самодиагностика. Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с раз. Мадрахимов Дмитрий группа 35173Мг2к Задание Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с различными типами принятия потребительских решений

• Название: Мадрахимов Дмитрий группа 35173Мг2к Задание Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с различными типами принятия потребительских решений
• Анкор: самодиагностика
• Дата: 17.05.2021
• Размер: 80.69 Kb.
• Имя файла: Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с раз.docx
• Тип: Решение; #206203

Мадрахимов Дмитрий

группа 35173-Мг-2к

Задание

«Самодиагностика поведения потребителей при покупке товаров с различными типами принятия потребительских решений»

В соответствии с заданием были выбраны следующие три товара:

1. Холодильник - расширенное решение проблемы (РРП).

2. Кроссовки - средне-длительное решение проблемы (СРП).

3. Мороженое - ограниченное решение проблемы (ОРП

1. 
   Определить факторы, которые активизировали потребность в выбранных товарах без учета влияния маркетинга.
   

Холодильник: Появилась потребность в покупке новой бытовой техники, которая была бы более качественной (в отличие от старой). Также старый холодильник мог сломаться, а сейчас приближается лето, и продукты на балконе хранить будет нельзя. Отметим, что жизнь трудно представить без холодильника. Иначе мы бы просто не смогли хранить продукты, питались бы фаст-фудом, и портили бы свое здоровье. Большой плюс холодильника – что в нем можно хранить не только продукты, но и лекарства.

Кроссовки: Я хожу каждый день: от работы до дома, а также гуляю по выходным. Для этого мне необходима удобная обувь, которая прослужила бы долго. Как правило, новые кроссовки служат мне 2-3 года. Стараюсь беречь. Также в них нельзя ходить по улице в любую погоду. Хочется еще передвигаться быстро, поэтому покупаю данный товар.

Мороженое: Утоляет голод, вкусное, поднимает настроение, его особенно замечательно есть в весенне-летний период.

2. 
   Связана ли активизация потребностей с влиянием маркетинга? Если «да», то какие маркетинговые стимулы оказали влияние на активизацию потребностей
   

Холодильник: скидки в осенний период (люди приезжают с продуктами с дач), выгодные предложения на праздники, акции (купи холодильник, получи скидку на какой-либо продукт и т.д.), кэшбэк, бонусы

Кроссовки: скидки, наличие товаров в дисконт.центрах, сезонные распродажи, помощь в подборе размера, бонусы на карту

Мороженое: приятные вкусовые ощущения, новые вкусы, яркая упаковка, скидки в магазинах, доступная цена

3. К какому виду поиска, внутреннему или внешнему, вы прибегаете в связи с осознанием потребности? Если имеет место предпокупочный поиск, то опишите его параметры.

Холодильник

Применяю внутренний и внешний поиск, включая предпокупочный поиск. При внутреннем поиске использовал прежний опыт предыдущих покупок

1.Размах поиска:

• 
  Посещалось 4 магазина
  
• 
  Рассматривалось 8 марок
  
• 
  Рассматривалось 15 характеристик
  
• 
  Использовалось 3 источника информации
  
• 
  Месяц потрачен на поиск
  

2. Направления поиска:

Посещались магазины и сайты: Эльдорадо, Ситилинк, М Видео, Яндекс Маркет, Озон, DNS, Техника в Белом

Рассматривались марки:

• 
  NORDFROST
  
• 
  LG
  
• 
  BEKO
  
• 
  INDESIT
  
• 
  CANDY
  
• 
  АТЛАНТ
  
• 
  БИРЮСА
  
• 
  BOSCH
  

Анализировались следующие характеристики:

• 
  Количество камер
  
• 
  Цена
  
• 
  Расположение морозильной камеры
  
• 
  Мощность
  
• 
  Общие размеры холодильника
  
• 
  Полезный объем холодильника и холодильной камеры
  
• 
  Уровень шума
  
• 
  Дисплей
  
• 
  Количество полок
  
• 
  Количество ящиков
  
• 
  Материал полок
  
• 
  Система размораживания/замораживания
  
• 
  Индикация температуры
  
• 
  Цвет и дизайн
  
• 
  Гарантия
  

Источники информации:

• 
  Интернет
  
• 
  Консультации продавцов в салонах
  
• 
  Советы специалистов
  

3. Последовательность поиска:

Последовательность посещения магазинов:

• 
  Техника в Белом
  
• 
  Эльдорадо
  
• 
  М Видео
  
• 
  DNS
  

Последовательность рассмотрения марок:

• 
  NORDFROST
  
• 
  LG
  
• 
  BEKO
  
• 
  INDESIT
  
• 
  CANDY
  
• 
  АТЛАНТ
  
• 
  BEKO
  
• 
  БИРЮСА
  
• 
  BOSCH
  

Последовательность анализа характеристик:

• 
  Цена
  
• 
  Мощность
  
• 
  Общие размеры холодильника
  
• 
  Цвет и дизайн
  
• 
  Полезный объем холодильника и холодильной камеры
  
• 
  Количество камер
  
• 
  Количество полок
  
• 
  Материал полок
  
• 
  Расположение морозильной камеры
  
• 
  Полезный объем холодильника и холодильной камеры
  
• 
  Уровень шума
  
• 
  Дисплей
  
• 
  Система размораживания/замораживания
  
• 
  Индикация температуры
  
• 
  Гарантия
  

Кроссовки

Применяю внутренний и внешний поиск, включая предпокупочный поиск. При внутреннем поиске использовал прежний опыт при выборе магазина.

1. 
   Размах поиска:
   

• 
  Посещалось 3 магазина
  
• 
  Рассматривалось 5 марок
  
• 
  Рассматривалось 5 характеристики
  
• 
  Использовалось 2 источника информации
  
• 
  День потрачен на поиск
  

2. 
   Направления поиска:
   

Посещались магазины:

Adidas
Decathlon
Nike

Рассматривались марки:

Adidas

Reebok
Nike
Asics
Puma
Анализировались следующие характеристики:
Внешний вид ( дизайн обуви )

Плотная подошва

Жесткая пятка
Качественные шнурки
Легкость ( вес кроссовок )

Источники информации:

Интернет

Советы друзей, коллег
Последовательность поиска:
Последовательность посещения магазинов:
Decathlon

Adidas

Nike


Последовательность рассмотрения марок:
Asics

Puma

Adidas

Reebok
Nike
Последовательность анализа характеристик:

Вид

Плотная подошва

Легкость

Жесткая пятка

Качественные шнурки
Мороженое

При выборе мороженого будет присутствовать только внутренний поиск и по опыту возьму Фабрика Грез “Пижон”

4. Описать факторы, оказавшие влияние на поиск. Являются ли они ситуационными или связаны с продуктом?

Товар	Факторы, относящиеся к продукту	Факторы, относящиеся к потребителю	Ситуационные факторы	Факторы, относящиеся к рознице
Холодильник	1. Товар дифференцирован - большой выбор, замедляет процесс поиска, но большая вероятность найти подходящий по всем параметрам. 2 Цены с примерно одним функционалом особо не отличаются.	1. Абсолютно не разбираюсь в товаре, постоянно требуется помощь специалиста. 2. Старый холодильник находится в плохом состоянии, ощущается острая необходимость в товаре. 3.  Размер дохода небольшой, хочется купить качественную вещь, чтобы деньги не были потрачены в пустую, что увеличивает поиск.	1. Количество источников информации: Интернет, консультанты, специалисты – ускоряет поиск. 2. Отсутствие времени, работа с обеда до вечера, замедляет поиск.	1. Запросы по поисковым системам дают много информации; для её осмысления требуется время. 2. Поиск по интернет – магазинам сокращает поиск и даёт много информации для оценки и сравнения марок 3. Поиск по конкретным моделям в магазине и их сравнение в различных магазинах увеличивает время поиска.

Товар	Факторы, относящиеся к продукту	Факторы, относящиеся к потребителю	Ситуационные факторы	Факторы, относящиеся к рознице
Кроссовки	1. Товар дифференцирован - большой выбор, замедляет процесс поиска, но большая вероятность найти подходящий по всем параметрам. 2 Цены с одинаковыми параметрами практически не отличаются.	1. Знаний достаточно, поиск будет длится недолго. 2. Хочется уложиться в определенную сумму, все марки качественные.	1. Количество источников информации: Интернет, друзья, коллеги – ускоряет поиск. 2. Свободное время только в выходные дни, замедляет поиск.	1. У каждого магазина своя марка. Для сравнения различных марок требуется дополнительное время. 2. Поиск по интернет – магазинам сокращает поиск и даёт много информации для оценки и сравнения марок

Товар	Факторы, относящиеся к продукту	Факторы, относящиеся к потребителю	Ситуационные факторы	Факторы, относящиеся к рознице
Мороженое	1. Товар дифференцирован - большой выбор, замедляет процесс поиска, но большая вероятность найти подходящий по всем параметрам. 2. Цена сильно разнится, буду следовать своему опыту и финансовым возможностям.	1. Знаю, какой именно товар хочу, поиск будет недолгим. 2. Размер дохода не влияет, ускоряет процесс поиска.	1. Количество источников информации: Интернет, консультанты, знакомые – ускоряет поиск. 2. Продается в каждом супермаркете. 3. Покупка не занимает много времени.	1. Магазин всегда находится в шаговой доступности, увеличивает поиск. 2. Различий между магазинами нет – уменьшает поиск.

