Аспирант. 1-Программные средства для управления ИТ-сервисами. Лабораторная работа 1. Программные средства для управления итсервисами
 Скачать 124.34 Kb.
|
|
Лабораторная работа №1. Программные средства для управления ИТ-сервисами. Цель работы: Ознакомиться с современными программными средствами, которые могут использоваться для выполнения задач по управлению ИТ-сервисами. Собрать и проанализировать информацию об особенностях таких программных средств и их возможностях с точки зрения поддержки основных процессов управления ИТ-услугами (ITSM). I. Управление ИТ-сервисами Согласно современным представлениям о роли ИТ-службы предприятия, она является полноправным участником бизнеса, а отношения между ней и бизнес-подразделениями предприятия выстраиваются как «поставщик услуг – потребитель услуг». Выступая как потребители, бизнес-подразделения формулирует свои требования к необходимому спектру ИТ-услуг и их качеству, а ИТ-служба, исходя из этих требований и выделенных руководством предприятия ресурсов, обеспечивает запрошенные услуги с заданным уровнем качества. Поскольку современные информационные технологии (ИТ) во многом определяют эффективность деятельности предприятия в целом, большую значимость приобрели концепции и модели управления качеством информационных услуг (англ. Information Technology Service Management – ITSM). Напомним, что в настоящее время одной из наиболее распространенных методик является Information Technology Infrastructure Library (ITIL, «айтил», разработана в Великобритании) версий 2 (ITIL v.2, выпущена в 2001 г.) и 3 (ITIL v.3, выпущена в 2007 г., обновлена в 2011 г.). Основными блоками процессов в ITIL являются: 1. Поддержка услуг (Service Support) – представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач. 2. Предоставление услуг (Service Delivery) – содержит описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием. Ещё одной популярной методикой является Microsoft Operations Framework (MOF) текущая версия которой, MOF 4, разработана в 2008 г. и основывается, в частности, на ITIL 3. Программные средства для управления ИТ-сервисами Модель ITIL/ITSM поддерживается более чем десятком программных средств, а лидерами разработки программных инструментов управления ИТинфраструктурой являются такие компании как Hewlett-Packard, Computer Associated, IBM, BMC Software и Microsoft. Более подробно ознакомиться с современными программными средствами, предназначенными для управления ИТ-сервисами, вам предстоит в ходе выполнения лабораторной работы. Большинство из таких программных средств представляют собой не единую монолитную информационную систему (ИС), а набор модулей или отдельных пакетов, обеспечивающих те или иные ИТ-процессы. Такая архитектура существенно снижает стоимость владения и риски, возникающие при внедрении, и к тому же позволяет лучше учитывать специфику каждого конкретного предприятия и повышать эффективность (поскольку возможно сначала автоматизировать более критичные процессы). Современные программные средства могут быть классифицированы: 1. По производителю: 1С, BMC, Hewlett-Packard, IBM, Microsoft и т.д. 2. По типу лицензии: коммерческая, открытая (open-source) и др. 3. По стоимости и типу оплаты: корпоративные решения (высокая стоимость), коммерческое программное обеспечение, решения на основе абонентской платы, бесплатные продукты и сервисы. 4. По основному назначению: управление контентом, управление финансами и бухгалтерией, поддержка других бизнес-функций, управление процессами поддержки или предоставления ИТ-услуг и т.д. 5. По требованиям к платформам и прочему обеспечению: на базе MS Windows, на базе Unix, на основе СУБД Oracle, онлайн-решения. 6. По распространенности: внутри страны (например, Россия) региональная (например, СНГ), международная (в процентах доли рынка). II. Ход работы В рамках данной лабораторной работы вам предлагается самостоятельно ознакомиться с современными программными средствами для управления ИТсервисами, изучить их возможности и особенности. Ход работы: 1. Ознакомиться с теоретическими материалами по дисциплине, включая указанную в них литературу для самостоятельного изучения (например, [1], [2]). 2. Используя сайты производителей, поисковые системы, Википедию и т.д., найти информацию по следующим программным средствам: a. Семейство продуктов 1С (http://1c.ru/) и разработки на его основе; b. IBM Tivoli (www.ibm.com/tivoli); c. Продукты HP Software Division (бывшие HP OpenView); d. Продукты Microsoft (включая поддерживающие MOF). 3. Отразить в отчёте по лабораторной работе следующую информацию для каждого из программных средств, изученных в предыдущем пункте: a. Название программного средства b. Самостоятельно выполненное краткое описание программного средства согласно приведённой выше классификации: архитектура (единая система, модули, отдельные продукты и т.п.), тип лицензии, основное назначение, требования к платформам и прочему обеспечению и т.д. c. Распространенность (страны, регионы, доля рынка). d. Поддержка основных процессов по управлению ИТ-сервисами: • Управление инцидентами (обращениями, ошибками), центр поддержки (Service Desk, Help Desk); • Управление конфигурациями (активами); • Управление изменениями (ревизиями), релизами, версиями; • Управление системами хранения данных, резервным копированием; • Управление уровнем сервиса (SLA); • Управление мощностью, доступностью, непрерывностью (может включать в себя мониторинг и управление сетью передачи данных, оборудованием, программным обеспечением); • Управление финансами; • Управление авторизованным доступом и безопасностью; • Возможности по управлению веб-контентом (рассмотреть кратко). Вы должны указать, какие модули, компоненты или отдельные продукты в рамках программного средства реализуют поддержку каждого из процессов, привести их краткие описания. При наличии – указать стоимость приобретения или аренды. Список литературы: 1. Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке: http://www.itsmforum.ru/ZAM-test 2. Microsoft Operations Framework 4.0 (разделы 0.0 Glossary, 1.0MOF Overview) // 2008 г., доступно по адресу: http://www.microsoft.com/ru-ru/download/confirmation.aspx?id=23221 |