Кладовщик 2.0 версия 2020. Материалы для подготовки к тестированию ррс сво1 Обязанности кладовщика в магазине
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
ТЕСТ «КЛАДОВЩИК 2.0 ВЕРСИЯ 2020» МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ТЕСТИРОВАНИЮ РРС СВО1 Обязанности кладовщика в магазине 1. Рациональное использование складских площадей. 2. Сокращение времени необходимого на прием и размещение товара. 3. Сокращение времени на поиск товара при выдаче. 4. Приведение к стандартизации раскладки товара на складах магазинов. 5. Обеспечение сохранности товара. 6. Поддержания порядка на складе магазина Принципы размещения товара на складах 1. Товар сортируется по группам (ТВ, ноутбуки, печатающая техника и ТД) 2. Внутри группы товар сортируется по брэнду 3. Внутри бренда товар сортируется по моделям от меньшего к большему 4. Весь товар располагается наклейкой с наименованием модели к проходу. 5. Весь товар из зоны супермаркет сортируется по коробкам. При хранении товара в коробках, на фронтальной стороне размещается лист А4 с указанием содержимого. 6. При наличии свободного места на складе собирается стеллаж «Водолей с перфорацией и часть товара из супермаркета (usb, flash, защитные пленки) размещаются на крючках. 7. На всей габаритной продукции, товарах расположенных на ценном складе (включая комплектующие), кладовщики дополнительно указывают артикул маркером, для ускорения поиска и уменьшения фактов ошибок. 8. Все хранение товара на складе должно быть сведено к минимуму, важно понимать, что даже плохо представленный товар продается лучше, чем не представленный вовсе. 9. В помещении склада наводиться ежедневный порядок, к концу смены недопустимо наличие на складе мусора, не подготовленного к вывозу картона или уплотнительных материалов. Прием машины ▪ Разгрузка машины производиться кладовщиками, при необходимости к разгрузке должны быть подключены продавцы. Необходимо производить видеозапись каждой разгрузки товара, от момента снятия пломбы с машины, до момента опломбирования. На видеозаписи должны быть отчетливо видны пломбы, и качество процесса разгрузки. Пломбы сверяются с ТТН. Товар, отправляемый перекосами на другие филиалы необходимо снимать так, чтобы на видео было ясно видно номер документа, филиал- получатель и строки табличной части документа. ▪ Каждая сборная коробка проверяется на целостность и маркировку филиала получателя. ▪ Часто, при приеме со склада может быть обнаружен битый и не кондиционный товар, возникающий вследствие халатных действий компании экспедитора, неверного размещения товара в кузове, небрежной разгрузки сотрудниками на магазине. ▪ При обнаружении битого и не кондиционного товара необходимо определить, как он сформировался. При установлении вины сотрудника ответственность несет он, товар списывается в зарплату при инвентаризации. При обнаружении битого товара при приемке с РРЦ или магазина (повреждена коробка, обнаружено при вскрытии) немедленно ставиться в известность филиал-отправитель. ▪ Для определения виновной стороны необходимо предоставить видео выгрузки и распаковки товара, также на данный товар составляется акт по установленной форме. • Данные предоставляются в течении 3 суток с момента прихода товара на филиал. • Если филиал-отправитель в течении этого срока не был оповещен по почте, и данные не были предоставлены, товар принимается на остатки магазина и продается со скидкой, уценяется, списывается в брак, или расписывается на сотрудников в зависимости от конкретики ситуации. Разгрузку сотрудники производят максимально быстро, чтобы не задерживать поступление товара на свой и другие филиалы. Товар при приемке нужно разгружать аккуратно, не кидать. Нельзя ставить тяжелые и сборные коробки на другой товар, важно сразу распределять по группам – мониторы, ноутбуки, принтеры и т.д. В случае если в машине остается груз, предназначенный для других магазинов, кладовщик обязан обеспечить его сохранность (т.е. распределить оставшийся товар таким образом, чтобы он не повредился во время дальнейшего пути). Внимание! 1. По товару, себестоимость которого ниже 1500 руб., либо по вопросам уценки с суммой менее 1500 руб., просьба проводить разбирательство и решать судьбу товара, на местном уровне, в федеральный отдел рекламаций не обращаться. 2. Отдел рекламаций работает только с РРЦ. Письма от магазинов не принимаются к рассмотрению. 