ОНР_1_темы 7, 8, 9_задание (4). Методы теоретических и эмпирических исследований
 Скачать 272.39 Kb.
|
|
1 Тема: МЕТОДЫ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭМПИРИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ. Сегодня каждая наука имеет свою методологию. Родоначальником методологии является английский философ Ф. Бэкон (1561-1626, Лондон) впервые выдвинувший идею – вооружить науку системой методов. Методология (от греч. methodos – путь исследования, познания и logos – слово, понятие, учение) – это совокупность наиболее общих мировоззренческих положений и принципов, обусловливающих личностную позицию исследователя, а также научное обоснование методов познания исследуемых явлений и процессов объективной действительности. При планировании и выполнении научной работы важно правильно выбрать соответствующие основной цели методы исследования. КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ. Знать: понятие и классификацию методов исследования; эмпирические методы исследования; теоретические методы исследования; междисциплинарные методы исследования. ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ Задание. Выполнить деловую игру по теме «Социологические исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг». Задачи деловой игры: 1 часть: - познакомиться с методами определения объема выборки респондентов; - составить анкету социологического опроса потребителей изучаемой группы лекарственных препаратов (больных, страдающих определенной патологией) с учетом основных блоков вопросов по изучению потребностей и предпочтений потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг (МФТУ); - провести опрос населения по изучаемой проблеме. 2 часть: - провести статистическую обработку первичных данных по вопросам анкеты с использованием вспомогательных накопительных таблиц, диаграмм, графиков и др.; 3 часть: - провести анализ результатов опроса, сформулировать выводы. 2 Перечень практических навыков по теме: - научиться определять репрезентативный объем выборки респондентов; - научиться составлять анкету и проводить социологическое исследование потребителей МФТУ; - научиться проводить статистическую обработку первичных данных опроса потребителей, наглядно представлять полученную информацию с использованием системного подхода и анализа, делать выводы. Карточка-задание для выполнения деловой игры 1 часть (тема 7) 1. Познакомьтесь со справочной информацией. 2. Составьте анкету на 15-20 вопросов с учетом разделов, представленных в справочной информации. При составлении анкеты необходимо сразу определить цель опроса (какую информацию и с какой целью вы хотите получить от потребителя). Исходя из цели, сформулируйте вопросы в 3 разделе анкеты. 3. В электронном виде представьте анкету на проверку преподавателю (прикрепите в Moodle). 4. Исправьте ошибки, выявленные преподавателем. 2 часть (тема 8) 1. Опросите по разработанной анкете студентов своей группы (опрос необходимо провести до начала занятия). 2. Проведите статистическую обработку первичных данных по вопросам анкеты (можно в Exсel, можно вручную). 3. По результатам статистической обработки постройте таблицы и графики в формате Word. 4. В электронном виде представьте построенные таблицы и графики на проверку преподавателю (прикрепите в Moodle). 3 часть (тема 9) 1. Опишите полученные результаты в форме краткого доклада (5 минут), сформулируйте выводы. Оцените, достигнута ли цель исследования. 2. Подготовьте презентацию для выступления на занятии (5 – 10 слайдов) с таблицами, рисунками, выводами. Прикрепите в Moodle до занятия. Примерные темы для проведения социологического опроса: - качество фармацевтической помощи определенной группе больных - предпочтения в выборе определенной группы ЛП - спрос на определенную группу ЛП - уровень информированности об определенной группе препаратов Возможные группы препаратов и патологий: 1. Анальгезирующие и жаропонижающие ЛС 2. Капли в нос 3 3. Перевязочные средства 4. ЛП для лечения заболеваний ЖКТ (гастрит, повышенная кислотность) 5. Седативные ЛП 6. ЛП для лечения заболеваний горла 7. Гормональные контрацептивы 8. ЛП для лечения диспепсических расстройств 9. ЛП для лечения диареи 10. Антибактериальные ЛП 11. Антигистаминные ЛП 12. Противовирусные ЛП 13. Миотропные спазмолитики 14. Лекарственные травы 15. Иммуностимуляторы 16. Гепатопротекторы 17. Тонзилит 18. Артрит 19. Артериальная гипертензия 20. Гастрит 21. Ринит 22. Грипп 23. Диарея 24. Депрессия, стресс 25. Ушибы, порезы 26. Головная боль, мигрень 27. Язвенная болезнь желудка 28. Микозы 29. Дерматит 30. Сахарный диабет 4 СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Определение требуемого объема выборки Выборка респондентов (лиц, которые будут опрошены) – это часть населения, которая по своей величине должна быть репрезентативной, т.е. точно отражать мнение генеральной совокупности населения. Методы определения количества респондентов: 1. Расчетный (формулы 1, 2, 3): а) Случайная повторная выборка: 2 2 25 0 t n (1) б) Случайная бесповторная выборка: 25 0 t N N 25 0 t n 2 2 2 , (2) где n – количество респондентов для участия в исследовании; N – генеральная совокупность, (например, численность населения в районе обслуживания поликлиники); t – нормированное отклонение (t=2,0); - допустимая ошибка (0,05-0,1). в) Минимальное количество учреждений для анкетирования: 0.015N 1 N n , (3) где N – общее количество учреждений, n – количество учреждений для участия в анкетировании. 