докладная записка. 1. Докладная записка. На примере отделения по сопровождению семей с детьми, на базе гкусо пк срцн
 Скачать 292.35 Kb.
|
|
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА (на примере отделения по сопровождению семей с детьми, на базе ГКУСО ПК СРЦН) Дисциплина – «Современный стратегический анализ» Исполнитель – студент 1 курса Магистратуры 38.04.02 «Менеджмент» Профиль «Управление проектами» Пименова М.А. Выполнена: _______________ 20__ г. Пермь Содержание Аннотация ………………………………………………………….……...3 Введение ………………………………………………………….………..4 Теоретико –методический раздел…………………….……..6 Системно –аналитический раздел…………………...………7 Конструктивно –инициативный……………………………..8 Заключение …………………………………………………………….....12 Аннотация Работа содержит подробный анализ деятельности Отделения по сопровождению семей с детьми (далее ОССД), при ГКУСО ПК СРЦН, выявлена проблема недостаточного спектра оказываемых услуг гражданам, для преодоления ими трудной жизненной ситуации, разработана программа решения проблемы. Необходимость данной записки определяет недостаточный уровень профессионализма специалистов ОССД. Цель: формулирование управленческой проблемы, разработка вариантов ее решения. Задачи: Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду, положение отделения на рынке. Выявить проблему. Разработать программу решения проблемы и результаты проведения предложенных мероприятий. При проведении исследования использовались общенаучные и эмпирически-теоретические методы. Результатом работы стала разработанная программа мероприятий, которая расширит спектр оказания услуг ОССД в 2020 отчетном году на 5 досуговых услуг. Основными источниками информации являлись отчетные документы ОССД, государственного казенного учреждения социального обслуживания Пермского края Социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних. Методы исследования Дерево Целей Пять сил Портера PEST- анализ SWOT - анализ Матрица БКГ, МакКинзи Введение Актуальность докладной записки заключается в том, что при функционировании отделения в учреждении социально обслуживания, был выявлен недостаточный спектр предоставляемых услуг, для того чтобы эффективно решать поставленные задачи. Для создания эффективной системы контроля и мотивирования сотрудников в данном отделении важно учитывать методологию и средства управления для целенаправленной и проектно-ориентированной деятельности. Целями докладной записки являются: - выделение специальных процедур по контролю и мотивированию в отделении, в рамках которых производится согласование и корректировка целей и результатов Отделения; - повышение точности планирования оказания услуг — за счет формализации и применения специальных инструментальных средств календарного планирования; - повышение эффективности взаимодействия подразделений и сотрудников Учреждения - за счет описания функциональных обязанностей, распределения ответственности сотрудников учреждения, определения принципов взаимодействия и разрешения конфликтов в процессе решения задач; - обоснование целесообразности введения в штат новой единицы, и расширения спектра оказываемых услуг; - обеспечение минимизации рисков в функционировании отделения (при расширении спектра услуг) — за счет разработки специальных методик и процедур выявления, оценки и управления рисками в ходе планирования и реализации услуги; Разработка проектной инициации управленческого решения проблемы стратегического конкурентного развития отделения в сложившейся проблемной ситуации представляет собой организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов контроля и мотивирования в отделении. Программные средства системы управления отделением — инструменты менеджера, помогающие ему решить основные задачи управления. Для решения этих задач разрабатываются информационное наполнение системы управления отделением, отражающее особенности его работ, ресурсов, технологических и временных ограничений. Принятие решений является важнейшим компонентом управления отделением, когда необходимо решать задачи планирования, проектирования, производства, распределения и регулирования ресурсов (трудовых, материальных, оборудования) с учетом всех ограничений (технических, бюджетных, временных). Руководители редко добиваются успехов, если не владеют или не используют методы принятия обоснованных решений. Принятие решений – наиболее ответственная и интеллектуальная сфера деятельности человека и, в первую очередь, руководителя любого ранга. Задачи выбора наилучших вариантов при проектировании систем в условиях ограниченного финансирования является одной из наиболее типичных для использования методов принятия решений. Цель: разработка проектной инициации управленческого решения проблемы стратегического конкурентного развития