3. На время разбирательства товар находится там, где его обнаружили. Разгрузка транспортного средства После разгрузки товара необходимо оповестить РРЦ об успешной доставке товара на филиал. Оповещение производиться через инструмент в базе 1С - "Разгрузка ТС" После запуска обработки откроется окно в котором будет необходимо: 1. Сверить номер ТТН и способ доставки 2. Вбить номер пломбы и выставить галочку "Принято" (Пломбу необходимо сохранять при вскрытии ТС) 3. Нажать на кнопку "Принять ТТН" Прием товара • Весь прием товара в базу сопровождается видеосъемкой. Над местом, где ведется прием товара в обязательном порядке устанавливаем камеру. Прием товара вне видимости камер запрещен. • Видео разгрузки и приемки товара хранится на филиале не менее месяца. • Прием товара с других филиалов (перекосы) осуществляется со вскрытием коробки, проверкой товара на целостность и комплектность. Если комплектность нарушена, устройство имеет не товарный вид или нарушено, необходимо обратиться к управляющему для принятия решения о приеме такого товара. • В первую очередь принимаем габаритный товар, сделать это можно быстро, сразу же распределив его по складу, тем самым освободив место, далее принимаем клиентский товар, после принимаем ноутбуки, затем все сборные коробки с «красным скотчем», для скорейшего попадания ценного, ходового товара в базу. • Скорость принятия товара, а значит и выставления его на витрину и отражения на сайте, напрямую влияет на объемы продаж. Товар может физически присутствовать на филиале, но продавцы его не видят, т.к. он не принят, и не смогут совершить продажу. • Приемка товара осуществляется с помощью отчета «Обработка для оприходования товара». (Склад и логистика - Отчеты склад – Прием товара с транзита) • Для приема единичного перемещения товаров между филиалами по конкретной отгрузке на транзит используется документ прием с транзита. Данные отгрузки могут быть сформированы, например, под конкретную продажу. • Сформировать не принятые транзиты можно через Отчет по незакрытым транзитам. • Товар должен быть принят в течение суток с момента поступления на магазин Разгрузка и оприходование приехавшего товара • Машина должна разгружаться в минимальный срок. При разгрузке коробки не должны кидаться, так же нельзя ставить тяжелые и сборные коробки на другой товар, • желательно сразу распределять по группам – мониторы, ноутбуки, принтеры и т.д. В случае если в машине остается груз, предназначенный для других магазинов, • кладовщик обязан обеспечить его сохранность (т.е. распределить оставшийся товар таким образом, чтобы он не повредился во время дальнейшего пути). • После разгрузки машины товар следует отметить и оприходовать в базе 1с. • Товар должен быть полностью принят и оприходован в срок не более суток с момента поступления. • Приемка товара осуществляется с помощью отчета «Обработка для приходования товара» (Склад и логистика - Отчеты склад – Прием товара с транзита). • Данная обработка, необходима и очень удобна для группового приходования товара. • Данная обработка формирует список, в котором указан весь товар, который идет к вам в филиал. • При открытии отчета он автоматически указывает филиал получатель, вам необходимо подкорректировать дату, ранее которой был создан заказ и, при необходимости, • указать конкретный филиал, из которого отправлен груз. Если в вашем регионе используется более одного экспедитора, перед тем как сформировать отчет следует выбрать нужного. Видеозапись приема и разгрузки • Весь процесс погрузки ТМЦ в ТС ведется под видеонаблюдением от момента подъезда пустого ТС до его опломбирования – непрерывно. • В объектив камеры должен попадать весь кузов ТС, без каких либо мертвых зон, должны быть открыты все створки ворот, не должно быть никаких нагромождений в зоне выгрузки препятствующих обзору. Также возможность установки IP-камеры при разгрузке ТС. • Так же на видео должен быть зафиксирован весь процесс приема товара на складе ФП. Особенно тщательно должен фиксироваться процесс приема сборных коробок. Для этого по возможности необходимо организовать отдельный стол, сверху которого будет установлена камера захватывающая весь процесс с вертикального угла обзора 10000,00 4 3 0 0 ,0 0 4 3 0 0 ,0 0 C Камера на штативе Рисунок 2 7 5 5 ,3 3 8 1 0 ,0 0 10000,00 Проверочное место C M Камера с вертикальным углом обзора Сборная коробка с ТМЦ РИСУНОК 3 Контроль и