На русском языке публикуется впервые
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
Таинственные ингредиенты Почему ваш куриный супчик с лапшой никогда не напоминает по вкусу тот, что когда-то готовила мама? Почему та или иная диета работает для всех, кроме вас? Возможно, дело в том, что мы называем таинственным ингредиентом. Еще одна частая причина возникновения плато связана с невозможностью найти этот таинственный ингредиент. Именно поэтому ваш малиновый пирог никогда не пахнет так же вкусно, как бабушкин. По этой же причине вы не можете воссоздать магию в продолжении успешного фильма (разумеется, за исключением «Темного рыцаря»). И по этой же причине компании часто сталкиваются с поразительной потерей эффективности после перемещения производства в другие страны. Главная характеристика таинственного ингредиента состоит в том, что порой даже шеф- повар не знает, что это такое. Таинственным ингредиентом могут быть меняющиеся условия рынка, конфликты между коллегами или даже присутствие в команде одного-единственного человека, готового взяться за самые сложные проблемы. Именно этот неуловимый катализатор заставляет все идти так, как надо. Отличным примером может служить аутсорсинг. В первые годы применения этой модели Индия выглядела просто неотразимой. В ней имелось много талантливых технологов, рабочие свободно говорили по-английски, а средняя зарплата была в несколько раз ниже, чем в США. На бумаге успех казался неминуемым. Однако в процессе между теоретическими расчетами и реальным внедрением случилось нечто необычное – экономика Индии оказалась на подъеме. Средняя зарплата работников отрасли ИТ выросла за период между 2000 и 2009 годами в десятки раз. Новые офисные здания технологических центров типа Electronics City в Бангалоре начали открываться чуть ли не каждую неделю. Люди уходили утром из одной компании, чтобы уже после обеда устроиться на работу в другую, расположенную через дорогу, и получать при этом зарплату на десять процентов больше. Этот подъем привел к неожиданным изменениям: оборачиваемость сотрудников превысила все разумные пределы. Это означало, что работодателям приходилось постоянно обучать работников новым процедурам и работе с инструментами, а кроме того, объяснять им корпоративную политику. Компании, пережившие этот шторм, поняли, в чем состоит таинственный ингредиент, – это были люди, переместившиеся из головных офисов в Индию и управлявшие там местными сотрудниками. Работавшие в региональных офисах менеджеры смогли адаптироваться к меняющимся условиям и привести в соответствие базовые цели компании и действия в гибких ситуациях. Данные часто оказываются врагом таинственного ингредиента. Ингредиенты редко появляются в электронных таблицах или контрольных списках. Чрезмерный анализ ситуации может привести к решениям, разрушающим саму суть компании или отношений. Говоря другими словами, обожествление данных разрушило нашу веру в чудеса. Может быть, вы не верите в наличие в вашей собственной компании каких-то таинственных сил или волшебной связи между работниками, позволяющей добиться чего-то необычного. Однако, исключив этот ингредиент, вы не станете невосприимчивыми к любым последствиям. Можно упасть с моста и не веря в гравитацию. Может быть, ваша таблица не показывает, что один член команды представляет собой «клей», благодаря которому все идет как надо. Но увольте его, и вы сразу же столкнетесь с неприятными последствиями. Таинственные ингредиенты имеют множество названий. В бизнесе они порой называются институциональным знанием – ноу-хау о том, как нужно работать, слишком неявное, чтобы его можно было перенести на бумагу. Никто не может со всей уверенностью сказать, сколько сотрудников вам нужно потерять, чтобы ваше институциональное знание исчезло. Но будьте уверены: оно вполне может вас покинуть. Сегодняшние таинственные ингредиенты завтра могут превратиться в факты. В 1847 году венгерский врач Игнац Земмельвайс заметил, что у женщин, рожавших в больницах при участии докторов, наблюдался значительно более высокий уровень смертности по сравнению с рожавшими дома с акушерками {101} . В те времена люди верили, что болезни возникают спонтанно – это был признанный «факт», который, однако, не объяснял замеченные Земмельвайсом расхождения в показателях смертности. Он начал подозревать, что сами врачи каким-то образом вызывают инфекции, которые со временем приводили к смерти