5. Каковы ваши предложения по измерению активности поиска в рассматриваемых вариантах?

Холодильник

1. Наблюдение за поведением клиентов при посещении магазина.

2. Опрос – заполнение анкеты.

3. Учет кол-ва консультаций в магазине и кол-ва сделанных покупок.

Кроссовки
1. Ретроспективный опрос

2. Мониторинг поведения в интернет - магазине программными средствами (данные статистики сайта)

3. Наблюдение с помощью глазной камеры у витрины магазина

Мороженое
1. Наблюдение за процессом принятия потребительского решения

6. Описать процессы предпокупочной оценки вариантов.

Холодильник

Рассматриваемые варианты: NORDFROST, LG, BEKO, INDESIT, CANDY, АТЛАНТ, БИРЮСА, BOSCH
Критерии выбора: Утилитарные хар-ки: Мощность, многофункциональность.

Гедонистические хар-ки: удобство использования.

Оценка характеристик вариантов: Метод отсечек (отсекаются ненужные варианты или значения характеристик)

Принятие решения об окончательном выборе с помощью компенсационного правила: Взвешенная прибавка:
Кроссовки
Рассматриваемые варианты: Adidas, Reebok, Nike, Asics, Puma.
Критерии выбора: Утилитарные хар-ки: качество материалов.

Гедонистические хар-ки: дизайн, удобство пользования

Оценка характеристик вариантов: Метод сигналов

Принятие решения об окончательном выборе с помощью компенсационного правила: Простое.
Мороженое
привычный выбор марки Фабрика Грёз “Пижон”

7. Каковы использованные правила принятия решения в вашем варианте

Холодильник: при выборе я использовал компенсационное правило решения Взвешенная прибавка.

Хар-ка	NORDFROST	LG	BEKO	INDESIT	CANDY	АТЛАНТ	БИРЮСА	BOSCH	Вес Критериев
Мощность	3	5	5	3	4	3	2	3	4
Много-функциональность	2	5	3	4	3	2	2	5	3
Удобство использования	3	4	4	2	2	3	3	4	2
Цена	3	5	3	2	5	3	5	3	1

А1=12+6+6+3=27

А2=20+15+8+5=48

А3=20+9+8+3=40

А4=12+12+4+2=30

А5=16+9+4+5=34

А6=12+6+6+3=27

А7=8+6+6+5=25

А8=12+15+8+3=38

По этому правилу выбор пал на марку LG.

Под многофункциональностью холодильника следующие функции:
«Зона свежести»

No Frost

Режим «Отпуск»

работа в определенном климате.

Кроссовки

Кроссовки: при выборе я использовал компенсационное правило решения, простое.

Хар-ка	Ранг Важности	Adidas	Reebok	Nike	Asics	Puma
Качество материалов	4	5	5	5	3	4
Удобство использования	3	5	5	5	4	3
Дизайн	2	4	5	5	4	4
Цена	1	3	4	3	5	4

отл – 5

оч.хор – 4

хор – 3

удовл – 2

плохо – 1
А1=5+5+4+3=17
А2=5+5+5+4=19
А3=5+5+5+3=18
А4=3+4+4+5=16
А5=4+3+4+4=15

По этому правилу выбор остановился на кроссовках марки Reebok
Мороженое: привычный выбор.

8. Опишите процесс покупки по схеме: Кто? Где? Когда? Является ли покупка запланировано, незапланированной?

Что? Холодильник, марка , LG .

Кто? Мужчина 22 года, студент, доход – 30 000р.

Где? г. Нижний Новгород, Mвидео.

Когда? Ноябрь 2019г.

Покупка запланированная.

Что? Кроссовки, марка , Reebok .

Кто? Мужчина 22 года, студент, доход – 30 000р.

Где? г. Нижний Новгород, Adidas.

Когда? Апрель 2020г.

Покупка запланированная.

Что? Мороженое, марки Фабрика Грёз “Пижон”.

Кто? Мужчина 22 года, студент, доход – 30 000р.

Где? г. Нижний Новгород, Магнит.

Как часто? Весной-летом, раз в неделю.