организация МХБ на складе ▪ Для товаров СЦ, каждый товар должен сопровождаться копией ОСНТ, для оперативного выяснения деталей о товаре - какая неисправность и на каком этапе ремонта он находится. Каждую неделю необходимо запускать отчет МХБ (новый), позволяющий отследить весь брак по филиалу и принять меры по отправке в ремонт или выдаче товара клиенту. ▪ Отчет находится: Отчеты - Отчеты по гарантии – Новые - Места хранения (новый) ▪ После формирования данного отчета необходимо установить следующие параметры: В графе «Подсвечивать» необходимо выставить количество, за которые будет выводиться отчет по товару, в графе филиал необходимо выставить свой филиал . Жмем сформировать. Выводится история числящегося на филиале товара. 1. Клиентский товар, который принят на проверку качества или гарантийный ремонт. 2. Предпродажный ремонт – это товар компании, который числится на ремонте (хозрасчетном счете 41.3) (причины появления: замена через расходную накладную +\-, предпродажный ремонт) 3. Дата приема товара от клиента. 4. Дата приема\появления товара на складе магазина. 5. Дата последнего движения товара. 6. Дата последнего движения товара. ВАЖНО!!! Если "дата пост. в ремонт\брак" и "дата последнего движения" совпадают – это значит, что НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ МАГАЗИН С ТОВАРОМ НЕ ПРОИЗВОДИЛ!!! «Транзит неисправного товара» 1. Проставить галочки в левом углу (напротив каждого девайса) 2. В меню действия, выбрать «Транзит неисправного товара»: Данный документ можно так же создать и провести из этого отчета. Как это сделать: 3. Будет создан документ «Транзит неисправного товара», в котором необходимо указать филиал получатель и после чего ПРОВЕСТИ ДОКУМЕНТ!!!!! 4. После чего весь товар, числящийся в данном документе, пропадет из отчета, и СЦ сможет его принять и произвести какие-либо операции с ним. Что такое перекосы и зачем их делают В течение недели, преимущественно в начале недели ком. отдел проводит процедуру называемую перекосами, ее задача восстановить оптимальный ассортимент по всем магазинам. Перекосы проводятся еженедельно внутри городов, и раз в месяц между городами – первая неделя месяца. В отличие от обычного заказа товара, товар в этом случае преимущественно перемещается между магазинами. Эти отгрузки создаются с целью: 1. Избавить магазин от лежаков, путём перемещения такого товара в магазин, который имеет больший потенциал для реализации залежавшегося товара. Так же могут быть перекошены потенциальные лежаки. 2. Нормализовать ассортимент магазина в случаях, когда магазин перенасыщен, либо в наличии есть товар, который не подходит к классу магазина и изначально предназначался для другого магазина. 3. Наполнение магазинов товаром, который отсутствует на РРЦ, но при этом «жизненно» необходим для этого магазина. 4. Свезти определённый товар в магазин/город, в котором проходит некоторая акция или распродажа. Перекосы должны собираться максимально оперативно. Ассортиментная картина по магазинам создается в целом, если отдельный филиал задерживает отправку, вся остальная логика распределения может потерять смысл. Товар, приехавший с сильным запозданием, будет не актуальным. В регионе используется несколько ИБД, поэтому поставить в резерв все созданные отгрузки нет возможности, в связи с этим кладовщик филиала обязан постоянно (минимум утром и вечером каждого дня) проверять журнал складских документов на предмет записанных отгрузок и при появлении ставить их в резерв, это касается любых перемещений, не только перекосов. Кладовщик филиала обязан постоянно утром и вечером каждого дня, проверять журнал складских документов на предмет записанных, созданных и поставленных в резерв отгрузок Товар по отгрузкам необходимо собирать в максимально короткий срок, в течение суток после создания отгрузки и отправлять с ближайшей машиной Запрещается держать товар в резерве по неделе и больше! Обязанности кладовщика при отправке перекоса: 1. Проверять комплектность 2. Наличие повреждений и утрату кондиции (царапины и прочее) 3. Устранять грязь и пыль, если таковое присутствует 4. ФГТ на заполненность, обязательно обозначать факт заполненного ФГТ 5. Сверить S/N товара с S/N коробки • Для того, чтобы отгрузить товар с другого филиала, необходимо воспользоваться отгрузкой на транзит. После создания отгрузки, на филиал-отправитель пишем письмо с просьбой отправить товар под