этих женщин. Земмельвайс заставил других врачей мыть руки перед осмотром беременных водой, очищенной хлором. Это привело к поразительным результатам: уровень смертности у рожениц в больницах упал с 18 до 2,2 процента. Вера Земмельвайса в таинственный ингредиент, который в наши дни называется теорией микробов, позволила буквально спасать жизни. Таинственные ингредиенты порой сложно выявить, однако в ретроспективе они кажутся очевидными – примерно так же, как нам (уже знающим о теории микробов) кажутся вполне очевидными и понятными причины эпидемий прошлого. Зачастую важно просто признать, что таинственный ингредиент существует, а то, что мы видим, – еще не вся история. Отличным примером таинственного ингредиента может считаться плацебо. Плацебо помогает манипулировать эффектом плато {102} . Как? Хорошо известно и задокументировано, что лечение с помощью плацебо приводит к фактическому улучшению состояния больных. Хотя ученые еще спорят о причинах происходящего, очевидно, что между мозгом и телом существует сложное взаимодействие, способное привести к реальным физиологическим изменениям. Имеются свидетельства тому, что плацебо способно помочь даже при лечении раковых заболеваний, и оно часто используется в клинических тестах. Плацебо, выступающее в роли стимулирующего средства, может значительно повысить частоту пульса и кровяного давления, а плацебо, выступающее в роли депрессанта, производит обратный эффект. Известен также эффект ноцебо, то есть вредных явлений, возникающих при применении плацебо, – да, у пациента, принимающего таблетку из чистого сахара, возникают побочные эффекты! Врачи могут использовать всю силу плацебо для манипулирования эффектом плато, связанным с применением лекарства. К примеру, они получили возможность лучше обучать пациентов последствиям действия лекарств: информация не только помогает клиенту знать больше, но и служит классическим психологическим условным фактором, увеличивающим силу плацебо. Было показано, что воздействие плацебо на пациентов, врачи которых относились к ним с «теплотой, вниманием и доверием», выросло с 44 до 62 процентов. Поскольку эффект плацебо со временем ослабевает, вы можете последовательно использовать новые методы, позволяющие ему сохранять свою силу. Плацебо учит нас: даже если мы не в полной мере понимаем, каким образом работает таинственный ингредиент, он все равно может оказывать большое влияние. Самый важный элемент рецепта, лечения или успешного проекта может находиться у вас в голове. Поэтому вам будет лишь на пользу признать, что в любой этой истории есть куда больше содержания, чем вы способны увидеть. Возможно, свой небольшой таинственный ингредиент имеется в каждой ситуации. Может быть, именно он способствовал успеху Rise & Shine Biscuit Kitchen and Café или почти нечитаемых слов, создаваемых reCAPTCHA. И если мы игнорируем этот фактор, то делаем это на свой страх и риск. Однако если мы признаем его существование и тот факт, что он способен помочь нам в борьбе с плато больше, чем показывают объективные данные, то сможем воспользоваться в своих интересах силой, которую не понимаем до конца. И тогда наши действия будут выглядеть со стороны как невероятный прорыв. 6. Механизмы искажения Навигация в плохих данных и другие трюки плато, или Почему все хотят верить в чудеса Вы находитесь в аэропорту Ньюарка. Сейчас 11:30 утра. На табло рядом с номером вашего рейса на Вашингтон, который должен был вылететь в десять утра, намертво приклеилась надпись «ЗАДЕРЖКА». Вы смотрите на одну строчку ниже. Напротив рейса в 11 утра той же компании, летящего в тот же город, висит та же надпись – «ЗАДЕРЖКА». А у рейса, отправляющегося в полдень, появляется надпись «ПОСАДКА». Вы впадаете в гнев и недоумение, задаваясь вопросом: «Почему меня и мой рейс отодвинули в сторону? Почему не отдать пассажирам десятичасового рейса готовый к вылету самолет и не заставить немного подождать следующую группу?» Это кажется вполне здравой мыслью, но когда в последний раз авиакомпания (или любая другая глобальная отрасль) следовала здравому смыслу? Если вы летаете достаточно часто, то вам приходится время от времени с печалью наблюдать, как другие улетают, а вы продолжаете который час сидеть в зале аэропорта. Но это происходит по правильной – нет, скажем точнее – по очевидной причине: авиакомпании, правительственные агентства и даже потребители часто измеряют и подсчитывают