Учреждения, на примере работы отделения. Круг вопросов: 1) рассмотреть сущность понятия системы управления; 2) проанализировать макроокружение отделения; 3) проанализировать микроокружение отделения; 4) анализ внешней среды конкретно действующей отделения. Системный теоретико –методический подход. Учреждение как экономический агент - государство в лице исполнительных органов, а именно Учреждения. Отделение как экономическая система - данная услуга определена только этому учреждению в Пермском крае, аналогов и конкурентов не имеет. Имеет партнеров в лице таких рыночных агентов как Центры помощи детям ПК – которые частично имеют функционал и оказывают схожие услуги, а также партнёров среди общественных организаций (минимальный набор возможностей) Рынок социальных услуг: Государственный план –заказ. Потребители (получатели услуг). Ключевая проблема - это расширение спектра оказываемых услуг, эффективность использования социальных практик. Экономико –управленческая проблема Учреждения Организация функционирования отделения по сопровождению семей с детьми на дому, в структуре Учреждения, а также реализация государственного заказа по численности обслуженных получателей услуг. Замысел решения проблемы: расширение спектра услуг в отделении, для комплексного решения проблем семей, повышение квалификации сотрудников. Сроки решения проблемы: 2 года Необходимые ресурсы: финансовые, создание корпоративной культуры, методологические, материально- технические, кадровые. Особые условия реализации решения (допущения и ограничения): Допущения: 1. Хорошо продуманная нормативно правовая база 2. Увеличение заработной платы 3. Увеличение инвестиций 4. Увеличение квалифицированных работников 5. Расширение спектра оказываемых услуг Ограничения: 1. Ограниченность предоставляемых услуг 2. Отток кадров в более оплачиваемые отрасли 3. Прекращение функционирования Таким образом, разработка проектной инициации управленческого решения проблемы стратегического конкурентного развития Учреждения рассматривается как организационная и программно-техническая среда, предоставляющая менеджеру инструменты выработки и реализации сбалансированных управленческих решений, охватывающих разные уровни и стадии управления проектом на всех фазах его жизненного цикла, позволяющие обеспечить эффективность управления и координацию выполнения услуг. Системно –аналитический раздел Миссия, цель. В соответствии с Уставом ГКУСО ПК СРЦН г. Перми целью деятельности Учреждения является профилактика безнадзорности и беспризорности, а также социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 3 до 18 лет (в отделение «Маленькая мама» от 0 до 18 лет). Обеспечение соц. Адаптации граждан. История учреждения. Государственное казенное учреждение социального обслуживания Пермского края "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних" (ранее - государственное краевое учреждение социального обслуживания населения Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» г. Перми (ранее – Государственное краевое учреждение социального обслуживания населения «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» Свердловского района г. Перми) создано на основании постановления главы г. Перми от 22.07.1999 № 1514. В 2019 году, на основании Приказа Министерства социального развития Пермского края, в учреждение предана услуга по сопровождению семей и детей, по обстоятельствам, приводящим в социально-опасное положение, на дому. Для организации работы по оказанию данной услуги, в учреждении создано Отделение по сопровождению семей с детьми (далее ОССД). Организационная структура Учреждения – всего в Учреждении работают 158 человек. В ОССД – 45 человек, из которых 4 заведующих отделения, 6 специалистов по социальной работе, 27 психологов, 4 водителя, 4 уборщицы. См.схему Специалисты имеют высшее образование (юридическое, психхологическое, педагогическое). Дерево целей  Внутренний и внешний анализ среды. Оценка ключевых факторов конкурентного успеха и стратегических конкурентных перспектив. SWOT-анализ
Таким образом, ГКУСО ПК СРЦН обладает практически всем стратегическим потенциалом, необходимым для того, чтобы позиционировать себя, как успешно и планомерно развивающееся учреждение, с хорошим состоянием материально-технической базы, не имеющее конкурентов, лидирующее в области предоставления качественного, доступного комплекса социальных услуг, быстро реагирующее на изменения потребностей клиентов. Матрица БКГ ОССД
Таким образом, важно сделать акцент на оказание досуговых услуг, разработать программу по переводу «Трудных детей» в категорию «дойных коров», продолжать оказывать услугу на дому и избавиться от бумажного ведения документации. PEST-анализ
