маркетинговые исследования в водоснабжении. ссмаркет исследован водоснабж 5с. Маркетинговые исследования в водоснабжении
 Скачать 21.17 Kb.
|
|
Маркетинговые исследования в водоснабжении Повышению эффективности водопользования и водосбережения на предприятиях/организациях может способствовать использование методов маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование можно определить как процесс систематической подготовки и проведения различных обследований водопользования и водосбережения, анализа полученной информации и представления результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед организацией/фирмой . Водоснабжение как отрасль имеет специфические особенности, накладывающие свой отпечаток на маркетинговые исследования. Следует заметить, что маркетинговым исследованиям в водоснабжении по разным причинам не уделяется должного внимания. Одной из причин является монополия водоснабжающих организаций(Водоканала) в продаже воды и услуг по водоподаче и водоотведению, монополия воды как товара. В связи с реформированием водоснабжения монополизм пред- приятий Водоканала уменьшается, развиваются новые технологии водопользования, возникают альтернативные варианты водоснабжения и водоотведения. Поэтому можно говорить о внутриотраслевой конкуренции предприятий Водоканала и о конкуренции продукции и услуг водоснабжения (ПУВ),создаваемых вне отрасли. Таким образом, усиливается необходимость развития маркетинговых исследований в водоснабжении. Маркетинговое исследование или информационно-аналитическое обеспечение маркетинга ПУВ должно стать неотъемлемой частью деятельности по повышению эффективности водопользования и водосбережению. Нельзя отрывать информацию о водопользовании и водосбережении и ее анализ от собственно маркетинга ПУВ. Этапы маркетингового исследования ПУВ: 1-й этап. Разработка концепции маркетингового исследования ПУВ: идентификация проблемы; выбор цели; выдвижение гипотезы; разработка алгоритмов; постановка задач. 2-й этап. Конкретизация задания, разработка методики исследования ПУВ: информационные статистические, экономико-математические методики; методики маркетинг-менеджмента, сетевого планирования; методики линейного и динамического программирования. 3-й этап. Формирование информационного банка данных о ПУВ: сбор, обработка и хранение информации. 4-й этап. Формирование банка моделей водопользования: анализ, моделирование и прогнозирование данных о ПУВ. 5-й этап. Оформление результатов исследования: оценка эффективности водопользования и реализации ПУВ, выводы, рекомендации по повышению эффективности водоснабжения и водоотведения. Постановка задач маркетингового исследования ПУВ предполагает выработку решений относительно сущности решаемой проблемы повышения эффективности водоснабжения и водоотведения, выбора объекта и предмета исследования, целей и задач исследования, а также метода, лежащего в основе изучения выбранного объекта исследования. Целью маркетингового исследования ПУВ является выявление возможностей Водоканала на конкретном рынке или его сегменте путем приспособления продукции и услуг к спросу и требованиям покупателей. Одной их важнейших задач маркетингового исследования ПУВ является определение условий, при которых достигаются оптимальные соотношения между спросом и предложением ПУВ на выбранном рынке, а также оценка деятельности Водоканала, выступающего на рынке, его позиций, применяемой коммерческой практики . Формулировка задач исследования ПУВ – это определение структуры информации, необходимой для решения проблемы повышения эффективности водоснабжения и водоотведения и требований к ней. На этой стадии формализуется потребность в дополнительной информации в виде конкретных параметров или показателей, которые должны быть измерены в ходе исследования ПУВ. Основные направления маркетинговых исследований ПУВ: исследование рынка – проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия Водоканала; исследование потребителей – позволяет определить и изучить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе ПУВ (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование); исследование конкурентов – получение необходимых данных для обеспечения преимущества на рынке ПУВ, определение возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами; изучение структуры рынка ПУВ – проводится для получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках; исследование ПУВ – нацелено на определение соответствия их технико-экономических показателей и качества запросам и требованиям покупателей, а также анализ конкурентоспособности; исследование цены ПУВ – направлено на определение уровня и соотношение цен, чтобы иметь возможность получать наибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды); исследование продвижения ПУВ – цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения ПУВ до потребителя и его реализации; исследование системы стимулирования сбыта и рекламы ПУВ – цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитет Водоканала на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия; исследование внутренней среды предприятия – цель определение реального уровня его конкурентоспособности в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. В маркетинговом исследовании ПУВ существует определенная специализация: в нем различаются несколько самостоятельных типов, каждый из которых выполняет самостоятельные функции: разведочные (поисковые) исследования, предшествующие разработке программы основного исследования, предпринимаются для сбора предварительной информации, освещающей проблему и позволяющей выдвинуть гипотезы и выбрать соответствующую методику анализа (иногда их совмещают с пробным маркетингом); описательное (дескриптивное) исследование, имеющее целью констатацию реальных фактов, событий, показателей, полученных в результате сбора информации о реализации ПУВ (оно дает руководству материал для размышления и неформальных оценок, позволяющих безотлагательно принять решение); экспериментальное исследование, которое проводится с целью проверки выдвинутой гипотезы (например, о наличии причинно-следственной связи каких-либо показателей водопользования и водосбережения); казуальное, или аналитическое исследование, проводимое для выявления и моделирования связей деятельности Водоканала с факторами окружающей среды и т.