Оnline и offline - торговля преимущества и недостатки в реализации отдельных видов товаров. Основные признаки эссе. Оnline и offline торговля преимущества и недостатки в реализации отдельных видов товаров.
 Скачать 29.67 Kb.
|
|
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «КРЫМСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени В.И. Вернадского» ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ Кафедра маркетинга, торгового и таможенного дела Эссе по дисциплине «Технология торговли» на тему: «Оnline и offline - торговля преимущества и недостатки в реализации отдельных видов товаров.» Выполнил(а) студент(ка) группы _______________ ______________________ (Ф.И.О.) Дата представления работы: «__» ________2020 г. Проверил: _____________________ «___» ___________ 20___г. Симферополь, 2020 г. Содержание
Введение Актуальность. На данный момент концепция маркетинга четко ориентирована именно на потребителя и на установление с ним долгосрочных и приятных взаимоотношений. Естественно, каждая компания, независимо от ее сферы деятельности, стремится соответствовать требованиям рынка, запросам потребителей и учитывать при этом взаимодействие множества сил, и эти силы на рынке тоже претерпели свои изменения. Изменились сами ценности, ценности для потребителей стали более эмоциональными, выросло новое поколение, которое совершенно по-другому воспринимает информацию, которое по-другому мыслит, которое полностью цифровизировано, которое живет в телефоне, мало что запоминает, всегда все ищет в сети и так далее, и тому подобное. То есть все завязано сейчас очень сильно на цифровую экономику и на то, что новое поколение совершенно по-другому взаимодействует с информацией, с социальными сетями, с Интернетом и с тому подобными вещами. Цель работы – анализ запросов современного покупателя для сравнения оnline и offline торговли. Цель работы предопределила постановку и решение следующих задач: 1) Определить особенности оnline и offline торговли. 2) Разобрать на различных товарах преимущества и недостатки оnline и offline торговли. Объектом работы является реализация продукции, потребности покупателя. Предметом работы является совокупность отношений продавца-покупателя, складывающихся в результате оnline и offline – торговли. При выполнении данной работы мною были проанализированы интернет магазины, нормативно-правовые акты, регулирующие торговые отношения. Основная часть Один магазин имеет реальную торговую точку - зал с товарами, которые можно потрогать и примерить, другой - базируется в виртуальном пространстве. Минусы оnline магазина становятся преимуществом offline продаж, и наоборот. Уровень оnline сервиса и своевременное решение всех проблем клиента должны превосходить offline обслуживание. – Когда люди едут за покупками в торговые центры они не знают какие отзывы дает большинство людей о том или ином магазине. Советы относительно выбора магазинов дают родственники или друзья, информация передается по «сарафанному радио». При онлайн покупках покупатели могут проанализировать качество товара по онлайн-отзывам множества людей. Как всем известно, недовольный покупатель в 10 раз более часто будет писать об этом в социальных сетях, чем довольный покупатель. У покупателя появляется также возможность анализировать финансовые показатели, данные по продажам, другие параметры. Такая аналитика не сравнится с offline-версией. С другой стороны, «сейчас мало кто анализирует информацию глубоко, все сёрфят по интернету поверхностно, тем более, что присутствует еще и информационная асимметрия, то есть информация не всегда корректна.» [5, стр. 6] Информации очень много, проанализировать ее всю невозможно, особенно если речь идет о какой-то большой, комплексной покупке или повторяющейся покупке. Поэтому человек составляет себе лишь некое эмоциональное впечатление о том, где он хочет эту покупку совершить, и выбор его является эмоциональным. – Качество оnline сервиса действительно обязано превосходить обычные магазины, чтобы не пойти в убыток, однако только из-за одного качества интерес у покупателя к онлайн шопингу не появляется. Приобретение online-магазина не ударит предпринимателю по карману. – Покупатели всегда стараются извлечь выгоду из покупок. Начиная с подросткового возраста, люди начинают анализировать в каком магазине жвачка дешевле и на сколько. Интернет магазины, например, такие как Wildberries, делают скидки на известные или привычные нам бренды, посредством того, что снижаются затраты на определенные статьи. В интернет-магазине Wildberries существуют отдельные пункты выдачи заказов, где можно примерить товар, но примерочных площадей требуется намного меньше, а, следовательно, затраты в пункте выдачи будут ниже, чем для содержания большого магазина офлайн торговли. В офлайн магазинах стоимость на товары выше, так как себестоимость товаров формируется с учетом арендной платы за магазин, охраны, освещения, что примерно в 5 раз превышает аналогичные затраты в пункте выдачи. К примеру, в онлайн магазине AliExpress, где посылки приходят на почту, такие затраты и вовсе отсутствуют. – Таким образом, покупателю становится более выгодно делать покупки через интернет, а продавцу дает возможность сэкономить внушительные суммы средств на основные производственные фонды при открытии бизнеса. Возможность полного и довольно глубокого анализа оnline торговли. - При online покупках экономится время покупателя. Покупателю не нужно объезжать полгорода в поисках «того самого товара», достаточно лишь после работы сесть за компьютер и найти товар в интернет магазине по необходимым характеристикам. Роль мерчендайзеров выполняют сервисы товарных рекомендаций. Они анализируют поведение пользователя и предлагают ему товары, которые могут его заинтересовать. Интернет службы стараются рассчитать приблизительное время прибытия товара. Удается им это не всегда, в связи с чем возникает недовольство покупателей. Необходимо все время обновлять информацию. Например, в интернет-магазине AliExpress с недавнего времени появилась информация, что в связи с пандемией товар может прийти намного позже заявленных 4х недель. Из этого следует, что при выборе онлайн или офлайн покупок потребитель отталкиваться от ситуации. В некоторых случаях покупателю необходимо совершить покупку за день, чем ждать ее месяц. – Таким образом продавец имеет возможность провести анализ потребностей покупателей, их замечаний, критики и предложений, своевременно отреагировать на изменение ситуации. 