маркетинг — копия. Маркетинг в сфере туризма

• Название: Маркетинг в сфере туризма
• Дата: 04.10.2022
• Размер: 3.52 Mb.
• Имя файла: маркетинг — копия.pptx
• Тип: Презентация; #712458

презентация

по дисциплине: «Основы маркетинга»

на тему: «Маркетинг в сфере туризма»

Служба маркетинга –

целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия

Маркетинг –

это осуществление коммерческой деятельности, целью которой является создание прямых потоков товаров и услуг от производителей к потребителям

Неотъемлемой частью маркетинга является:

выявление желаний и потребностей клиента;
создание комплекса товаров и услуг (product – service mix), которые бы удовлетворяли этим желаниям и потребностям;
продвижение товаров и услуг на рынок (promotion) и сбыт созданных товаров и услуг с целью создания уровня доходности предприятия, соответствующего задачам администрации компании и интересам акционеров.

Ключевые направления, входящие в обязанности руководства любой компании

маркетинг

административное управление

управление живыми ресурсами

бухгалтерский учет

производство

В туристическом бизнесе маркетинг отождествляется со сбытом туристических услуг

Основной принцип маркетинга –

всеобщая нацеленность,т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей

Услуги сферы туризма отличаются изменчивостью, т.е. их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях

Причины изменчивости в сфере туризма:

Услуги такого рода оказываются и принимаются одновременно, что ограничивает возможности контролировать их качество
Временная неустойчивость спроса делает проблематичным сохранения качества обслуживания в периоды, когда спрос становиться повышенным
Многое зависит от состояния оказывающего услугу в момент ее оказания
Изменчивость и колебания в качестве услуги – главная причина недовольства, высказываемого клиентами в адрес сферы туризма

В стратегии маркетинга формирование потребительских свойств и качеств туристических услуг рассматривается как важнейшее средство достижения поставленных целей

Оценка качества туристических услуг в процессе их предложения, исполнения и потребления проводится по ряду критериев:

критерием качества могут быть свойства услуг, способные удовлетворить потребности клиента, чем больше таких свойств имеет конкретная услуга, тем выше будет считаться ее качество;
критерием может быть также отсутствие недостатков в обслуживании;
оценка качества может исходить из того, как происходит процесс исполнения услуг, до какой степени удовлетворен клиент и в какой мере этот процесс повлиял на его доверие к турфирме.

Программа управления качеством предусматривает меры, затрагивающие работу всех подразделений и служб турфирмы. Её составными частями являются:

маркетинговые исследования и оценка состояния качества услуг;
модернизация материально-технической базы и обеспечение материальными ресурсами;
разработка и совершенствование единых стандартов, нормативов, правил обслуживания;
мотивация труда и повышение профессионализма служащих;
создание атмосферы гостеприимства;
мобилизация финансовых ресурсов;
совершенствование контроля качества.

Этапы реализации программы контроля качества:

1 этап: Определение масштабов измерения качества
2 этап: Постановка вопросов, проверяющих уровень качества.
3 этап: Контроль. Действия. Оценка.
4 этап: Постановка целей качества в маркетинговом плане.

Цены и ценовая политика – важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии

Туристические услуги в зависимости от стратегии маркетинга можно продавать:

по монопольно высоким ценам – на ограниченном рыночном сегменте по средним для отрасли ценам – в целях стимулирования стабильного спроса можно пойти на резкое понижение цен – при необходимости удержаться на рынке и обеспечить конкурентоспособность предложения

Цены выполняют две важнейших функции:

учитывая покупательную способность клиентов, они стимулируют их спрос, делают туристические услуги доступными для соответствующих социально-экономических сегментов рынка;
за счет увеличения продажи туристических услуг они обеспечивают рост доходов и прибыли туристических компаний.

Политика цен должна быть гибкой, эластичной, учитывать колебания в соотношении спроса и предложения и при любой ситуации обеспечивать турфирме рентабельность

Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:

Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей
Комплексность
Неосязаемость
Непостоянство качества
Несохраняемость

Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия