Имитационное моделирование. Отчёт №1 по ИМ. Лабораторная работа 1 по учебной дисциплине
 Скачать 90.83 Kb.
|
|
Федерально агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» Кафедра «Прикладная информатика» ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1 ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ» для направления: 09.03.03 «Прикладная информатика в корпоративном управлении» Выполнила студентка 3 курса факультета ИСТ Группы ПИ-91 Гисматуллина Г.М.. Проверила ассистент Ганенко О.М.. Самара, 2022 Вариант 2: Компания по оптовой продаже продуктов питания. Тема: Содержательное описание объекта и постановка задачи ИМ. Выбор и обоснование бизнес-процесса. Построение детальной схемы бизнес-процесса. 1 Цели и задачи имитационного моделирования. Объектом исследования является компания по оптовой продаже продуктов питания. Целью имитационного моделирования является прогнозирование времени оказания услуг для клиентов, а также увеличение продажи продуктов питания. Задачей моделирования является привлечение клиента за счет сокращения времени на оказания услуг. 2 Описание основных бизнес-процессов компании. Данное предприятие имеет ряд бизнес-процессов: Продажа продуктов питания по оптовой цене. Бизнес-процесс подразумевает прием заявок на приобретение товаров, проверку на наличие товара на складе, оплату за товар, подготовку заказа к отгрузке, оформление накладных и отгрузку. Данный бизнес-процесс является одним из самых важных, так как чем быстрее будет обслужен клиент, тем больше вероятность, что он вернется снова за покупкой товара или будет советовать нашу компанию своим знакомым. Анализ товаров на складе. Данный бизнес-процесс представляет собой ведение учета товаров, необходимый для продажи. Учет нужен, чтобы не попасть в неудобную ситуацию – невозможность предоставить товар из-за отсутствия необходимого количества. Привлечение нового клиента - реклама. Бизнес-процесс подразумевает под собой уведомление общества о продажи товаров по оптовой цене. Данный бизнес-процесс включает в себя такие этапы, как: баннеры, радио, рекламные ролики в интернете и на телевидении. Не стоит в рекламе показывать продукт исключительно в идеальном виде, умалчивая некоторые детали. Данный бизнес-процесс позволяет привлечь новых клиентов. Учет клиентов. Данный бизнес-процесс необходим для грамотного построения работы. Благодаря учету появляется возможность узнать к какому классу относится клиент и его предпочтения, тем самым предложить подходящий ему продукт и правильно преподнести рекламу. Также учет важен для оповещения клиентов по электронной почте различной информацией. Учет продаж. В данном бизнес-процессе нужно контролировать клиентскую базу, отчетность по проданному ассортименту и оборачиваемость продукции. Компания, которая не ведет учет своих продаж, рискует упустить возможности для роста и отдать рынок конкурентам. Благодаря учету появляется возможность анализировать данные и выявлять все источники потенциального роста. 3 Выбор, обоснование и детализированная схема моделируемого бизнес-процесса. В интересах имитационного моделирования был выбран один из основных бизнес-процессов компании «Продажа продуктов питания по оптовой цене». Выбранный бизнес-процесс позволяет систематизировать работу всех процессов компании, проанализировать работу этих процессов и сделать соответствующие выводы о моделировании и исследовании данного процесса. Рассмотрим подробно выбранный бизнес-процесс «Продажа продуктов питания по оптовой цене» (рис.1). Бизнес-процесс начинается с поступления заявки на приобретение товаров. Время между этими заявками случайно (СВ1), т.к. время появления следующего клиента предсказать достаточно сложно. Менеджер принимает и обрабатывает заявку. Далее сотрудник ищет список на наличие товаров. Здесь возможна случайная величина длительность принятия и обработки заявки (СВ2). После принятия заявки менеджер проверяет необходимый товар на наличие. Длительность проверки является случайно величиной (СВ3). А также на этом этапе возможно возникновение еще одной случайной величины количество нехватки товара (СВ4), которая увеличивает длительность выполнения заказа, поскольку необходимо затрачивать дополнительное время на выбор другого товара. Далее менеджер сообщает клиенту о присутствии товара в достаточном количестве и выставляет счет на оплату. Здесь возможна случайная величина длительность отправки сообщения (СВ5). По приходе клиент оплачивает товар и получает чек об оплате. Появляется случайная величина длительность передачи оплаченного счета (СВ6). После оплаты сотрудник склада начинает готовить заказ к отгрузке и совершает отправку данных об товаре менеджеру. Длительность подготовки товара к отгрузке является случайной величиной (СВ7). Далее менеджер оформляет накладные, присутствует случайная величина длительность оформления накладных (СВ8). Затем менеджер с клиентом осуществляют проверку данных и если проверку не проходит, то менеджер повторно оформляет накладные. На проверку данных затрачивается значительное время, поэтому появляется случайная величина длительность проверки (СВ9). Если данные в накладных проходят проверку, то передают накладные доставщику и начинается отгрузка товара, присутствует случайная величина длительность отгрузки (СВ10). Заявка считается выполненной.  Рисунок 1 – Бизнес-процесс «Продажа продуктов питания по оптовой цене» 4 Определение состава исходных данных для моделирования. Одной из основных особенностей имитационного моделирования является учет случайных факторов, а точнее – их влияние на результаты протекания бизнес-процессов. Практически все бизнес-процессы социальной и экономической сферы подвержены влиянию случайных факторов, оказывающих негативное влияние на управление этими процессами. Исследуемый бизнес-процесс «Продажа продуктов питания по оптовой цене» сопровождается указанием некоторых данных, которые являются случайными величинами, а именно: СВ-1 Время между поступающими заявками (НСВ); СВ-2 Длительность принятия и обработки заявки (НСВ); СВ-3 Длительность проверки (НСВ); СВ-4 Количество нехватки товара (ДСВ); СВ 5 Длительность отправки сообщения (НСВ); СВ-6 Длительность передачи оплаченного счета (НСВ); СВ-7 Длительность подготовки товара к отгрузке (НСВ); СВ-8 Длительность оформления накладных (НСВ); СВ-9 Длительность проверки (НСВ); СВ-10 Длительность отгрузки (НСВ). Вывод: в данной лабораторной работе я рассмотрела бизнес-процесс «Продажа продуктов питания по оптовой цене» с целью прогнозирования времени оказания услуг для клиентов, а также увеличение продажи продуктов питания. |