Медиация и медиативные технологии как инструмент в управлении шк. Медиация и медиативные технологии как инструмент в управлении школьными конфликтами
 Скачать 21.46 Kb.
|
|
Медиация и медиативные технологии как инструмент в управлении школьными конфликтами Одной из методических задач медиаторов образования является типология школьных конфликтов, включающая также оценку их медиабельности. Такого рода конфликты могут быть предметом рассмотрения школьных служб медиации, но не всегда ими становятся по объективным и субъективным причинам. Рассмотрим типичные ситуации. «Неудобный ребенок» Состав участников и природа противоречия. Причиной острого конфликта, вовлекающего детей, родителей, педагогов и администрацию, является неудобное и неуправляемое поведение ребенка в классе (или в целом в школьной среде). У педагога может сложиться предвзятое отношение к происходящему и тогда, выбрав стратегию изоляции «неудобного» ребенка от коллектива, он может «подлить масла в огонь», показав одноклассникам «нарушителя спокойствия» легитимный способ превращения последнего в изгоя. Динамика конфликта. Острая реакция детей на «неудобное» и неуправляемое поведение их одноклассника проявляется в виде жалоб в адрес педагогов и родителей. После того, как взрослые вовлекаются в конфликт, ситуация обостряется. Некритичная позиция родителей с обеих сторон в наибольшей мере способствует эскалации конфликта. Это тем более важно, если в конфликт вовлечены младшие школьники, которые, в силу возрастных особенностей психики, не способны без внешней «подпитки» долгое время поддерживать высокий градус последовательного неприятия. Администрация не может оставаться в стороне, поскольку жалобы детей через некоторое время трансформируются в жалобы родителей – сначала в адрес сотрудников ОУ, а затем начинает раскручиваться бюрократический маховик. Если конфликт выходит за пределы школы, «сверху» поступает команда погасить его любыми средствами. В этой ситуации школа оказывается между двух огней: не имея законных оснований кого-либо исключать или переводить, администрация часто идет на риск, поскольку недовольное родительское большинство продолжает искать рычаги воздействия. Администрация и педагоги все чаще просят «неудобных родителей» сменить образовательный маршрут, что вполне объяснимо. Чаще всего подобные конфликты развиваются по двум сценариям: ситуация либо замораживается в виде некоторого status quo (при этом со временем конфликтогенные факторы в поведении могут сглаживаться по причине развития ребенка), либо родителям «неудобного» ребенка проходится изменить образовательный маршрут, чтобы не обострять отношения. Медиабельность конфликта. Одним из конструктивных путей разрешения такого рода конфликтов является обращение в независимую службу медиации. В этом случае у родителей есть большее доверие к специалисту, его компетентности и непредвзятости – такое участие они могут услышать и принять. «Ситуация травли» Другой типичный пример конфликта – ситуация травли – как проявление физического или психологического насилия со стороны нескольких ребят в адрес ученика, выбранного на роль жертвы. При этом жертвой буллинга может быть ребенок с упомянутыми выше особенностями поведения, тогда можно говорить о более сложной конфликтной истории смешанной природы. Состав участников и природа противоречия. Исследователи буллинга не выделяют специфических черт, присущих жертве в ситуации травли. Физические, психологические и поведенческие особенности жертвы трактуются ими как поводы для групповой агрессии, а не как ее первопричина; также не выделены специфические черты, присущие агрессору, за исключением потребности в самоутверждении. Классному руководителю, принадлежит ведущая роль в пресечении подобных ситуаций, четкое обозначение позиции неприемлемости преследования кого-либо в коллективе, поскольку именно педагоги находятся рядом с жертвой и агрессорами в то время, когда происходит инцидент. Динамика конфликта. Ситуация травли понимается специалистами как следствие дисфункции социальных связей внутри коллектива, отсутствие позитивных смыслов и векторов взаимодействия. Ситуация травли затрагивает не только агрессора и жертву, но разворачивается с попустительства большинства. В ряде случаев исключение агрессоров из коллектива не приводит к разрешению проблемы, поскольку ситуация воспроизводится с новым составом участников. И, как и в первом примере, некритичная позиция родителей способствует эскалации конфликта. Медиабельность конфликта. В этом случае ресурс школьной службы медиации необходим для организации совместной работы классного руководителя, психолога, социального педагога и школьного медиатора с родительским и детским коллективами. Также для решения проблем буллинга и травли школьные медиаторы эффективно применяют технологии восстановительного подхода. «Недовольство родителей» Третий тип ситуаций перекликается с конфликтом деятельности в модели Л.