клиента, в адресатов ставим кладовщиков и управляющий состав. Это необходимо для скорейшего сбора товара и упрощения работы коллег. • Работать с заказом товара с других филиалов имеют право только управляющий магазина, зам. управляющего магазина и другие ответственные лица назначенные управляющим. Часто клиенты хотят заказать товар с другого филиала, либо интересующий товар находится на РРЦ. Для создания отгрузки товар необходимо поставить в резерв по накладной и попросить клиентов внести предоплату не менее 10-ти% от стоимости товара. Это важно сделать, чтобы получить гарантию продажи на своем филиале, так как перевозка товара, это траты на логистику, плюс товар не сможет быть продан до момента поступления на филиал-получатель, так же перевозка товар отрицательно сказывается на внешнем виде (товар нужно снять с витрины, запаковать и т.д.) • При заказе товара важно соблюдать приоритет заказа. Если необходимая позиция есть на РРЦ, в свободном остатке, то товар отгружается с РРЦ. Если на РРЦ товара нет, то создаем отгрузку с филиалов. Отгрузка должна происходить с магазина с наибольшим количеством товара. Если количество товара в магазинах одинаковое, то приоритет отдается магазину с наименьшей проходимостью и оборотом, т.к. крупный магазин сам обернет товар в кратчайшие сроки Заказ товара Инвентаризация Ежемесячно в конце месяца на магазине в обязательном порядке проводится инвентаризация всего объема товар. Проводит инвентаризацию кладовщики и дополнительные сотрудники на усмотрение управляющего. Для подсчета 100% товарных остатков по всем товарным группам, ответственный кладовщик формирует инвентаризационные ведомости . (Склад и логистика - Документы - Инвентаризация). При формировании ведомости в комментарии к ней указывается, какие товарные группы включены в ведомость и ФИО сотрудников, производивших подсчет. Для проведения инвентаризации качественно, в кратчайшие сроки и с минимальными трудозатратами, необходимо провести ряд подготовительных мероприятий. 1. Определяем число инвентаризаторов исходя из остатков товара на магазине, опыта участвующих сотрудников, сроков. В инвентаризации обязательно участвуют все сотрудники склада + при необходимости сотрудники торгового зала и кассы. В соответствии с принятым решением корректируем график работ сотрудников. 2. Проводить подсчет следует в конце месяца не ранее 25-го числа, в один или два наименее загруженных дня. Подсчет одной товарной группы должен происходить в один день, одним человеком. 3. Подсчет может производиться на усмотрение управляющего в часы до открытия магазина, после закрытия или во время работы, БЕЗ ущерба продажам! В случае выхода сотрудников на подсчет, им проставляются рабочие часы. 4. Все проблемные позиции по МХБ, не закрытые транзиты, не актуальные резервы, не подтвержденные листы разногласий, должны быть сведены к минимуму, для исключения ошибочного списания. 5. Все помещения магазина важно привести к максимальному порядку, все пустые коробки складированы отдельно, товар на складе представлен однообразно, заводским штрих кодом к проходу, все складское и витринное пространство оптимизировано, нет пустых мест и перегруженных участков. Проведена ген. Уборка. 6. Весь товар, который нельзя идентифицировать по причине отсутствия заводского штрих кода, артикула (отсутствует упаковка, стерты, оторваны наклейки и т. д.) передается старшему кладовщику для исключения пересортов связанных с неопытностью сотрудников. 7. Запрещено, производить подсчет товаров по ценникам на витрине, пустым коробкам, инвентаризационным ведомостям, подсчет производиться только по физическому наличию, для фиксации излишков и пересортов. 8. В зоне «супермаркета» важно развесить товар максимально по артикулам, если позволяет торговая площадь, один товар один артикул. Особое внимание в данном моменте следует уделять кабельной продукции, пленкам, чехлам. • Документ инвентаризация позволяет сделать две вещи. Во-первых, создать и распечатать список товара, подсчет которого необходимо произвести. Во-вторых, внести результаты подсчета в базу данных в удобном виде и сохранить их там, при помощи сканера штрих кодов (сканировать можно не только новый товар, но и уценку). После внесения данных и проведения документа автоматически списываются потери и приходуются излишки. Проводить документ Инвентаризация имеет право только Кладовщик, после перепроверки