неправильные вещи. Эту болезнь мы назовем «плохими показателями». Это первая техника искажения, с которой вы часто сталкиваетесь в том цирке плохих данных, в котором большинство из нас живет каждый день. Добро пожаловать в комнату кривых зеркал Хью и Боба! Посещать такие заведения приятно субботним утром с бутылочкой пива в сопровождении подружки, однако эта комната плохих зеркал оказывается настоящим кошмаром для любого, кто пытается разобраться со своими личными отношениями, бизнес-моделью или обучением любого рода. Скажите, вы вряд ли сели бы на диету, увидев свой невероятно большой живот в кривом зеркале? Однако большинство из нас каждый день совершает подобные глупости. Что хуже, чем полное отсутствие данных? Наличие плохих данных. Ниже вы найдете «механический» раздел, показывающий, как можно выстраивать платформу для регулярного преодоления эффекта плато. Эта же глава расскажет вам, каким образом нас подводит наше собственное восприятие. Эпоха Просвещения подарила нам научный метод, поскольку толковые люди поняли, что не могут доверять своим собственным глазам: для познания истины им понадобилось развить метод очистки от «загрязнений» и искажений. Тем не менее большинство из нас игнорируют эту мудрость и живут в комнате кривых зеркал – месте, где полуправда заставляет нас впадать то в один, то в другой ступор. Неверные истины заставляют нас совершать массу неверных поступков: это и подсчет неправильных вещей, и неправильный расчет рисков и альтернативных издержек, и магическое мышление, и использование неизмеряемых показателей, и преклонение перед данными, и бабушкино мнение, и плохие нормы, случайное подкрепление, и несколько других трюков. Однако против каждого из них существует свое противоядие. А теперь давайте вернемся в аэропорт. Подсчет неправильных вещей Почему авиакомпания так мучает пассажиров десятичасового рейса? Все просто. В своей работе она использует показатель процентной доли прилетов и отлетов, произошедших вовремя. Поэтому на бумаге, чтобы наверстать изначальное опоздание, более правильным будет отложить один рейс на пять часов, чем каждый из пяти рейсов на час. Ведь 83 процента прилетов, состоявшихся вовремя, лучше, чем ноль, не так ли? Вот пример действия плохих показателей на практике (существуют и другие причины, по которым авиакомпании решают подобные проблемы именно таким образом) {103} Цель внедрения этих показателей состояла в том, чтобы повысить степень ответственности и прозрачности работы, однако они не учитывали такой фактор, как удовлетворенность пассажиров. Есть здравый смысл, а есть показатели. Бездумное следование неправильным показателям может приводить к бедствию (и часто так и происходит). В свое время СМИ изо всех сил набросились на компанию JetBlue, когда она в 2007 году продержала нескольких пассажиров в самолете на взлетной полосе в течение десяти часов. Никого совершенно не интересовало, что в тот день все другие рейсы JetBlue летали без малейшей задержки. Плохие показатели часто оказываются причиной фальшивого плато – и это может оказаться даже хуже плато истинного. Фальшивые плато способны убедить вас остановиться и перестать делать что бы то ни было для положительного результата. Вы хотите быть более здоровым, поэтому начинаете заниматься спортом и меняете свою диету. Но что если вы измеряете «состояние здоровья», ориентируясь лишь на потерю веса? Вы уже знаете, что могло бы произойти далее. Вы теряете три килограмма. Затем проходит несколько недель, но весы так и кажутся застрявшими на прежней отметке. Вы разочаровываетесь, и это разочарование оказывается сильнее, чем нежелание признать себя неудачником. Вы начинаете снова есть конфеты и пропускать занятия в спортзале. Но на самом деле состояние вашего здоровья улучшается, даже когда вес не меняется. Зачастую вы используете слишком узкие показатели для оценки своих улучшений. Может быть, вам удается наращивать мышечную массу или снижать уровень холестерина. А может быть, вы стали немного сильнее, чем прежде. Однако если все, что вас беспокоит, – это вес, то вы потерпите поражение, даже если на самом деле преуспеваете. Вы перестанете заниматься спортом, наберете вес, вновь начнете заниматься спортом, вновь потеряете вес, окажетесь в той же точке, вновь остановитесь и т. д. Вы оказываетесь на плато, в ловушке, заставляющей вас ходить кругами. А все из-за того, что вы дали слишком узкое определение своего