Покупка импульсивная.

9. Методы прямого маркетинга, подходящие для выбранных товаров.

Холодильник:
Наружная реклама, Email-рассылка.


Кроссовки:

Email-рассылка, каталоги.
Мороженое:
Привычный выбор и маркетинговые методы не действуют.

10. Описать процесс потребления продукта, время использования продукта.

Холодильник: Употребление каждый день для хранения продуктов питания, лекарств и еды. Срок службы примерно 10 лет.

Кроссовки: Употребление каждый день, зависит от времени нахождения на улице или в помещениях, где требуется носить обувь.
Мороженое: Весной-летом при удобном случае, сразу после покупки или на протяжении недели после покупки.

11. Является ли потребление обычным, сакральным, вынужденным?

Холодильник: Обычное потребление, с помощью холодильника могу хранить продукты, еду и лекарства, чтобы они не портились.
Кроссовки: Обычное потребление, ношу кроссовки каждый день.
Мороженое: обычное потребление, утоляет голод, приносит удовольствие.

12. Дать оценку степени удовлетворенности или неудовлетворенности товаром по пятипозиционной шкале ( от совершенно удовлетворён(а) до совершенно не удовлетворён(а).

По всем товарам:
Холодильник: Полностью удовлетворен
Кроссовки: Полностью удовлетворен
Мороженое: Полностью удовлетворен

13. Можно ли товар после использования переработать, перепродать?

Холодильник: буду стараться пользоваться им бережно, чтобы прослужил дольше. После выхода из строя его можно отдать на металлолом, продать специальным компаниям, которые закупают старые/вышедшие из строя холодильники. Можно отдать его в магазин, чтобы получить скидку на новый.
Кроссовки: старые кроссовки можно продать в магазины Секонд Хенд, на барахолках или сдать на переработку.
Мороженое: упаковку от мороженого можно сдать на переработку.

14. Опишите структуру потребительских знаний.

Холодильник:
Знание о товаре

Категория товара: Холодильник

Марки : NORDFROST, LG, BEKO, INDESIT, CANDY, АТЛАНТ, БИРЮСА, BOSCH

Характеристики марки: Мощность, многофункциональность, удобство использования, цена.

Терминология: Испаритель, компрессор, конденсатор.

Знание о цене

от 20 000 до 30 000 руб.

Знание об использовании товара:

Всю нужную информацию получаю от специалистов и консультантов магазинов.

Знание о месте покупки

Ноябрь 2019г., магазин Мвидео.
Кроссовки
Знание о товаре

Категория товара: обувь

Марки: Adidas, Reebok, Nike, Asics, Puma

Характеристики марки: рассмотрены выше, каждая марка имеет оценку отдельно по каждой характеристике.

Терминология продукта: не требует

Цена от 2 000 руб. до 5 000 руб.

Знание об использовании товара: не требуется

знание о месте покупки: апрель 2020 г., магазин Adidas
Мороженое:
Знание о товаре

Категория товара: Мороженое

Марки: Фабрика Грёз “Пижон”

Характеристики марки: Очень вкусно

Терминология продукта: не требуется

Знание о цене: 35 руб.

Знание об использовании товара: это пища.

Знание о месте покупки: В любом супермаркете.

15. Постройте ассоциативную сеть знаний о некоторых своих товарах

Здесь будет только выбранная марка.

Холодильник


Удобство

использования

Цена



LG



Много-функциональность

Мощность



Удобство использования

Качество Материалов
Кроссовки


Reebok


Дизайн



Цена


16. Исследуйте имидж хотя бы одного из товаров, используя шкалы семантического дифференциала

Кроссовки:

Adidas:

Утверждение/Оценка	1	2	3	4	5	Оценка/Утверждение
Низкая надёжность				+		Высокая надёжность
Низкая гарантия				+		Высокая гарантия
Качество материалов					+	Качество материалов
Плохой дизайн				+		Отличный дизайн
Цена не соответствует качеству				+		Цена соответствует качеству

Reebok

Утверждение/Оценка	1	2	3	4	5	Оценка/Утверждение
Низкая надёжность					+	Высокая надёжность
Низкая гарантия				+		Высокая гарантия
Качество материалов					+	Качество материалов
Плохой дизайн					+	Отличный дизайн
Цена не соответствует качеству				+		Цена соответствует качеству

Nike

Утверждение/Оценка	1	2	3	4	5	Оценка/Утверждение
Низкая надёжность					+	Высокая надёжность
Низкая гарантия					+	Высокая гарантия
Качество материалов					+	Качество материалов
Плохой дизайн					+	Отличный дизайн
Цена не соответствует качеству				+		Цена соответствует качеству