Все факторы влияют на функционирование ГКУСО ПК СРЦН. Наибольшее воздействие оказывают политические и социальные факторы, так как социальная политика находится под контролем государства. Методика 5 сил Портера 1. Оцените конкурентоспособность услуг компании и уровня конкуренции на рынке 1.1 Товары – заменители: Услуги-заменители "цена-качество" не существуют 1 б. 1.2 Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции – средний уровень насыщения рынка 8 б. 1.3 Оценка угрозы входа новых игроков – средний уровень угрозы 11 б. 2. Оцените угрозы ухода потребителей 2.1 Рыночная власть покупателя, 6 средний уровень ухода получателя услуг 3. Оцените угрозы для Вашего бизнеса со стороны государства 7 высокий уровень влияния На основании анализа 5 сил конкуренции М. Портера предлагаются следующие рекомендации, которые позволят эффективно преодолевать выявленные угрозы: придерживаться стратегии повышения качества услуги, также расширить спектр услуг. 2. Основные усилия учреждение должно сосредоточить на построении осведомленности о качестве и разнообразии предоставления услуг. 3. Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно проводить мониторинг востребованности услуг и их влияния на положительный социальный эффект. 4. Необходимо снижать влияние общественных организаций на клиентскую базу учреждения. 5. Активность сконцентрировать на построении длительных отношений с получателями услуги. 6. Необходима постоянная концентрация на повышении качества оказываемых услуг, их расширение и информированность получателей услуг. Модель решения выявленной проблемы. Матрица Мак Кинзи (9 сегментов) Средняя привлекательность сегмента — высокая конкурентоспособность бизнеса в сегменте Сегмент с высоким потенциалом для компании Цель положения компании в сегменте: №1,2 (абсолютное лидерство) Высокий уровень инвестиций в донесение конкурентных преимуществ и формирование лояльной клиентской базы Ограничить использование высокостоимостных медиа Инвестиции в укрепление и долгосрочную защиту конкурентных преимуществ и в максимально возможный рост спектра оказываемых услуг Высокий уровень контроля над потенциалом сегмента. В случае высокого потенциала сегмента — стратегия №3. №3 Высокое внимание защите конкурентных преимуществ — разработать четкий план по удержанию необходимого уровня конкурентоспособности (защита технологии — патент; потребительской базы) Усилия маркетинга должны быть направлены на рост и укрепление приверженности к услугам. Инвестиции в развитие технологии, будущее укрепление конкурентных преимуществ. Создание барьеров для входа в сегмент новых игроков Конструктивно-инициативный раздел Ключевая проблема развития ОССД заключается в недостаточно широком спектре и качестве оказываемых услуг, а также в формировании системы контроля и мотивации в отделении. Программа решения проблемы Обоснование учредителю необходимости введения новых услуги в отделение (услуги по организации досуга, полустационарная форма реабилитации) Повышение квалификации сотрудников Ввод в штат новой единицы – помощник заведующего Выпуск методических пособий по стандартизации деятельности отделения Повышение заработной платы за счет увеличения спектра услуг. Повышение престижности профессии Создание системы контроля и мотивации и их внедрение Оценка результатов мероприятий по повышению конкурентоспособности (качество оказываемых услуг). Введение новых услуг
Повышение квалификации специалистов
Сроки и привлекаемые ресурсы для реализации плана
Самыми эффективными мероприятиями считаются: ввод новой штатной единицы, повышение престижности профессии. В настоящее время график обучения специалистов сформирован, повышение качества оказываемых услуг происходит по мере обучения специалистов. Руководством было принято решения для введения новой должности для расширения спектра, кратности услуг и соответственно для повышения качества данных услуг. Решение о повышении заработной платы будет принято после утверждения зарплатного фонда и бюджета Учреждения, решение об открытии полустационара будет принято после представления обоснования учредителю. Субъектом является руководство Учреждения и, а объектом – сотрудники. При обратной связи ожидается – положительные отзывы получателей услуг и увеличение количества получателей. Количество получателей, а также наличие положительных отзывов являются экзогенными факторами. Эндогенные факторы- ответственность сотрудников за свой профессиональный рост и оказание качественной услуги. Ограничениями является Фонд заработной платы который может быть недостаточным. Заключение При написании работы: Проанализировано состояние рынка социальных услуг в г. Перми Определена стратегия развития профессиональных компетенций специалистов отделения. Дана характеристика ГКУСО ПК СРЦН Выявлены сильные и слабые стороны ГКУСО ПК СРЦН |