успеха. Часто самый важный вопрос звучит так: каким образом можно эффективно измерить степень прогресса по направлению к цели? Бегуны на длинные дистанции не планируют, скажем, финишировать быстрее чем за четыре минуты. Они решают пробежать четверть мили за 58 секунд, затем пробежать два интервала по четверти мили за 62 секунды каждый, а затем надеются пробежать оставшуюся часть за 59 секунд. Разбивка цели на интервалы (четверть, половина и т. д.) может быть не менее важной, чем сама цель. Почему? Цели носят слишком общий характер. А мы каждый день живем интервалами: сколько калорий я употребил в пищу за последние сутки? Плохие показатели – не единственная причина, по которой кажущийся рациональным и основанным на фактах процесс принятия решений может пойти не так. Если вы скажете бегуну на 1600 метров, что первую четверть он прошел за 64 секунды (предположим, у тренера сломан секундомер), и он начнет ускоряться на середине дистанции, это неминуемо приведет к поражению в финале. Если вы хотите сделать правильный выбор, то, перефразируя слова вашей мамы, должны понять, с какими данными проводите свое время. Мы живем в эпоху почти безграничной информации, однако это нередко приводит в замешательство наш мыслительный процесс и приносит больше вреда, чем блага. Все мы знаем, что нужно ставить перед собой цели и что для их достижения необходима высочайшая, «лазерная» концентрация. Как минимум об этом нам говорят и пишут разные «гуру». И это вполне справедливо, но лишь когда наши цели не слишком узки, не особенно негибки и естественны. Понимание того, что мы живем в комнате с кривыми зеркалами, должно помочь по-новому посмотреть на интервалы и показатели, которыми вы пользуетесь каждый день для оценки успехов и неудач. Однако, скорее всего, вы уже делаете все правильные вещи, просто не отдаете себе в этом отчета. Весы вновь замерли на определенной отметке на целую неделю? Прекрасно! Ваше тело перестраивается, и об этом может свидетельствовать улучшение индекса его массы. Каждый день мы принимаем решения, оказывающие серьезное влияние на наших друзей, нашу работу, наших любимых людей и наше будущее. Возможно, принятие более грамотных решений может считаться самым важным из всех ваших дел. Поэтому давайте продолжим. Следующий номер нашей программы – забавы с цифрами! Неправильный расчет рисков «Количество атак со стороны акул в 2010 году выросло на 25 процентов!» – гласил броский газетный заголовок {104} . Под статьей было размещено изображение знака, поставленного на одном из пляжей в США: «ОСТОРОЖНО! Нападения акул. Пляж закрыт». Иными словами, статья говорила нам о начале «акуломагеддона». Точнее, об этом довольно ясно говорили приведенные в ней данные. Однако к этому моменту вы уже должны понимать, что цифры лгут. Мы решили окунуться в мир цифр чуть глубже и произвели дополнительные расчеты по количеству акульих атак. И вот что мы выяснили. В 2010 году произошло 79 атак, а за год до этого – всего 63. И это действительно прирост на 25 процентов. Но человека не должно особенно беспокоить фактическое количество атак. Куда более важен вопрос, каковы шансы на то, что вы станете объектом атаки. Действительно ли Мировой океан стал опаснее на 25 процентов? Мы будем игнорировать тот факт, что пять из этих атак были результатом действий всего двух разозлившихся акул, устроивших оргию по поеданию людей в течение четырех дней. Давайте поговорим о шансах. Предположим, что на планете живет более 3 миллиардов людей {105} . Давайте также предположим, что в любой заданный день из них купается один процент… Нет, давайте-ка забудем об этом и просто скажем, что в любой заданный год 1 процент из них плавает в океане или другом водоеме, где может оказаться акула. Это составит 30 миллионов человек. Давайте предположим, что каждый из этих пловцов совершает по пять заплывов в год. Иными словами, это 150 миллионов путешествий в воды, населенные акулами. 2009: 0,0000042 атаки на один заплыв (63/150 миллионов). 