Asics

Утверждение/Оценка	1	2	3	4	5	Оценка/Утверждение
Низкая надёжность			+			Высокая надёжность
Низкая гарантия			+			Высокая гарантия
Качество материалов			+			Качество материалов
Плохой дизайн	+					Отличный дизайн
Цена не соответствует качеству			+			Цена соответствует качеству

Puma

Утверждение/Оценка	1	2	3	4	5	Оценка/Утверждение
Низкая надёжность				+		Высокая надёжность
Низкая гарантия				+		Высокая гарантия
Качество материалов				+		Качество материалов
Плохой дизайн			+			Отличный дизайн
Цена не соответствует качеству				+		Цена соответствует качеству

Вывод: Самый лучший имидж у марки Nike.

17. Проанализируйте отношение к 2-ум товарам, используя модель Фишбейна для 1-ого товара и модель с идеальной точкой для 2-ого.

По модели Фишбейна исследую холодильник:



где А_о— отношение к объекту;

b_i- сила мнения, что объект имеет показатель i;

e_i- оценка, хорошо ли, что объект имеет показатеь i;

n- число значимых показателей.

Характеристикики	bi	Beko	LG	Атлант	Indesit
Мощность	+2	+2	+3	-1	+2
Цена ( низкая/высокая )	+2	+2	+2	+3	+2
Многофункциональность (нет функций/много функций)	+1	+2	+3	+1	+1
Удобство использования	+2	+1	+2	-1	+1

А1=(+2)*(+2)+(+2)*(+2)+(+1)*(+2)+(+2)*(+1)=12

А2=17

А3=3

А4=11

Лучшее отношение к марке LG

1. 
   Модель с идеальной точкой использую для кроссовок.
   

где А_b— отношение к марке;

W_i — значимость показателя i;

I_i— «идеальное» значение характеристики i;

X_i — мнение о фактической величине показателя i;

n — число значимых показателей.

Хар-ка	Важность	Идеальная точка	Adidas	Nike	Reebok
Внешний вид ( дизайн ) (Плохой-1, отличный -7)	5	7	5	7	7
Плотность подошвы (Низкий-1, высокий -7)	7	6	5	6	5
Жесткость пятки	4	4	3	4	6
Качество шнурков (Низкая-1, высокая -7)	3	3	4	3	5
Легкость (Низкая-1, высокая -7)	6	7	5	4	7

А1=((7-5)*5)+((6-5)*7)+((4-3)*4)+((3-4)*3)+((7-5)*6)=30

А2=18

А3=-7
Желаниям потребителя по модели с идеальной точкой больше всего соответствует марка Nike.

18. . Какие ценности по шкале Рокича вы могли бы использовать , рекламируя свой товар?

Холодильник:

Терминальные ценности:

Комфортная жизнь

Наслаждение

Счастье
Инструментальные ценности:

Талант
Бодрость

Чистота
Помощь
Независимость

Кроссовки:
Терминальные ценности:

Увлекательная жизнь

Счастье

Внутренняя гормония

Комфортная жизнь
Инструментальные ценности:

Независимость

Бодрость

Ответственность

Воображение
Мороженое:
Терминальные ценности:

Счастье

Внутренняя гормония

Сытость
Инструментальные ценности:

Бодрость

Свежесть
Независимость
19. Какой стиль жизни на ваш взгляд типичен для потребителя рассматриваемых товаров. Описать социо - демографические характеристики потребителей данных товаров.
Холодильник:
Стиль жизни: Современный, комфортный, здоровый и спокойный стиль жизни.

Социодемографические факторы:

Пол – любой

Возраст от 18 до 70 лет

Образование: любое
Доход от 25 000 руб. в месяц.
род деятельности – любой

Кроссовки:
Стиль жизни: Современный, комфортный, здоровый, спортивный.

Социодемографические факторы:

Пол – любой

Возраст от 15 до 70 лет

Образование: любое
Доход от 10 000 руб. в месяц.
род деятельности – любой
Мороженое:
Стиль жизни: Современный, комфортный, здоровый, спокойный.

Социодемографические факторы:

Пол – любой

Возраст от 18 до 70 лет

Образование: любое
Доход от 10 000 руб. в месяц.
род деятельности – любой.

• 
  Ответ к замечаниям:
  1. Под многофункциональностью холодильника следующие функции:
  «Зона свежести»
  

No Frost

Режим «Отпуск»

работа в определенном климате.