подсчета и сведения потерь. Результаты инвентаризации по найденным и потерянным позициям можно посмотреть в отчете потери на складе. • Перед подсчетом склада обязательно необходимо актуализировать резервы на филиале. Отменить неоплаченные и устаревшие резервы. Снять оплаченный товар, стоящий в резерве с витрины и переместить в специально отведенное для них место на складе. Для учета всех резервов необходимо воспользоваться отчетом - "Отчет по резервам" • Сотрудники магазина, проводя подсчет товара, в обязательном порядке считают товар по физическому наличию, а не по распечатанному документу, чтобы учесть абсолютно весь товар, находящийся в магазине, даже тот, который по каким либо причинам не учтен в филиале! Более того, при проведении инвентаризации сотрудник не должен верить ценникам установленным на товары, стоящие на витрине, и обязательно перепроверять их соответствие указанному товару. Все что найдено не на своем месте, обязательно должно занять отведенное этому товару место. • Фактически ежемесячный подсчет склада является и генеральной уборкой склада, и ревизией ценников, и оптимизацией мест складирования, и сменой тем выставления товара. • Если какой либо товар не найден, и у кладовщика или администратора возникли сомнения насчет правильности подсчета, то сотрудники филиала, повторно пересчитывают эту группу товаров и занимаются его поиском. Не найденный товар не должен ставиться в резерв! Документы Инвентаризация и списание остаются редактируемыми в течении 3 дней после проведения. • Ответственность за организацию проведения инвентаризации несет управляющий магазином. • Контроль полноты инвентаризации осуществляется через отчет «Полнота инвентаризации» Склад и логистика - инвентаризация – полнота инвентаризации. • Общий % подсчета обязан быть не менее 92-х %. • Если значение меньше, результаты инвентаризации не принимаются территориальным директором. Получить 100% практически не возможно, так как после проведения ведомостей 28-29-30-го числа, есть продажи и приходы товара, изменяющие остаток по конкретной группе относительно остатка на момент подсчета. Но каждая группа должна быть раз в месяц (желательно ближе к концу) просчитана полностью! Инвентаризация 1. Период отчета 2. Филиал, по которому построен отчет 3. Общий инвентаризированного товара по отношению к общему товарному остатку филиала. 4. Группа товара 5. Разворачивать детали 6. Процент подсчёта конкретной группы. Инвентаризация • После того, как все данные с инвентаризационных ведомостей внесены в базу и проведены, оценить общее количество потерь и находок на филиале можно с помощью отчета по потерям на складе. Общая сумма потерь в отчете складывается из наложения суммы потерь на сумму находок. • Для поиска в web базе документов, в которых тот или иной товар участвовал, необходимо воспользоваться отчетом "Движение товара". Для этого необходимо войти в карточку товара и перейти по ссылке "Движения товара", которая располагается под ценой. • Сумма потерь, расписываемая на сотрудников складывается из чистых потерь филиала (украдено, потеряно), суммы личных минусовых пересортов (миксов) и суммы минусовых обезличенных миксов. Сумма плюсовых находок не перекрывает потерь, так как все находки являются следствием халатно проведенного ранее подсчета. Все миксы в плюс так же не учитываются, так как являются следствием не внимательности и не качественной работы. • Для определения суммы потерь по филиалу кладовщик, заместитель или управляющий создает в excel копию отчета по потерям. Отчет в excel содержит комментарий по каждой из позиций: авторов миксов, причины потерь и находок, суммы, расписываемые на каждого сотрудника. • В распределении суммы потерь участвуют все сотрудники филиала, кроме кассиров, не имеющих доступ на склад. На управляющий состав расписывается до 40% (в зависимости от требований внутри региона) от суммы инвентаризации в равных долях, в распределении этой суммы участвуют управляющий, зам, старший кладовщик. Оставшиеся % от общих потерь по инвентаризации расписывается на остальных сотрудников в равных долях. Управляющий состав берет на себя до 40% от потерь, так как именно управляющий, замы и старший кладовщик ответственны за принятие решений и контроль товародвижения. Инвентаризация Ты готов! Смело переходи в базу аттестации и сдавай тест «Кладовщик 2.0 версия 2020» Инструкция по работе с базой аттестации |