Лекция 7. Менеджмент как метод управления качеством
 Скачать 364 Kb.
|
Тема лекции: Менеджмент как метод управления качеством.Дисциплина Педагогический менеджмент. Старший преподаватель Баюканская С.Ф. Содержание лекционного занятия:1.Качество образования как объект управления 2.Функции управления качеством образования 3.Методы управления качеством образования 4. Управление качеством Ю.А. Конаржевского Система менеджмента утверждает, что управление, которое не дает положительных результатов, это не управление. Анализ научной литературы дает основание утверждать, что для хорошего качества конечного результата школьной деятельности необходимо реализовать два момента: 1. Создать соответствующие условия для качественной деятельности еще до начала производства. 2. Иметь востребованность качества Определение понятия «качество», сформулированное В.А. Федоровым, выглядит следующим образом: качество - это объективная, существенная внутренняя определенность объектов и процессов, обусловливающая их пригодность и приспособленность для определенных назначений, целей, задач, условий, воздвигаемых человеком и обществом, при этом частными качественными показателями таких объектов и процессов могут быть их свойства, особые состояния, стадии, этапы и фазы развития. Пока нет единого однозначного определения данного понятия, что обусловлено сложным междисциплинарным, системным характером категории «качество образования». Частично такие сложности объясняются следующим. Во-первых, сформировался многосубъектный потребитель и задатчик целей образования, каждый из которых отличается своими представлениями о качественном образовании: для студента образование качественное, если оно содействует развитию его личности и профессиональной карьере; для академического сообщества приоритетным показателем качества образования является его культуросообразность; для работодателя образование качественное, если подготавливает компетентного работника; для общества качество образования отражается в личности, способной к эффективному социальному жизнетворчеству и т. д. Во-вторых, приходится рассматривать качество различных образовательных объектов: образование как социальный институт характеризуется качеством образовательной системы в целом, например, национальной, региональной и других систем образования; в любой образовательной системе можно выделить качество образовательного процесса, обеспечивающего непосредственное получение результатов и их качества; в свою очередь, качество самих результатов образования отражает качество интериоризации потребителем всего содержания образовательных услуг как учебно-воспитательного процесса Понятие качества образованияКачество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Объект – всё, что может быть индивидуально описано или рассмотрено, т.е. товар, услуга, процесс, система, организация или отдельное лицо. Показатели качества – элементы, составляющие совокупность характеристик качества объекта. Уровень качества – относительная характеристика качества объекта, основывающаяся на сравнении достигнутых и установленных (запроектированных) показателей качества. ( Кому нужно качество?Государству Работодателю Обучаемым Учебным заведениям Подсистема___управления_качеством__процесса_обучения'>Система управления качеством профессионального образования Подсистема управления качеством процесса обучения Подсистема управления качеством результатов обучения 2.Функции управления качеством образованияК функциям управления качеством профессионального образования (по В.А. Федорову) относятся: информационно-аналитическая; мотивационно-целевая; планирования; организационно-исполнительская; контрольнодиагностическая; регулятивно-коррекционная Информационно-аналитическая функция предполагает получение и анализ информации об исходном состоянии качества профессионального образования в подсистемах управления им. Цель анализа заключается в оценке уровня реализации задач качества, поставленных вышестоящими подсистемами, выявлении и анализе причин недостаточности качества, определении возможностей и путей повышения качества. Мотивационно-целевая функция предполагает постановку целей в управлении качеством профессионального образования и разработку мероприятий по мотивации и стимулированию обеспечения и повышения качества субъектами управления. Определение новых целей осуществляется на основе результатов анализа деятельности субъектов. Функция планирования направлена на составление программ реализации целей управления качеством. Такая деятельность включает разработку совокупности планов по управлению качеством. При этом к планированию предъявляют следующие требования: единство целевой установки и условий реализации; единство долгосрочного и краткосрочного планирования; осуществление комплексного характера планирования; стабильность и гибкость планирования. Организационно-исполнительская функция обеспечивает непрерывность и целостность управления и направлена на реализацию целей и планов управления качеством. Центральным моментом данной функции является организация исполнения запланированных мероприятий и исполнение вышестоящих подсистем нижестоящими. Контрольно-диагностическая функция направлена на проведение контроля и диагностирования состояния качества деятельности по промежуточным и конечным результатам. Назначение данной функции состоит в определении соответствия реализуемого качества профессионального образования на диагностируемый момент определенным эталонам. Регулятивно-коррекционная функция ориентирована на исправление отклонений в подсистемах качества, внесение необходимых оперативных изменений в их функционирование. Правильная организация управления обеспечением и усовершенствованием образовательного процесса позволит улучшить качество подготовки выпускаемых специалистов. 3. Методы управления качеством образованияВ процессе реализации функций управления качеством профессионального образования возможно применение различных механизмов, технологий и методов. Экспертный метод. Термином «эксперт» обозначают в общем случае специалиста, компетентного в решении данной задачи (от лат. expertus – опытный). Данный метод характеризуется следующими признаками: в решении участвует группа людей, являющихся экспертами; задача состоит в получении новой информации; эта информация имеет общественную значимость; решение базируется на опыте и интуиции экспертов, а не на результатах расчетов и экспериментов. Применение методов экспертизы возможно при оценке планов развития, при прогнозировании, принятии решений по проблемам качества образования, разработке моделей специалистов. Одной из важнейших составляющих в управлении качеством является мониторинг. Под мониторингом качества образования понимается непрерывный (постоянный) контроль (слежение и анализ) со стороны субъектов управления непосредственно за качеством образования с получением интегральных оценок, необходимых для представления конкретной картины состояния качества образования и выработки оперативных управленческих решений Рейтинговые системы контроля и оценки качества деятельности учреждений высшего профессионального образования вообще и педагогической и учебной деятельности, в частности, получили широкое распространение и в практике профессионального образования. Цель - достижение требуемого уровня качества профессионального образования Объект управления Деятельность, относящаяся к качеству ПО Методология разработки показателей качества, методов их оценки и измерения Управленческое воздействие Методы управления: проектирование качества - обеспечение качества Обратная связь Методы управления Мониторинг качества Инструменты управления нормы и нормативы качества (стандарты) нормативные акты и инструкции процессы управления качеством процедуры управления качеством документирование, сертификация Субъект управления Гос.-обществ. структуры управления качеством (общегосударственные, региональные, отраслевые, образовательные организации) 4. По мнению Ю.А. Конаржевского, комплексное управление качеством должно включать шесть направлений: Определение цели и задач качества. Определение способов достижения цели. Обучение и подготовка кадров. Сам процесс выполнения работ. Проверка результатов проведения работ. Определение дальнейших соответствующих управленческих воздействий. Спасибо за внимание |