Невербальные средства общения в деловой сфере
 Скачать 1.3 Mb.
|
Невербальные средства общения в деловой сфереЗахарова Вероника 320971 Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств общения и только20-40% информации передается с помощью вербальных средствКинесические особенности невербального общенияРукопожатие: Жест – движения рук и пальцев, используемые для привлечения внимания собеседника Поза – положения тела, занимаемые при помощи ног, корпуса тела, осанки, походки, различных стоек и способов посадки Основные виды жестов:СИМВОЛЫ ИЛЛЮСТРАТОРЫ РЕГУЛЯТОРЫ АДАПТОРЫ ПРИМЕР СОВОКУПНОСТИ ЖЕСТОВ ОТКРЫТОСТИ Пальцы ладони расставлены, чтобы придать большую выразительность жесту Руки и ноги раздвинуты Голова находится в нейтральном положении Ладони полностью раскрыты и развернуты в сторону собеседника ПОЗА ПОКОРНОГО ПОДЧИНЕНИЯ ПРИМЕР СОВОКУПНОСТИ ЖЕСТОВ ОБМАНА Потирая веко, он смотрит в пол, а обе брови подняты Голова отвернута в сторону и слегка опущена вниз, что характерно для негативных ощущений На лице у него неискренняя, натянутая улыбка Взрослый обманывает Подросток обманывает Ребенок обманывает НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПОЗЫ Скука Интерес Негативные мысли Нервозность Оценка и принятие решения Оценка, принятие решения, скука ЗАПОМНИТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ СООТВЕТСТВИЯ Открытость Оценка Сомнение Мечтание Доминирование Оборона КАК «ПРОЧЕСТЬ» ЛИЦО ЧЕЛОВЕКА
Проксемика (ориентация в пространстве) РАССТОЯНИЕ ИНТИМНОЕ см см 0 15 15 35 Близкая фаза Отдаленная фаза РАССТОЯНИЕ ЛИЧНОЕ см см 35 60 60 120 Близкая фаза Отдаленная фаза Изменяется зрительное восприятие - дробность исчезает, а поле зрения увеличивается. На таком расстоянии стоят, например, друзья, которые сигнализируют, что они связаны друг с другом. На расстоянии «вытянутой руки». Эта фаза коммуникационно богатая. В ней можно показать кому-то, «где его место» и завязать приятельский контакт, можно в ней говорить о личных делах. На ее дальней границе партнеры могут достать друг друга, соприкоснуться пальцами, если оба вытянут руки. МЕТОДИКА ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ СКУЧЕННОСТИ 1. Ни с кем не разговаривать, даже со знакомыми 2. Не рекомендуется смотреть в упор на других 3. Выберите точку для взгляда, не направленную на других людей 4. Если у вас в руках есть книга или газета, то полностью погрузитесь в нее 5. Лицо должно быть беспристрастным, никакое проявление эмоций не допускается 6. Чем теснее вокруг вас, тем сдержаннее должны быть ваши движения |