ПЗ 4 Обслуживание потребителей. Маркетинговая логистика

• Название: Маркетинговая логистика
• Дата: 18.04.2022
• Размер: 9.42 Kb.
• Имя файла: ПЗ 4 Обслуживание потребителей.docx
• Тип: Документы; #483393

Маркетинговая логистика

1. 
   Рассчитать выполнение «Совершенного заказа по данным таблицы.
   

Заказ	1	2	3	4	5	6	Итого,%
Своевременность доставки	да	да	да	да	нет	нет
Укомплектованность заказа	нет	да	да	да	да	да
Безошибочность выполнения заказа	нет	да	нет	да	да	нет
Совершенный заказ

2. 
   Транспортно-экспедиционная компания оказывает комплекс логистических услуг по экспедированию и доставке грузов на территории России. Компания имеет собственный парк автомобилей. Компания сотрудничает с организациями, осуществляющими железнодорожные, автомобильные и авиаперевозки грузов по России. Компания имеет собственный склад-накопитель, где осуществляет ответственное хранение грузов, формирование сборных грузов и дополнительную упаковку.
   

Перед персоналом службы логистики поставили задачу определить работу компании с точки зрения клиентов. Ранее в компании никогда не интересовались мнением клиентов относительно уровня качества предоставляемых услуг, так как в компании не была налажена система обратной связи. Каковы будут ваши действия, направленные на изучение мнения клиентов?
Необходимо разработать решения, относительно:

1. 
   формирования обратной связи с потребителями;
   
2. 
   определения перечня показателей для оценки качества логистического сервиса
   
3. 
   определения ответственных за формирование системы логистического сервиса, оценку логистического сервиса и установление причин отклонений от стандартов.