д. . Предприятия Водоканала обеспечивают присоединение к водопроводным сетям водопотребителей, продажу воды и мощности. Для возможности присоединения к водопроводным сетям Водоканала потребителям приходится нести собственные затраты на присоединение. Предметом маркетинговых исследований Водоканала здесь должно быть изучение возможных затрат потребителей по подключению к водопитающим сетям, т.к. экономически необоснованные затраты вынудят потребителей прибегнуть к альтернативным решениям,что приведет к потере потенциальных покупателей. При том же самом объеме водопотребления Водоканалы должны быть заинтересованы в уменьшении потребляемой мощности и ее использовании вне пиковых нагрузок и особенно в ночное время. Этой цели можно достичь при оптимальном установлении и применении системы тарифов. В этой связи изучение особенностей водопотребления групп потребителей и отдельных крупных потребителей с целью согласования экономических интересов потребителей воды и водоснабжающих организаций должно стать важнейшим направлением маркетинга в водоснабжении. Экономия воды при ее потреблении представляет экономический интерес не только для потребителей, но и для водоснабжающих предприятий, т.к. развитие мощностей требует больших затрат, чем мероприятия по экономии воды при ее потреблении. Это направление работы маркетинговых подразделений Водоканала. Водоснабжающие предприятия с целью составления программы своего перспективного развития должны изучать спрос на воду в целом и по отдельным сегментам рынка воды(группы потребителей). Группы потребителей и конкретные потребители имеют различную платежеспособность и по-разному могут реагировать на изменение тарифов на воду. Изучение платежеспособного спроса на воду и изучение эластичности спроса еще одно направление маркетинговых исследований Водоканала. Сегментацию рынка воды можно проводить по разным направлениям, определяя их конкретными условиями. Традиционно осуществляется сегментация потребителей воды по отраслям, присоединенной мощности, группам потребителей, применяемым системам тарифов и др. Исходя из целей исследования сегментация рынка потребителей воды может осуществляться по разным критериям. Например, можно предложить следующие направления сегментации рынка воды для бытовых потребителей: - городское население: проживающее в многоэтажных домах с водопроводом и канализацией, центральным горячим водоснабжением, оборудованными ваннами (банями); -проживающее в индивидуальных домах с водопроводом и канализацией, ваннами (банями) с водонагревателями, работающими на твердом топливе; ---проживающее в домах с водопроводом и канализацией, газоснабжением или на твердом топливе, без ванн -проживающее в домах с водопроводом и канализацией, без ванн; - сельское население- разбор воды из уличных колонок. Водоснабжающими предприятиями должен проводиться анализ слабых и сильных сторон своих конкурентов. Реклама, сервис и РR должны занять свое место в маркетинговой деятельности Водоканала . Реклама может использоваться для пропаганды водосберегающего оборудования и современных технологий очистки природной воды и стоков. В водоснабжении можно выделить оказание сервисных услуг по различным направлениям. Оказание сервисных услуг предприятиям водоснабжения поставщиками оборудования и их специализированными сервисными фирмами по наладке и испытаниям поставляемого оборудования. В ряде случаев поставщики оборудования предлагают услуги по монтажу оборудования. Такая форма получила в последнее время определенное развитие. В конкурентной борьбе фирм-поставщиков при прочих равных условиях победителями оказываются фирмы, предоставляющие наиболее полный и качественный набор сервисных услуг. В дальнейшем развитие сервисных услуг фирм-поставщиков должно получить в ремонте крупного водочистного и водосберегающего оборудования. В настоящее время существуют различные небольшие организации, осуществляющие от имени фирм-производителей поставку оборудования и установку, пусконаладочные работы и ремонт этого оборудования. Другой формой сервиса в водоснабжении может быть оказание услуг по эксплуатации и ремонту водооборудования, водосбережению потребителям водных ресурсов. Многие потребители водоресурсов не имеют возможности организации собственных водных служб, выполняющих весь необходимый объем работ по эксплуатации водооборудования, хотя это может быть экономически и нецелесообразно. Водоснабжающие организации как поставщики специфического товара (воды), учитывая единство технологического процесса цепочки производство – потребление, должны быть заинтересованы в оказании сервисных услуг конечным потребителям. Это прежде всего услуги по выполнению узкоспециализированных и требующих высокой квалификации персонала работ (автоматика, профилактические испытания оборудования, ремонт некоторых видов оборудования и т.п.). Для водоснабжения и водоотведения важно создание положительного имиджа водных предприятий. С этой целью должны применяться все отработанные направления и методы взаимоотношений с общественностью: установление доброжелательных контактов с потребителями, органами власти, общественными организациями, политическими партиями, инвесторами, кредиторами; проведение выставок, экскурсий, семинаров; периодические выступления в средствах массовой информации; выпуск проспектов, специальных изданий, информационных материалов. Аширяев К.Ш.к.т.н.,проф.,эксперт по управлению водопользованием и водосбережению Аширяева А.К.,эксперт по маркетингу водопользования и водосбережению Алматы, 10.08.21 |