2. Метод статистических таблиц, отражающих зависимость объема выборки от объема генеральной совокупности. Используются при изучении всего контингента потребителей МФТУ (свыше 10000). Объем выборки составляет 400 человек. 3. Изучение конкретного целевого сегмента потребителей (опрос целевой выборки). Объем целевой выборки равен 100 человек. 4. Метод малых выборок. Используется для проведения «пилотажных» исследований, т.е. уточнения существования проблемы. Количество анкетируемых равно 50 (рисунок 1). Объем выборки Статистические таблицы Случайная повторная выборка Случайная бесповторная выборка Целевая выборка Малая выборка Рисунок 1 - Методы определения объема выборки Разработка анкеты 5 Анкета – это система вопросов, объединенных единым исследовательским замыслом, направленным на выявление мнений и оценок респондентов, получение от них информации о социальных фактах, явлениях, процессах. Анкета для проведения исследования должна состоять из следующих основных частей: а) вводная – предусматривает обращение к респонденту, объяснение целей исследования, значение мнения респондента для деятельности аптеки; в этой части указывается организация, проводящая опрос; правила заполнения анкеты, гарантии анонимности, благодарность за участие в опросе, за сотрудничество; б) основная – непосредственно сами вопросы для ответа респондентов по интересующей проблеме; в) заключительная – благодарность за участие в опросе, за сотрудничество, если они не были приведены в вводной части. Содержание вопросов анкеты Исследователь может выбрать наиболее подходящие вопросы в соответствии с разработанной им концепцией анкеты. 1) Социально-демографические характеристики Существенное влияние на потребительские предпочтения оказывают личностные факторы, содержание которых составляют социально-демографические характеристики. К ним относятся: - пол; - доходы; - возраст; - социальное положение; - образование; - семейное положение; - место жительства; - наличие детей; - профессиональная группа; - религиозность. 2) Состояние здоровья С помощью информации, полученной по данному блоку вопросов, можно составить представление о том, как респонденты оценивают свое здоровье и их отношение к лечению, наличие хронических заболеваний, регулярность и причины посещения врачей-терапевтов и специалистов. 3) Характеристики потребителя МФТУ как покупателя В данном блоке следует предусмотреть вопросы, характеризующие потребителя МФТУ как покупателя. В этот блок включают вопросы об: ассортименте предпочитаемых МФТУ, значимости производителя МФТУ, регулярности посещения аптечных учреждений, причинах покупки, - об отношении потребителя к рекламе МФТУ и т.п. (рисунок 2). Формулировка вопросов анкеты В социологических исследованиях для составления анкеты применяются разные формы вопросов, к которым предъявляются единые требования: 6 - четкие формулировки; - однозначность вопроса; - краткость и простота. Блоки вопросов в анкете Социально- демографические характеристики Состояние здоровья Характеристика покупателя - пол - возраст - образование - место жительства - профессиональная группа - уровень доходов - социальный статус - семейное положение - наличие детей - религиозность - самооценка здоровья - хроническая заболеваемость ассортимент предпочитаемых товаров значение производителя значение потребительских характеристик МФТ назначения врача советы аптечных работников основные источники информации конкретные характеристики МФТУ, интересные для потребителя самооценка информированности и др. Рисунок 2 – Структура анкеты социологического опроса потребителей МФТУ Виды вопросов: а) открытые – респонденту предлагается ответить в произвольной форме на поставленный вопрос на специально отведенном месте (рекомендуется использовать в исключительных случаях, когда по другому вопрос задать нельзя). Например: Какие замечания, пожелания по работе аптеки Вы бы хотели высказать? 7 Преимуществом открытых вопросов является возможность ответа без каких- либо ограничений. Часто в таких ответах можно получить информацию, не предусмотренную исследователями; б) закрытые – респонденту предлагаются подготовленные ответы (перечень ответов, меню), из которых следует выбрать один или более одного ответа в зависимости от вопроса. Если ответов может быть несколько, целесообразно в скобках указать это условие. Ответы на закрытые вопросы подразделяются на альтернативные и не альтернативные. Альтернативные предусматривают выбор только одного ответа из предложенных, например: Есть ли у Вас хронические заболевания? 1. Да 2. Нет Если предполагается несколько ответов, то вопрос относится к не альтернативным, например: Ваша оценка размещения товаров на витринах аптеки? 