2010: 0,0000053 атаки на один заплыв (79/150 миллионов). Иными словами, 99,99958 процента заплывов в 2009 году не привели к атакам акул, а в 2010 году этот показатель составил 99,99947 процента. С точки зрения риска это не 25 процентов прироста, не так ли? Все мы слышали известное определение безумия как повторение одних и тех же действий в расчете на разный результат. Однако мы постоянно попадаем в эту ловушку повторяющегося цикла. Поэтому, при всем уважении к Ницше, само знание этого факта не приносит нам никакой пользы. Существует множество причин, по которым люди раз за разом принимают неэффективные решения. Они получают плохую информацию. Они получают ограниченную информацию – к примеру, оценивают состояние здоровья лишь по весу тела. Иногда они плохо оценивают информацию: врач советует пойти на операцию, а сосед рекомендует пить травяной чай каждый вечер в течение месяца, и люди рассматривают эти два мнения как равноценные. Существует и еще одна, куда более распространенная проблема: люди плохо реагируют на получаемую информацию. Мы предпочитаем игнорировать важную информацию, говорящую нам о том, что в течение ближайшего полугода мы останемся без работы или что новый конкурент усовершенствовал наш продукт и начинает переманивать у нас потребителей. Мы называем такое положение дел плохой оценкой рисков, поскольку люди в целом склонны отрицать очевидное и тем самым защищать себя от страха перед неизвестностью. Их ошибка, однако, состоит в неправильной оценке рисков, связанных с бездействием. И проблема начинается с основной ошибки измерений всех времен – игнорирования измерений. Если коллапс фондового рынка 2008 года чему-то нас и научил, так это одной простой вещи: мы не умеем оценивать риски. Под словом «мы» мы подразумеваем не только американцев, а вообще всех людей. Вряд ли можно сознательно провести другой эксперимент с точки зрения масштаба, сложности и ясности полученных результатов. Большинство людей в мире заключают пари, сознательно или бессознательно, и большинство из них проигрывают. По сути, мы потеряли 45 процентов всего мирового богатства. Бесчисленные триллионы долларов превратились в пыль под действием бухгалтерской магии Уолл-стрит. И это не может не огорчать. Мир полон доказательств того, что мы отвратительно справляемся с работой по оценке рисков. Мы боимся акул, но занимаемся сексом без презервативов и не моем руки. Мы боимся турбулентности, но при этом садимся за руль в нетрезвом состоянии. Мы заставляем пожилых дам проходить детальный досмотр в аэропорту и при этом все равно пропускаем на борт лиц, включенных в списки разыскиваемых террористов. Мы покупаем лотерейные билеты, часто называемые налогом на безграмотных в математике людей, хотя знаем, насколько низки шансы на выигрыш. Возможно, вы выше всего этого. И возможно, вы считаете правильным возлагать вину за все потери на рынке на другие факторы: отсутствие информации, ужасный совет, даже криминальное поведение. Все это правильные доводы, однако они лишь подчеркивают нашу точку зрения. Мы ошиблись, позволив преступникам давать нам неверные советы и прятать не устраивающие их данные от рынка. Оценка риска представляет собой один из важнейших инструментов, необходимых людям – а по сути, и всем животным, – для того, чтобы прожить долгую и полноценную жизнь. Сидя за рулем автомобиля, вы верите, что на вашу полосу не свернет машина, едущая навстречу. Вы заходите в душ, веря, что не поскользнетесь и не раскроите себе череп. Вы спокойно ходите по хорошо освещенным и людным улицам, но при этом избегаете темных аллей. Люди постоянно занимаются оценкой рисков. К сожалению, эти наши навыки так и остались в первобытном состоянии. Исследования мозга показывают, что, когда люди сталкиваются с рисками, их так называемый мозг рептилии, как принято называть его в популярной литературе по психологии, берет верх над разумом {106} Мозг рептилии, представляющий собой, по сути, ствол мозга и мозжечок, отвечает за базовые функции, которые имеются у всего животного мира, – реакции по типу «сражайся или беги». Он был создан для того, чтобы люди могли убегать от больших и голодных зверей в критической ситуации. К сожалению, в ситуациях, касающихся решений относительно денег или инвестирования, многие верят, что за ними гонится саблезубый тигр, и ведут себя соответственно. Они убегают (с метафорической точки зрения, разумеется). Наш мозг рептилии может оказаться полезным для оценки степени риска при спуске с «черной» горнолыжной трассы, однако мы сравнительно плохо оцениваем с его помощью риски работы со взаимным фондом [31] , риски влияния инфляции или доверия к своему нынешнему месту работы. В результате многие оказываются склонны к излишнему риску, не понимая, чем он может грозить. Мозг рептилии, как можно себе представить, умеет обращаться с деталями так же хорошо, как аризонский