|
|
Презентация по психологии на тему темперамента. Психология. Волков, Ногиев. Неудобные типы клиентов Первый тип агрессор
Неудобные типы клиентов Первый тип – агрессор - Первый тип - агрессор. Такие клиенты уверены в себе, они категоричны, легко вступают в конфликты. Они немногословны, кратки, задают мало вопросов. Такие клиенты всегда требуют скидку, независимо от уровня платежеспособности. Важно в общении с агрессором уважать клиента, но излишнее хамство все же терпеть не надо.
- В разговоре сохраняйте спокойных тон, общайтесь вежливо и доброжелательно. Не стоит вести себя наигранно мило, такое поведение раздражает еще больше. Иногда стоит говорить чуть медленнее, чем в обычной жизни. Никогда не корректируйте мнение клиента, не спорьте с ним и не подливайте масла в огонь. Скорее всего перед Вами взрослый человек со своим сложившимся мировоззрением, поэтому Ваша задача просто решить его проблему
Второй тип - эгоцентристы - Эгоцентристы - это клиенты, которые очень эгоцентричны и сосредоточены на собственных потребностях и желаниях. С ними может быть трудно работать, ибо им трудно учитывать точку зрения других и они могут игнорировать советы и рекомендации, которые не соответствуют их собственным целям.
Эгоцентристы это большие дети - В целом, с эгоцентристами стоит общаться по схожей схеме как и с агрессорами. Они не воспринимают то, что у других может быть иная точка зрения, отличная от их. Поэтому разговаривать с ними нужно на языке фактов и пользы от приобретения товара, по возможности меньше говорить о своем мнении на счет товара. Хотя такой клиент может настойчиво интересоваться у вас, «а как вы считаете?» или «что вы посоветуете?». Построение диалога с таким клиентом очень сложная задача, и вообще их лучше избегать, не вступать в партнерство с ними и не вести совместных проектов, т.к ничем хорошим это не закончится, да и в конце концов вы сами будете чувствовать себя как выжатый лимон после такой работы.
Третий тип - критики - Критики — это клиенты, которые очень осуждают и критически относятся к работе других. Они могут придираться к каждой детали, и им трудно угодить, часто заставляя профессионалов чувствовать, что они никогда не смогут полностью оправдать их ожидания. Работа с критиками может разочаровывать и демотивировать.
- Работа с любым из этих типов клиентов требует терпения, профессионализма и отличных коммуникативных навыков. Перед лицом сложного поведения важно сохранять спокойствие и собранность, а также избегать оборонительных действий или споров. Также может быть полезно установить четкие границы и ожидания на раннем этапе отношений, чтобы клиенты знали, чего ожидать и чего от них ждут. В конечном счете, важно помнить, что трудные клиенты — это реальность многих профессий, и что научиться эффективно работать с ними — важный навык. Сохраняя спокойствие, устанавливая границы и четко общаясь, профессионалы могут с уверенностью и профессионализмом вести сложные отношения с клиентами.
Продажник после одного из этих клиентов |
|
|
Скачать 0.91 Mb.