Методические рекомендации для написания контрольных работ направления подготовки
 Скачать 181 Kb.
|
|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Пензенский филиал
Кафедра «Менеджмент, информатика и общегуманитарные науки» ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ И ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент» ПРОФИЛИ Для направления 38.03.01 «Экономика» - «Финансовые рынки и банки», «Учёт, анализ, аудит». Для направления 38.03.02 «Менеджмент» - «Менеджмент организации» Одобрено кафедрой «Менеджмент, информатика и общегуманитарные науки» (протокол №1 от 29 августа 2019 г.) Методические рекомендации разработал д. ист. н., доцент кафедры «Менеджмент, информатика и общегуманитарные науки Е. В. Воейков Пенза 2019 Темы контрольных работ по дисциплине «Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности» 1. Психотипы личности: паранойяльный, эпилептоид, истероид. Учёт особенностей психотипа при работе в коллективе. 2. Психотипы личности: шизоид, гипертим, психоастеноид, сензитив. Учёт особенностей психотипа при работе в коллективе. 3. Вербальное общение. 4. Невербальное общение. 5. Теория трёх Я-состояний и трансакций Э. Берна. 6. Теория игр Э. Берна. 7. Национальные стили ведения переговоров: Европа и США. 8. Национальные стили ведения переговоров: страны Востока. 9. Законы логики: понятие и применение в деловом общении. 10. Правила и типичные ошибки составления официально-деловых документов. 11. Психология публичного выступления. 12. Причины и последствия конфликтов. Классификация конфликтов. Типичные конфликты в деловой среде. 13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 14. Теория «психологического айкидо» (амортизации) М. Литвака. 15. Манипуляции в деловых переговорах. Понятие, признаки, классификация. 16. Манипуляции в деловых переговорах. Способы борьбы с манипуляциями. 17. Стрессы и стрессовые ситуации в деловом общении. 18. Имидж делового человека: одежда и поведение в офисе. 19. Подготовка и проведение делового совещания. 20. Тактика ведения деловых переговоров. 21. Правила ведения делового телефонного разговора. Методические рекомендации для написания контрольной работы ВЫБОР ТЕМЫ: любая, как пожелают студенческая душа и мощь студенческого интеллекта. Но, не более двух человек на одну тему. Староста составляет список студентов, выбравших темы, и представляет преподавателю в течение сессии. План. В начале любой письменной работы студента обязательно пишется план, отражающий её структуру. Стандартная структура письменной работы студента в университете: ВВЕДЕНИЕ, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ (с подпунктами), ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. ПЛАН ВНИМАНИЕ: Прежде, чем писать план, не забудьте правильно написать название темы к/р (написанная на обложке к/р – не считается). Стандартная структура плана к/р (курсовой работы) в институте: Введение. В к/р в этой части уместно рассмотреть эволюцию научных взглядов по данной проблеме, сформулировать основные понятия (понятийный аппарат также может рассматриваться и в основной части), сформулировать цели и задачи к/р. НЕ НУМЕРУЕТСЯ (в плане)! НЕ ИМЕЕТ НАЗВАНИЯ! Основная часть (называется в соответствии с темой работой, но не повторяет её дословно); обычно делится на разделы (1, 2, 3 и т.д.) и подразделы (а/, б/, в/). Пункты в основной части не должны называться «Конфликт», «Манипуляции», «Ораторское искусство» и т.п. Заголовок обязательно должен отражать содержание раздела и быть связан с темой, например, «Классификация конфликтов», «Способы борьбы с манипуляциями», «Приёмы привлечения внимания при публичном выступлении» и т. д. Заключение (также может носить любое название, но обязательно должно быть для подведения основных итогов по фактическому материалу, рассмотренному в основной части. НЕ НУМЕРУЕТСЯ (в плане)! НЕ ИМЕЕТ НАЗВАНИЯ! (как и введение). ПРИМЕЧАНИЕ: выражение «не нумеруется» (см. выше) относится к расстановке номеров в пунктах плана. К нумерации страниц к/р указанное требование никакого отношения не имеет. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ В списке литературы следует указывать только те издания, которые лично Вы (!) использовали для написания к/р (а не вообще все издания, упоминания о которых вам попалось в сносках и списках литературы учебников и методических рекомендаций). Издания записываются по алфавиту с указанием: 1) фамилии авторов с инициалами (если нет авторов – указать через косую черту под чьей редакцией после названия и типа книги); 2) название (кавычки не ставятся); 3) тип издания для учебной литературы (после двоеточия учебник или учебное пособие); 4) место издания (Москва, Ленинград и Санкт Петербург – первыми заглавными буквами (Москва – М, Ленинград – Л, Санкт Петербург – СПб), остальные – полностью название города); 5) издательство (после двоеточия); 6) год издания (через запятую после издательства; слово «год» или буква «г» не пишутся); 7) количество страниц. Если Вы используете статью из журнала или газеты, то общий принцип остаётся тем же, только после указания авторов и названия статьи ставится // и пишется название журнала (газеты), год, № для журнала и число месяца для газеты. ОБРАЗЕЦ: (Учебник или учебное пособие) Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 412 с. (Монография или обобщающий научный труд) Литвак М. Если хочешь быть счастливым. Ростов на Дону: «Феникс», 2013. 