лекция. Обучение группы внедрения. Обучение персонала
 Скачать 72.69 Kb.
|
|
Обучение персонала как часть процесса внедрения информационно-аналитических систем. Внедрение новых информационных, впрочем, как и иных, систем не должно исключать обучение персонала заказчика. Тем не менее руководители проектов часто игнорируют эту составляющую проекта, полагая ее наименее значимой частью. Однако в конечном счете общий успех будет зависеть и от того, насколько эффективно пользователи внедряемого решения смогут применять его в практической работе. Следовательно, необходимость организации и проведения обучения персонала должна стать очевидной для участников проекта Процесс обучения может быть разделен на два этапа: первый – подготовительный, где выполняются работы по его организации, второй – непосредственно обучение сотрудников заказчика. Подготовка сотрудников должна быть завершена до того, как им придется непосредственно работать в новой внедренной системе, в противном случае вероятность ошибок и некорректной работы возрастает, что ведет к очевидным финансовым потерям. Подготовительный этап Подготовительный этап включает несколько элементов, определяющих принципы и порядок организации проведения тренингов. В первую очередь речь идет о выявлении потребности в обучении и его целей. Далее следует понять, кто является участником обучения (на самом деле это не только слушатели и преподаватели), и выявить процессы информационного обмена, происходящие между ними. Здесь имеет смысл воспользоваться следующим определением: участником процесса обучения является лицо или группа лиц, которые оказывают непосредственное влияние на сам процесс и отсутствие которых делает невозможным его проведение. Для разработки эффективной программы необходимо понять, кого мы собираемся учить, то есть определить категории имеющихся у нас слушателей и понять их потребности и, наконец, выбрать форму проведения занятий. Выявление потребностей обучения персонала В сущности, причин для организации обучения не так много: Внедрение новых информационно-аналитических систем и/или обновление версий ПО, требующих изменения в работе персонала. Потребность в повышении квалификации сотрудников. Наем значительного числа новых сотрудников. Обычно информацию об этих событиях можно получить от account manager или от менеджера по управлению проектами, работающего с этим заказчиком. Кроме того, очевидно, что внедрение любой сколько-нибудь значимой системы должно автоматически подразумевать необходимость подготовки персонала к работе с ней. Наиболее распространенной ситуацией, формирующей потребность в проведении обучения, как раз и становится внедрение новых информационно-аналитических систем и/или обновление версий ПО (п.1). Определение целей обучения Следующий шаг – определение целей обучения. Например: Подготовка персонала к выполнению новых производственных задач. Систематическое обновление знаний работников. Повышение профессиональных навыков персонала. При внедрении новой системы речь обычно идет о подготовке сотрудников к выполнению новых производственных задач. То есть типовой будет ситуация изменения бизнес-процессов в компании и необходимости существенной перестройки работы сотрудников, потребности в работе с новым продуктом. Примером может являться внедрение на предприятии ERP-системы. Определение основных участников процесса обучения, их ролей в процессе обучения. Важной задачей в процессе обучения персонала является определение его участников и порядка их взаимодействия. Участником процесса обучения персонала является лицо или организованная группа лиц, которые оказывают непосредственное влияние на процесс обучения персонала и отсутствие которых делает невозможным его проведение. Для определения механизмов взаимодействия между участниками процесса обучения, их ролей и ключевых функций сформируем таблицу и схему информационного взаимодействия, которые и проиллюстрируют весь механизм. Цель – понять роль задействованных в процессе обучения сотрудников и в дальнейшем определить порядок их работы при организации процесса обучения. Таблица 1. Информационное взаимодействие
Рисунок 1. Схема информационного обмена  Исходя из практического опыта можно отметить, что процесс организации обучения, проиллюстрированный на схеме, обычно укладывается в один месяц. Выявление категорий слушателей для составления программы обучения На этом этапе выявляются категории слушателей, в соответствии с которыми формируются программы обучения так, чтобы наиболее полно отражать их потребности, при этом не нарушая сроки и общий бюджет проекта. Следует учитывать, что влияние этой стадии подготовки крайне существенно, поскольку от того, насколько правильно будут выявлены категории слушателей, зависят корректность программ обучения и, как следствие, его эффективность. Выбор методов проведения обучения Для обучения персонала на предприятии (2) могут использоваться различные виды и формы. Прежде чем проводить обучение сотрудников, нужно определиться, какие форматы и виды будут использоваться. Цель приведенной ниже таблицы – выбрать методы обучения сотрудников. Таблица 2. Методы обучения
Выбор формы проведения обучения В современных условиях существует большой выбор форм проведения обучения, при этом нередко вполне оправданными будут сочетания принятых традиционных методов с современными методами, например, использование технологий дистанционного обучения в формате вебинара. Не будет препятствием для проведения дистанционного обучения необходимость выполнения лабораторного практикума слушателями, так как современные технологии удаленного доступа и виртуализации позволяют решить и эту проблему. Цель приведенной ниже таблицы – выбрать форму обучения. Таблица 3. Форма обучения
Обучение персонала при внедрении новых систем, да и не только в этом случае, чрезвычайно важно, и влияние его на успешность работы компании в целом не следует недооценивать. Существует большое разнообразие форм и методов получения новых знаний, которые могут быть адаптированы под любые задачи и типы предприятий независимо от их географического расположения и других особенностей. Следует учитывать необходимость проведения переподготовки сотрудников при внедрении новых систем. Таким образом, при разработке планов графиков внедрения новых систем не стоит забывать о сроках и ресурсах, которые надо выделить на подготовку сотрудников по работе с ними. |