ядозуб. По сути, в нем постоянно вращаются две мысли – «покупать и продавать», «убегать или оставаться». Разумеется, он не в состоянии подумать о вопросах типа «усреднения издержек в долларовом выражении на падающем рынке». Скажем так, когда речь заходит о деньгах, в нашем мозге появляется еще одна, дополнительная мысль – оттолкнуть! Люди находят финансового управляющего и говорят: «Пожалуйста, Господин-в-Белой-Рубашке, позаботьтесь о моих деньгах, с тем чтобы мне не пришлось самому о них думать». (Специалисты в области неврологии используют вместо термина отталкивать технический термин замереть, однако, думаю, вы понимаете общую идею.) И поверьте, Господин-в-Белой-Рубашке будет счастлив взять деньги из ваших замерших рук, при этом приговаривая, что вы не сможете прожить без его советов до конца своей финансовой жизни. Он станет посылать вам многостраничные отчеты, сути которых вы не поймете. Иногда в них будет написано, что ваша гора золота стала еще больше, и тогда вы будете счастливы. Иногда гора станет уменьшаться в размерах, и тогда ваш мозг рептилии примется вопить: «ПРОДАВАЙ!» Вы позвоните Господину-в-Белой-Рубашке, и он успокоит вашу внутреннюю рептилию – потому что лучше всего он умеет как раз разговаривать с этой частью вашего мозга. И вы вновь примете решение купить. Вы станете принимать это решение снова и снова (то есть будете вести себя в соответствии с классическим определением безумия – а заодно и определением плато). Либо же вы поступите так, как большинство американцев: просто перестанете открывать ежемесячные отчеты. Кто-то (возможно, как раз Господин-в-Белой-Рубашке) когда-то сказал вам, что лучшее, что вы можете сделать со своими инвестициями, – игнорировать их, то есть «вложить и забыть» о деньгах, которые откладываете себе на пенсию. Иногда ваше пенсионное планирование может быть одной из фоновых задач, о которых мы говорили во вступлении к книге. Но обычно планирование вашего будущего таким образом – не особо хорошая идея. Помните, что слова «не беспокойтесь, я займусь вашими деньгами» – секретное послание, направленное напрямую вашему мозгу рептилии. Просто не обращайте на это внимания, и все будет хорошо! Мог бы кто-то дать такой совет древнему галлу? Слава богу, наши предки не покупались на такой трюк. Представьте себе, что они перестали бы проверять, не съели ли насекомые-паразиты их урожай в амбарах за долгие зимние месяцы. Однако в 2008 году большинство взрослых жителей США предпочли вложить свои деньги и забыть про них. Разумеется, ничего хорошего из этого не вышло. Однако особого толку не было и во второй по распространенности стратегии – положить деньги под матрас. Как можно вырваться из цикла «все или ничего» и «покупай или продавай», которым командует мозг рептилии? Путем измерений и изучения результатов этих измерений. Вы должны перестать принимать решения той частью мозга, которая в восьмилетнем возрасте решала, стоит ли вам прыгать с высокой стены в школьном дворе. Существуют и другие отрасли с миллиардными оборотами, которые основаны на одной лишь оценке рисков, – в основном это страховая отрасль. Мы обещаем упоминать слово страхование в этой главе еще не более трех-четырех раз, однако в данном случае поговорить о нем крайне важно. Ваши бывшие одноклассники-«ботаники», которые предпочитали специализироваться в старших классах школы на математике, а не на истории искусств или физике, потратили многие годы на создание сложных математических формул, имеющих единственную цель – предсказание будущего. Они не могут решить эту задачу в полной мере, однако способны с большой долей уверенности рассчитать шансы на то, что вы потеряете руку в результате ДТП в течение следующих сорока лет, или предсказать вероятность того, что протекающая мимо вашего дома река в какой-то момент смоет все ваше имущество. Они впитывают данные из тысяч источников и создают модели, которые буквально пытаются воссоздать вселенную, чтобы проводить над ней сложные тесты. Если бы вам довелось играть с ними в покер, вы бы наверняка проиграли, поскольку они способны рассчитать вероятность выпадения любой возможной комбинации. Для мозга рептилии риск предполагает две возможности: «я в безопасности» и «я под угрозой». Для страховой компании будущее содержит тысячи возможностей. Изменение шансов с 12 до 13 процентов может означать для них многие миллионы долларов, и это пари они выигрывают почти всегда. |