1) хорошее 2) удовлетворительное 3) плохое 4) не знаю Желательно, чтобы число предлагаемых на выбор ответов не превышало 7-10. Если существует необходимость выявления мнения по ряду услуг, которые повторяются в вопросах, то такие вопросы можно объединить в таблицу, например: Вашему вниманию предлагается ассортимент фармацевтических услуг, оказываемых в аптеке. Удовлетворяющий Вас ответ обозначьте знаком «+»: Наименование услуг Пользовались Хотели бы пользоваться Затрудняюсь ответить Да Нет Справки по телефону Заказ по телефону Доставка ЛС на дом Предварительный заказ ЛС в) комбинированные или полуоткрытые вопросы – респондент может сам дополнить перечень ответов, для чего в анкете выделяется специальное место, например: Чем привлекает Вас данная аптека? 1) хороший интерьер 2) доступные цены 3) удобное расположение 4) внимательное обслуживание 5) другое (напишите)_____________________________ Интересны по форме вопросы с предложением респонденту указать ранг (рейтинг) значимости для него, его здоровья приведенных вариантов ответов, например: 8 Укажите рейтинг Ваших жизненных ценностей (1 – самое важное и т.д.): 1) ____общение с друзьями 5) ____ семья, дети 2) ____стабильность 6) ____ деньги 3) ____работа 7) ____ религия 4) ____здоровье 8) ____ образование Часто респондент испытывает затруднения при ответах на вопросы, поэтому желательно включить в число ответов варианты «затрудняюсь ответить», «трудно сказать», «не знаю», «не помню», «не уверен». Общее количество вопросов в анкете не должно утомлять респондента, в общем случае – людей, имеющих проблемы со здоровьем. Рекомендуется включать 15-20 вопросов. С целью поддержания интереса респондента к ответам желательно соблюдать определенную последовательность в порядке вопросов, т.е. придерживаться логики беседы, разговора. Желательно также при подготовке анкеты вопросы и варианты ответов печатать разными шрифтами печатать разными шрифтами или ответы сдвинуть вправо под вопросом. Не рекомендуется разрывать вопрос и ответ переносом на другой лист. После подготовки первого варианта анкеты ее нужно апробировать, т.е. попросить ответить кого-либо. В ходе такого пробного анкетирования выявляются некорректные вопросы, двусмысленные ответы (вопросы), т.е. когда вопрос или ответ можно понять по-разному; желательно таких ситуаций избегать. Обработка анкет Анкеты после получения их от респондентов следует проверить на полноту и правильность (точность) заполнения. Анкеты незаполненные, заполненные частично или неправильно (что приводит к затруднениям при статистической обработке) следует выбраковывать; в дальнейшей обработке они не участвуют. Для каждого вопроса целесообразно подготовить вспомогательную накопительную таблицу, в которой по горизонтали приводятся варианты полученных ответов, и вести учет количества этих ответов, например: Вариант ответа Количество ответов Мужчина 45 Женщина 55 После подсчетов суммы ответов по каждому варианту следует подсчитать общую сумму, которая должна быть равна количеству обрабатываемых анкет (если вопрос альтернативный), и определить процентную долю каждого варианта ответа, например: Вариант ответа Количество ответов Доля, % Мужчина 45 45 Женщина 55 55 Всего 100 100 9 Если вопрос не альтернативный, то общая сумма ответов превышает количество анкет, т.к. респондент мог указать несколько ответов. Доля ответов определяется от общего количества анкет, поэтому в сумме тоже не будет равна 100%, например (количество анкет = 100): Вариант ответа Количество ответов Доля, % Реклама 33 33 Советы знакомых и родственников 25 25 Мнение врача 37 37 Собственные знания 18 18 Другое 13 13 Всего 126 ≠100% Таким образом, исследователь проводит простую группировку респондентов по номинальному или количественному признаку в зависимости от выбранного ответа. Ранжированная информация позволяет ее упорядочить с целью последующей интерпретации результатов. Для наглядного представления результатов сегментирования рекомендуется применять различные диаграммы, графики, рисунки и т.д. Интерпретация и предоставление результатов Для составления портрета следует выбирать ответы на основополагающие вопросы анкеты, которые сформируют портрет целевого сегмента потребителя для дальнейшей направленной работы с ним. Характеристики потенциальных потребителей ориентируют маркетинговые службы медицинских и фармацевтических организаций на деятельность по продвижению МФТУ с учетом потребительских предпочтений. На основе выявленных портретных характеристик потребителей МФТУ, особенностей их поведения как покупателей, влияющих факторов и высказанных потребителями предпочтений, исследователь делает выводы и разрабатывает предложения по оптимизации фармацевтической помощи населению. Ниже приводится пример построения портрета потребителей товаров аптечных учреждений с использованием социально-демографических характеристик. Показатель Потребители количество доля % 1) пол мужчины женщины 119 281 29,8 70,2 2) возраст, лет 16-24 25-44 45-54 81 195 70 20,2 48,8 17,5 10 55-60 54 13,5 3) место жительства город село 370 30 92,5 7,5 4) образование среднее среднее специальное высшее неполное высшее 36 117 33 214 9,0 29,3 8,2 53,5 5) социальный статус рабочий служащий работник с/х студент частный предприниматель пенсионер безработный 34 251 9 32 25 38 11 8,5 62,8 2,3 8,0 6,2 9,5 2,7 6) ежемесячные доходы на 1 человека ниже среднего (менее 10000 руб.) средние (10000 - 15000 руб.) выше среднего (свыше 15000 руб.) 150 213 37 37,5 53,2 9,3 |