В. Нетребенко – речь идет о конфликтных ситуациях, вызванных неудовлетворенностью родителей происходящим в школе (тем, что понимается ими как недополученная составляющая образовательной услуги). Состав участников и природа противоречия. Предмет конфликтов разнообразен: предвзятость при выставлении отметок; недостаточный/избыточный контроль поведения со стороны педагога; получение ребенком травмы в учебное время; неспособность ОУ обеспечить каждому ребенку индивидуальный режим и условия согласно представлениям родителей и т. д. Динамика конфликта. Такого рода конфликты либо сразу начинаются на уровне администрации, либо оказываются в поле ее зрения, как следствие затянувшегося противостояния родителей и педагога. Во втором случае способ поведения педагога в общении с родителями (определяемый, во многом, сложившимся стилем взаимодействия с родителями) сам по себе может быть фактором эскалации. Медиабельность конфликта. Важно понимать, что в подобных ситуациях затронуты собственные интересы сотрудников и организации в целом. Переговоры и медиация в этой ситуации возможны, при условии, соблюдения специалистами, вовлеченными в урегулирование конфликта, принципов добровольности, конфиденциальности и нейтральности. Сотрудник ОУ, даже обученный техникам коммуникации в конфликте и процедурам нейтрального посредничества, как правило, остается внутренне вовлеченной и пристрастной стороной, защищающей «коллег по цеху». Обращение в независимую службу медиации – это один из выходов в разрешении подобных конфликтов. Стоит отдельно сказать о некоторых частных типах конфликтных ситуаций, также встречающихся в практике школьных служб медиации. Конфликты, возникающие в результате совершения несовершеннолетними противоправных действий, случайного или намеренного нанесения телесных повреждений, повреждения имущества, сопровождают социальные педагоги и сотрудники КДН. В такие конфликты вовлечены родители или законные представители обучающихся, информация об обстоятельствах конфликта становится публичной. Помощь в урегулировании конфликта будет компетентной в случае применения восстановительного подхода. Конфликты между супругами (бывшими супругами) по поводу обучения, воспитания, заботы о ребенке, попадают в орбиту внимания служб медиации в том случае, когда конфликтная ситуация в семье негативно сказывается на поведении, успеваемости и психологическом состоянии ребенка, что фиксируется педагогами. В случае, когда у родителей сформировано доверие к специалистам службы медиации и имеется готовность мирно урегулировать конфликт, проблема может решаться с привлечением медиатора, работающего в школе. Конфликты детей (подростков) и их родителей. Школьная служба медиации здесь может быть ресурсом, поскольку школа и ее службы сопровождения воспринимаются родителями как способные/обязанные вмешаться и помочь; в этих случаях применение медиации является эффективным решением. Общей чертой перечисленных выше частных типов конфликтных ситуаций является то, что именно вмешательство специалистов службы медиации может быть наиболее эффективно по следующим причинам: у администрации ОУ нет прямой заинтересованности (интересы организации затрагиваются косвенно); у конфликтующих сторон есть запрос на вмешательство незаинтересованной стороны; другие способы решения проблемы не привели к ожидаемым результатам. Возрастные особенности обучающихся школы являются существенным фактором, который необходимо учитывать при проведении медиации. Подростки быстрее, чем взрослые раскрывают личную информацию (чем младше возраст, тем больше внимания нужно уделять рискам чрезмерного «самораскрытия»), легче доверяют, менее склонны обсуждать детали какой-либо информации. Подростки планируют в короткой временной перспективе, им свойственна недостаточная критичность мышления они переоценивают свои возможности, поэтому на медиации необходимо уделять внимание оценке выполнимости предлагаемых сторонами решений. Из этого следует, что обучение (педагогов, обучающихся, родителей) техникам коммуникации в конфликте, приемам ассертивного поведения и переговорным навыкам, также играет существенную роль как в разрешении уже существующего конфликта, так и в возможности управления вероятными конфликтами в будущем. Возможность урегулировать школьный конфликт своими силами, пригласив в качестве медиатора специалиста из своей службы медиации, представляется очень важным фактором в повышении комфортности, безопасности и гуманности образовательной среды. В настоящее время к медиации обращаются, как правило в случаях, когда традиционными способами конфликт разрешить не удается. Поэтому будущее школьной медиации видится через развитие доверия к методу медиации и к медиаторам-ровесникам, во-первых, со стороны самих школьников. Это позволит преодолеть восприятие медиации, как «средства на крайний случай» и сделает медиацию инструментом урегулирования конфликта, к которому обращаются в первую очередь, которым пользуются и взрослые и дети, потому что видят его профилактическую и воспитательную силу. |