610 с. (примечание: пояснения «учебник» или «монография» в списке литературы писать не надо; в данном примере эти надписи были даны для лучшего понимания правил оформления). При использовании в к/р отрывков из работ психологов или учебной литературы необходимо сделать постраничные сноски. Сноски необходимо делать не только на цитаты, но и в принципе на любой фактический материал, который вы берёте из научной или учебной литературы. (в режиме word 2003 установить курсор в конец абзаца или предложения, на которые делается ссылка, выбрать: «вставка» - «сноска» - «внизу страницы» - «вставить»; в word - 2007 курсор установить аналогично, выбрать «ссылки» и «вставить сноску». В сноске указываются автор, название книги, место и год издания, страница, откуда взята информация.): ОБРАЗЕЦ: М. Е. Литвак, применивший теорию Э. Бёрна для своих психологических тренингов, указывает: «В каждом из нас имеются три Я-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя. Единицей общения является трансакция, состоящая из стимула и ответа. При параллельных трансакциях общение длится долго (первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (второй закон общения). В основе принципа амортизации лежит умение определить направление стимула и в обратном направлении дать ответ. Деловое общение идёт по линии В – В. Для выведения партнёра в позицию Взрослого необходимо вначале согласиться, а потом задать вопрос»1. …………….. ( дальнейший текст)…………….. (внизу страницы): ___________________________________________________ Литвак М. Е. Если хочешь быть счастливым. Ростов на Дону: «Феникс», 2013. С. 199. ОБРАТИТЕ ВЫНИМАНИЕ: номер страницы в сноске пишется ПОСЛЕ буквы «С». И буква «С» большая. И не «стр.», а «С» с точкой. ВНИМАНИЕ: При написании контрольной работы ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕКОМЕНДОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ (список в конце каждой темы). Примерный объём контрольной работы по деловым коммуникациям 6 страниц А4. Если не удаётся уложиться в заданный объём – не нумеруйте страницы обложки, плана и списка литературы. Можно печатать шрифтом 12 вместо традиционного 14. ВНИМАНИЕ: При приведении в к/р какого-либо перечня (причины, последствия, основные мероприятия реформы и т.п.) рекомендуется в начале каждого нового пункта использовать цифры или буквы, но не точки. Буквы – русского, а не английского алфавита. Например: Признаками манипуляции являются: 1) использование сложной терминологии; 2) обилие комплиментов; 3) ссылка на авторитет; 4) требование немедленного решения. При ведении разговора по телефону не следует: а) долго не поднимать трубку. б) говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда начинаете разговор. в) спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» г) вести две беседы сразу. д) оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. е) использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. ж) передавать трубку по многу раз. з) говорить: «Все обедают», «Никого нет» Тема 1. Психотипы личности: паранойяльный, эпилептоид, истероид. Учёт особенностей психотипа при работе в коллективе. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Характеристика психотипов. 2. Внешние признаки на работе и дома. 3. Паранойяльный, эпилептоид, истероид: в различных ситуациях на производстве и в офисе. Основная литература: 1. Егидес А. Как разбираться в людях или психологический рисунок личности. М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2002. (положена в ч/з преподавателм Воейковым). Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Егидес А. П., Сугробова Н. Ш. Как научиться разбираться в людях. Алма-Ата, 1991. 2.. Щеголева М. Е. Определение психотипов личности с использованием экспресс-диагностической методики // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2006. № 1 (25). (есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 2. Психотипы личности: гипертим, шизоид, психастеноид, сензитив. Учёт особенностей психотипа при работе в коллективе. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Характеристика психотипов. 2. Внешние признаки на работе и дома. 3. Гипертим, шизоид, психастеноид, сензитив: в различных ситуациях на производстве и в офисе. Основная литература: 1. Егидес А. Как разбираться в людях или психологический рисунок личности. М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2002. (положена в ч/з преподавателм Воейковым). Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Егидес А. П., Сугробова Н. Ш. Как научиться разбираться в людях. Алма-Ата, 1991. 2.. Щеголева М. Е. Определение психотипов личности с использованием экспресс-диагностической методики // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2006. № 1 (25). (есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 3. Вербальное общение. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Вербальное общение. 2. Умение слушать собеседника. 3. Барьеры в общении. Основная литература: 1. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 2. Павлова Л. Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография/Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева. М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 3. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 4. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 5. Титова Л. Г. Деловое общение [Электронный ресурс] : Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Л. Г. Титова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. (С. 81-86) (ЭБС, ZNANIUM COM). 6. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 47-58, 162) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 2. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 4. Невербальное общение. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Невербальные средства общения. 2. Мимика и жесты. 3. Позы. Расположение рук и ног. 4. Положение в пространстве. Основная литература: 1. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 2. Павлова Л. Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография/Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева. М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 3. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 4. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 6. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (С. 105–109) (учебник выслан старосте в электронном виде). 4. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 163-170) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 5. Теория трёх Я-состояний и трансакций Э. Берна. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Виды психологических состояний человека (Родитель, Взрослый, Ребёнок). 2. Виды трансакций в теории Э. Берна. Основная литература: 1. Эрик Берн. Игры, в которые играют люди (любое издание; легко найти в Интернете). 2. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (С. 151 – 156) (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (С. 79-80) (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 6. Теория игр Э. Берна. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Виды трансакций в теории Э. Берна. 2. Понятие игры и классификация игр. Основная литература: 1. Эрик Берн. Игры, в которые играют люди (любое издание; легко найти в Интернете). 2. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 7. Национальные стили ведения переговоров: Европа и США Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Американский стиль. 2. Немецкий стиль. 3. Французский стиль. Основная литература: 1. Борисов В.К. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 176 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. (С. 114 – 125). 3. Садохин А. П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие / А.П. Садохин. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 288 с. (Электронно-библиотечная система ZNANIUM.COM. (доступ по логину и паролю) 4. Яскевич Я.С. Переговорный процесс в социально-экономической деятельности : учеб. пособие / Я.С. Яскевич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. 367 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 357-416) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 8. Национальные стили ведения переговоров: страны Востока. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Китайский стиль. 2. Японский стиль. 3. Арабский стиль. Основная литература: 1. Борисов В.К. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 176 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. (С. 114 – 125). 3. Садохин А. П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие / А.П. Садохин. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 288 с. Электронно-библиотечная система ZNANIUM.COM. (доступ по логину и паролю) 4. Яскевич Я.С. Переговорный процесс в социально-экономической деятельности : учеб. пособие / Я.С. Яскевич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. 367 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 357-416) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 9. Законы логики: понятие и применение в деловом общении. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Законы логики: тождества, непротиворечия, исключённого третьего, достаточного основания. 2. Доказательства и опровержения. 3. Нарушение законов логики при манипуляциях. Основная литература: 1. *Батурин В. К. Логика. М.: КУРС; ИНФРА-М, 2012 (раздел 2.1 «Законы формальной логики», разделы 6.2 – 6.6.) 2. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (раздел 5.3 «Аргументация в процессе деловых переговоров»). Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 3. Светлов В. А. Логика [Электронный ресурс] : учеб. пособие / В. А. Светлов. М.: Логос, 2012. 432 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). С. 186 – 193. Дополнительная литература: 4. Демидов И. В. Логика: Учебник / И.В. Демидов; Под ред. Б.И. Каверина. М.: Дашков и К, 2012 (ЭБС, ZNANIUM COM) (доступ по логину и паролю). 5. Ерина Е. Б. Логика: Учеб. пособие М.: ИЦ РИОР: ИНФРА-М, 2012. (ЭБС, ZNANIUM COM) (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (логико-риторические приёмы манипуляций. С. 307-308). (учебник выслан старосте в электронном виде). Тема 10. Правила и типичные ошибки составления официально-деловых документов. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Официально-деловой стиль. Виды деловых документов. 2. Заявление, докладная и объяснительная записка как вид делового документа. 3. Типичные ошибки при составлении официально-деловых документов. Основная литература: 1. Борисов В.К. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2010. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 3. Кирсанова М. В. Деловая переписка: Учебно-практическое пособие / М.В. Кирсанова, Н.Н. Анодина, Ю.М. Аксенов. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. 136 с.: (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 4. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. (Раздел 2.4) (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 5. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. (глава 10). 6. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (глава 6). Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 7. Черкашина Т. Т. Язык деловых межкультурных коммуникаций : учебник / под ред. Т.Т. Черкашиной. М. : ИНФРА-М, 2017. 368 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник выслан старосте в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 58-71) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (учебник выслан старосте в электронном виде). Тема 11. Психология публичного выступления. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Психологическая подготовка к публичному выступлению. 2. Установление и управление контактом с аудиторией. 3. Техники саморегуляции и работа со страхом. 4. Приемы активизации внимания слушателей. Основная литература: 1. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 2. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие /, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 304 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 3. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. (Раздел 2.2) (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 4. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 5. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (раздел 4.2.). Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (учебник выслан старосте в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 25-47) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 12. Причины и последствия конфликтов. Классификация конфликтов. Типичные конфликты в деловой среде. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Причины и последствия конфликтов. 2. Классификация конфликтов. Основная литература: 1. *Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (разделы 3.2. и 3.3.). Та же книга в электронной библиотеке: Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 2. Кибанов А.Я. Конфликтология : учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. М. : ИНФРА-М, 2019. 301 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). 3. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие /, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 304 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 4. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. М.: Альпина Паблишерз, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 5. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (учебник выслан старосте в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 417–448) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Типичные конфликты в деловой среде. 2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Основная литература: 1. *Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (разделы 3.2. и 3.3.). Та же книга в электронной библиотеке: Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 2. Кибанов А.Я. Конфликтология : учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. М. : ИНФРА-М, 2019. 301 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). 3. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие /, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 304 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 4. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. М.: Альпина Паблишерз, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 5. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (учебник выслан старосте в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 417–448) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 14. Теория «психологического айкидо» (амортизации) М. Литвака. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Пересекающиеся трансакции как причина конфликта. 2. Пути выхода из конфликта. «Психологическое айкидо». Основная литература: Литвак М. Е. Если хочешь быть счастливым. (положена преподавателем Е. В. Воейковым в ч/з; кроме того, легко находится в Интернете). Тема 15. Манипуляции в деловых переговорах. Понятие, признаки, классификация. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Понятие манипуляции. 2. Признаки манипуляции. 3. Классификации манипуляций. ВНИМАНИЕ: при изложении различных видов манипуляций необходимо привести конкретные примеры их проявления в реальной жизни. Основная литература: 1. *Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (глава 5). Та же книга в электронной библиотеке: Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (глава 5). (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 2. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 3. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие /, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 304 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 4. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. М.: Альпина Паблишерз, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 5. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 6. Стацевич Е. Манипуляции в деловых переговорах: Практика противодействия [Электронный ресурс] / Екатерина Стацевич, Кирилл Гуленков, Ирина Сорокина. - 2-е изд., доп. - М.: Альпина Паблишер, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 7. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 238-255) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (С. 141-149) (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 16. Манипуляции в деловых переговорах. Способы борьбы с манипуляциями. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Виды манипуляций. 2. Способы борьбы с манипуляциями. ВНИМАНИЕ: при изложении способов борьбы с манипуляциями необходимо привести конкретные примеры из реальной жизни. Основная литература: 1. *Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (глава 5). Та же книга в электронной библиотеке: Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013 (глава 5). (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 2. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 3. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие /, А.А. Канке. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 304 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 4. Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. М.: Альпина Паблишерз, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю) 5. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 6. Стацевич Е. Манипуляции в деловых переговорах: Практика противодействия [Электронный ресурс] / Екатерина Стацевич, Кирилл Гуленков, Ирина Сорокина. - 2-е изд., доп. - М.: Альпина Паблишер, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 7. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 238-255) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (С. 141-149) (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). Тема 17. Стрессы и стрессовые ситуации в деловом общении. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Причины стрессов. 2. Способы борьбы со стрессами. Основная литература: 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. (глава 9). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Тема 18. Имидж делового человека: одежда и поведение в офисе. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Понятие имиджа. 2. Внешность. 3. Одежда и обувь. 4. Украшения и аксессуары. Основная литература: 1. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие /. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. (глава 7). 4. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (глава 10). Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 5. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 19. Подготовка и проведение делового совещания. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Подготовка совещания. 2. Проведение совещания. Основная литература: 1. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 2. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012. (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 4. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (глава 4). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 314-332) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов на Дону, 2004 (С. 130-140) (учебник выслан старосте в электронном виде). Тема 20. Тактика ведения деловых переговоров. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Подготовительный этап ведения переговоров. 2. Этапы переговорного процесса. 3. Методы и тактика переговоров. 4. Анализ результатов переговоров. Основная литература: 1. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. Яскевич Я.С. Переговорный процесс в социально-экономической деятельности : учеб. пособие / Я.С. Яскевич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. 367 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 3. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 287 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Аминов И. И. Психология делового общения. М.: Омега-Л 2009. (С. 217-224, 230-234) (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 3. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 281–311, 332–356) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). Тема 21. Правила ведения делового телефонного разговора. Рекомендуемые вопросы для рассмотрения: 1. Общие правила телефонного разговора. 2. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят Вам. 3. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы. Основная литература: 1. Борисов В.К. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2010. 176 с. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). 2. *Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 3. *Руденко А. М. Деловые коммуникации. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 4. *Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 Та же книга в электронной библиотеке: Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплёва И. А. Деловое общение: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. (ЭБС, ZNANIUM COM). (доступ по логину и паролю). ПРИМЕЧАНИЕ: знаком * обозначены издания, имеющиеся в библиотеке Пензенского филиала Финуниверситета. Литература в электронном виде, распространяемая преподавателем Е. В. Воейковым (есть у старосты и многих студентов группы). 1. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 2012 (учебник есть у старосты и многих студентов группы в электронном виде). 2. Зельдович Б. Д. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (С. 87-105) (есть в электронном виде у старосты и многих студентов группы). 3. Кузин Ф. А. Культура делового общения. М., 2002. (С. 221 – 235). 1 |