моральная мотивация в организации включает в себя следующие составляющие:
Материальная мотивация. Основными составляющими являются:
2.3. Требования организации к сотрудникам. Организация, будучи относительно самостоятельной, применяет возможности объединяемых ею людей для собственного укрепления и развития. Поэтому она ожидает от них наличия определённого опыта, знаний, квалификации, активного участия в делах, исполнительности, ответственности, дисциплины, подчинения установившимся правилам и нормам поведения, поддержки своих целей и ценностей. Естественно, организация заинтересована в том, чтобы её члены вели себя определённым образов и работали в соответствии с установленными стандартами сервиса и регламентами. Стандарты сервиса – это инструмент, который позволит предоставить Клиентам лучший сервис. Внешний вид и деловой имидж:
Этика делового общения с Клиентами. Для поддержания высокого уровня сервиса при обслуживании Клиентов важно соблюдать следующие стандарты:
Проведение промо – акций. Важным и главным условием работы является – проведение промо – акций. Наша Компания постоянно развивается, конкурентоспособность повышается. За время работы нашей Компании у нас появилось много постоянных клиентов, однако есть ещё достаточное количество участников, которые не знают о нас, не пользуются займом. Поэтому наша задача – привлекать новых клиентов для дальнейшего развития. Проведение промо – акции осуществляется следующими методами: раздача листовок, размещение плакатов. Привлечение новых клиентов необходимо для увеличения клиентской базы, и как следствие, для увеличение заработной платы кредитных инспекторов, за счёт большего количества выданных займов. Каждый сотрудник должен чётко понимать миссию компании и свои прямые обязанности. Строго по регламентам и внутренним положениям выполнять свою работу. Следуя правилам, поддерживать имидж компании. От качества работы кредитного инспектора напрямую зависит процветание компании. Если сотрудник невнятно, пренебрежительно работает с клиентом, то вряд ли этот человек ещё раз обратиться за займом в эту компанию. Кредитный инспектор выполняет абсолютно все требования Компании, которые включают в себя:
Изучив документы, регламенты, стандарты сервиса я пришла к определённому выводу. Организация ожидает от сотрудников выполнения всех предписаний, требований. В результате их чёткой работы, Компания надеется получить запланированную прибыль и развиваться дальше. При этом организация обещает при приёме на работу достойную заработную плату, соц. пакет, безопасность, комфортные условия на рабочем месте, карьерный рост, заботу о здоровье сотрудника. 2.4. Методы исследования и анализ анкетирования. В моей курсовой работе я хочу выяснить и разобрать, действительно ли действия организации соответствуют заявленным требованиям и обещаниям. И самое главное, получает ли сотрудник то, что ему обещали, достиг ли сотрудник того, чего он хотел. На 2 этапе моего исследования, я провела работу, с сотрудниками десятого структурного подразделения по Свердловской области, а именно, провела анкетирование и опрос по телефону. Выборка является по должности, потому что в данной организации половина сотрудников, это кредитные инспекторы. На мой взгляд, именно от кредитных инспекторов зависит процветание Компании. Так как, кредитный инспектор, является «лицом» Компании. От его отношения к Клиенту, от того как он рассказывает об услугах и возможностях, о дополнительных продуктах организации, напрямую зависит развитие Компании. Анкета была запущена посредством Модуля через внутреннюю почту программы. С разрешения Регионального менеджера, анкетирование проводилось 2 дня. Сотрудники компании быстро отреагировали на данное поручение и прошли анкетирование. В анкете приняли участие 10 человек, которые охотно ответили на простые вопросы. Создавая поручение в Модуле, я выбрала для исполнения только кредитных инспекторов. Все сотрудники знают, что создаваемые нами поручения видят супервайзер, региональный менеджер и директор, при том что они не включены в это поручение. Для того чтобы анкетирование было предельно честным, я указала свою электронную почту. Ни один сотрудник не воспользовался этим вариантом. Прослеживалась заинтересованность кредитных инспекторов в этом опросе, так как они хотят быть услышанными. На мой взгляд, анкетирование очень чётко отвечает на поставленные задачи в курсовой работе. В таблице № 1, указаны: пол, возраст, образование, должность, стаж в организации и отмечено место где находится структурное подразделение.
|