1.4 При оnline реализации товаров мы можем понести непредвиденные убытки – Разберем на примере возврата товара. При offline покупке, чтобы оформить возврат, покупатель просто приносит товар с чеком в магазин и получает обратно стоимость покупки. При online покупках оформление возврата произвести не так просто. Для более точной оценки возьмем для примера два совершенно разных по обслуживанию сайта - Wildberries и AliExpress. При покупке на Wildberries покупатель имеет возможность визуально и физически ознакомиться с наличием дефектов товара. По итогу покупатель может вернуть товар с полным возвратом денежных средств. На сайте AliExpress под каждым товаром помимо характеристики есть строка: «бесплатный возврат» или «бесплатная доставка», или же эти строки отсутствуют. Покупатель при выборе бесплатной доставки лишается возможности бесплатного возврата товара. «При возврате товара и денег вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер.» [2, стр. 5] У покупателей появляется необходимость перед получением товара оплатить его стоимость и при возврате некая часть стоимости будет удержана с покупателя. При отправке покупателю техники продавец не знает, каким образом будет осуществляться доставка, будут ли бережно обращаться с товаром, не повредят ли его в пути. При наличии дефекта/брака возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ [1, стр.25]. Но как определить, действительно ли он утратил свои свойства в пути или был сломан после начала использования. Покупателю нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Однако самым лучшем доказательством будет являться видео с распаковкой товара. – Следовательно при онлайн покупках продавец может понести убытки из-за плохой перевозки груза. 1.5 Малая востребованность на оnline рынке. Россия — это очень большая страна, причем не с самой высокой покупательной способностью. У нее есть свои характерные черты развития онлайн-торговли. Заключаются они в том, что 50 процентов всех продаж интернет-магазинов приходятся исключительно на Москву, хотя живет в ней всего одна десятая часть населения нашей страны; 15 процентов приходится на Петербург и еще понемногу процентов приходится на остальные города-миллионники. Есть зоны, которые вообще практически интернет-торговле не подвержены, или где она крайне слабо развита. В том числе это связано с тем, что в России очень тяжелая логистика, есть множество труднодоступных территорий, а интернет-торговля, конечно же, основывается на доставке, на логистике, на самовывозе. В связи с этим в России довольно слабые позиции международных игроков. И у нас из-за этого очень большая доля так называемой кроссбординговой торговли, когда человек заказывает товар из интернет-магазина за границей и готов даже потерпеть пару недель, пока этот товар заедет. Естественно, самым главным поставщиком кроссбордера для России является Китай. Разберем так же данное утверждение на основе интернет-магазина Ашан. Ашан по большей мере основывается на продаже продуктов. В условиях пандемии было очень востребована покупка продуктов, не выходя из дома. Однако проанализировав цены, мне удалось вычислить, что одна доставка продуктов обойдётся в среднем в 1000 руб., что смогут позволить себе не все россияне, с учетом снижения благосостояния семей. Большинство населения России еще не привыкло к новейшим технологиям. У них есть опасения предоставлять свои данные интернет-ресурсам. – Все эти аргументы, подтверждают тот факт, что покупок через онлайн магазин в России производится меньше, чем через офлайн. Заключение Для удовлетворения клиента, у интернет-ресурса есть три основных аспекта: это его доступность, это качество самого веб-сайта, это наличие обратной связи. На основании данной работы можно сделать следующие выводы. Качество оnline сервиса обязано превосходить обычные магазины, иначе по причине «гневных» комментариев продавец может пойти в убыток. Из-за низкой цены, которую продавец снижает из-за низких издержек по интернет магазину покупателю становится наиболее выгодно делать покупки. При онлайн продажах есть риск понести убытки из-за плохой перевозки груза. В России покупок через онлайн-платформы производится меньше, чем через офлайн. Идеальным решением проблемы будет сочетание положительных моментов продаж онлайн и офлайн - открытие магазина с сопутствующими онлайн продажами. Список использованных источников О защите прав потребителей: Федеральный закон N 2300-1 [принят Государственной Думой 07.02.1992] (с изменениями и дополнениями от 24.04.2020) - [Электронный ресурс] - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. Аliexpress [электронный ресурс]: - режим доступа: https://best.aliexpress.ru/?lan=ru Wildberries [электронный ресурс]: - режим доступа: - https://www.wildberries.ru Ашан [электронный ресурс]: - режим доступа: - https://www.auchan.ru Искусство продаж. Санкт-Петербургский государственный университет. [электронный ресурс]: - режим доступа: https://www.coursera.org/learn/iskusstvo-prodazh |